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1、强化邮政代理金融网点管理专项培训模拟测试题二、代理营业网点员工守则（一）银行业从业人员职业操守1从业基本准则单选：下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（）。DA. 遵守法律法规B.遵守行业自律规范C.遵守所在机构的规章制度D.具备岗位所需知识、能力下列选项中，明显违反银行从业“勤勉尽职”准则要求的是（）。 BA. 对所在机构诚实信用B. 在工作中时常打私人电话，上网浏览个人感兴趣的内容C. 切实履行岗位职责D. 维护所在机构商业信誉多选：下列选项中，属于银行从业人员从业基本准则的有（ ）。 ABCDA. 诚实信用B.守法合规C.专业胜任D.勤勉尽职2. 从业人员与客户多选：银
2、行从业人员在履行岗位职责时，必须做到（ ）。 ABCDA. 遵守业务操作规定B. 遵循岗位职责划分和风险隔离的操作规程C. 不打听与自身工作无关的信息D. 未经批准不得为其他岗位人员代为履行职责银行从业人员应当坚持（）的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。 ACDA. 诚实守信B.守法合规C.公平合理D.客户至上银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“礼物收、送”原则主要有（）。 ABCA. 应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围B. 不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定，或使礼物接受方产生交易的义务感；C. 不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠D
3、. 可以是现金、贵金属、消费卡、有价证券银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。 ABCDA. 不轻慢任何投诉和建议B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D. 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知 下一个反馈时限判断：在业务活动中，银行从业人员不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。正确银行从业人员在受雇期间，不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户 资料和交易信息
4、。正确银行从业人员在离职后，可以随意透露客户资料和交易信息。错误银行从业人员不得利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与其所在机构进 行交易。正确银行从业人员不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在机构允许范围以外的人员。正确银行从业人员不得利用内幕信息获取个人利益，但可以基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的 建议。错误银行从业人员应严守客户隐私，不得报告大额和可疑交易。错误3. 从业人员与同事多选：银行从业人员正确处理与同事关系必须遵循的原则主要有（）。ABDA. 尊重同事B.团结合作C.公平竞争D.互相监督银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到
5、（）。 ABCDA. 不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害B. 禁止带有任何歧视性的语言和行为C. 工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露。D. 不得不当引用、剽窃同事的工作成果判断：银行从业人员对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止，并视情况向所 在机构，或行业自律组织、监管部门、司法机关报告。正确4从业人员与所在机构多选：下列关于银行从业人员处理与所在机构关系的说法，正确的有（）。 ABCA. 不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访B. 对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉C. 在允许的兼职范围内，不得利用本职为本人、兼
6、职机构谋取不当利益。D. 对所在机构违反行业公约的行为，不得揭露或举报5从业人员与同业人员多选：下列关于银行从业人员处理与同业人员关系的说法，正确的有（ ）。 ACDA. 在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段B. 不得泄露本机构客户信息和重大战略决策及新的产品研发等，但可以就尚未公开的财务数据进行 信息交流和分析C. 不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发 等重大内部信息或商业秘密D. 不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术判断:银行从业人员处理与同业人员关系时，应当坚持公平、有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程 中，不
7、得使用不正当竞争手段。正确银行从业人员与同业人员接触时，不得泄露本机构客户信息和本机构尚未公开的财务数据、重大战 略决策以及新的产品研发等重大内部信息或商业秘密。正确银行从业人员与同业人员接触时，不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务 数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密。正确银行从业人员与同业人员接触时，不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术。正确6.从业人员与监管者多选：下列关于银行从业人员处理与监管者关系的说法，正确的有（ ）。 ABCDA. 对监管机构坦诚和诚实，接受银行业监管部门的监管B. 应积极配合监管人员的现场检查工作，不得转移、隐匿
8、有关证明材料C. 按监管部门要求报送非现场监管需要的数据和非数据信息D. 不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益二）代理营业机构员工岗位职责和工作标准1支局长岗位职责与工作标准单选：下列选项中，属于支局长岗位职责的是（）。AA. 按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度B. 负责管理主尾箱C. 负责支局用品用具、用料的请领、保管D. 负责机构签退下列选项中，（ ）是支局资金安全、风险管理的第一责任人。 CA. 普通柜员B. 综合柜员C. 支局长D. 业务管理员下列选项中，属于支局长经营管理工作标准的是（ ）。 CA. 严格执行日常对相关交易的审核后授权B. 组织好新员工的素质
