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1、企业组织与环境-本课程学生复习的主线是以考试大纲和辅导书为主，教材为辅。-本课程共分为七章，分别是：第一章企业组织；第二章企业环境；第三章企业组织 管理；第四章目标设定与管理控制系统；第五章公有私有企业及志愿不同形式的组 织；第六章企业员工；第七章全面质量管理。-这七章内容中，各章节考试重点分布均匀，需要考生都要高度重视。-考试题型分为两大部分，必答题和选答题。必答题部分60分，选答题部分40分。 必答题部分为1、2、3每题20分。一般第一题为20个单项选择题，2、3题涉及一 个案例分析的问答题。选答题、4、5、6、7题,每题20分。任选两题回答，不得 多选。本门考试问答题的比例达到了 80%
2、。第一章企业组织 1.从角度对企业进行分类：以组织形式划分：个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业以所有制性质划分：国有企业、集体企业、私营企业、外资企业、混合所有制企业以经营领域划分：工业企业、农业企业、商业企业、金融企业、交通运输企业、邮电通讯企业、房地产企业、生活服务企业、多角划经营企业以规模划分：大型企业、中型企业、小型企业 2.企业的范畴企业是一个组织，区别于单个的个体企业是一种经济组织，区别于政治、军事、宗教等组织企业是一种从事商务活动，即为满足顾客需要而提供产品或服务，以营利为R的的经济组织，区别于经济领域的其他主体一一政府和居民大部分的执行董事被选入董事会是受董事总经理的推荐，
3、更准 确的说是因为他们的职能专长。有时候，公司董事会必须接受有第三方指定的非执行董事。这 样的董事，只是一个顾问性质的职位，能够监督企业的经营。 一个专家任非执行董事对公司的主要好处或许是，他是完全独 立的，因而他的判断力不易被董事总经理或其他执行董事对董 事会施加压力所影响。董事会和企业民主：所有欧洲国家都能感受到的朝向企业民主运动，将越来越可能 导致现在董事会的组成产生巨大的变化。更受欢迎的体系是所谓的双层董事会，这个主张受到欧共体官 方的支持。课后练习题： 1、双层董事的含义，并解释每一层可能的职能。第四章：目标和政策定义目标：为了以最有效的方式利用他们的所有资源，组织必须有特定的 目的
4、。这些目的是企业的目标，即必须实现的最终结果。目标是一个企业寻求达到的目的，它们组成企业生存的基本理 由。目标制定的准确程度，再很大程度上依赖于期望目标实现的时 间。由于未来的不可预测性，试图制定准确的长期目标是不现 实的；长期目标必须表述为雄心而不是精确的预测。制定短期 目标能够有较大希望实现，在此基础上才能建立长期目标。决此能够追求什么目标的决策受到三个基本因素的影响： 1、最高层的管理哲学2、呈现再最高管理层面前的机会 3、已经有的或能够获得的资源目标和利润：利润能够给企业带来的好处： 1、只有获取足够的利润，企业才能生存2、利润是衡量企业资源利用有效程度的一个指标 3、企业管理层，特别
5、是最高管理层的业绩，很大程度上可以通 过获取的利润来评价，特别是通过与使用的资本资源相比较。 4、同样地，追求利润推动管理层走向成功，并激励它们付出更 多的努力。 5、利润是股东或企业所有者的股息来源，而且也为了追求有利 于公众的目标提供了财务基础。 6、当企业需要新的资本时，企业获取利润的业绩是潜在投资者 的一项重要考虑内容。 7、充足的利润不仅为所有者和实现更加社会导向目标的财务资 源提供收入，它们同时也为企业的扩展提供自有资本。 8、最后，充足的利润对保证工人的工作安全，因而保证高昂的士气大有帮助。非产业组织的目标： 1、银行：保证它的客户委托资金的安全；通过各种方式的资本 贷款支持地方
