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1、-范文最新推荐 -酒店管理培训心得体会首先感谢集团领导及本店领导组织给我一个良好的学习机会，于 5 月 7 日参加了在 XXX大酒店的酒店管理培训。在酒店管理培训期间，学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅，既开阔了眼界又增强了信心，以下是本人的酒店管理培训心得体会。一、企业环境的营造酒店管理培训期间人事部经理带领我们参观了酒店的总统豪华套房、商务标间、女式房等，酒店规划别具匠心，尽显尊贵高雅。201 间装修豪华、宽敞舒适的客房，品味出众的室内布置，一应俱全的客房设备设施加上人性关怀的服务必为宾客的居停创造完美效果。装饰考究、雅致谧静的行政楼层，提供了宾客所需求的个性化服务。
2、 17 间华贵绮丽的中餐贵宾包厢及格调清幽的散座大厅，典雅清新的西餐厅， 朝气蓬勃的动感酒吧， 气派豪迈的宴会厅及功能齐全的会议室再配以巧手烹制的创新美食， 加上专业体贴的服务， 定能为宾客提供时尚餐饮新享受。酒店专设健身房、全天候室内游泳池、丽花皇宫夜总会、芬兰湾桑拿洗浴中心等缤纷多彩的休闲娱乐设施，辅以细致入微的专业服务，定能为宾客的下榻带来全新体验。二、企业的精神文化企业精神是企业文化的核心和灵魂。来到酒店，穿梭于电梯1 / 9里、餐厅道、员工活动室 ……满意、服务与微笑、速度、诚意是他们的理念，特别是他们的员工餐厅有这样两句话：注重细节，提升服务。加强巩固，
3、提升服务。酒店的员工热爱酒店，关爱客人，体现了酒店宗旨，管理注重细节，体现了一种独特的经营方式。淋漓尽致。三、企业的管理企业管理要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段， 必须从目标市场需求和营销环境特点出发。通过与各位同仁的交流学习，我有所领悟：1、环境营造对消费环境不断创新，要有严谨、细致、敬业、专业的理念。就像员工餐厅管理，天天处理、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进，每个岗位都有责任人，相互监督、督促，这种严谨的工作作风，足以营造出良好的消费环境。2、市场营造心有多大、 市场就有多大把蛋糕观念变成面团观念，主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息
4、来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为企业开拓更广阔的客户市场。四、企业信誉的提升金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育。在酒店，我体验到了员工为-范文最新推荐 -此付出相当大的努力， 始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。通过这次学习，让我对酒店管理培训有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，也学到了酒店的一种严谨、细致、敬业、专业的服务理念，在今后的工作当中，我将通过此次学习所得进一步提升自己， 不断创新将其运用
5、到实际工作中， 真正做到让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。在下临床实习时，很期待在桂林市第二人民医院的实习，因为当时听说二院是桂林市职业病防治医院， 很难得是我们专业对口的临床实习单位。 7 月 9 日老师带我们来二院实习报到，恰好赶上医院正组织新员工岗前培训， 这对我们来说是很难得的一次实习前学习机会，让我们有机会接触临床方面的专业性学习。临床实习培训是一名实习生走上实习岗位的必经之路。在为期两周的岗前培训中， 我们对桂林市第二人民医院有了更进一步的了解。从医院的发展史到医院的现况、医院的办院宗旨、服务理念、硬件设施、规章及管理制度等都有了一个深入的认识。同时我们还认真学习了医务人员
6、的职业道德、职业礼仪运用、医患沟通技巧、执业医师法、医疗安全及防范、传染病及感控知识、院内感染、抗菌药物的临床应用及管理办法及其使用原则与管理规范、病历书写规范、临床上经常用到的及必须知道的有关操作等相关知3 / 9识，了解到了以后在工作中会遇到的常见问题以及解决的办法。 记得周红老师给我们讲医患关系沟通技巧时， 给我印象最深的是老师讲的说话三境界： 1 该说话时会说 - 水平 ;2 不该说时不说 - 聪明;3 知道何时该说何时不该说 - 高明。虽然这几话很简单，但意蕴很深，不仅在临床上能够很好的处理医务人员与患者的沟通， 更教会了我们在任何场合上懂得与人沟通技巧。 李蔷老师在讲医德医风教育时
