《公寓楼管理制度培训五篇范例》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公寓楼管理制度培训五篇范例（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、公寓楼管理制度培训五篇范例 第一篇:公寓楼管理制度培训公寓楼规章制度培训 一、员工行为规范 1.遵纪守法,执行制度,服从领导,听从指挥。 2.员工必须准时上班工作,未经部门主管批准不得早退，一旦发生,按有关规定处罚。在任何情况下,未经领导批准，不得以任何借口中止工作和脱离岗位。 3.热情待客，说话和气,举止稳重，注重礼貌。 .与服务对象交谈要有分寸，不可与服务对象过分亲昵，更不可无礼。 听到批评时,冷静对待,解释无效时，不争辩,速报主管圆满解决。与本职无关的事,不得随意作答，应建议向有关部门详询。 6.爱护管理区域内的一切财物,不得以任何借口损坏设备和浪费财物，损坏时要照价赔偿。 7.不得利用
2、工作之便,假公济私，谋取私利。禁止在工作区吸烟，不准饮酒、下棋、打扑克，不准串岗、扎堆、聊天，上班时不准干私活。 .自觉保护环境,减少能源消耗。杜绝跑、冒、滴、漏。 .下班后,不得无故在工作区域逗留。 10.业余时间注意行为举止，遵纪守法，时刻牢记自己是公司一员，维护公司形象。 二、工作态度 .热情。热情接待好每一位服务对象，努力提高工作效率。 2.礼貌。尊重服务对象，站立服务。笑容长展，笑口长开，说话温和，常用敬语；尽职尽责做好本职工作，主动为服务对象服务，对下一道工序负责;同事之间真诚合作，主动配合。 3.周到。严格按服务规程工作，想服务对象所想，急服务对象所急。 4.诚实。待客诚恳,忠诚
3、,路不拾遗,有事必报,有错必改。 5.勤俭。勤恳工作,注意节俭,节约水电,爱护设施设备。 三、员工仪容仪表 1.男员工 （1）头发。不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿。 (）面容。清洁,不准留胡须且每天剃须;经常留意及修剪鼻毛,使其不外露。 (3)手/指甲。保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖;不涂指甲油。 ()服装。着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁;天冷时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。 (5)鞋。黑色皮鞋或布鞋,皮鞋擦拭光亮，无破损。 (6)袜:穿深色无鲜艳花纹的袜子,勤换洗,保持无异味。(7)饰物
4、:只可佩戴简单、大众款式的手表;已婚人士还允许佩戴一枚戒指。（8）工号牌:须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损。 .女员工 (）头发：不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑，过肩长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物,发夹须为黑色或深色。(2）面容：保持清洁,不油，不干，无皮屑。 （3）手/指甲。干净，修剪整齐,不涂带颜色的指甲油。 (4）服饰。着公司规定的制服,且必须保持干净,整洁;天冷时，所穿的保暖底衣需要保持不露在制服外。 (5）鞋。黑色皮鞋或布鞋；皮鞋搽拭光亮，无破损。 (6)长袜。着肉色的袜子，必须无花纹,不可抽丝或是网状的。 (7)饰物。只可佩带简单款式的手表及
