产品体验中心管理制度

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1、产品体验中心管理制度篇一：家居生活体验馆管理制度 业之峰居家生活体验馆 公司员工管理规定 （一）员工行为规范 一、制定的目的及使用范围 为更好的维护公司形象，提升公司规范性，特针对公司全员制定本制度； 二、制度内容 1、坚信业之峰的事业，维护公司品牌声誉，无论何时何地不说有损公司形象的话，不做违反公司利益的事。 2、坚决服从领导，尽职尽责，讲究工作效率，不以任何借口贻误工作。 3、团结协作，互助友爱，保持优良的团队精神和敬业的工作作风。 4、保持正常的上下级关系或同事关系，保持良好的行为风范。 5、不背后议论公司和他人，不该问的不问，不该说的不说，不该做的不做。严禁搬弄是非、编造谎言欺骗公司和

2、同事，严禁恶意中伤公司和他人。 6、上班时衣着要端庄整洁，讲究仪容仪表，按规定着职业装,不得穿拖鞋，男士严禁穿短裤，女士严禁穿吊带。 7、严守公司工作纪律： 坚守工作岗位、尽职尽责，不得无故串岗、脱岗； 工作时间办私事需向直接领导申请，经批准后方可处理个人事情，打私人电话不得超过15分钟； 工作时间保持安静，不准长时间闲谈、打闹、嬉笑，大声喧哗； 不准浏览与工作无关的网站，严禁打游戏或看电影； 不准在办公区内吸烟，不准在工作时间吃零食； 不准随便在办公室接待因私访问的客人，将与工作无关人员带入工作区，私人会客的时间不超过60分钟； 外出办事应向直接上级请示，经同意后在前台的“外出登记本”上主动

3、登记。 8、办公区内，见到领导、客人或同事时，应主动打招呼或点头致意。遇到公司领导或客人问话，应起立回答问题，表现出良好的修养和精神面貌。 9、员工坐、立、行姿态要庄重，举止大方，不准有东倒西歪、趴伏桌面等不规范的形态。 10、员工上班时，准备好必要的办公用具，在办公桌上摆放整齐、美观，下班时，应将 桌面清理干净。 11、办公桌应随时紧锁，不得在办公桌内储存贵重物品，遇有丢失物品，速报人力行政部协助查找，但公司不负丢失财物之责。 12、办公桌的使用安排由办公室统一负责分配，员工不得私自调换办公桌，正确操作办公设备，办公设施人为损坏由损坏者本人赔偿。 13、爱护环境，注意保持办公区内的整洁卫生。

4、 14、社交中要讲究礼节礼貌，诚恳待人，不准随便接受客户的礼物。 15、洽谈业务要言而有信，不得有损公司形象。 16、做好保密工作，未经允许，不得向外界传播提供有关公司任何资料和情况。 17、努力钻研业务，不断提高自身的业务素质和文化素质，不得工作懈怠，不思进取。 18、清正廉洁，奉公守法，勤恳敬业，不得徇私舞弊或以公司名义私自从事其它经营活动。 三、考核与奖罚办法 公司人力行政进行监督、检查，部门经理具有监督权；发现问题就具体问题给予当事人全公司内部通报批评和相应处罚，轻者20元/次处罚，重者根据问题严重性进行处罚； （二）办公区域卫生管理制度 一、 制度目的及使用范围 提升办公环境，保证公

5、司正常运营，树立良好的企业形象；良好的环境卫生是公司形象的重要体现，也是客户评价公司综合素质的不可忽视的因素。搞好并保持环境卫生，是各部门、岗位的共同职责。 二、制度内容 1、办公环境是公司员工进行日常工作的区域，办公区内办公桌及文件柜由使用人负责日常的卫生清理和管理工作，其他区域有保洁人员负责打扫，人力行政负责检查监督办公区环境卫生。 2、公司按照办公区域划分卫生责任区域，每个人的工作区域为自己的责任区；责任区的卫生直接由部门经理或主管负责； 3、责任区的卫生要求做到每天上下班前一次清理，至少每周擦玻璃一次，做到办公桌椅、橱柜无灰尘，地面无杂物，无垃圾，无烟头，无痕迹，垃圾及时清理到户外堆垃

