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1、解决问题对于个体开展的重要性解决问题对于个体开展的重要性解决问题有四个根本步骤：发现问题制定可行性方案评估和选择可行性方案施行解方案从上述的步骤2到步骤4会在后续文章里详细讲解。这篇文章的重点是帮助我们迈出成功的第一步，即发现问题。其中一个非常重要的局部就是理解问题发生的复杂背景情况，以便我们能准确地找出问题所在。我们可以通过文章中提供的许多工具来做到这一点。发现问题发现问题的关键是确保我们直面到了真正的问题而不是它的表象。例如，假如你部门的绩效提交不符合标准，你可能会认为问题在于某个员工提交工作的不及时。然而，假如你再深化分析p ，真正的问题可能是员工缺乏培训，或是由不合理的工作量所引起。后
2、续我们会降到 5-Why 和RCA(根本原因分析p )工具，来帮助我们学会问正确的问提，以及分析p 一个问题的各个层面来发现问题的真正原因。在发现问题这一阶段，确保我们从不同的角度对待这个问题也同等重要。假如我们过早地做出判断或解决方案，我们最终可能会以出现一个新的问题来了结，而不是给出了真正的解决方案。例如，“我们必须找到一个方法，来纠正提交了不合标准的员工行为。“这会让我们无法找到业绩偏向背后真正原因的时机。CATWOE 工具可以提醒我们多重可能因素，来找出可能导致的问题的根，并扩大我们发现问题的更多思路。理解问题发生背景的复杂性当我们遇到的问题很简单的时候，解决方案通常是显而易见的，因此
3、我们并不需要遵循我们前面概述的四个步骤。而当我们采取4-步骤分析p 方法时，意味着我们的问题很复杂，很难理解，因为有一系列互相关联的问题层层交织在一起。Affinity Diagram(亲和图法)：又叫KJ法，是_川喜田二郎首创，把大量搜集到的关于未知事物或不明确的事实的意见或构思等语言资料，按其互相亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。另一个流行的工具是 Cause-and-Effect Diagram (因果图)：因果图法即因果分析p 图，又叫特性要因图、石川图或鱼翅图，它是由_东京大学教授石川馨提出的一种通过带箭头的线，将质量
4、问题与原因之间的关系表示出来，是分析p 影响产品质量的诸因素之间关系的一种工具。-见图例(详细操作或或图过程可百度搜索)当问题发生在业务流程环节时，通过创立流程图 Flow Chart 、Swim Lane Diagram泳道图解法或Systems Diagram系统示意图来进展原因拆解分析p 。通常情况下，似乎是一个单一的问题，但追根究底却会发现是一系列的问题缠绕在一起。回到我们的例子中，不合标准的工作可能是由于技能缺乏造成的，但也有可能是过度的工作量造成的，如过短的交货时间和不良的动机等等。解决问题的流程4步骤的方法可以用来解决我们在日常中所遇到的大多数问题。然而，在更为复杂情况下，可能需
5、要我们找到一个更全面的方法工具来支撑我们分析p 问题，比方Simplex(单纯型法)、Appreciative Inquiry(肯定式探询)或软系统方法论(SSM)(是一项运用系统考虑解决非系统问题的定性研究技术)。Simplex(单纯型法)：求解线性规划问题的通用方法。单纯形是美国数学家G.B.丹齐克于1947年首先提出来的。它的理论根据是：线性规划问题的可行域是 n维向量空间Rn中的多面凸集，其最优值假如存在必在该凸集的某顶点处到达。顶点所对应的可行解称为根本可行解。单纯形法的根本思想是：先找出一个根本可行解，对它进展鉴别，看是否是最优解;假设不是，那么按照一定法那么转换到另一改良的根本可
6、行解,再鉴别;假设仍不是，那么再转换,按此重复进展。Appreciative Inquiry(肯定式探询)：一种变革管理方法，主要注重于确定什么运作最好，分析p 为什么它运作最好，然后再更多的使用它。肯定式探询的根本理念是一个组织会朝着组织中人们所侧重的方向开展。假如侧重于问题，那么找出问题并处理这些问题是组织应该做好的。但是，假如关注点侧重于优势，那么确定这些长处和优势，增强这些优势是组织应该做好的。肯定式探询这一过程要求以一种特定的方式提出问题，鼓励员工积极考虑和员工与员工之间的互动。软系统方法论(SSM)：一项运用系统考虑解决非系统问题的定性研究技术。 它主要用以解决那些包含有大量社会的、政治的以及人为因素的问题。SSM将系统考虑运用于人类社会真实的理论活动， 与此同时，它亦认识到人类的社会组织是一个复杂的系统。 因此，可以说，SSM是一个非常有效的方法，来探寻复杂的人类社会，解决其自身所面临的各种混乱的“非技术”问题。第 页 共 页
