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1、中交方圆物业保安工作流程图全集4.1 中控室监控服务特别要求联系相关部门处理管业经理指示后通知总公司、公安等部门侦查案件分析状况丢失物品盲流/推销人员违法人员分析状况管业经理指示后通报110通知保安领班分析状况日常实时监控发觉可疑人员发觉紧急事务支配劝离察看回放无异样各类资料存档图像录制各类资料存档发通知单4.1 中控室监控服务对客户务：保安主管收到通知，调查回放记录客户要求察看监控回放客户丢失物品客户有特别要求公安部门侦查案件合理客户运作中心发单通知保安主管不合理客户运作中心进行耐性说明客户运作中心接到客户要求，分析客户要求是否合理满足客户运作中心负责对整个流程进行数据存档客户运作中心向客户
2、进行录制内容的演示保安主管向客户运作中心回寄工作单不录制保安主管向客户运作中心回寄工作单及录制盘保安主管依据通知单中客户是否要求录制进行图像处理保安主管通过内部局域网络进行图像传输例行工作：保安员日常实时监控客户运作中心负责对整个流程进行数据存档监控图像无异样监控中发觉可疑人员监控中发觉紧急事务客户运作中心接到中控室保安员通知，具体分析状况发生火灾、炸弹等不行限制紧急事务，管业经理指示后通报消防、公安部门发生斗殴、暴力、枪杀等触犯法律事务，管业经理指示后通报公安等部门确认为推销、捡拾、废品收购等闲杂人员发生跑水等工程事故，通知相关部门进行处理发生冲突、集会等非触犯法律事务保安员跟踪并将可疑人员
3、劝离支配保安员进行劝阻4.2 中控室监控服务广播系统总蓝图播放记录存档通知客户播放时间通知保安领班播 放炸弹/恐吓等紧急事务确认危害程度歌曲播放支配时间寻人寻物背景音乐播放火情自动启动播放4.2 中控室监控服务广播系统对客户务：中控保安依据通知单内容进行播放客户要求广播播放相关信息寻人寻物祝愿点歌客户运作中心发单通知中控保安客户运作中心接到客户要求，支协作理播放时间满足客户运作中心负责对整个流程进行数据存档客户运作中心收集客户回馈状况中控保安向客户运作中心回寄工作单客户运作中心通知客户播放时间紧急状况：发生炸弹/恐吓等紧急事务危害其他住户客户运作中心接到客户报警，马上分析事态危害程度中控保安依
4、据通知单内容进行播放客户运作中心快速发单通知中控保安客户运作中心负责对整个流程进行数据存档中控保安向客户运作中心回寄工作单中控保安进行日常背景音乐播放中控保安负责进行数据存档遇不行限制火情时，广播报警系统自动启动例行工作：4.3中控室监控服务红外线监控总蓝图特别要求侦查案件分析状况日常实时监控发生报警察看报警记录无异样各类资料存档盗窃/违法人员不慎误入指责教化支配赶往报警地点调查监控调查报警缘由发通知单通报保安领班分析状况管业经理指示后通报110跟踪行踪4.3中控室监控服务红外线监控对客户务：保安主管收到通知，调查报警记录客户要求察看红外线报警记录客户有特别要求公安部门侦查案件合理客户运作中心
5、发单通知保安主管不合理客户运作中心进行耐性说明客户运作中心接到客户要求，分析客户要求是否合理满足客户运作中心负责对整个流程进行数据存档客户运作中心将报警记录交予客户保安主管向客户运作中心回寄工作单及报警记录复印件例行工作：保安员日常实时监控客户运作中心负责对整个流程进行数据存档系统无异样报警发生报警客户运作中心接到通知，具体分析状况通知保安领班进行跟踪其行踪管业经理指示后通报110保安员跟踪并将可疑人员劝离运用监控调查报警缘由、具体地点通报保安领班支配人员快速赶往事故现场调查盗窃/违法人员不慎误入指责教化，带离4.4 中控室监控服务消防报警系统烟感出现报警马上通知保安领班资料存档管业经理指示后
