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1、鄂托克旗其次人民医院网上预约挂号平台方案鄂托克旗其次人民医院二 O 一 三 年 三 月第一章 总章21.1项目背景21.2网上及电话预约挂号解决的问题31.3网上预约挂号流程需求分析4其次章 平台功能设计52.1网上预约挂号平台主要功能5前台用户操作界面功能主要有5后台挂号值班人员可操作的有6后台管理员可操作的有62.2电话预约挂号平台功能7会员管理体系7预约挂号功能8预约挂号途径9特殊状况处理9黑名单功能10医生出诊排班维护10与移动运营商财务对账12第三章 平台实现技术123.1平台技术实现12系统原理和实现15第四章 平台平安设计164.1综合平安体系16终端接入平安17传输平安17存储
2、平安184.2鄂托克旗其次人民医院网上预约挂号平台平安策略18身份识别与认证18权限限制19日志与审计20病毒防护21软防火墙22第一章 总章1.1项目背景随着经济与科学技术的高速发展，信息化的进程不断加快。我国还有部分医院的信息处理停留在手工方式，劳动强度大且工作效率低，医师护士和管理人员的大量时间都消耗在事务性工作上，病人排队等候时间长，辗转过程多，影响了医疗的秩序。计算机化的医院信息系统已成为现代化医院运营必不行少的基础设施与技术支撑环境。门诊挂号系统是整个医院管理信息系统的第一个窗口，是病人到医院就诊要做的第一项工作。它用于收集病人的信息，协调科室医生管理，限制各科室的流量等等。网上预
3、约以及电话预约挂号系统是一种基于移动互联网及MIS电话的新型挂号系统,是卫生信息化建设的最基础项目之一。1.2网上及电话预约挂号解决的问题1、通过预约挂号系统,用户就可以在网上预约医院的专家而无须再受排队之苦。2、通过网上及电话预约挂号系统更好的改善就医环境,简化就医环节,节约就医时间,真正体现了以病人为中心,一切从便利患者动身,符合当今医院人性化温馨服务的理念。3、通过网上及电话预约挂号系统解决门诊始终是困扰医院提高服务质量的一个困难环节,特殊是医疗水平高、门诊量大的医院,而造成门诊质量难以提高的因素主要有两方面:一是集中式挂号(现在流行的分层挂号只是相对而言一个范围较小的集中式挂号),就诊
4、人员流量不均、具有不确定性,有明显的就诊高峰和低谷(表现在整个医院不同门诊时间段及同科室的不同时间段)。4、通过网上及电话预约挂号的方式解决高峰期病人挂号排队长,就诊时间长,医生熟人插号现象,环境拥挤混乱,医生问诊时间短、不细致、看法差。而低谷期,医生无病人看、溜号,医院资源奢侈。5、通过网上及电话预约挂号解决专家号(特殊是外院专家号)难挂,出现倒号、炒号现象,严峻损害病人利益,影响到医院的声誉。最终通过网上及电话预约挂号,可有效的解决这一现象,还通过有效的身份验证,杜绝倒、炒专家号的现象,提高医院门诊服务质量,取得良好的社会效益和经济效益。此外,病人到医院就诊前对医院的相关信息了解不多,对所
5、要挂的专科医生的状况又不太了解,只能凭阅历和印象进行选择,具有较大的盲目性。而当医院开通网上挂号预约服务以后，求医者只需坐在家中，轻点儿下鼠标，就可以挂上医院专家门诊号，可以做到“足不出户选医生”。网上预约正悄然变更着都市求医者的看病观念。拥有相对固定的个人医生和习惯。预约看病，将不再遥远，所以应用必将越来越广泛。1.3网上预约挂号流程需求分析l 点开医院网站首页，注册会员，登陆。l 选择科室：在选中的医院后，您可依据须要就诊的疾病选择点击相应的科室，即打开该科室医生出诊时间支配表。l 选择医生：您可依据医生信息、出诊时间、自己的时间支配，选定最适合自己的医生，点击医生出诊时间，进行挂号；l
