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1、对企业提高工作质量的探讨摘要:在如今的企业经营管理中，工作质量的管理已经成为企业提高工作质量和工作效率的重心，它关系到企业的可持续发展。因此，任何形式的企业或部门，在制定企业战略规划或部门计划时，均应围绕实现企业的经营总目标而进行开展。其计划应科学地预见企业及各环节的工作优劣情况，并及时跟踪调整，使工作计划安排与工作效果相吻合，达到企业工作目的与要求。关键词:工作质量、竞争力、流程、5S效能一、 引言二十一世纪的今天，质量是企业发展永恒的基础，它包括工作质量、产品质量和服务质量等。没有质量连生存都成问题，更不要谈发展及做强做大了。没有了发展又拿什么来谈未来呢？因此要提高企业的核心竞争力，提升企
2、业产品的整体水平，企业应当注意提高其工作质量二、 工作质量管理在企业中的具体应用质量管理是管理的一方面，具有管理的普遍性。质量管理是在质量方面的一种有组织、有计划、有目的的管理活动，具有管理的特殊性。其核心是制定、实施和实现质量方针与目标。工作质量作为质量管理的一部分，其性质与质量管理的性质相同，它只是更具体的分析了质量管理在实际应用的表现形式。工作质量与产品质量、服务质量一样，是衡量企业经营目标工作状态中，可预见的工作愿望与工作结果。评定工作质量优劣的先决前提条件是：工作优良率，即在工作合格抑或优良的基础上，再求工作速度与数量。否则，倘若颠倒，则可能事与愿违，干得越多，企业受得损失也可能越大
3、，由于工作质量低下，严重的关系到企业生存、企业发展以及企业在社会上的地位与声誉。那么，如何才能在众多影响企业竞争的因素提高企业的工作质量呢？我们可以从以下几个方面入手。（一）优化企业管理流程和业务流程优化管理流程和业务流程的前提是对现有流程的梳理整顿，做到标准化，因为标准化是有效开展活动的重要特征。企业的管理流程和业务流程是现代企业规范化管理的产物，流程的标准化和优化的基础工作是企业发展战略设置、企业组织结构设计、职能分解、岗位设置、岗位描述等，只有基础工作完善后，设置的运作流程才是通畅的、高效的。有效的运作流程应该包括了岗位责任、权限配置、信息传递通道、业务流程、决策机制等，实际上就是规范化
4、的内部运作机制。同时流程标准化为企业ERP系统的实施奠定基础，IT管理系统的导入实际上都是对流程的一次优化和重组。（二）提升企业员工的工作执行能力企业工作质量管理中，“人的因素”是首位。因此，提高、培养、训练企业人员的能力素质是关系到“企业工作质量”的各个质控点和必要程序。因此要提升企业员工的工作执行能力，应通过以下几个方面来实现1各负其责，强化监督检查力度。按照职责分工，认真履行自身职责，加强员工间的团结协作，强化协调配合，共同推进工作开展；同时，要不断强化工作部署、工作运行、工作质量等各环节的督促检查力度，以督查促进工作落实，以督查提升工作执行力。2质量优先，提高效率。在员工间建立一种信念
5、，即把提升工作质量作为首要目标。提高工作质量，规范工作运行，不断提升工作规范性；同时，消除各种梗阻，不断提升工作效率。3坚持主动出击，勇于创新。将主动出击，提高工作质量落实到具体工作实践中。第一，对自己周围的人的帮助需要主动力出击，从而提高成交率，提高自身的沟通能力。另一方面，对于自身要主动出击，积极学习本岗位的专业知识，实现自我增值，提高工作绩效。促进企业的科学发展、跨越发展4强化考核标准，奖惩一致。将提升工作质量及工作效率作为加强企业目标考核工作的重要内容，加强日常考核，杜绝工作中的不良思想。对工作落实过程中出现的问题，由部门的领导者进行记录，作为年终考核依据5搭建畅通无阻的沟通平台。企业
6、不是靠某个人单干可以做得起来的，他必然是汇聚了集体的力量，因此搭建畅通无阻的沟通平台起到了至关重要的作用。就公司内部的同级部门来说，员工之间需要横向的沟通，因为企业各部门的共同目标是提高工作效率和质量，如果凡事都在条条框框的方式下进行沟通和交流，在某种程度上已经限制了企业发展的步伐。就公司外部而言，跟合作伙伴之间需要有效的沟通，双方沟通的核心内容与主题永远都要围着：维护共同利益。如果沟通的内容严重偏离主题，往往会带来不堪设想的效果。所以唯有沟通，公司的思想才能统一起来，步伐才能一致起来，每一个细胞才能活跃起来，每一根神经才能紧张起来，使公司更好的发展（三）提升企业整体环境“5S”效能开展“5S
7、”活动能够创造良好的工作环境，提高员工的工作效率。试想，如果员工每天工作在满地脏污、到处灰尘、空气刺激、灯光昏暗、过道拥挤的环境中，怎能调动他们的积极性呢？而整齐、清洁有序的环境，能促使企业及员工提高对质量的认识，获得顾客的信赖和社会的赞誉以及提高员工的工作热情、提高 企业形象、增强企业竞争力。第一步是整理，将工作场所的物品加以必要整理，第二步是整顿，明确整理后需要的东西的摆放区域和形式，即定置定位。第三步是清扫，即是大扫除，清扫一切污垢、垃圾，创造一个明亮，整齐的工作环境。第四步是清洁，就是要维持整理、整顿、清扫后的成果，是前三项活动的继续和深入，认真维护和保持在最佳状态，最后是身美，就是提
8、高人的素质，养成严格执行各种规章制度、工作程序和各项作业标准的良好习惯和作风，这是“5S”活动的核心，没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，开展了也坚持不了，所以抓“5S”管理，要始终着眼于提高人员的素质。“5S”管理始于素质，也终于素质。三、结束语企业工作质量“是衡量企业综合能力的标准，是企业市场竞争力的内涵的外在形式的综合体现。加强企业的工作质量，有助于提高企业的产品质量和竞争力，一个企业要想在众多的竞争对手中脱颖而出就必须提高企业的工作质量，提升自己的品质，提升企业在社会中的地位和影响力参考文献：1李金源 中国企业质量管理手册M 现代经济出版社，2007年11月出版 2王光伟 质量管理工作细化执行与模板M 人民邮电出版社，2008年4月1日出版3尤建新 质量管理：理论与方法M 东北财经大学出版社，2009年6月1日出版
