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1、成功团队文献探讨成功团队的特质：Larson & LaFasto (1989)在 Teamwork: What Must Go Right/What Can Go Wrong.认为一个运作有效的团队，基本上具有以下八项特性：1. 清楚而令人人振奋的的目标(a ccleaar, eleevattingg gooal)高绩效团队队应有清清楚易懂懂的目标标等待完完成，而而且这些些目标可可以使成成员相信信最后一一定能得得到很有有价值的的成果。2. 以结果为导导向的团团队结构构(reesullts-driivenn sttruccturre)此种结构包包含：清清楚的角角色与责责任、有有效的沟沟通系统统、
2、侦测测个人绩绩效及提提供回馈馈的方法法、强调调以事实实为基础础的判断断。3. 有能力胜任任的成员员(coompeetennt mmembberss)团队要成功功很重要要的因素素是慎选选团队成成员，而而成员应应具有两两项必备备的能力力，其中中技术能能力(ttechhniccal commpettencciess)是任任何团队队最起码码的能力力要求；而个人人能力(perrsonnal commpettencciess)则是是个人沟沟通、陈陈述及解解决问题题的能力力。4. 一致的共识识(unnifiied commmittmennt)成员对于团团队所要要追求的的共同目目标要能能达成共共识，因因而能贡
3、贡献出自自己的热热诚及努努力。5. 合作的气氛氛(coollaaborratiive cliimatte)成功团队的的本质就就是团队队之间的的合作。要要塑造一一良好的的工作气气氛，应应该要注注意的要要素如：诚实、开开放、尊尊重及言言行一致致等基本本条件。6. 卓越的标准准(sttanddardds oof eexceelleencee)团队绩效必必须有一一明确而而有意义义的标准准，当然然团队的的绩效是是靠成员员的集体体努力，因因为有达达到高标标准的压压力，才才能造就就卓越的的团队。7. 外界的支持持与认同同(exxterrnall suuppoort andd reecoggnittionn)
4、团队需要靠靠外界来来提供资资源及协协助，同同时对团团队的成成就予以以认同，也也就是在在奖赏及及报酬制制度上要要很明确确。8. 有效的领导导(prrincciplled leaaderrshiip)适当的领导导者对团团队合作作会产生生很大的的效应，有有效的领领导者能能使成员员追随，共共同为组组织的愿愿景及目目标努力力，同时时也能为为组织的的变革从从事规划划及设定定议程。Carr (19992)在 Teeamppoweer: Lesssonns ffromm Ammeriicas TTop Commpanniess onn Puuttiing Teaampoowerr too Woork.认为一一
5、个成功功的团队队有八项项特性1. 支持团队合合作的共共享价值值(shhareed vvaluues thaat ssuppportt teeamwworkk)对互信、共共识、尊尊重、合合作等价价值信仰仰不渝。2. 清楚而有价价值的目目标(ccleaar, worrthwwhille ggoalls)团队的建立立本就有有其目标标存在，而而唯有此此项目标标值得去去努力时时，团队队才有成成功的可可能。3. 每位成员都都很重要要(geenuiine neeed ffor eacch mmembber of thee teeam)团队需要每每位成员员贡献自自己的才才能，如如此才能能达成团团队的目目标，所
6、所以每位位成员都都很重要要，而且且要尽其其所长。4. 对目标的承承诺(ggenuuinee coommiitmeent to thee gooalss)成员对团队队目标的的真正承承诺要去去达成，是是团队行行事的基基础，也也团队成成功的必必要条件件。5. 目标明确而而可衡量量(sppeciificc, mmeassuraablee obbjecctivves)团队目标必必须明确确，使成成员了解解如何去去达成，而而目标若若要有意意义，基基本上对对其结果果必须要要有一个个明确可可衡量的的指针。6. 直接、迅速速、可靠靠而有效效地对团团队做回回馈(ddireect, prromppt, deppend
7、dablle, anddusaablee feeedbbackk too thhe tteamm)7. 团队为主的的奖酬系系统(rrewaardss foor tthe teaam, nott juust forr inndivviduualss)组织一般都都以个人人绩效为为奖酬的的标准，但但一个成成功的团团队应有有一套以以团队绩绩效为衡衡量标准准的奖酬酬制度，避避免打击击士气。8. 强固的个人人及团队队的能力力必须兼兼备(ssoliid iindiividduall annd ggrouup ccomppeteencee)团队成员本本身必须须具备量量好的才才能，由由具有不不同技能能的不同同成
8、员相相互合作作，才能能累积形形成团队队的能力力，发挥挥团队的的综效。杨俊雄（119944）在组织中中团队特特性与组组织变革革关系之之研究以精密密产业为为例的的硕士论论文中，探讨团队之组织型态是否可是用于组织变革过程时，列举出以下多项团队的构面1. 建立组织的的愿景与与团队的的目标团队成员必必须参与与勾画组组织的理理想愿景景，而愿愿景必须须叙述出出团队在在组织的的特定角角色和任任务、陈陈述团队队所欲达达到绩效效的理想想水准、说说明团队队服务的的对象及及追求卓卓越服务务的标准准。团队的目标标必须明明确而可可衡量，同同时团队队目标需需与组织织目标结结合，要要具有挑挑战性但但又是努努力就可可达到、而而
9、且需被被成员所所认同。2. 建立团队的的共识与与互信倾听其它成成员的意意见，莫莫怕冲突突而放弃弃本身的的意见，坦坦承的表表达自己己的意见见，自由由且充分分地交换换所需的的信息，坦坦率助人人并与团团队成员员分享荣荣耀。3. 团队成员特特性的了了解与选选择Parkeer (19990)将将团队成成员依其其特性分分为贡献献者、合合作者、沟沟通者和和挑战者者四类，而而团队最最好能具具备不同同特质的的成员，且且仔细分分析工作作所需要要的资格格与条件件，了解解团队成成员的需需要及明明白告知知组织或或团队对对他的期期许。4. 有效的团队队领导团队的领导导者应有有能力使使成员步步调一致致，共同同为团队队目标努
10、努力；团团队领导导者应将将组织中中有关团团队的讯讯息传达达给成员员，扮演演沟通桥桥梁，并并要有能能力帮助助团队成成员设定定团队的的目标，且且授权给给团队成成员，还还要有效效的激励励团队成成员，扮扮演教练练的角色色。5. 团队成员对对决策过过程的参参与团队成员的的参与应应包括：问题的的解决、工工作计画画、任务务安排、讨讨论与团团队效率率有关的的主题、设设定目标标、评估估其它团团队成员员的绩效效、决定定如何奖奖酬。6. 团队的沟通通团队的沟通通有八大大障碍：i. 不知适当的的发问技技巧ii. 推销式的领领导行为为iii. 内部障碍iv. 可行方案不不足v. 不够坦承vi. 没有议题的的会议vii.