6、通知消防部门应急扑救依据监控进行确认赶往报警地点严峻不严峻温感报警、灭火、广播系统启动通知领导及部门负责人误报支配人员进行复原紧急指挥中心总蓝图4.4 中控室监控服务消防报警系统例行工作：中控室消防烟感出现报警依据监控进行位置确认中控保安通知保安领班支配人员快速赶往事故现场支配人员进行系统复原误报非误报支配人员应急扑救温感报警、灭火、广播系统启动不行限制可限制通报客户运作中心客户运作中心设为紧急指挥中心管业经理指示后通知消防部门通知领导及各部门负责人客户运作中心负责对整个流程进行数据存档4.5 问询服务小区出入口岗位问询具体地点、住户位置等状况解答询问非合理询问合理询问问询记录存档分析状况知情
7、不知情管业经理指示后通知公安部门通知经理/领导劝离小区通知相关岗位监督总蓝图4.5问询服务小区出入口岗位被询问保安人员分析问询是否合理客户问询地点、位置等状况合理客户运作中心耐性解答客户询问不合理知情保安人员耐性解答询问不知情通知客户运作中心客户运作中心通报值班经理/保安主管通知客户运作中心保安员劝离保安员通知相关岗位对其予以监督有必要管业经理指示后通报110没有必要保安部负责对整个流程进行数据存档4.6人员/货物出入管理内部车辆、外部车辆驶入小区管理总蓝图车辆要驶入小区车辆出入记录存档指挥车辆停驶于小区门口检查内部车辆证件有证件的内部车辆常常出入的内部车辆或内部车辆证件明显搁置于车辆前挡风敬
8、礼示意放行无证件的外部车辆其他社会车辆部队车辆/武警车辆/公安部门车辆发放车辆停放计时卡或开具计时票据4.6人员/货物出入管理内部车辆、外部车辆驶入小区管理保安人员指挥车辆停驶于小区门口外侧客户车辆要求驶入小区是检查客户车证是否相符否保安员询问是否为内部车辆常常出入的内部车辆或内部车辆证件明显搁置于车辆前挡风部队车辆/武警车辆/公安部门车辆其他社会车辆保安员向其发放车辆计时卡或开具计时票据敬礼示意放行相符不符保安部负责对整个流程进行数据存档4.7人员/货物出入管理内部车辆、外部车辆驶出小区管理总蓝图车辆要驶出小区车辆出入记录存档指挥车辆停驶于小区门口检查内部车辆证件有证件的内部车辆常常出入的内
9、部车辆或内部车辆证件明显搁置于车辆前挡风敬礼示意放行无证件的外部车辆其他社会车辆部队车辆/武警车辆/公安部门车辆收回车辆停放计时卡或计时票据计算停放时间并依据地区收费标准收费4.7 人员/货物出入管理内部车辆、外部车辆驶出小区管理保安人员指挥车辆停驶于小区门口内侧客户车辆要求驶出小区是检查客户车证是否相符否保安员询问是否为内部车辆常常出入的内部车辆或内部车辆证件明显搁置于车辆前挡风部队车辆/武警车辆/公安部门车辆其他社会车辆保安员收回车辆计时卡或计时票据敬礼示意放行相符不符保安部负责对整个流程进行数据存档计算车辆停放时间并依据地区收费标准收费平安警卫指挥车辆人员出入接受询问进入问询流程进入车辆管理流程重大接待的平安警卫发生问题，记录存档4.8形象岗工作总蓝图常规出入4.8形象岗工作流程图人员出入分别进行存档指挥车辆重大接待的平安警卫进入车辆管理流程常规出入平安警卫进入询问流程4.9巡察工作执行巡更系统总蓝图记录存档日常巡察遵守巡更制度正 常不 正 常工程问题客户服务问题其他问题平安问题联系相关部门进行处理并填写相应工作单马上通报领班支配处理或临时处理隐患问题通知客户整改整改监督整改4.9巡察工作执行巡更系统保安人员进行日