6、圾箱内； 4、办公区域内保持安静，不得喧哗、听音乐，不准在办公区域内吸烟、一楼区域内不得就餐； 5、办公区员工所属办公位桌面除电脑、水杯、电话、文件筐、文具及小盆绿植一盆外，不允许放其他物品，桌上文件用具下班前必须清理干净整齐； 6、员工椅的靠背处不允许放任何物品、人离开时椅子调整并推入办公桌内； 7、在办公区域内任何员工不得私自存放、处理废品、回收垃圾；如遇大型垃圾杂物请及时联系人员收取清理，不得长摆放在办公区域内，影响办公环境； 8、禁止在垃圾筐内投放食物、废水（剩茶水、咖啡等水类物质），以防散发异味，影响环境； 9、禁止在植物内投放任何杂物、倒水等，保持办公区植物及周围的清洁; 三、考核

7、与奖罚办法 1、行政部对办公区域卫生进行监督检查，对于检查不合格者，第一次实行警告，以后出现此情况实行10元次处罚； 2、公司全员监督，如发现员工厕后厕所内卫生不合格、不打扫实行200元次处罚； 3、早上未按时值日人员实行20元次处罚； （三）办公区安全管理制度 一、制度目的及适用范围 为加强公司办公区的安全管理，规范办公秩序，防止安全问题的发生； 二、制度内容 1、上班时间办公区域内全体员工应服从公司管理，以免不必要的安全问题的发生； 2、各部门的财务及贵重物品，需妥善保管，不得在公司留存； 3、确实需要留在公司过夜的物品，必须放在可靠、安全、上锁的办公桌或办公铁柜内、因未上锁造成财务丢失现

8、象和有关的安全问题，责任由各部门自行承担和解决； 4、各部门需加班的人员应在每晚20：00前离开公司，如有特殊情况不能离开的，请做好加班登记记录，在离开的的时候签字以及记录离开时间； 三、考核与奖罚办法 人力行政对公司办公区的安全管理负责，发现问题及时报予公司店长，同时根据规定给予处罚； （四）考勤管理规定 一、制度目的及适用范围 为体现公司的正规化管理，方便员工的准确记录及管理，特制订本项规定 二、制度内容： 1、按时上下班，遵守考勤制度 5月 10月 作息时间 8:00-12:0014:30-18:30 10月 次年5月作息时间 8：30-12:00 13:00-17:30 2、公司所有员

9、工均按个人上下班的实际时间认真打卡，一天四次打卡，上下班、及中午休息时间要严格执行公司规定 3、 所有员工每迟到半小时以内或早退十分钟以内罚款20元/次，迟到半小时以上不足半天者，扣发半天工资。迟到半天或半天以上或早退未请假者，按旷工一天处理，扣除工资100元/天。员工上下班出现漏打卡一次，扣除工资10元/次。 4、所有员工休班或请假需提前一天填写假条，上交直接领导签字并转交行政签字存档，安排好交接工作方可休假；员工正常休班每月4天，休班不扣发工资，周六周天不允许休班，特殊情况需经过店长批准。其它原因，超休一天扣发当天工资。病假、事假者一律按考勤规定扣除当天工资。 5、特殊情况，本人无法填写假

10、条者，需打电话向部门经理请假，得到同意后方可请假，并与上班后及时补签请假条，在一个工作日内上报人力资源部，否则视请假无效，按扩工处理。 6、请休假未批准而强行休假者，视旷工对待，扣除工资100元/天；未填写假条或未上报部门经理及人力行政而私自休假者，视为无故旷工对待，扣除工资100元/天。 7、1）凡请假在1小时以内者，扣10元/次 2）凡请假在1小时以上2小时之内者，扣20元/次 3）凡请假在3小时以上者包含3小时按请假半天处理。 8、新员工观察制度 凡进入业之峰公司的员工都有7天观察期，期后正常发放薪资。如未满7天离职或被辞退，不计入工资。 （五）补充规定 1、公司任何人将公司机密或公司文