6、工业。住房合作社：保证社区的普通成员用于自己的住房；为小投资 者提供一个安全的投资形式；保证投资者至今的安全。医院：必须是成功治疗数量的最大化；要求较短的病人住院治 疗周期，更好的利用床位，病房和员工等资源，减少成本而不 损害病人利益。地方政府：为地方公众提供足够的服务；最经济的使用可获得 的资金。公共行业：是为了向公众提供比注重利润的私有企业更好的服 务。最重要的目标是向公众提供满意的服务，其次的目标尽可 能经济地实现这一目标。部门目标：部门目标的制定方式与组织目标的制定方式基本一 样，也受到相同的约束。主要差别是一个分支机构、部门或组 织的其他部门要再该组织环境下运作，他的目标哲学以相同的
7、 方式受到这一事实的约束。必须由相关的经理提出的部门目标，以确信这些部门目标没有 超出组织目标的框架，而旦没有明显的或有可能发生的冲突。制定政策：制定政策是由董事会最重负责的。事实上通常的情况是董事会只制定总体政策。政策的制定可以认为是确定公司实现目标的态度，从这个意义上，董事会设置适用于所有职能的总体政策。大型组织中可能见到的政策委员会I:财务委员会：讨论与基金来源有关的政策市场营销委员会：研究市场政策，与顾客有关的政策人事委员会：考虑关于招聘和培训的人事关系政策的问题生产委员会：考虑生产计划政策，产出水平、质量、控制标准、各种零部件等。这些委员会的某些方面的职责会出现重叠。政策决定之后，紧
8、接着应该做以下事情： 1、组建必要的组织2、提供一个坚实可行的财务结构 3、考虑公司的技术方面4、对所有员工童工足够的培训 5、做好市场营销与生产和财务部门的协调6、提供必要的售后服务和维修 7、一个企业必须意识到，它对于整个世界，尤其是对于他的客户、供应商和员工来说具体社会职责8、管理者的发展和培训也应受到政策制定者的关注目标和政策的灵活性：沟通日标和政策： 1、从整体上来说目标是相对静止的，因此目标通常被写进目标 条款中并在阐述公司宪章的文件中公布。 2、因为政策最终是由组织的管理者，对有限公司来说足董事会 所决定的，所以政策会纪录在决定政策的董事会会议纪录中。政策的认同：组织的政策是由管
9、理层根据不同职能的政策委员会的建议制定的，但是必须认识到，当今的控制依赖共识。在最高层制定政策的同时，应该征求会被政策影响人员的意见 并予以考虑。由共识产生的政策等会有更好的成功机会。课后练习题： 1、一个组织的目标为什么可以随着时间而变化？第五章：短期和长期预测短期预测：通常是指对一年或更短时期内的预测短期预测所需要的信息和数据一部分来自内部，一部分来自外 部来自内部的信息： 1、用来进行短期预测的最显而易见的信息是企业在前一年和当 年截至到当天的实际业绩。 2、企业现有产品在市场已经存在的时间，以及每一种产品按期 投放市场所预测的生命周期计算的剩余v寿命3、在所预测的期间内，新产品投放的可
10、能性 4、管理层的财务政策对现金流量的可能要求5、有管理层的资本投资政策所决定的将新的更高效的机器引入 适用的可能性 6、纪录所显示的每一生产单位的劳动力成本及其趋势7、在组织内的劳资关系状况 8、企业维持其市场份额的方式来自外部的信息： 1、与本企业有关的市场前景2、企业竞争者的行为 3、价格水平的行为4、竞争者最近的产品类型 5、公司是否有大量的借贷资本6、该产业政府干预的可能性短期预测不可能绝对准确，但是预测的期限越短，就越可能准 确。长期预测：任何时间跨度超过一年的预测都被称为长期预测， 13年的被称为中期预测。长期预测有较大的不准确性。预测对一般目标的作用？这一前提必须比猜测或主管愿