5、一串项链(项链不可露出制服外)已婚认识人士还允许佩带一枚戒指。 （8)工号牌:须端正地佩带在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损。（9)化妆:须化妆；化妆应在上班前完成；不使用假眼睫毛;前台员工应经常补妆，但不能当着客人的面补妆。 四、员工奖惩制度 纪律;严格执行各项规章制度、工作程序,履行所在岗位职责；激励部门全体员工的积极性,不断提高服务质量，现制定客房部奖罚制度。在日常工作中,经理考核主管;主管考核领班；领班考核员工。明确管理目标，体现检查效果,月底按奖罚多少评选“双佳”。 1.处罚 (1)劳动纪律、规章制度.迟到、早退5分钟以内罚5元,10分钟以内罚10元;0分钟以内罚15元。分钟以
6、上按旷工半天计罚。 2.仪容仪表不合格罚1元次。 3.在客房内看电视、打私人电话或私动客人物品罚20元。 4当班期间会客、看书报、打私人电话、聚堆闲聊、吃东西、大声喧哗，罚10元/次。 .当班洗澡或外部人员洗澡，罚10元/次。 6遗留物品不及时上交罚10元;不交者按安全制度处理。 7.当班睡觉处罚2元,私开房间处罚。 8.部门各种会议无故不参加者罚1元、迟到罚5元。0元。 、不按规定撤换床上用品,罚10元/次。 9.不按规定进行设备检查、报修、反馈不及时20元。 .不按规定执行访客登记、清扫制度罚10元。 1易耗品控制不严，丢失或私事造成浪费罚10-20元。 2.在工作中出差错，工作效率不高,
7、未完成当日工作罚0元。 13出现安全事故按安全制度处罚。(2)工作程序、工作质量 1.不认真执行工作程序，在接班中钥匙押金等方面出现问题罚 2.日常卫生三处不合格罚10元，四处-五处罚20元,六处以上不合格解除合同。 3.所管区域卫生检查不及时或返工不及时罚1-3元。 4.不及时更换、不整理清洁库房和服务间者罚10元。 5.易耗品发放不及时、借出物品不及时收回罚2元,交接班中出现物品短缺者罚30元。 6.维修工作质量不高，当日问题解决不及时扣2元，随意浪费材料并挪作他用罚2-5元。 7.特殊情况部门可酌情处罚。 .奖励: 1.工作顾全大局,及时沟通协调弥补他人的失误，为挽回声誉者奖350元。
8、2工作服从部门安排,加班加点工作按情况给予奖励或换休。 3.积极参与部门活动且表现良好者奖20元。 4.为部门提出良好建设性意见被采纳者奖2030元。 .工作责任心强,能及时发现卫生、服务、设备、安全工作中存在的问题,并能配合部门主动予以解决者奖20-50元。 6.特殊情况部门可酌情奖励。 五、清洁卫生的标准和要求 3.做到“七无”、“六洁”“两消毒”、“一干净” (1)七无:无六害、无积尘、无杂物、无异味、无污渍、无不卫生死角。(2)六洁：室内外环境清洁，床上用品清洁,家具设备清洁,卫生间清洁，工作间、储物室清洁,服务员工作服清洁。（3)两消毒：茶具饮具消毒、卫生洁具消毒。（4)一干净:服务
9、员个人卫生干净。 .客房卫生每天上午全面清洁一次，客人外出一次。 5.环境卫生。包括客厅、走廊前后楼梯、电梯、公共卫生间、工作间、储物室等,要坚持早午晚清洁三次，实行勤扫、勤扶、勤洗、勤拖、勤吸尘，随脏随清洁。床上用品做到一客一换，旅客退房要更换被套、枕套、床单等，常住房的布草至少三天一换,随脏随换。茶具、饮具在客房的每天撤换,在公共区域的每客一换，撤换出来的茶具饮具要实行“一冲、二擦、三洗、四消毒、五保管”、个人卫生做到“三勤”勤洗澡、理发、勤洗手，剪指甲,勤换衣服。定期喷药物灭害，发现“六害”及时处理。 6客房整理 （)整理房间的主要工作： （1)检查房间、清理卧具、打扫卫生、陈设布置。（
