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1、优质护理服务工作计划参考范文一、指导思想根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结_年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部_推进优质护理服务的工作方案的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。二、具体计划（一）统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。2、加强各个部门之间的组织协调,
2、尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。3、护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。（二）稳步推进、扎实落实、重质保量1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争_年底全院优质护理病房覆盖率达到_%以上。积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延
3、伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的
4、评估细则。4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。完善护士技术档案管理和分层管理模式。5、完善绩效考核体系。一季度重新修订完成以不同岗位、不同风险、不同工作量、病家的反馈等综合测评结果为依据的考核方法。真正体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。6、利用自行设计的住院病人对责任护士护理工作满意度的调查表和病区医生对责任护士满意度的调查表。加大对患者反馈的力度并尽力缩小内部反馈的水分。如：住院期间的护士长不定期反馈、护理部每月的有计划反馈、护理部每季抽样信访反馈。改变反馈的方法如：护理部人员穿便服反馈、聘请
5、院外第三方（在校大学生等）反馈。建立各护理单元病人满意度档案，用直观的图标形式动态反应满意度的变化曲线，以便细化分析及时整改。（三）夯实基础、注重专科、齐头并进1、立足专业发展，深化优质护理内涵。完善、健全临床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准。在去年已完成3本“优质示范工程”患者健康教育配套系列手册的基础上再完成特殊检查前后的护理、住院病人饮食指导。2、采取多种形式的学习方法，如：智力竞赛、小试卷、晨会提问等来巩固广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运用。3、遵循“以人为本”的整体护理理念将基础护理和专科护理有机结合，通过包干制的基础护理落实过程，广泛接触病员进一
6、步落实专科护理措施，借助专科护理内涵，提升基础护理品质。在年内的分级护理质量督查中充分体现基础、专科、人文护理的内涵即服务、质量、技能的综合评估。4、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。强化安全意识、运用科学手段持续质量改进、开展循证证据临床应用工作。5、加强专科护理队伍建设。借助内外合力加大对重症监护、急诊、手术室、血液透析等专科人才的培养。整合医院的优势，加大辐射力。6、进一步顺应医院发展，提高对患者的服务质量，重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高。（四）适时总结、弘扬先进、鼓励创新1、在我院获得上海市护理质控中心“护理表格式
7、书写”改革成果奖的基础上，在全院范围内鼓励创新，发挥护士潜能改革现有的护理用具和护理工作流程程包括与护理工作相关的设施和习惯模式。借助小革新、小发明、小改进，丰富护士工作内涵。提高对患者服务的安全度、舒适度，同时做到护理操作的省时、高效。优质护理服务工作计划参考范文（二）为进一步_“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部_年公立医院改革试点工作安排，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定_年全面推行优质护理服务工作计划如下。一、指导思想我院将深入
8、_年公立医院改革试点工作安排，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以_为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，认真落实卫生部下发的医院实施优质护理服务工作标准（试行），努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、活动目标（一）_年底，优质护理服务试点病房开展达到_%。（二）争创“全国优质护理服务先进单位”。（三）争创“天津市优质护理服务示范医院”。（四）争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。三、活动范围及主题（一）活
9、动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。（二）活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。四、实施计划（一）进一步完善组织管理体系和明确工作任务（_月份）1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：组长：王平（全面负责）副组长：高明（具体负责）副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新（协调支持）成员：张晓亮、孔繁坤、章德泉、景银奎、赵强、姚锡昊、黑静、李运红、靳殿军、孙培、杜港、强万敏、阎玲2、成立“优质护理服务管理委员会”组长：高明副组长：强万敏成员：阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲3、成立优质护理服务督导组组长：强万敏成员：阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林
10、、王悦、马雪玲、温岩、沙永生、李慧霞、陈育红、李艳、李之华、李燕、常青4、任务分工（1）院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。（2）人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。（3）后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及营养配餐等工作。（4）信息交流部协助做好优质护理服务对外宣传工作。（5）核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完善。（二）开展优质护理服务专项培训工作（_月份）1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理服务工作标准（试行）”，各科室组织护士学习，知晓率达到
11、_%。2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务内涵”的工作会，组织学习卫生部“_年优质护理服务活动方案”、学习天津市“_年优质护理服务示范工程”工作方案，并在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工作计划。3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，学习医院礼仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务水平。5、建立不同层级护士
12、技能考核卡，各科室按照考核计划落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基知识考核，每月抽考率达_%以上。6、全院学习推行“5S”巡视病房标准，培养年轻护士以系统观为指导的工作方法，提高高病情观察和满足患者需求的服务能力。7、护理部教学组对新护士进行“优质护理服务”专项培训。8、对首批试点病房（甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科）在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。（三）巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务（_月份）1、对院内所有试点病房进行阶段性检查（_年_月）。2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋
13、巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科（_年_月）。3、组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内外交流（_年7、_月）。4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科（_年9、_月）。（四）总结评价阶段（_月份）总结工作经验，使优质护理服务得到持续改进，并在全年考核的基础上，推出_年示范病房（优秀试点病房）和先进个人进行表彰。五、保证计划落实配套措施（一）优质护理服务重点工作的实施与考核1、启动“加速优质护理服务模式病房建设，争创优质护理服务示范病房”评比活动。护理部对示范病房实施准入制度，试点病房必须经过“优质护理服务管理委员会”按照“示范病房的考核标准”进行考核，合格
14、者确定为示范病房，并在“5.12”护士节期间进行表彰。2、各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位职责、临床护理服务规范、工作标准，细化分级护理内容。3、进一步健全科室的规章制度，实施岗位责任包干制的整体护理工作模式。4、探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与质量促进奖挂钩，调动临床一线护士工作的积极性。5、降低病区内的陪伴率，一类高度风险科室陪伴率控制在_%以下，二类中度风险科室陪伴率控制在_%以下，ICU零陪伴。6、组织特殊服务案例的讨论会，通过个案分析，全面提升护士的服务技能。7、为了保障优质护理服务的不断深入，护理部优质护理服务督导组将定期对已开展的试点病房的服务质量进行
15、督察，每季度对住院患者和出院患者进行护理服务满意度问卷调查、分析及信息反馈。8、与中医药大学护理系学生开展护理志愿服务活动。（二）加强宣传报道工作：1、为充分发挥舆论导向作用，在全院营造“以病人为中心”优质护理的服务氛围，护理部建立优质护理服务宣传组，定期收集各病区的先进事例及创新的服务项目，加强与医院信息交流部联系，加大我院护理工作的媒体宣传力度。2、建立护理网络维护小组，及时将医院优质护理服务的进展情况进行网上公布。3、继续完成每半年一期的优质护理服务专刊，定期向卫生部中国护理管理杂志开创的优质护理服务专刊投稿。4、建立优质护理服务示范工程活动信息通报制度，实施院内“优质护理服务试点病房工作信息表”，科室每月_日前上报护理部，信息小组负责汇总分析。（三）建立优质护理服务激励保障机制1、申请优质护理服务示范病房专项奖励基金。2、积极申请提高三班护士的夜班费待遇。3、建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。4、加大派遣护士的转制比例，提高派遣护士的奖金待遇。第4页共4页
