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1、 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!保障优质供水 真情服务相随 第一篇：保障优质供水真情服务相随保障优质供水真情服务相随 一、供水服务承诺 为了确保供水安全，更好地满足居民生活和社会经济发展需要，供水达到水质好、压力足、计量准、维修快、行风正、服务佳的水平，根据河南省供水管理条例和河南省城市供水服务质量标准，现向社会公开承诺： （1）供水水质 全面达到生活饮用水卫生标准（gb5749-2021）。根据国家和省标准、规范规定对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测，让城市居民用上优质水、放心水。用户发现水质问题，及时采样化验，三日内给予答复；定期发布水质公告。 （2）供水压力 为满足用
2、户对水量的需求，供水管网服务压力达到河南省城市供水服务质量标准要求。供水服务压力高于140千帕。客户反映水压下降或无水，1小时内到现场检查，并把检查结果及处理意见告知客户。 （3）管网抢修 供水管道突发性爆管、折断等事故及一般明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起，2小时内止水并立即组织抢修。抢修工作开始后，dn500mm的管道24小时内修复，dn500mm的管道48小时内修复（节假日不顺延）。dn500mm的管道修复期间，启动应急供水方案，保障居民生活用水。 （4）抄表收费 查抄水表及时、到位，抄表人员对水表抄见率95%，抄表准确率99%。公示不同类型、不同项目的水价，按物价部门规定标准计价收费，
3、做到价格诚信。采取多种方式，方便用户缴费。用户可采取银行代收水费（建行、农行的各个网点均可办理）或到实验中学对面新城水厂收费室、民政局新城水厂收费室、明珠花园服务大厅现金缴费；用户在规定时间内未缴纳费用的，应及时提醒用户缴费；对用户提出的抄收咨询，及时答复；对用户抄表数有明显异常的，要及时通知用户。用户如要查询用水量、抄表时间等信息，均可拨打供水服务热线：5121550（5）停水预告 遇有特殊情况必须停水或降压供水时，及时通知用户，dn500mm以上管道计划性停水施工，提前48小时通知用户，应急性计划停水施工（不含爆管）提前24小时通知用户。通知可选用书面直接送达、张贴通知书、电话通知等多种形
4、式发布。 （6）业务受理 用户提出接水、户表改造等业务申请，各项手续齐全的，应立即登记。符合条件的，3个工作日内完成查勘设计，具备施工条件的，用户缴费后7个工作日内完成施工（雨雪天顺延），工期较长的大型工程项目，另在施工合同中约定施工工期。 （7）客户服务 做到用户咨询有问必答；对用户来电反映的服务类、报修类、投诉类等各类用水、接水方面的问题，及时流转到内部相关科室处理，并督促办结，将处理结果反馈到用户。供水服务热线电话（5121550）24小时值班，做到接报立修。建立首问负责制，属于 责任人本职范围内工作，应认真办理、答复；不能当场办理、答复的，应告之办理时限；不属于责任人本职范围内工作，应
5、告之经办科室和联系电话。对单位或群众的咨询、投诉、新闻媒体曝光等应负责到底。一般情况应在3个工作日内将处理结果答复咨询（投诉）人，特殊情况不得超过15个工作日。非本厂原因，无法在规定的时间内处理完毕，应向投诉者作出解释。 （8）施工管理 严格执行施工规范，履行施工合同。抢修或铺设管网，做到完善施工现场安全措施，文明施工，做到工完、料净、场地清，并及时联系相关单位修复路面。在冬季，应做好漏水现场的清理、防滑工作。为减少对城市交通的影响，应尽量安排夜间施工。 （9）廉洁服务 在用户办理业务时，不准刁难、要挟用户，不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私，不准向用户吃、拿、卡、要。 （10）违诺责任 新城水
