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1、学科现代礼仪课 题71 商务联络礼仪（二）课次29授课时间 2014 年 月 日（星 期 ）授课时数2教 具无授课班级13高电商教学目标 通过本节的学习，掌握商务联络礼仪的具体运用方法，能够在商务联络中运用正确的礼仪知识。审批教学重点收发传真及电子邮件的礼仪教学难点收发传真及电子邮件的礼仪教 学 后 记教 学 内 容教 学 方 法【组织教学】：清点学生人数；强调课堂纪律；检查学生上课准备情况。【复习巩固】：1打电话的礼仪有哪些？2接听电话的礼仪有哪些？【学习新课】：71 商务联络礼仪（二） 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地
2、说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。二、使用手机的礼仪1.要放置到位： 最佳位置有三：公文包、上衣口袋、腰带 2.要遵守公德 3.要注意安全和场所三、收发传真的礼仪 1.必须使用得法 使用传真设备通讯，必须在具体的操作上力求标准而规范。 2.必须依礼使用 在使用传真时，必须注意维护个人和所在单位的形象，须处处不失礼仪。值得注意的是：在发传真时，不但要地传真上注有单位名称，最好还留下查询电话，这样更符合商业规范。四、电子邮件的礼仪 应当遵守的礼仪主要包括三个方面： 1.应认真撰写电子邮件 须注意：主题要明确，语言要流畅，内容要简洁。 2
3、.避免乱发电子邮件 3.发送电子邮件应当注意编码 【模拟演练】： 分小组进行电子邮件礼仪训练【课堂小结】： 通过本节的学习，掌握商务联络礼仪的具体运用方法，如接打电话的礼仪等，能够在商务联络中运用正确的礼仪知识。本节课的重点是：使用手机的礼仪 本节课的难点是：收发传真及邮件的礼仪【课后作业】： 1使用手机时须注意哪些问题？2收发传真的礼仪是什么？3电子邮件的礼仪有哪些？了解学生出勤情况，填写教学日志。灵活选用以下教学方法：课堂讲授案例教学模拟教学实训教学课堂上要注重激发学生的兴趣和潜能。教学案例要丰富，且要不断更新。努力使学生扩大视野、丰富经验、提升能力。多用启发式和参和式，以调动学生学习的积
4、极性和主动性。实训要有目标，有计划，有检查。学科现代礼仪课 题72 商务会议礼仪课次30授课时间 2014 年 月 日（星 期 ）授课时数2教 具无授课班级13高电商教学目标 通过本节的学习，掌握商务会议礼仪的具体运用方法，能够在商务会议中运用正确的礼仪知识。审批教学重点商务会议的筹备教学难点和会人员礼仪教 学 后 记教 学 内 容教 学 方 法【组织教学】：清点学生人数；强调课堂纪律；检查学生上课准备情况。【复习巩固】：1使用手机时须注意哪些问题？2收发传真的礼仪是什么？3电子邮件的礼仪有哪些？【学习新课】：72 商务会议礼仪 商务会议的目的是为了实现彼此面对面的沟通，提高工作效率。良好的会
5、议风范，既是尊重自己，也是尊重别人。一、商务会议的筹备筹备一次商务会议，就必须对会议的礼节要求、仪式过程了如指掌，如邀请哪些人员和会、会议通知如何措辞、会议的标题、口号、徽记怎么设计、仪式顺序怎么安排、会场怎么布置、礼品奖品怎么颁发、照相时怎么安排位置、怎样调节会议节奏、怎样对外宣传会议、怎样做好会后扫尾工作等。只有了解了这些会议礼仪工作的基本内容，才能在每次会议召开之前，有条不紊地做好充分准备。商务会议筹备有以下基本要求：1. 选择时间、地点2. 详细编制会议费用预算3. 准备会议资料4. 布置会场二、和会人员礼仪 1.对一般和会人员来说，最基本的要求是衣着整洁、仪表大方、准时入场、进出有序
