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1、物业的工作职责及1、在客服部主管的领导下，负责小区的物业服务工作，并负责落实、执行;2、每日对小区清洁、绿化、公共设施等进行巡查监督，发现问题及时记录及处理并向客服部主管汇报;3、接受及处理业户投诉，如实记录并及时、耐心、妥善地跟进，向客服部主管汇报;4、负责物业服务费和各项规定收取费用的收缴工作;5、负责跟进业户的二次装修的申报、审批、巡查、验收、退款、整理及归档等相关手续，发现违规施工，及时记录及通知业主整改，向客服部主管汇报;6、负责业户各类安装申请，并负责跟进落实;7、协调业主与物业服务中心之间的关系，定期对业主进行回访;8、拟写向业主发放_通知;物业的工作职责及（二）1.负责全面统筹
2、物业管理服务中心客服工作开展;2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;4.负责客户服务团队建设和绩效考核;5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展物业的工作职责及（三）1、负责所管辖区域项目物业服务的全面工作，向城市负责人负责;2、制定并完成所辖项目物业管理服务年度目标和经济指标，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对项目的经营管理状况负责;3、有效监管所辖项目物业各部门运营流程，带领物业团队为客户提供良好的服务;4、负责对主管及以上管理者的业务培训指导和绩效考核;5、精通客户服务、工程维修、秩序、保洁、绿化、二装等各项管理流程和法规，能独立起草制订所辖项目物业管理各项规章制度及有关文件。第1页共1页
