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1、概述在传统企业中拚杀多年的决策者们与真正关心中国传统企业 出路的人们开始认识到，传统企业与国外的先进企业之间的差 距除了外部的环境差异以外关于企业内部来说，关键问题是： 中间耗费成本（交易成本）太高，对市场及客户的需求很难做 出快速的响应，导致新产品推出缓慢，产、供、销之间整合不 严密。电子商务的本质能够说是加速了整个社会，其中当然包 含具体的企业信息流淌速度。未来成功的企业将是那些不断习 惯变化的外部环境，将电子商务应用于传统的企业的企业改革 与实践中成为必定。电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运 作成本。而电子商务下企业成本优势的建立与保持务必以可靠 与高效的物流运作为保证
2、，这也是现代企业在竞争中取胜的关 键。建立高水准的电子商务物流体系，作到物流，信息流与资 金流的三者同时“流”畅，应是最怡人的电子商务境地。 今日的物流管理物流管理包含了物料由供应商送至制造商，产品从制造商送 至批发商/零售商，最后送到顾客手中的整个物流过程的管理。 如在物流活动中有效地处理与控管商品；在商品的实体配销过 程中的集中与分配；物料/商品的运输配送、装卸、仓储、保 管、暂存、拣取、分类、流通加工，甚至扩展至具有寻找客源、拥有最终通路、采购、产品设计、开发自有品牌及提供信 息整合服务等功能。今日的物流管理已经发生了如下的新变化，因此物流在企业 管理中的地位正在变的越来越重要。同时面对
3、不断增强的国内 外竞争与产业环境的不断变化，物流管理出现了一些新的挑战 与难点。物流管理的新变化 更高的物流成本 成本可视化程度增加 顾客对服务的期望值不断增加 管理的集中化趋势 不断进展的信息技术 当今物流管理的难点目录管理可视性不高订单处理交货周期变短 物流成本高 客户定单机会缺失物流全球化信息缺乏集中 缺乏问题管理能力 不能快速响应市场价值挖掘大量行政人贝的参与成本 高数据难以挖掘，错误率高成本管理为了维持物流效率/水平，成本难以减低 库存过大 现金流转时间长 技术基础设施与技术有限技不技术投资不能满足需求解决所有的问题，答案都指向一个“电子物流管 理”。电子物流管理电子物流管理是一个整
4、合性物流管理平台，它将供、产、销各个环节中的信号、数据、消 息、情况等通过信息技术，进行系统的智能采集 与分析处理，并配合决策支持技术，对企业物流 体系中涉及的各部门进行有效的组织与协调，从 而实现企业物流管理与决策的高效率与高质量， 与低物流成本的目标。它的要紧功能包含发货仓 库与在途的库存量的及时监控，运输货物在途状 况的追踪查询，物流运送各个环节的自动预警机 制与整个流程自动化的提高利用电子商务技术优化物流管理，首先完成 企业内部业务流程一体化，然后再向企业外的合 作伙伴延伸，实现信息共享，最终达到生产、采 购、库存、销售与财务与人力资源管理的全面集 成，令物流、信息流、资金流发挥最大效
5、能，把理想的物流运作变为现实。企业将因此获得如下的利益： 改善对供应、生产、库存、销售的管控; 减低成本与存货 减少货品短缺 与供应商、分销商与客户建立更快、更方便、更精确的电子化联络方式; 实现信息共享与管理决策支持; 更好的响应客户 为将来实现端到端的供应链管理作好了准备发货仓库库存量发货仓库库存量追踪查询信息不明高安全库存量与清晰掌握库存量，无需保持较 高库存保管费用高的安全库存量，同时节约无 谓的库存保管支出紧急出货次数与 确实掌握安全库存量，能用通 高运输成本常托运方式补足库存库存不足与错失确实掌握补货情况，避免库存 客户订单不足的情况发生运交货物在途状货物在途状况追踪查询 况不明因
6、信息不足所产提供支援决策所需的重要信 生运输周期管理 息，能够评估不一致路线，运 上的困难输者的表现等无法做到预防式使用者定义预警机制，使用者 的管理能够提早熟悉可能发生的延期或者是高低库存量客户服务品质不 掌握运交货物所在位置，能够 佳及时回复客户的询问物流过程中有限自动化的整合共用平台 的信息整合高度仰赖人工式整合客户、供应商、整合性物 的手工作业与相流业者、货运商与运输者的物 对高的人力成本流系统，降低人工作业查询的 需求过长的查询回复 共用平台的信息整合可协助即 时间时状况追踪查询高错误率将记录与查询流程自动化，提高资料正确度成功实施电子物流系统的关键因素与步骤要建设一个成功的电子物流