11、件泄露，给予开除处分，扣发所有工资（包括底薪、提成、奖金），情节严重交于司法机关处理。 2、在职期间拉私单，一经发现，给予开除处分，扣发所有工资（包括底薪、提成、奖金），情节严重交于司法机关处理。 3、在职期间如发现偷盗公司物品，给予开除处分，扣发所有工资（包括底薪、提成、奖金），情节严重交于司法机关处理。 4、为统一管理，罚款统一上交现金；三日内未缴纳者从工资双倍扣除；一周未缴纳者扣除三倍工资！ 以上制度自XX年 7月11日 执行，所有员工必须严格遵守公司各种管理制度，严格按制度考核 公司各部门岗位职责 一、店长工作职责 店长是公司工作和生活的表率，为规范公司各部门的工作，首先应当从规范店长

12、的工作职能开始。公司要想在市场上取得长远的发展，创造成为在地方具备影响力的品牌形象，我们必须对公司进行规范管理，而这一切，都要从店长带头做起。因此，我们制订店长工作职责规范，全体员工都有对店长工作监督的权力。 篇二：体验店管理考核细则 营业厅管理考核细则 （征求意见稿） 为了纠正目前公司中德社区营业厅存在的服务不够规范等问题，提高公司中德社区营业厅服务水平，树立中德社区营业厅窗口行业的形象，根据中德社区合作厅管理办法及公司有关规定，制定本考核细则。 一、考核办法 1、由公司人力资源部、营业部，每周不定时段对各营业厅进行监督检查，并将检查情况记录并通报被查单位。检查结果由行政部汇总，并根据本考核

13、办法进行考核计分。每月例行检查不少于三次。 2、各营业厅应公布服务监督电话：*。客户投诉经查实属于营业人员责任的，比照相关考核条款加倍扣分。 3、考核的标准是： （1）每月三次以上检查，各项考核指标均达到要求，为服务规范达标营业厅。 （2）每月二次以上检查，各项考核指标均达到要求，为服务规范准达标营业厅。 （3）每月三次以上检查均有一条未达标问题，或当月累计有三条以上未达标问题， 属于服务规范不达标营业厅。 二、奖罚办法 1、对服务规范所有考核指标均达标的营业厅，奖励当月店长100元、店员每人50元。 2、对服务规范部分考核指标不达标的营业厅，扣罚当月奖金，具体办法如下： （1）属于厅内外环境

14、中某一条不达标问题，扣罚店长当月奖金20元，扣店员每人当月奖金10元；有二条不达标问题，扣罚店长当月奖金50元，扣店员每人当月奖金20元；有三条不达标问题，按第（3）条处理。 （2）属于仪容仪表、服务礼仪、服务规范、岗位纪律中某一条不达标问题，扣罚店长当月奖金40元，扣当事人当月奖金20元。有二条不达标问题，扣罚店长当月奖金80元，扣当事人当月奖金40元；有三条不达标问题，按第（3）条处理。 （3）对服务规范考核指标有三条（含三条）以上指标不达标的营业厅，扣罚店长当月100元、扣当事人当月奖金50元、扣其他店员每人当月奖金30元。 3、服务规范达标的营业厅方具有参加优秀营业厅评比资格。对服务规范不达标的营业厅，视其问题的严重程度，除扣罚奖金外，还将分别予以：取消参加优秀营业厅评比资格、停业整顿、调整店长等处理。 三、考核细则 本考核细则分六部分，共37条。满分100分。 1.厅外环境：（8分，每条2分） 营业厅外所列的标识牌应醒目清晰，若有污渍，大门两旁边的标识（营业时间 牌等）由营业厅负责及时清洁；若有破损、脱落等，应及时通知公司物业部，进行维修或更换。 营业厅门前开阔，厅外3m内无商贩。禁止无业游