11、望更可靠的东西为基础。 一般目标很大程度上依赖于所作的预测，主要目标就是要满足 预测的需求，离开了预测，这一专门的目标是不会产生的。预测能够导致目标的改变或者修正商业周期：在准备长期预测的时候，必须要考虑商业周期。技术预测：是指在特定的活动领域，特定的时间范围内预测预 期的技术发展公共部门的预测：合理预测的条件与限制很大程度上取决于所 考虑的活动领域。预测和错误：预测中发生错误的原因很多，大多数是主观的1、过度的乐观或悲观，这会使预测者的判断存在偏见 2、预测这不情愿接受他所用的数据指出结论3、从预测者使用的数据和信息得出错和不准确的假设 4、不可预见的事件预测的数学方法：通常是运筹学研究的方
12、法课后练习题： 1、短期预测与长期预测有何不同，并解释原因？ 2、公共部门的长期预测基础与私营部门性比有差别么？是什么 差别？这些差别对公共部门都是有利的么？为什么？课上解决的问题：举例说明企业长期目标与短期目标的冲突。如何达成企业长期目标与短期目标的平衡？第六章：计划如果组织要实现自己设定的目标，就必须制定能够实现这些目 标的行动计划。计划的作用和特点？ 1、缺少计划不利于资源的有效使用。当外界环境的不确定性越 大，制定计划的重要性也就越大。 2、计划的一个本质特征就是弹性。这样才能根据实际进行修改, 离开弹性，实现企业特定目标的可能性会大大降低。短期计划：为一年或不到一年所作的计划。许多短
13、期计划都属 于日常决策的范畴，特别是几天或几星期的计划，几乎可以避 免任何大乱计划的以外事件。即便是最短的计划也是需要弹性的，以便于应付意外事件。对更长时间跨度，计划实现需要更多的灵活性，而且计划主体 越容易受到外部的影响，就越需要实现特定目标的计划有更大 的灵活性。长期计划：是指时间跨度超过一年，根据情况需要可以是任意 长度的年限。这些情况包括计划涉及的产业类型和该产业的运 作方式。长期计划可以分为两类：第一类计划活动受合同条件的严格约 束，特别是时间因素的制约，在必须偏离计划时，运作的灵活 性受到严重的制约。第二类计划考虑的时间跨度更长，简单的说，它关系到组织的生存。这种情况需要更大的弹性
14、。长期计划实际上在很大程度上属于“战略”计划。与预测一样，计划所涉及的时间长度很大程度上取决与产业类 型和所涉及的活动。预测与计划之间的关系：短期和长期计划都将只是猜测，因此预测是必要的，目的是为 了管理层履行其计划职能。预测本身不产生结果。只有把预测 结果应用于制定未来计划时，它才有价值。因此预测的准确性 越高，计划的可靠性就越大，实现所设定的目标的可能性也就 越大。为组织未来制定计划的任不可避免要依靠预测，但是计划产生 结果的最终责任是在计划制定者身上。这些计划将把企业引到 通向目标的道路上。在履行职责时，计划者必须设法预测可能发生干扰计划的问题。 仅仅将计划付诸实施并希望它顺利执行是不够
15、的，必须不断地 将计划的执行过程进行检查和控制，找出偏离的原因。在这里 预测成为非常有用的工具，特别是在长期计划中。预测应是持续的活动，而且应以一定的时间间隔进行预测，根 据特定的计划领域的要求，应在每个月，每个季度，每半年或 一年进行一次预测。负责计划的人可以将最新预测与他们制定 计划时使用的预测进行比较。对计划前的预测和信息进行评价：监视计划执行和计划最初制定过程中必须注意的问题就是信 息和数据的冗余问题：收集制定计划需要的信息与其他调查很相像，即存在着收集过 多的统计、预测和其他材料的倾向，这很可能对计划产生影响:1、计划不准确和难以被清楚地理解，因为计划可能包含了大量 的细节，甚至会有互相矛盾的原始数据或列入可能有细微冲突 的活动。2、由于信息的冗余，计划者为处理偏离计划的可能性, 倾向于制定过多的详细活动，这就剥夺了负责该项计划实施的 管理者在它们认为合适的时候发挥其创造精神的机会。解决的方法是：计划者严格检查每一项预测和其他材料，并运 用自己的经验对计划进行仔
