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1、卫生院三好一满意整改提高阶段实施方案范文根据区卫生_全区卫生系统“三好一满意”活动整改提高阶段实施方案文件要求，继续广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。按照这一要求，我院决定从_年_月至_年_月，在全院深入实施“三好一满意”活动，现制定具体方案如下：一、总体要求以_统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院职工的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，为实现全年任务与目标提供有
2、力保障。二、工作目标(一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，发挥其应有的作用。严格规范诊疗服务行为，推进合理
3、治疗、合理用药、合理检查。加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。(三)加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效
4、的激励和约束机制。(四)深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。四、实施步骤(一)制定整改措施和整改方案。开展宣传启动工作，让全院干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。(二)落实整改措施。以实施教育为先导，
5、以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“三好一满意”活动。(三)边整边差。将整改方案、整改进展和整改结果通过一定的方式、在一定范围内予以公布，听取群众的意见，接受群众监督，吸纳群众建议总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。(四)进行整改评估。要对各科室和每个人的整改情况进行监督检查，并在一定范围内国内公开。积极征求社会各界对整改工作的意见，务求实效。对整改提高工作_不认真、整改不到位的，要责令其重新整改，务必达到解决问题，促进工作的目的。五、保障措施(一)高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加
6、强对活动的_落实，要广泛动员，积极参与，形成合力。要发挥优势，调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意”宣传力度。各科室要紧密联系，密切配合。把“三好一满意”纳入年度工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。(二)统筹安排，强化落实。各科室要加强对活动的落实，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。要强化监督检查机制，建立检查落实制度。活动办公室将制定考核标准，每月对各科室进行一次考核。(三)贴近实际，务求实效。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲
7、、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。奎山卫生院卫生院三好一满意整改提高阶段实施方案范文（二）全省卫生系统开展“三好一满意”活动把开展“三好一满意”活动与开展业务工作紧密结合起来，立足实际，通过开展活动解决实际问题，全面推动、促进各项工作，提升整体服务水平。“三好一满意”活动在我院的全面展开，重点是从细节服务来见证服务品质。要求每个职工都要对我院的就诊流程熟记于心。病人或家属无论问到谁，不管是医护人员还是后勤人员，不管是院长还是临时工都要毫无推诿的负责导医
8、工作，直到病人满意为止。同时，医院将改造就医环境作为又一突破点。一方面从创建清洁病房入手；另一方面为病房配备电视免费向病人开放，竭力向病人提供全疗程、多方位的优质温馨服务。为进一步提升医院的整体形象，加强医院文化建设，我院在六个方面对全院职工作出进一步要求：一、倡导挽救生命、造福大众的高尚性；二、探究和崇尚科学的智慧性；三、甘冒风险、不顾危险的奉献性；四、永远与生命和鲜血同在的热情性；五、协同会诊的团结性；六、医院文化建设主体的社会性”。要求全院职工以此鞭策自己，努力创建和谐医患关系。医务人员仪态在医疗工作中有着不可忽视的作用，医院作为全社会的服务窗口，医护人员的一言一行、一举一动都在大家的_
9、之下。一句不适当的话语，一次不规范的着装，都会给就诊人员造成伤害，并损害整个卫生系统的社会形象。因此注重礼仪全社会的诉求，更是我们自尊自爱的基本道德标准。有鉴于此，我院要求全院职工认真学习医务人员礼仪，努力向全社会展示积极向上的工作形象，塑造规范、整洁、简约的仪容仪表，遵循以诚为本、以礼相待、从心出发、主动热情的服务理念，使用礼貌用语、文明用语和医疗术语，坚决杜绝生、冷、硬、顶的现象发生，积极推进“三好一满意”活动的深入开展。我院开展“三好一满意”活动，始终坚持“以人为本”的服务宗旨，脚踏实地、因地制宜，不搞形式、不走过程，自活动开展，我院已经形成了良好的氛围，也收到了积极的社会效应，群众的满意度和美誉度也得到逐步提升。第4页共4页