9、教育和业务培训工作C. 负责制定本支局客户开发维护计划D .妥善处理客户投诉多选：下列选项中，属于支局长经营管理工作标准的有（ ）。 ABCDA. 按月核算或审核员工的营销绩效B. 有效控制支局的各项费用支出C. 负责制定本支局客户开发维护计划D. 每周检查客户经理、理财经理、大堂经理的工作日志下列选项中，属于支局长经营管理工作标准的有（ ）。 ACA. 按月核算或审核员工的营销绩效B. 严格执行日常对相关交易的审核后授权C. 负责制定本支局客户开发维护计划D. 妥善处理客户投诉2. 综合柜员岗位职责与工作标准单选：下列选项中，属于综合柜员岗位职责的是（）。CA. 按规定对相关业务交易授权，落
10、实三级权限管理制度B. 负责支局的业务管理工作C. 负责支局用品用具、用料的请领、保管D. 负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查3普通柜员岗位职责与工作标准多选：下列选项中，属于普通柜员岗位职责的有（ ）。 ACA. 负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查B. 指引客户到相关业务分区办理业务C. 负责本台席周围与台面的卫生清理工作D. 巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况4. 大堂经理的岗位职责与工作标准多选：下列选项中，属于大堂经理岗位职责的有（ ）。 ABDA. 熟悉本支局开办的所有业务，为客户提供咨询服务B. 引导或指引客户到相关业务分区办理业
11、务C. 负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作D. 巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况5. 客户经理岗位职责与工作标准多选：下列选项中，属于客户经理岗位职责的有（ ）。 ACDA. 可兼任大堂经理或理财经理B. 按月核算或审核员工的营销绩效C. 做好客户的开发、维护工作D. 注意搜集和归纳分析客户需求及意见，积极实施营销工作6. 理财经理岗位职责与工作标准单选：下列选项中，不属于理财经理岗位职责的是（ ）。 BA. 可兼任大堂经理或客户经理B. 按月核算或审核员工的营销绩效C. 分析客户心理，选择推荐合适的理财产品D. 向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等
12、服务三）代理营业机构服务规范1.服务环境规范单选：下列关于邮政代理营业机构“服务环境规范”的说法，错误的是（）。BA. 店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目B. 必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时C. 遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施D. 临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识 多选：下列关于邮政代理营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（）。 ACDA. 店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目B. 必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时C. 遇节日或宣传活动
13、时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施D. 临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识 邮政代理营业网点可根据自身条件决定是否配置（ ）等设施物品以方便客户。 ABCA. 饮水机、水杯B. 碎纸机、针线盒、小药箱C. 雨伞架、雨具D. 点（验）钞机 下列关于邮政代理营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（ ）。 ABDA. 可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备B. 应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识C. 可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图D. 可张贴、摆放业务宣传资料或设施判断： 邮政代理营业网点自助服务区应放置垃圾箱或废纸篓。正确邮政代理营业
14、网点自助服务区严禁采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签等方法进 行操作使用说明等信息公示。正确邮政代理营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。正确 邮政代理营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。正确 邮政代理营业网点柜员工作台不得摆放与业务无关的私人物品。正确 邮政代理营业网点服务窗口应摆放桌牌工号标识，保持清晰可见。正确2客户投诉处理规范单选：下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（ ）。DA. 普通柜员B. 综合柜员C. 支局长D. 大堂经理邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题
15、；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。DA. 普通柜员B. 综合柜员C. 支局长D. 大堂经理邮政代理营业网点应将意见簿、 “处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。BA. 1B. 2C. 5D . 10邮政代理营业网点的（ ）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并 做出书面分析报告，报上级服务管理部门。 DA. 普通柜员B. 综合柜员C. 支局长D. 大堂经理多选：下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。ABCDA. 口头投诉B. 意见薄投诉C. 信函投诉D 电话投诉 下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（ ）。 ACDA. 认真、耐心、诚恳受理客户投诉B. 及时妥善处理客户投诉，必须让客
