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1、配件计划与管理制度机动车配件采购、检验、使用、公示制度公司配件部采取按需备货、临时采购的方式满足生产需要，仓库只备保养类、底盘易损件、多发故障配件等消耗量大的配件，其它的配件，待生产需要才开始采购。库存配件按先进先出的原则出库及计算成本。配件管理流程包括。询价、采购、入库、库存管理及出库五个方面，报价员负责配件的询价、报价，把配件采购回来，仓管员负责配件在厂内的日常管理及出入库，配件主管(经理)负责全面管理，包括仓库的财务处理。一、询价1、报价员根据该车底盘号或其他识别特征，选择正确的车型，查询配件系统，确定该配件的编码。2、输入询价配件名称及编码，先查询该配件库存量及销售历史，查找有无足够的
2、存货可以供应。存货足够，则根据库存配件成本价格，加上规定的配件毛利，作为销售价报价(常规配件可参考历史销价，先行报价)。3、库存缺货时，报价员根据配件编码，查看连锁分店滞销库存信息，确认无分店销售后，通过电话、传真、网络等方式向配件中心询价。4、报价员汇总配件中心反馈的报价，并做好询价历史记录，选择合理的价格(含税)，作为成本价格，加上规定配件毛利，作为销售价，报给维修顾问。维修顾问，以此为基础，根据不同客户背景，小范围调整，最终以调整后价格报给客户。二、采购1、仓库需要补仓或客户同意维修，需要备货时，报价员开始采购配件。2、将询价单中的配件转入采购单，或直接录入采购配件。查询库存情况，库存充
3、足，则不需采购。3、库存不足，则在采购单上输入数量，合理的价格，形成最终采购单。4、将采购单传给供应商订货，通知供应商发货，确定到货时间，或直接安排人员去现场采购。5、金额较大的必须由配件主管(经理)进行采购审核。6、如果需要先付订金，申请由财务人员支付订金。7、报价员跟踪已订货配件，做好跟踪记录，到货后，及时通知前台人员。8、配件主管(经理)要选择好固定的物流公司，作为外地采购的配件发货渠道，再安排司机取货。9、维修车间使用的劳保用品的采购，原则上由行政采购，仓管协助入库管理。(特殊情况配件部协助采购)。三、入库1、配件到货后，报价员要先验货，如果报价员鉴别能力不足，则通知班组长一起验货检查
4、。检查配件的数量、质量和供应商的销售单是否相符。2、如果有配件不符合要求，仓管员不能入库，由报价员要及时联系供应商，协商换货或退货。3、仓管员依据供应商的销售单入库输单。注意。入库时配件的数量、单位要换算成和出库用的数量、单位一致(例如机油按升入库)。4、如果该配件是第一次入库，由配件主管(经理)统一定义该配件的属性。5、仓管员打印入库单，将供应商的销售单和入库单订在一起，请配件主管(经理)先审核，再送总经理(区域总经理)审核。6总经理审核后，会计才能入账付款，实行月结的供应商，会计在月初汇总对好帐，总经理审核同意，出纳员到期付款。四、库存管理1、仓管员日常根据实际情况随时整理配件存放仓位，保
5、持整洁，贵重配件要每天盘点，保证配件实际库存和软件系统数据保持一致。2、仓管员对于每天有进出库的配件，当天进行盘点，及时发现差错，提交配件主管(经理)审核，及时纠正。3、每月底，配件主管(经理)_人员对库存配件进行重点盘点，重点对存库价值高的配件进行盘点。4、每_个月，配件主管(经理)要对所有物料(包括不需要领料登记物料)，全面盘点。5、每月月底，配件主管(经理)要提交盘点报表，查明差错原因，落实相关人员的责任，写盘点结果报告交总经理审核。总经理审核后通知财务经理修改营业数据，总经理授权配件主管(经理)修改库存数据。6、配件主管(经理)根据调整后的真实库存数据，对库存进行补货、待销或调整计划库