6、厂职工违反承诺，由责任人向用户道歉，按责任追究的相关规定对责任人及相关科室给予处理。如用户对本厂处理结果仍不满意的，可继续向供水行政主管部门投诉。 二、给水业务办理说明（1）用水报装申请、签订合同 在办理用水手续时，您需提供以下资料； 身份证（或军人证、护照、户口薄公安机关户籍证明中的一种； 房产证复印件（或房管部门、村委会等有权部门出具的房屋或土地所有权证明的一种； 若您受用水人委托办理业务，还需提供委托书及您的有效身份证明； 如果您目前仅能提供身份证（或军人证、护照、户口薄公安机关户籍证明中的一种），在您签订承诺书保证其他资料（在现场勘察时一并提供）有效后，我们可先行为您受理并签订供水合同
7、。 三、给水业务受理说明 （1）受理申请后，我们将在下一个工作日或与您约定的时间进行现场勘查，并在7个工作日内完成施工，装表供水。 （2）根据城市供水条例规定，产权分界点设置在贸易水表，产权分界点以下部分有您负责施工，产权分界点以上工程有我们终身负责，贸易水表、水表井及水表后为用户维护。水表安装前首检，水表强检时间为2年，dn20及以下口径水表为6年更换，dn25-100口径水表4年更换，dn100以上水表3年更换。 四、客户变更、销户 （1）户名变更 客户因房产权过户，转让等原因需变更用水人，应按要求填写客户变更申请表，提供房产证、身份证复印件，持水费发票到新城水厂办理变更过户手续。次月起按
8、变更后户名收费。 （2）水表停用（销户） 客户因房屋拆迁或其他原因需拆除水表停止用水，应持停用销户报告和水费发票，到新城水厂办理拆表销户手续，交付拆表费。 永城市新城水厂 年月日 第二篇：（相）细微服务见真情细微服务见真情 今年是山东省“细微服务”活动的起始之年，我省旅游行业掀起了全面提升服务水平的热潮，酒店也积极响应活动通知精神，紧紧围绕“用心服务，献真情”系列活动的展开，酒店以“找到圣源，就找到了家”为切入点，努力宣传饭店所蕴含的家的温馨和家的氛围，突出以“家”为特色的亲情服务。自从细微服务活动开展以来，酒店共开展服务质量改进活动10余个，活动的开展立求与实际工作的结合，注重扎实有效的开展
9、，服务质量不断提升，收到良好效果。下面简单总结一下活动开展情况： 一、统一思想，提高认识，周密组织，迅速掀起开展旅游细微服务活动的热潮 接济宁市旅游局下发的关于2021济宁旅游细微服务年活动方案的通知后，酒店立刻召开了专题会，讨论研究活动如何开展的问题，会上一致达成共识，将此活动作为酒店服务质量提升的一次契机，视此次活动为及时雨，一致认为活动的开展有利于改善当前服务的细微化、个性化、亲情化意识淡薄的问题，解决服务粗拉、服务程序不规范、服务质量有比较明显的缺陷等问题。并成立了由总经理为组长，以各部门经理为成员的专门的细微服务活动领导小组，负责细微服务活动的宣传发动，组织实施。并努力在内部营造浓厚
10、 1的活动氛围，分阶段、分层次、有重点地做好宣传发动工作；在酒店内部宣传栏上设立细微服务活动专刊，报道各部涌现的细微服务的先进事例和先进个人。 为进一步配合细微服务活动的开展，不断提升服务质量和服务水平，真正形成以“顾客为关注焦点”的服务氛围，细微服务活动领导小组要求酒店开展工作要从大处着眼，小处入手，抓重点，分主次，紧紧围绕企业服务理念和服务创新三项内容来发动宣传。具体从以下三个方面着手： 1、开展了丰富多彩的讨论和演讲活动 2021年元月份，酒店开展演讲比赛活动，各部门以班组为单位，围绕企业文化、服务理念和服务创新等内容，以细微服务为主题，从身边的人和身边的事开展讨论演讲，形成天天讲，人人
