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1、美发服务流程话术在接待顾客、与顾客沟通的过程中，美发师应该时刻注意自己的 专业形象，用专业的沟通语言以及服务赢得信任。下面店铺给大家介 绍美发服务流程话术，希望对你有用!美发服务流程话术介绍1. 新顾客?您好?欢迎光临XX?请问您是做美发还是美容？老顾客?您好?欢迎光临XX?请问您有预约吗？2. 您好?很高兴为你服务?我是这里的xx号美容师?顺带用手势领 顾客到美容部咨询室 ?进行皮肤、身体分析与项目咨询服务 ?做好详细 登记。如没有美容房就带去洗护房。?3?有新项目推出时?告诉您一个好消息?现在我们新推出了中 医养生保健背部理疗项目。是针对身体的亚健康设计的?配合我们的经 络排毒手法达到预防
2、和治疗的效果。现在很多客人体验后感觉特别好? 做完后背部轻松?人也精神了很多。4?xx小姐?先生?您先稍坐一下?喝杯花茶后就可以进去美容房躺 下享受我们的服务?带顾客入美容房?5?xx小姐?先生?您是不是经常熬夜？平时睡眠好不好？会不会经 常感觉人很容易疲劳?6, 精心无微不至的服务顾客享受整个程序 （操作）,找顾客喜欢的 话题沟通.7, 我现在给您检测?通过点穴。推按?排毒等专业手法配合檀香SPA 理疗产品以及我们的火山矿石做成的能量石?对您的身体上气节,硬快,肌肉僵硬等现象及部位做一个判断 ?进而可以更 加详细的了解您的亚健康状况.在操作过程中如果有那里特别痛或不舒 服?可以告诉我。请问这
3、个力度够吗?xx小姐?先生?我现在已经帮您检测完了?您身体所存在的亚健康症状主 要是?（根据与顾客沟通和检测完的实际情况讲）A, 肩部颈部摸起来有硬块僵硬酸痛？肩颈疼痛刚开始属急性发作?若不好好治疗常会造成慢性肩周炎或是椎间盘突出。因为长期久坐办 公或看电视、开车等保持一样的姿势?缺乏运动引起肩颈老损、肌肉酸 痛。看电视时间久会精神衰弱、失眠多梦、头痛、头晕、记忆力减退。 不经常锻炼就会手臂伸张利?肩胛骨痛所导致肩周炎、胸闷气短、呼吸 短浅、容易感冒、咽炎、鼻炎、喉咙、痛哑等。颈椎经络堵塞就会面 部萎黄、没有生气、缺水、易长痘和各类的斑点。B, 脊椎有些变形，腰椎和颈椎部位有突出的现象.常见病
4、症是颈椎病、 腰椎病。引起脊椎变形的原因:不正确的姿势?如?坐姿、站姿、卧姿以 及长时间以同一姿势的伏案工作或其它劳动。不合理的寝具都会引起 肌肉张力过大而劳损、椎间盘突出、小关节功能紊乱。风寒、潮湿的 侵袭?影响局部血液循环?加速组织变性。外伤会使病情恶化?慢性的损 伤逐渐引起病症加重。心理因素及全身健康不佳?都可能引起或加重脊 椎病的症状。脊椎病主要症状?不能直立、头痛、眩晕、视力模糊、记忆力下降、颈肩酸痛、食 欲不振、反胃、呕吐、下肢无力?严重者可能导致瘫痪。C, 肝区有些瘀堵有汽泡?肾部色素沉积有些偏重肤色明显不匀。因 为肝肾同源?肝肾不足,身体就会虚弱、火旺等。全身倦怠、头脑不清、
5、注意力不集中、记忆力减退?胸闷气短?腰背酸痛和关节痛?两腿无力或 脚后跟痛?脚踝及小腿肿胀?眼皮肿胀?眼角下垂?月经提前或推后.（性欲 明显降低或性生活不协调 ）女性月经量少?不孕?或早衰?出现过早脱发 尿频、尿急、尿闭、尿少,脑发育不良?功能减退?异常或丧失?眩晕?耳 鸣?记忆力减退?痴呆等症状。8, 接下来给您做身体理疗?用檀香 SPA 理疗产品?配合我们的专业 手法给您做针对性的治疗.（介绍产品的功效?帮助顾客改善后得到的效 果、用法与用量.为什么要用这个产品的好处?直接告诉客人.专业知识）9, 温经?泰皇能量石温经?现在我们做泰皇能量石温经.活佛开光过? 招财、带来好运、保平安、净化心
