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1、美缘销售服务人员岗位概述 店内产品及项目的销售推广及服务。 店内技术的推广和宣传。 店内其它后勤事务。 新产品新项目的引进、培训、推广及服务。 售后工作的深化执行。岗位要求1、具备较强的表达能力、沟通能力及应变能力。2、了解公司的销售理念并贯彻执行，不能一意孤行。3、丰富的产品知识，对产品及项目各种性能及优缺点有很好的了解。4、能够很好的理解客户的需求，结合其需求为其推荐合适的产品。5、良好的表达能力，用很清晰的语言将自己的想法讲述出来，要求声音清晰舒适，表情自 然。6、仔细和负责任的态度对待店内的后勤工作。7、每人一本销售服务备忘本，科学的整理及管理客户购买信息及售后信息，方便信息汇总 及共
2、享。各项工作描述1) 负责店内来客的接待工作，迎接、让坐、端水等服务细节(。最好记住客户的爱好，包含书、茶2) 简单咨询客户除洗车外的服务要求，并马上落实安排(雨刮水、胎压)3) 通过沟通，正确理解客户的需求，推荐合适的产品及项目给他们。4) 在客户选择好合适的产品及项目时，马上做好相应表格手续，并安排下一步落实， 必须参与过程细节管理。5) 在客户施工服务过程中，合理安排时间与客户交流，让客户更全面了解选择的项目 细节及公司的其它优势亮点，也可以谈一些客户提起的话题，活跃气氛，培养一种 良好的主客关系，加强客户对我们综合服务的满意度，进一步带动销售。6) 对于客户提出的问题要灵活解决，并做如
3、备份工作向主管汇报沟通，真正解决我们 不合理，让客户满意的环节。不能无所无谓，由于没有汇报解决引起的二次投诉， 严格追究个人责任。7) 收集客户基本信息及购买意向信息，为以后服务及售后工作做积累，每人一本销售 服务备忘本，必须接受上级检查及回收整理。8) 及时负责商场区域及公共区域卫生，做到客走马上清理现场，资料归位。对于卫生 无动于衷或推卸责任的，严格批评。#9) 产品柜的产品摆放，每天检查，保证其最佳展示效果，卫生随手随做。产品标签及 价格标签应及时更新及摆正，营造一个标准的商品氛围。10) 每个新客户都必须争取留下信息，转移到前台存档，让每个新客户了解并体验到美 缘美容式洗车的流程及亮点
4、，说出服务宗旨：美缘汽车服务树立汽车美容高标准。11) 美容项目必须给客户合理建议，在施工完毕交车时让客户明白一些可能出现的现象 及说明对应的美容周期。12) 定期电话回访售后客户，了解客户的意见及新需求，并反馈上一级。13) 定期电话回访比较有潜力的新客户，进一步加强印象。14) 内部人员经常互相交流销售心得及客户信息，以一个团队的力量把销售服务做的更 好。15) 有机会到同行参观交流，了解产品信息及服务新理念，同时也提高自己的专业水准 及综合素质。16) 明确整个销售部的价格体系，共同提出意见及时更新并统一执行，不能跨越权限扰 乱体系，实在特殊原因上报上级共同决策。17) 明确整个商品结构及品牌结构，明确整个公司的品牌战略，才能为销售服务打好正 确坚实的基础。18) 按流程做好售后部的所有工作。19) 做好上级交代的临时事件。以上对美缘各部门人员的岗位做一些简单描述希，望美缘有一个和谐的工作环璋每，位 员工将自己份内工作做好的同时对，美缘的发展也提出自己的一些意见各。部门之间相 互协作和协调，员工之间相互关怀和爱护，员工能随着美缘的成长而成长。