10、2）整理的次序: (）先整理客人要求清洁的房间。（2）然后整理刚退的房间, （）再整理有客房（但要在客人不在房间的情况下整理），最后整理空房。(4）整理操作的原则:先上后下、先里后外、先干后湿、先卧室再卫生间、环形整理,注意墙边角。 六、清扫客房的步骤: 7准备工作： (）领取客房钥匙、了解客房状态。 (2)将自己负责的房间分成退房、住房、预退房、空房、维修房等几类,决定清扫顺序。准备整理、清扫房间的主要工具，检查用品是否齐全,否则将影响清洁效率。 (3)清洁工作： （)房间清洁顺序有以下10项(开、撤、扫、铺、抹、摆、洗、吸、看、关）开:开门、开窗及窗帘 撤:撤出用过的用品、用具、倒去茶水
11、扫：扫蜘蛛网、尘圬、清去所有垃圾杂物 铺:铺设床上用品 抹：抹家具、设备 摆：按陈设布置的要求补充好摆设用品、用具 洗：洗卫生间 吸：吸尘 看:清洁完后看卫生和陈设布置的效果 关:关窗、窗帘、关灯、关门 （2)、客房卫生间的整理规程有以下7项(撤、冲、擦、洗、抹、封、补、): 撤:撤出布草及用过的用品、用具、清去垃圾杂物 冲:用水冲洁具瓷片等 擦：用清洁剂擦、洗洁具、瓷片、地面等 洗:洗去泡沫、污水 抹：抹干净所有的设备物件 封：进行消毒封马桶盖 补：补充卫生间用品并摆放好 要注意:卫生间清理工具洗脸盆和马桶的不能混用。撤：撤出用过的用品、用具、倒去茶水七、住房的整理过程 8房间前应先敲门(轻
12、敲三下）或按门铃并自报身份，房中无人方可直接拿钥匙开门，房间有人时，要得到同意，等候客人开门。 9.将客人的文件、杂志、书报稍加整理,但不要弄错位置,更不得翻看。 10.除扔在垃圾桶里的东西外，即使是放在地上的东西也只能替客人作简单的整理,千万不能自行处理。 11.客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齐，要挂到衣柜里,睡衣内衣也要挂好或叠好放在床上。客人洗过的衣物如挂在空调出风口、窗帘杆、落地灯架或床头灯架上,应取下来挂到卫生间溶帘杆上。 女性用的化妆品,稍加收拾，但不要挪动其位置,即使化妆品用完，也不得将空瓶、纸盒扔掉。 1要特别注意，尽量不触动客人的物品,更不要随意触摸客人的贵重物品。
13、14.房间整理完离开时，若客人不在要切断电源锁好门, 1.若客人在房，要礼貌地向客人道歉。“对不起,打扰了。”然后退出房间，轻轻关上房门。 八、安全管理制度1.高空作业 (）高空作业是指清洁2米以上高空区域,需借助梯子、升降机等登高工具。（2）在操作高空作业时，部门经理、主管必须提前到达工45现场，对工作环境、工具准备、保护措施、人员身体及精神状态进行检查,提前有效防范隐患,提前将注意事项告知清洁员。清洁人员工作前须认真检查工具、梯子、安全带是否完好，每两人为一组，按规定实施保护措施。 (3）员工在梯子(及其他工具)上工作的全过程中,必须做到精神高度集中,注意站稳，梯子需要移动时，人必须回到地
14、面，不得人梯一起移动。同时注意防止工具和上面的东西掉下来伤及人员和财物。(4）地面实施保护措施的人员不得因任何理由离开，直至上面工作的人员回到地面后。 (5）擦拭照明灯具时动作要轻巧,以免损坏物件；注意不得用湿布擦拭带电部位，必要时切断电源。 (6)擦拭室外玻璃需要蹬踩建筑物时，须选择结实、防滑且不得毁坏建筑物的落脚点，防止人员受伤和踩坏物业设施。 2使用消毒和杀虫药剂 （1）部门经理及主管首先必须要了解各类药物的性质作用、使用方法和配兑比例,并且提前对使用药物的员工进行培训，对于注意事项应特别向员工交代清楚。(2）在使用稀释等化学品时须先征得公司同意,在工作中不得使用明火;在使用其他药剂时,对于裸露的物品需要占盖的提前与相关部门联系做好准备工作。()在使用各种酸性消毒剂、灭虫灭鼠品和清洁剂时，应穿长袖服装,带胶皮手套和口罩等防护用品，在配兑药剂时应将瓶置在较大的容器内,拿稳放稳,防止药剂溅到