6、、依会议安排落座、遵守会议的基本行为规范。 2.会议后回到办公室，应立刻记下个人必须要做的事情，同时在工作日志上，记清楚下次会议的时间。最好能对会议的内容进行整理，并写出摘要，以便随时拿出来参考。 【模拟演练】： 分小组进行商务会议礼仪模拟训练【课堂小结】： 通过本节的学习，了解并掌握商务会议礼仪的具体运用方法，能够在商务会议中运用正确的礼仪知识。本节课的重点是：商务会议的筹备 本节课的难点是：和会人员礼仪【课后作业】： 1商务会议筹备有哪些要求？2和会人员需具备哪些礼仪？了解学生出勤情况，填写教学日志。灵活选用以下教学方法：课堂讲授案例教学模拟教学实训教学课堂上要注重激发学生的兴趣和潜能。教
7、学案例要丰富，且要不断更新。努力使学生扩大视野、丰富经验、提升能力。多用启发式和参和式，以调动学生学习的积极性和主动性。实训要有目标，有计划，有检查。学科现代礼仪课 题73 商务洽谈礼仪（一）课次31授课时间 2014 年 月 日（星 期 ）授课时数2教 具无授课班级13高电商教学目标 通过本节的学习，了解商务洽谈礼仪知识，掌握商务洽谈的礼仪性准备和商务洽谈的技术性准备。审批教学重点商务洽谈的礼仪性准备教学难点和会人员礼仪教 学 后 记教 学 内 容教 学 方 法【组织教学】：清点学生人数；强调课堂纪律；检查学生上课准备情况。【复习巩固】： 1商务会议筹备有哪些要求？2和会人员需具备哪些礼仪？
8、【学习新课】：73 商务洽谈礼仪（一） 商务洽谈指商务人士所进行的洽谈，又称商务谈判，是重要的商务活动之一。洽谈的涵义，是指在商务交往中，存在着某种关系的有关各方，为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的讨论和协商，以求达成某种程度上的妥协或谅解。一、洽谈人员应有的礼仪自我介绍要得体；要用心倾听对方讲话；商务洽谈在一定意义上来说是一种心理上、智力上的较量。二、商务洽谈的技术性准备为商务洽谈而进行的技术性准备，是要求洽谈者事先充分地掌握有关各方的状况，为准备洽谈而“谋篇布局”，并构思、酝酿正确的洽谈方式和洽谈策略
9、。商务人士在准备商务洽谈时，须谨记四个原则：客观性原则；预审性原则；自主性原则；兼顾性原则。在技术上为洽谈进行准备的时候，洽谈者应该争取做好三个方面的工作：洽谈者应当知己知彼；洽谈者应当熟悉谈判程序；洽谈者应当学习洽谈策略。三、商务洽谈的礼仪性准备 洽谈的礼仪性准备，是要求洽谈者在安排或准备洽谈会时，应当注意自己的仪表，预备好洽谈的场所，布置好洽谈的座次，并且以此来显示已方对于洽谈的重视以及对于洽谈对象的尊重。 1. 注重自己的仪表 2. 预备好洽谈的场所3. 布置好洽谈的座次 【模拟演练】： 分小组进行商务洽谈礼仪模拟训练【课堂小结】： 通过本节的学习，了解商务洽谈礼仪知识，掌握商务洽谈的礼
10、仪性准备和商务洽谈的技术性准备。本节课的重点是：商务会议的筹备 本节课的难点是：和会人员礼仪【课后作业】： 1什么是商务洽谈？2洽谈的涵义是什么？3洽谈人员应有的礼仪包括哪些？4商务洽谈应做好的工作有哪些？了解学生出勤情况，填写教学日志。灵活选用以下教学方法：课堂讲授案例教学模拟教学实训教学课堂上要注重激发学生的兴趣和潜能。教学案例要丰富，且要不断更新。努力使学生扩大视野、丰富经验、提升能力。多用启发式和参和式，以调动学生学习的积极性和主动性。实训要有目标，有计划，有检查。学科现代礼仪课 题73 商务洽谈礼仪（二）课次32授课时间 2014 年 月 日（星 期 ）授课时数2教 具无授课班级13高电商教学目标 通过本节的学习，了解商务洽谈礼仪知识，掌握商务洽谈的方针，掌握商务洽谈的过程和技巧。审批教学重点商务洽谈的方针教学难点商务洽谈的过程和技巧教 学 后 记教 学 内 容教 学 方 法【组织教学】：清点学生人数；强调课堂纪律；检查学生上课准备情况。【复习巩固】： 1什么是商务洽谈？2洽谈的涵义是什么？3洽谈人员应有的礼仪