11、 缺乏自我检检讨viii. 不能有效的的转达给给执行人人员因此必须再再沟通之之前建立立正确的的观念，澄澄清自己己的想法法；沟通通前确定定所希望望达到的的目的，然然后考虑虑有效的的沟通方方法，并并在沟通通时运用用倾听的的耐性及及技巧。7. 冲突的解决决与管理理应视冲突为为自然现现象，公公开而坦坦承地解解决冲突突；冲突突的产生生应是对对事而不不对人，冲冲突的解解决可以以寻求许许多替代代方案，还还必须注注意解决决冲突时时应以解解决现在在当前的的的问题题为导向向，而不不要扯到到别的地地方。8. 团队规范的的建立这包括正式式任务的的指定，了了解任务务的性质质。领导导者需提提供方向向，协助助独对成成员设定
12、定目标及及定义本本身的角角色。9. 团队会议与与集体决决策会议必须完完善地规规划，且且要有效效的进行行。对于于会议的的结果必必须要有有系统的的评估，还还有会议议要准时时，并避避免被中中途打断断，对于于发生的的问题及及所要讨讨论的议议题应有有清楚的的说明。决决策的过过程需要要充分的的讨论后后达成共共识，而而若是在在讨论后后大家都都有共识识而获得得的决定定，就最最好不要要再以投投票来表表决，以以免又发发生讨论论而不能能做结。10. 团队解决问问题的能能力解决问题的的流程包包括：确确认并定定义问题题分析可可能的原原因设定目目标解决方方案的拟拟定与实实施评估检讨追踪控制。解解决问题题能力的的提升可可使
13、团队队达到：品质的的改善、更更高的顾顾客满意意度、改改善效率率等目的。11. 团队绩效的的评估与与奖酬完成团队目目标后应应迅速给给予奖酬酬，让团团队成员员感觉到到这份奖奖励是特特别为他他们而般般的，而而且奖酬酬要持续续，像直直属或高高阶主管管的称赞赞、调派派受训以以增加其其能力、加加新或休休假、公公开的奖奖励仪式式、让其其自由选选择工作作或项目目、共同同聚会或或餐会中中油主管管表达感感谢之意意等，许多多方式都都可以用用来奖励励表现出出色的团团队成员员。以上的各个个文献资资料用下下表做一一个精要要的整理理：Larsoon & LaaFassto (19989)认为一一个运作作有效的的团队，基基本
14、上具具有以下下八项特特性Carr (19992)认为一个成成功的团团队有八八项特性性杨俊雄（119944）探讨团队之之组织型型态是否否可是用用于组织织变革过过程时，列列举出以以下多项项团队的的构面1. 清楚而令人人振奋的的目标2. 以结果为导导向的团团队结构构3. 有能力胜任任的成员员4. 一致的共识识5. 合作的气氛氛6. 卓越的标准准7. 外界的支持持与认同同8. 有效的领导导1. 支持团队合合作的共共享价值值2. 清楚而有价价值的目目标3. 每位成员都都很重要要4. 对目标的承承诺5. 目标明确而而可衡量量6. 直接、迅速速、可靠靠而有效效地对团团队做回回馈7. 团队为主的的奖酬系系统8
15、. 强固的个人人及团队队的能力力必须兼兼备1. 建立组织的的愿景与与团队的的目标2. 建立团队的的共识与与互信3. 团队成员特特性的了了解与选选择4. 有效的团队队领导5. 团队成员对对决策过过程的参参与6. 团队的沟通通7. 冲突的解决决与管理理8. 团队规范的的建立9. 团队会议与与集体决决策10. 团队解决问问题的能能力11. 团队绩效的的评估与与奖酬Gladssteiin (19884)在在”Grooup in Conntexxt: A MModeel oof TTaskk Grroupp Efffecctivveneess”以投入过程产出的观念研究通讯产业销售部门团队的多项特性与绩效之间的关系，把团队层级的区分变量分为四项：团队的结构、团队的运作、团队的组成要素以及团队所面对的任务。而在组织层级方面列了两个变量：资源的可获得性与组织结构。如下图之整理：项目内容团队层级团队的组成成要素具有执行任任务所需需的技术术成员背景具具异质性性，以确确保正面面的互动动成员具有与与职务及及组织运运作相关关的知识识团队的结构构可决定于团团
