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1、银行培训资料-花旗银行在本的成功银行培训资料-花旗银行在日本的成功24花旗银行在日本的成功很大程度上应归功于其融资部 门。它和数百家日本的贸易公司、制造商、保险公司建立了 业务联系，这个商业化的融资机构首次在东京对客户推出 小时全天服务，营业额达10亿美元。花旗银行也是首批推出日元利率互换的银行之一，这也为在东京建立外汇交易市 场奠定了稳固的基础。此外，花旗银行在货币期权交易方面 也处于领先地位。花旗银行根据对客户提供的服务类别以及 应用非传统还是传统的业务服务方式来对其新创设的金融 业务进行划分。在进行传统业务的过程中，花旗银行总是辅 其特有的专门技术和其他分支的成功经验，以确保其在新的 市
2、场上占有一席之地。花旗银行的复合货币账户，简称“复 合货币”就是一个显著的例子。这一业务原为花旗银行在香 港的分支机构所创，经过其日本机构修改后，适应了当地的 需求。这种复合货币账户不但使客户在六种自由货币中随意 选择进行存款，还可以代为客户保管黄金。此外，花旗银行 在日本还推出其他一些创新的金融业务和服务，包括信函和 电话通知账户、使用客户的本国语言为客户提供服务，以及 根据客户多币种账户存款的收支情况自动调整授信额度等。 近几年来，花旗银又在日本市场推出了被称为“一揽子”的 业务和一种叫做“高度安全”的业务，作为一种可以避免损 失的担保存款业务。它除能确保客户原有的日元资金不因汇 率变动而
3、损失外，还可使客户的资金在运动中实现最大的价 值。1990年，花旗银行又在当地进一步拓展其日元和外币存 款业务，尽可能增加存款者的收入。花旗银行在日本的金融 创新是没有局限性的，位于东京奥地麦齐的花旗银行弗莱格 奇波分行有一个自动出纳系统，可随客户用英语，日语两种 语言办理支付现钞、转账和接受存款等项业务，闭路电视显 示屏遍布于分行的各个角落，随时向客户提供利率、汇率以 及有关银行业务与服务方面的信息。花旗银行在日业务的 30%是通过电话办理的。经过一年的调查，银行意识到，越 来越多的客户愿意用打电话的方式代替直接到银行办理业 务，于是开办了电话办理业务，并广泛地宣传客户可以免费 使用长途电话来办理业务，这项业务吸引了大量的客户。同 时，通过电话和信函手段办理业务使一年中到银行办理业务 的人数减少了 30%客户愿意与超越传统营业方式的银行进 行业务往来的愿望为花旗银行带来了不少益处。首先，它利 于花旗银行在整个日本市场推广其业务，寻觅新客户，而不 像以前那样只在东京地区设立机构，拓展业务。其次，它使 花旗银行以比传统银行网络更低廉的运营费用来吸引和服 务于客户。
