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1、县人社局关于开展窗口单位改进作风专项行动情况汇报 根据自治区、市有关文件精神，我局从22X年3月起，开展“窗口单位改进作风专项行动”。这次行动以深入开展党的群众路线教育实践活动为载体，以群众满意不满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，切实加强窗口单位服务规范化建设，为人民群众提供更加方便快捷、优质高效的人力资源和社会保障公共服务,树立良好人社形象。现将专项行动开展情况汇报如下： 一、窗口单位基本情况x县人社系统共有工作人员15人，其中在编人员15人，在职党员80人,局机关内设10个业务股室，核定行政编制24名,局系统下设5个直属二层机构。窗口单位主要包括办公室、公务员股、事业单位人事管理股、信
2、访股、社会保险股、劳动关系与监察仲裁股、工资福利与退休股、专业技术人员管理股、就业促进和人力资源市场股、社会保险事业管理局、就业服务中心、人才交流服务中心、劳动人事争议仲裁院、劳动保障监察大队、政务中心人社局窗口。 二、专项行动取得的成效我局把窗口单位改进作风专项行动工作和人社工作结合起来，做到了专项行动和推进工作两不误,人社各项工作顺利推进。一是就业再就业工作有了新突破。110月，城镇新增就业2人占任务的10,城镇失业人员再就业75人占任务的100%，农村劳动力转移就业新增1113人占任务的101%,就业困难人员再就业人占任务的102,城镇登记失业率3.29%，控制在4%以内,发放失业金3万
3、。二是社会保险扩面取得新进展。社会保险覆盖面进一步扩大。11月,职工基本养老保险参保5283人占任务的9.%，失业保险参保23233人占任务的10,工伤保险参保18560人占任务的9.1,生育保险参保2100人占任务的1.14%,职工医疗保险参保45144人占任务的4.81，,城乡居民参保.83万人，占应参保的91.4。三是劳动关系协调和维权工作取得新成果。11月,开展日常巡查80次，主动监察各类用人单位13户,劳动保障监察接待咨询劳动法律、法规98多人次，立案1件,结案8件，结案率100%;劳动仲裁立案10件，结案0件,结案率90%;成功调解各类劳动人事争议纠纷11件，为当事人挽回经济损失5
4、.万元。四是工作效率服务质量明显提高。通过推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务等“五种服务”,提高了办事效率和服务质量。五是群众满意度大幅度提升。在政风行风民主评议活动中，通过发放回收调查问卷，群众的满意度达到了98%。 三、主要做法和措施 （一)加强组织领导,精心动员部署我局成立了由局党组书记、局长李异金同志任组长,副局长、纪检组长任副组长,各股室负责人及各直属单位负责人为成员的专项行动领导小组,领导小组下设办公室,确保专项行动领导力量、责任部门、责任人员“三到位”。结合我局实际，制订并下发了x县人力资源和社会保障系统开展窗口单位改进作风专项行动工作方案,确保专项行动有序开展
5、。我局把开展窗口单位改进作风专项行动与党的群众路线教育实践活动、党风廉政建设、优质服务窗口建设、政务服务、劳动就业和社会保障等各项日常工作有机结合起来,做到同部署、同检查、同落实。 （二）加强宣传发动，营造良好的政务服务氛围为使窗口单位改进作风专项行动工作顺利开展,我局充分利用各种宣传载体，加大专项行动的宣传力度。一是在博白网站、工作简报、报纸上发表行评工作信息5篇，大力宣传开展窗口单位改进作风的意义、方法、步骤，并宣传近年来人力资源和社会保障工作取得的成效和先进典型，让群众加深对人社部门窗口工作的了解和认识。二是加强短信平台宣传。借助就业服务平台向社会各界发送2余条短信，传递我局工作新动态。
6、三是结合政风行风民主评议活动，聘请5名党员群众作为行评监督员,主动接受党员群众的监督，召开3次座谈会，向监督员汇报行评情况并征求意见。 （三）加强窗口建设，全面规范服务行为在专项行动中,我们突出抓好窗口服务行为“四规范”，不断改进工作作风，提升服务水平。一是规范服务环境。抓好窗口硬件建设,完善服务设施，努力为群众提供舒适的政务服务环境。科学设置了对外服务窗口，标识业务受理范围、工作经办流程示图等,使窗口经办业务一目了然。设置了办事人员等候区,配备了坐椅、饮水设备、以及书写用笔等便民服务设施，方便群众办事。二是规范服务制度。建立健全了窗口单位内部管理制度,落实首问负责、一次性告知、全程代理、限时