6、存处理。五、出库1、车间领料申请，仓管员先核对无误才能发货出库，调出系统在修车辆，从库存中找到该配件，输入出库数量，完成出库。如果该车已经完工或还没有确定维修，均不能做配件出库操作。2、出库配件的编码、计量单位应该与入库时的编码、计量单位保持一致，否则会影响到成本和库存数据。3、如果是车间领料后退回配件，则仓管员将维修单调出，找到该配件，直接归库。4、本厂出库。仓管员收到签名有效的领料单，从库存中找到该配件，输入出库数量，完成本厂出库。5、每月要打印本厂出库配件清单，交总经理审核后交财务部做帐。6、退货。调出该配件的入库单，在该入库单中选择要退货的配件，说明退货原因，确定退货，打印退货单，完成
7、退货操作，当天将退货单交配件主管(经理)及总经理审核后，交会计入帐。7、领料单第一联交会计保管备查，第二联仓管员保管以备核对。配件计划与管理制度（二）配件管理的目的/目标配件需求的满足是配件管理的主要目标。原装纯正配件的保证、规范及先进的配件运作管理，科学的仓储管理及其it技术的运用等，也都是必不可少的条件。这样可以促使特约服务中心的配件计划及订购工作能符合上汽通用五菱的要求和规范，并顺利地进行，及时、正确地满足自身和顾客的配件需求。提高客户满意，尽量减少因配件短缺造成的用户等待，及由此引发的用户抱怨，并对配件进行有效的管控.定义配件管理、计划人员作业过程有所依据；积极配合机修、客服、结算。做
8、好配件的收，存，发及帐目管理。为服务中心应依照厂商的管理规定进行配件的采购和储存。范围所有采购配件，库存配件，三包替换配件，厂家财产品及使用工具。相关职责服务顾问。接待、开具修理工单，修理所需零配件。修配车间。依据修理工单到仓库领料。配件管理员。配件的收，存，发。配件计划员。与厂家协调零配件的采购。配件经理。配件仓库的整体管理与协调。三包索赔员：索赔配件的发运库房管理细则库房管理是配件管理的重要环节，有效的配件库房管理包括：；库房的标准操作程序；库房/库存的安全管理；库房设计标准一、库房的标准操作程序库房的标准操作程序主要包括一下四个环节，这些也是你每天在操作和执行的工作流程：；配件订购；配件
9、接收；配件储存；配件发售；1.配件订购配件订购是指服务中心为了满足经营运作的需要，从厂商订购和购买配件的行为。服务顾问接待车辆后，依据故障维修所需配件查库存，如是急需配件，将配件明细报配件计划员，做紧急订购，并告知客户配件到达时间。每周将所需配件按订单要求以邮件方式发给对应的厂家配件销售员，并做好跟踪2.配件接收配件接收是指服务中心接收从厂商发送来的配件的过程。(1)检查配件的质量和数量并与你的订单对比。(2)准备工作：人员、场地、货位、工具、单据、时间(3)装箱单&回执的订单：对比到货装箱单与回执的订单的差异；(4)检查数量：检查到货数量与装箱单数量的差别；(5)核查质量：检查到货的质量&损
10、毁情况；通知同事：通知全部的相关同事配件储存配件接收是指服务中心对从厂商接收来的配件进行储存、管理，直至配件被发售出去。将核对无误的配件储存到相应的货架上，并尽快登记入帐。再次检查(登记入帐前)。检查。核对配件编码；禁止发售(登记入帐前)：登记入帐前的发售会造成物理库存与账面库存的差异；选用适合的货位系统：配件编码货位系统&货位编码货位系统；单一货位原则：尽可能地将一种零件存放于同一货位，将一类配件存放于同一区域；保质期(best-beforeday)。注意配件的使用寿命，如蓄电池、油品、化学品等。配件发售配件发售是指服务中心的配件部门将库存的配件发送给服务部门。要让你的团队都铭记，保证配件被