6、灵、辟邪?补充人体能量、改善人体 的湿寒症状?具备深层吸收人体内的毒素和污垢吸咐出来 ?从而达到舒 压、养生的目的。有效改善肺区 /心部/肝区/胆区/脾胃/肾部的瘀堵及 僵硬.促进睡眠治疗亚健康 .举实例强调其他顾客使用后的效果 ,例 如?xx小姐（先生）我们这里有个XX顾客连续过来做3次后感觉睡眠好了很 多,身体也没那么疲倦?精力充沛了很多,做事更有效率.（用身边顾客的实 例讲使用前和使用后直接效果）。10, XX小姐?先生?，相信只要您坚持来享受做这个理疗，也同样可 以帮到您改善身体问题,让您也同样感到精力更加充沛.11, 根据您现在的症状,可以先做 1?2 个疗程享受,感觉效果好可以 坚
7、持来做,我相信我们一定可以帮到您.12, 相信您平时易疲劳的情况下是不是精神状态不好 ?做事没有积 极性,办事效率也会欠缺.只有身体好,面色红润才是我们所有人都希望得 到的,相信您会更想得到.13, xx小姐?先生?您想象一下当您身体状态好，精神面貌也好是不 是做事更有信心?14, xx小姐?先生?您现在感觉怎么样？是不是感觉身体放松了很 多,您可以把您现在的感受告诉我,这样我们可以更好地去帮到您.15, 好了,xx小姐?先生?我们今天整个的身体服务现在已经结束了, 您稍微休息两分钟后就可以起来,?两分钟后?现在可以先放松一下,感觉 是不是整个身体轻松了,今天您只是第一次过来做,效果不会马上特
8、别明 显的,做多几次后,相信您就会感觉到明显的效果.前三天我们是每天必须 都要坚持来做,根据改善的情况,往后可以3?5天来做一次.另外,您平时在家里可以泡些养生茶来喝,可以帮助身体达到更好地排毒/养颜, 改善亚健康.17, 结帐:请问您是付现金还是刷卡?这边请.18, 谢谢!请慢走.欢迎下次光临! 美容院服务流程话术 一、邀约话术范例1. 顾客来电话术范例：（电话响三声后接电话）顾问：“您好!XX美容中心，我是阿玉，请问有什么可以为您服务 的?”顾客：“我是 XX 客人，我想约今天 中午 2 点过去做护理，阿珊 有空吗?”顾问：“稍等，我帮你看一下阿珊的预约。王小姐，你 2 点过来 好吗?阿珊
9、那时才有空。“顾客：“那好吧!” 顾问：“好的，王小姐，那您今天中午 2 点半准时过来，阿珊会 在这里恭候您的。”顾客：“好的，谢谢!” 顾问：“王小姐，那我们今天中午见!” 顾客：“再见”顾问：“再见。”2. 美容院拨打顾客电话话术范例：(1) XX 小姐(女士)我是您的美容师 XX 为了能让您来美容院能很好 的放松休息，不让您久等，我现在帮您预约一下您到来的时间好吗?在 您预约时间的半小时内我不会为其他顾客服务，到时候等您，再见!(2) XX 小姐(女士)您周一做的护理，周六 -下周一是您合理护理周 期，我现在帮您预约一下护理时间。(3) XX 小姐(女士)您好!看到您的肤质和肤色有明显的改善由衷的祝 福您，公司在三八节期间特推出女性护理卡特价活动，同时前十名还 有时尚礼品赠送，您在三八节上午十点以前来吧，我等您!