7、系统，企业需要全方位的考察自己的物流管理，同时考虑如下问题： 组织结构：何种组织结构能够最大限度的支 持整个物流过程？ 生产制造：如何使制造与客户需求保持最大 的同步？ 信息技术：建设何种信息系统来满足物流的 管理与操纵？ 供应商管理：如何改善与供应商的管理并避免不必要的成本？ 渠道设计：如何与外部的贸易伙伴顺利建立物流体系？ 用户服务：如何建立零售渠道的关键性物流服务标准？步骤很多案例证明，一个成功的电子物流项目， 不管它的大小如何，所处的行业如何，企业的类 型如何，通常都包含了如下的步骤。商务沟通/服务商选择f业务咨询f应用服务f组 织改造f IT基础设施 商务沟通阶段需要重视管理计划，计
8、划小 组，服务供应商与物流链上各个部门的沟 通、考察与关系管理 业务咨询阶段要紧目的是处理与评估企业内的当前业务流程，确定改进方向与计划，评 估风险与收益。 应用服务阶段要紧目的为设计，确定，整合 符合物流链上各部门需求的软件包。 组织改造阶段要紧目的是评估现有组织能力、拟定沟通与训练计划、设计人力管理计 划、改造管理方案与评估标准的确定。 IT基础设施重要目的是评估物流链各个部门的IT基础设施、进行差异分析、提供IT基础设施计划、流程与实施计划选择好的服务商选择一个有经验的，明白如何去做的服务商 是极为重要的。能够从下列几个方面来选择服务 商： 行业知识。每个行业都是不一致的，即使在 制造业
9、内也有各自不一致的经营领域。每个 不一致行业与不一致领域的物流管理，面对 着不一致的应用与挑战。目标不一致，方案 自然也就不一致。选择一个熟悉您行业的服 务商 产品与服务。您的服务商应该能够提供一系 列能满足贵公司需求的产品与服务。不要为 某一细节问题而寻求购买解决方案，应从公 司的目标出发，寻找最合适的解决方案。确 保你的服务商有你所需的方案，并有能力实 施他们，从最底层到最高层。 整合能力。物流管理要求一系列的工作都能 与谐运作，同时包含你原有的业务平台。选 择一个能跨平台，跨方案的全球性供应商。 具有成长性。这样，供应商能够为贵公司的 成长提供服务，选择一个能与你共同成长的解决方案。确信
10、你的服务商有能力帮助你的进展，不论你处于进展的哪个阶段。IBM的电子物流服务如图，IBM从多种方面来为企业提供全面的 电子物流服务，同时使用IBM全球服务部的经典 方法论来进行项目的实施。该方法论融合了企业 策略，业务流程与信息技术这三种必要因素来确 保项目的成功。因此，不管企业处于哪个领域， 哪个物流的进展/实施阶段，或者是需要解决哪个 局部的物流管理问题，IBM都能提供令人信任的 相应服务。物流领域服务种类企业物流转型物流战略物流商业机会评估 电子物流操作性评估 物流流程评估实践比较分 析客户服务与物流战略 分销网络策略运输策略服务合作/运行与保护库存管理与规则分销流程的选择/整合与重运输
11、策略 新设计分销网络与设施设计 库房管理系统实施 我们能够看看每个服务所解决的具体问题：物流商业机会评估，电子物流操作性评估，物流流程评估，实践比较分析 如何确立评估标准？ 可能的解决方案是什么？ 业务的财务，风险，成本，资源，时间状况 如何？ 量化损益表，确定最后的方案/工作计划客户服务与物流战略： 物流体系与联盟能否满足变化的客户需求？ 如何更好的熟悉客户的物流需求？如何满足 这种需求？ 如何与客户/供应商协同工作来完成订单流程物流网络策略 企业需要多少物流中心，如何确定他们的分布？ 企业如何整合与扩展物流体系？ 企业应该建设何种物流网络？运输策略 企业使用什么系统进行运输的计划与管理？
12、企业如何整合不一致的运输方式，用最低的 成本来获得最好的效果？ 企业需要多少运输人员，如何管理运输人 员？服务合作伙伴/运行与保护 企业物流由第三方运行与保护的商业驱动力 是什么？ 企业需要首先由第三方运行与保护的非核心 物流业务是什么？ 要紧的风险是什么？如何规避风险？ 如何选择合作伙伴/运维服务提供商？库存管理与规则 如何降低目录分级与库存成本？ 何时选用“推”而不是“拉”的方式？ 分销流程的选择/整合与重新设计 什么样的混合渠道能够确保物流畅通？ 企业是否应该为某种产品使用直接送货上门 的方式？ 企业如何整合/运维不一致的物流渠道来提 高效率？分销网络与设施设计 如何提高物流中心的操作水平？ 何时需要新的物流中心？ 企业是否需要把业务交给第三方物流？库房管理系统实施 企业需要什么样的库房管理系统？ 如何实时跟踪库房操作？ 如何进行库房资源的最优化配置？