11、讲的氛围，部门要一周进行一次，并推荐好的作品参加酒店统一组织的演讲比赛。通过活动的开展，一是激发了员工的工作热情，同时有利于服务质量的提升。 2、举办案例分析会 由部门每周举办一次案例分析会，酒店每月进行一次案例分析会。分析会重点评估企业文化服务理念和服务创新等方面的开展实施情况，分析细微服务活动中涌现的感人事例，总结经验，找出不足，力求改进，到目前为止共收集各种服务案例近200篇，现已汇编成册，对于整体服务质量的提升提供了宝贵的、真实的正反面教材。 3、树立榜样的作用，建立和完善员工激励机制榜样的作用是无穷的，酒店特点注重员工榜样的树立问题，要求各部门要一周一次评选出“以情服务，用心做事”的
12、楷模，并附员工先进事迹报告上报酒店，参加酒店每年一次的楷模评选，对评选出的楷模进行奖励。 为了进一步健全和完善员工激励机制，要求各部每天评选出昨天最佳员工，每天设一个进步奖，鼓励员工努力工作，争优赶先。同时各部门还将活动推陈出新，开展了丰富多彩的活动，如合理化建议奖、个性化服务奖、员工进步奖、用心做事奖等。 通过上述活动的开展，在内部掀起了全面提升服务水平的热潮，激发了员工参与活动的热情，使细微服务活动开展的扎实有效，营建了良好的活动氛围，为细微服务年活动的顺利开展打下了坚实的基础和良好的开端，为酒店整体服务质量的提升起到了推动作用。 二、以细微服务基本标准为依据，创新服务理念2021年2月份
13、，为进一步使广大职工解放思想，转变观念，深化酒店的服务理念和服务核心，紧抓细微优质服务不放松，不断加强管理，提高服务质量，在创新中求进步，在改进中求发展，酒店开展了“创新管理月”活动，活动目的旨在提高酒店管理水平，稳步提升服务质量，纠正野蛮操作行为。活动共分三个阶段：第一阶段，主要抓服务质量，从员 3工服务意识入手，强化服务技能，加强员工仪容仪表、礼节礼貌、普通话等内容的学习；第二阶段，主要是开展了野蛮操作的纠正与规范活动，纠正工作中野蛮操作的问题；第三阶段，主要开展了工作指令与工作任务的层层细化，层层分解活动，从而达到工作的细化，事事有人管，抓好工作的执行与落实。 通过创新管理月活动的开展，
14、激发了管理人员发现问题解决问题的能力。据不完全统计，在创新管理月活动期间各部管理人员共发现和解决各种问题180例，纠正野蛮操作行为28例，有效的促进了酒店各项工作的顺利开展，工作执行力也有明显增强，工作效率明显提高，工作更加具有层次感，更加细化。为细微服务活动的开展注入了新的生机与活力，同时也为细微服务活动的深入开展奠定了良好的活动氛围。 三、细部着手，充分体现细微化服务，细节见“真情”2021年3月5月份，为进一步配合好酒店细微服务活动的开展，巩固创新管理月活动的成果，酒店又开展了“用心服务，献真情”活动，真正体现“宾客至上，服务第一”的原则，要求员工一心为客人着想，为客人提供热情、周到、及
15、时、舒适的服务，使客人产生一种宾至如归的感觉。突出个性化服务，在服务中力求创新，注重员工情感的投入，引导员工用心、用情为顾客服务，为真正在工作中遵循“以顾客为关注 4焦点”的原则，我们的做法是： 一是，酒店强调对客服务中感情的投入。倡导“把客人当朋友，当亲人，当成远道而来的贵宾”，使客人生活在饭店比在家里还要温馨。比如，2021年3月16日员工李琴发现706客人生病了正在发烧，该员工立即通知医务室李医生为客人看病，当李医生为这位生病的客人打点滴时，李琴为他准备了热水瓶，敷在针管旁保温，令客人非常感动。该员工对待客人就像对待自己的亲人一样细心周到，赢得顾客的称赞，体现了酒店细微优质的服务。游泳客人万女士是熟客，一次在游泳洗澡时，把后背给挠破了，员工孙学丽得知后赶紧拿碘酒与药棉胡她擦拭，由于伤口的缘故，万女士一个多星期没有来游泳，有一天她伤好了，又来游泳，这时员工孙学丽以及其他员工见了万女士都关心地主动询问她的伤好了没有，万女士听后高兴的说：“好了，好了，没有想到这么长时间不见，你们还惦记着我，谢谢