11、正确、完好地发售。核对配件编码：保证发售出正确配件的最有效、最直接的手段；检查外观毁损：发售前进行外观检查，确保你发售的配件没有任何的外观损伤，这样会减少客户抱怨的可能，也会提高工作效率；检查数量：多发售、少发售同样会影响到工作效率、客户满意和库存；出库登记(发售前)。避免丢失(我只是借用一下、我只是测试一下、我马上就拿回来)。二、库房/库存的安全管理安全对于库房/库存是非常重要的事情。你可以同过少_几盏灯、少设置几个灭火器来达到省钱的目的，但是只要一次意外事故就会让你损失更多的钱。安全职责每个人都期望一个安全的工作环境。但是谁对此负者呢。服务中心总经理的职责服务中心总经理全面负责安全工作，必
12、须保证全部技术层面、管理层面的安全措施足够避免意外事故的发生，如果发生了安全事故，服务中心总经理是主要责任人。配件部门主管的职责配件主管的安全职责目标是部门员工。配件主管必须向部门员工解释安全须知和如何在日常工作中执行。此外，还要确保每个部门员工在安全方面都在不断进步。安全专员的职责安全专员是一名被指定的工作人员，是接受过相关安全培训的专业人员。他负责检查安全事项的执行和改善情况，并将结果汇报给服务中心总经理。其他人的职责每一名员工都首先要对他/她个人的安全负责。安全操作应该每天都被认真地贯彻执行，而且员工之间有相互提醒安全操作的职责。安全设施一些必要的安全设施是有可能避免安全事故的。充足的光
13、线与通风安全鞋和防噪音耳罩合适的储存架(含油零件专用)灭火器/消防栓只使用合格、合适的工具管理措施这里有一些管理上的方法可以被用来避免意外事故。它们是：动机-主动的安全意识主动的安全意识是最重要的安全措施之一。主动的安全意识应该获得配件主管的鼓励，安全开始于对安全重要性的理解。禁止吸烟对厂房、货架和电器等设备的日常安全检查定期向员工公布安全公告危险品的储存下面这些配件如果储存方法不当，会造成安全事故：机油和汽油机油和汽油是对热极为敏感的配件，应该被储存在单独的库房中。它们的运输应选用专用的容器，并避免蒸汽的挥发。这些液体都是有毒的。_配件根据国家的相关法律，选择科学的方法储存带_的配件(如安全
14、气囊)。油漆和溶媒/溶剂油漆和溶媒/溶剂的储存方法与机油和汽油类似，应该被储存在通风良好的库房中库存管理细则服务中心的配件部门不仅仅是支持性部门，是一个可靠的、坚固的利润贡献者。配件部门的成功是依靠他的主要资源-库存的有效使用和管理。库存管理的原理是：好的购买、好的销售、有效的库存控制和管理。库存管理的主要内容则包括：配件满足率与客户满意度库存的资产角色库存水平的控制与管理库存盘点一、配件满足率与客户满意度配件满足率是需求获得满足的量与总需求量的比例。没有合理的满足率，客户会更多地等待，车间的工作效率也会极大降低，无论是配件还是服务都不会被售出，但是你的企业的日常费用却没有丝毫减少，这意味着：
15、减少工人等待的时间：如果配件随时可以获得，技工可以更好地计划和准备工作，从管理的角度上看，这可以降低差错率、节省时间；增加车间的产量：维修站的产量最少要达到_%；提高车间的工作效率。高薪的技师、昂贵的工具设备可以被更好的利用。配件满足率极大地影响着客户满意度。如果客户总是知道在你的维修站总是可以买到所需的配件，那么他们就会经常关顾，并且把你推荐个其它的客户。这意味着：重复购买(回头客)：常规的配件满足可以使你的客户在需要的时候首先想到你，而不会选择别人；增加配件与附件的销量。许多客户喜欢自发的消费，他们希望尽快地修好自己的爱车，这样看来，唯一的办法就是拥有他们需要的配件。客户总是随机的选择一些附件/汽车精品，可以让他们马上付款消费的办法就是拥有他们需要的那些附件/汽车精品；推荐(免费、直接的活广告)。你的客户会非常满意，如果他们能够马上得到他们渴望的配件。当然，你的每位这样的客户还会最少为你推荐_位潜在客户，这难道不是增大你的库存周转率的好办法吗。二、库存的资产角色较好的配件满足率不仅可