7、办结和责任追究“五项制度”,以制度管人管事。推行办事程序、办事依据、办事时限和办事结果“四公开”,做到办事公开透明。规范窗口人员管理,将窗口人员的姓名、身份、职责和服务承诺上墙，并统一挂牌上岗,做到“亮身份”、“亮职责”、“亮承诺”,主动接受群众监督。三是规范办事流程。对办事流程进行了简化，为群众提供便捷、优质、高效的服务。规范行政审批项目。及时做好取消、下放和调整行政审批事项的落实和衔接工作。根据上级要求,今年年初,我局对22X年接收的35项行政审批事项进行了重新梳理,根据上级要求取消行政审批事项4项，现有行政审批事项3项。今年1月，累计办理各类审批事项2442件,办结率达100%。实行“一
8、站式”服务。在社保方面,我县成立社保局，整合社保经办资源，变“五险多头经办”为“五险合一”经办,推行“统一登记、统一申办、统一征缴和统一稽查”的管理模式，提高经办服务效率;在人才就业方面，实行政策咨询、求职登记、职业指导、技能培训、就业推荐等“一条龙”公共就业服务，促进劳动者就业；在劳动人事争议调处方面,推行从行政调解、人民调解、仲裁到司法的“一站式”便民服务,降低劳动者维权成本，维护当事人合法权益。压缩办事时限。优化办理事项内部审查程序,一个事项的办理层级控制在三人（承办人、审查人、审批人）以内，对一些不必要的环节，一律取消,加快办结时限。四是规范服务行为。制订了服务窗口单位服务规范服务窗口
9、纪律要求以及服务窗口单位文明用语,用规章制度促进窗口人员行为规范、用语规范。在接待服务工作中做到“六个一点”(态度热情一点、说话和气一点、倾听耐心一点、解释细致一点、办理快捷一点、服务周到一点)和“四告知”(告知所提申请是否符合政策规定、告知办理相关业务所需手续、告知办理业务的路径、告知办理业务的时限）,热情对待每一位办事群众。对服务受理的事项,及时办结,对不按规定办理的人员实行责任追究制，确保前来办事的群众得到称心满意的服务。 (四）广泛征求意见，查找存在问题在专项行动中,围绕“依法履职、政务公开、服务质量、转变作风、勤政廉洁”五个方面情况，坚持自我评议与群众评议相结合的方式，深入查找问题。
10、一是做好自查工作。各窗口单位根据方案要求,结合职能实际,认真开展自查自纠，深入剖析原因，提出整改措施。二是抓好群众评议工作。通过发放问卷、设立举报信箱、公开举报投诉电话等渠道,收集群众的意见和建议，特别是通过发放问卷，详细了解群众对人社系统的评议情况。活动中，共发放202X年民主评议政风行风问卷测评表00份,共收回18份。召开座谈会3次，对收集的意见和建议梳理归纳,查找存在问题。 四、存在问题和下一步打算虽然我局专项行动取得了一定的成效，但还存在一些问题：一是办事效率不够高。存在个别干部职工工作紧迫感不强,办事拖拉、敷衍现象，工作效率还不尽如人意；二是业务能力不够强。新形势下人力资源社会保障工
11、作的业务知识日新月异，个别干部职工对相关法律法规知识掌握不深、不透、不实,影响了整体素质的提高；三是工作作风不够实。少数干部职工的思想作风、工作作风和精神状态还不适应快速发展的要求,面对困难缺乏攻坚克难的意志，完成任务缺乏高度负责的态度,对待工作缺乏精益求精的精神，处理矛盾缺乏认真过硬的作风。下一阶段,我局重点针对群众最为关心的、矛盾最为突出的窗口服务问题进行整改，并制定进一步改进服务的措施，建立窗口服务监督和评价机制,深化巩固专项行动成果，进一步拓宽信息化服务渠道，提升专业化窗口服务水平，为我县人力资源和社会保障事业实现跨越性发展再创新的业绩。 内容总结（1)县人社局关于开展窗口单位改进作风专项行动情况汇报 根据自治区、x市有关文件精神,我局从202X年3月起，开展“窗口单位改进作风专项行动”(2）二、专项行动取得的成效我局把窗口单位改进作风专项行动工作和人社工作结合起来，做到了专项行动和推进工作两不误,人社各项工作顺利推进