7、，给我们讲了很多终身受益的知识。 如在我认为不仅是医务人员礼仪的原则，更是每个人都应该注意的礼仪原则： 真诚尊重的原则 ;平等适重的原则 ; 自信自律的原则 ; 信用宽容的原则。精炼而易懂的原则，让我受益匪浅。还有听石科长的课时，让我很振奋，也让我在二院实习感到自豪。我们是年轻的一代，我们是90 后的一代，我们更应该有朝气，活力。人生是自己一步步走出来的，走得好与坏，要看自己勾勒出的蓝图，就像老鼠说的那样，我们应该有目标，有方向，有自己的人生规划，这样才能是自己的人生走的更好。 听完每一堂课，我的感触都很深。从第四天开始石科长石老师给我们就安排了临床方面的一些基本的技能操作， 授课老师给我们先
8、是很耐心认真的示教，然后指导同学们亲手操作， 并在最后安排了考试。 最让我们紧张的时刻莫过于考试，所以大家都很认真的学习，其实在这过程中，我体会到了，老师的用心良苦， 考试只是老师测试我们的一个手段，最主要的目的是让每个学生都能熟练的掌握每一项操作。徒手心肺复苏示教时， 我学习的很认真，因为我明确的知道在我们日常生活中徒手心肺复苏在关-范文最新推荐 -键时刻拯救生命非常重要的一项基本的技能操作。 虽然我未来不能成为一名医务工作者， 但我也是医学院校即将毕业的一名医学生， 不能给临床学习交上一份空白卷。在这为期两周的临床实习培训中，从院领导、石科长等几位领导、李加老师及每位授课老师的每一堂耐心、
9、细心的授课中，我们感受到医院从领导到各级科室老师对我们的重视和希望。 在这为期两周的培训中，让我们在短时间内不仅了解到了医院的有关信息和服务技能，更重要的是向我们传递了更多做人和学习的信息。 让我明白了 1 无德不成医，要先学做人后学行医，善待生命，发扬人道主义精神，建立和谐医患关系，共创和谐社会 ;2 学习是进步的源泉，文化的根基。这些启迪和教育对我们以后的发展起到了不可估量的作用。在接下来的临床实习培训过程，我们将以一位优秀的医务人员的标准来严格要求自己：一定要手勤、口勤、眼勤、脑勤，要有细心、爱心、耐心、责任心、忠心。我尽量做到像老师讲的那样：嘴巴甜一点，做事多一点，说话轻一点，效率高一
10、点，脾气小一点，行动快一点。不辜负讲课的每一位老师，医院领导对我们的期望。态度决定高度，细节决定成败。我相信在第二人民医院、同学们以及学校的共同努力下， 我一定能够顺利完成临床实习培训阶段的学习。5 / 9酒店基层管理人员培训心得体会俗话说：不吃饭则饥，不学习则愚; 流水不腐，户枢不蠹。作为酒店基层管理者，要不断的更新知识，增长学问，提高自身的管理水平，以适应企业发展的需要。20zz 年 z 月 z 至 z 日，在培训中心举办了酒店基层管理人员培训活动。相关领导对此次活动十分重视，亲临培训课堂，与我们一起听课学习，这也是对我们的极大鼓励和鞭策。 下面就对于三天的酒店基层管理人员培训课程浅谈一下
11、我的学习体会。一、酒店营销思想、战略与策略我们卖的是服务，其中包含了文化、品味、享受、超值。这对此观点我感受、理解颇深，公司从上到下，大力弘扬服务营销，所谓服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下， 为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。 服务营销与传统的营销的比较同传统的营销方式相比较， 服务营销是一种营销理念， 企业营销的是服务， 而传统的营销方式只是一种销售手段， 企业营销的是具体的产品。 在传统的营销方式下， 消费者购买了产品意味着在一庄买卖的完成， 虽然它也有产品的售后服务， 但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售
12、工作的开始而不是结束， 企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自-范文最新推荐 -我实现需求，服务营销正是为消费者 ( 或者人 ) 提供了这种需求， 而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务， 从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉， 而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势， 更是社会进步的一种必然产物 。当前我们正在宣贯的三三四四五服务理念就是贯彻服务营销的鲜明写照。把它落实运用到实际服务工作中是一件长期持久、 任重道远的事情。作为基层管理人员，要带头践行，起到模范带头作用。二、饭店优质服务案例解读赵老师以故事贯穿整个酒店基层管理人员培训课程，带我们进行了一次难忘的芳香之旅。优质服务案例解读快步礼宾、殷勤带房、贴身管家、 金钥匙服务、节日祝福、细微服务、真情回访、真诚送行、信函问候等。生活就是服务， 只有给予人们更多一点， 更好一点服务的人，才能不断前进。酒店员工的职业道德是真诚公道、信誉第一，诚实
