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1、温泉部营运中心保健技师部工作程序部门：保健一部负责人：保健技师=上班前的准备- 按公司规定时间到岗。- 按公司规定着装，并佩带好工牌号。- 化好淡妆，并做好头发、手、面部、口腔、身体的各部卫生。- 准备好上钟的一切用品，如火机、技师工作单、笔及相关物品。- 服从当班负责人的安排提前进房等客。- 要认清所开的房号和客人的匙牌号。- 检查毛巾是否铺好， BB油、爽身粉、精油是否齐全。- 把灯光、空调调到最佳适度。- 做好一切迎接客人的准备， 在房间耐心地等客人。=上钟带位- 听见敲门要主动打开门， 并说：“先生 / 小姐您好，欢迎光临，我是某某号技师，很高兴为您服务” 。- 主动帮客人除下浴衣，并
2、随手挂好。- 询问客人：“请问是做什么项目” ，进行确定- 询问客人是否用爽身粉或盖毛巾。- 询问客人灯光、空调、音量是否适中。- 做好一切准备工作后，经客人同意再开始向钟房报钟，前后不宜超过 3 分钟。- 开始按摩要尽心尽力，全心投入。- 主动地同客人聊天，如问客人几位？从哪里来？最钟意按摩什么部位？并主动介绍本公司的情况，特别是公司系列化的服务体系和一些优惠政策等，并询问客人对我们有什么要求，尽量做到客人满意而去。- 在同客人聊天时，切不可忘记按摩，同时要注意语言清晰，热情大方，不卑不亢，富有女性的特有美。- 边按摩，边观察客人的反应，并询问客人力度够不够，如发现客人有不满的表示， 要主动
3、问， 必要时主动请求给客人换技师。- 在按摩期间，要主动留意客人的需要，如烟、水果、茶等，并通知有关部门。- 要合理安排好上钟时间和内容，切不可提前下钟或按摩没有做完。- 要善于了解客人的类别，心里的需要，以及对不同的客人不同的要求，做到最佳的服务。- 对客人提出的问题要用心解答，对客人提出的问题要尽力做好，客人超范围的要求要尽力解答，实在不能应付的，也要委婉地谢绝，请求给客人换一个技师，切不可借机顶撞客人。换下来的技师要及时通知当班领班，并告诉上级客人的要求或被换的原因。- 换进房的技师，除了按前面的程序做必要的询问：“先生 / 小姐您好，我是号技师很高兴为您服务。 ” 切不可问客人为什么换
4、技师， 或说：“我行不行， 要不要再换？”等话，更不顶撞客人。- 上钟结束时，要问客人是否再加钟，帮客人穿好浴衣，准备下钟。- 在签单即技师工作单前问客人意见如何，有什么意见，哪里做得不够等；等客人签完单即技师工作单后，要说声：“谢谢！”- 为客人穿上浴衣。- 送客人出房前，一定要提醒客人随身物品是否带齐。- 送客人到房区接待， 请服务员招呼好客人， 并说：“老板（先生）请慢走，欢迎下次再来。 ”同时把钟单给服务员代送到前台。=下钟后- 按时间顺序将牌按规定下在最后。- 如客人有什么要求和规定要即时通知上级。- 处理好自己的卫生。- 要重新化好妆，按前面的要求准备好一切，等待下个客人。- 下班前收好自己的一切用品。- 按公司的规定下班。