6、填写预约信息：您依据要求填写好各项信息并确认无误后点提交，完成本次网上挂号的操作；l 挂号预约胜利确认：当您预约胜利后，可点击挂号管理，确认您的网上挂号预约是否胜利； l 去医院就诊：就诊人携带相关证件，到医院导诊台或就诊科室说明您是预约挂号即可。其次章 平台功能设计2.1网上预约挂号平台主要功能通过对用户需求的分析，我们可以分析出医院挂号系统基于B/S模式，大致可以分为两类用户:个人，公司。本系统的功能主要包括两块，前台用户操作及后台管理，基中后台管理又分为两种：一般的挂号值班操作人员的挂号和查询操作、超级管理员的管理。前台用户操作界面功能主要有l 专家查询功能：通过这个功能可以阅读到每个专
7、家的简介及所属科室，从而选择专家进行详细预约。l 注册登陆功能：未注册用用户可以阅读专家信息，但不能预约挂号，注册登陆后便可执行以下的几个功能l 预约查询功能：此功能汇总了用户的预约信息，包括：门诊号、专家、门诊日期、预约日期，同时还可以对预约进行取消。l 用户信息修改密码可以对自己的信息进行修改，如：姓名、密码提示问题及答案、性别、诞生年月、身份证号、E-mail地址等信息。l 密码修改等功能：输入一遍旧密码，两遍新密码即可胜利修改密码（密码必需是八位）。l 系统帮助：可以用系统帮助对系统的功能和详细运用进行介绍，运用户完全了解系统的运用。l 平安退出功能：用户可以点击平安退出按钮返回到登陆
8、界面，未注册用户可以退出进行注册登陆。后台挂号值班人员可操作的有l 挂号操作：给用户挂号，其中包括可操作项：A、 病人基本信息的建立:病人初次挂号时把病人基本信息录入数据库，B、 更改病人基本资料：当病人并非初次就诊挂号时将病人以前的基本信息调出并将相关信息更新C、 选择挂号类别：包括一般号、专家号、特殊专家号、实惠号等，自动显示挂号费用；D、 病人就诊信息的查找功能：对病人的挂号就诊信息进行查找，可以依据多个字段进行检索，例如：病人编号，病人姓名和挂号科室查出病人以往的就诊信息。病历录入功能：把病人病历录入数据库。l 专家信息及排班表查询：可对医生基本信息查询，对医生一段时间内排班状况及已预
9、约状况的查询，生成医生排班表后台管理员可操作的有l 具有后台挂号值班人员可操作的全部权限l 专家管理功能：对专家进行添加与删除，修改专家档案；支配和查看专家的值班状况(即生成医生排班表)，查看和修改每个专家的预约状况。l 用户管理功能：修改和删除用户资料，显示用户的预约信息l 预约挂号管理功能：可以分别按用户名、专家名、预约号、科室、预约日期、就诊日期等字段进行查询管理，取消已过期的预约挂号信息。l 系统管理功能：对管理员及挂号值班操作人员进行添加与删除，修改其信息。l 统计功能：能完成随意时间段的诊别、类别、科别（并可统计到医生）工作量统计、挂号收费（诊疗费、挂号费）统计；能完成挂号员、挂号
10、室工作量及诊疗费、挂号费、病历本费统计日报、月报（及随意时间段）。能即时完成会计科目、收费项目和科室汇总等日报、月报表。能统计退号退费一览表等。2.2电话预约挂号平台功能电话预约：发送电话“XX+医院字母简称+医生工号，预约看病时间，患者姓名”到106XXXXXXXX可干脆预约挂号。例如患者张XX须要在4月30日上午8：30预约南京市XXX医院心血管科的王智超医生，张XX在自助服务电子显示屏上上查询到王智超医生的工号为00868，则正确格式为：“GHDH00868，07150830，张XX”。实现移动手机电话预约挂号流程。 (起先预约) (预约胜利)会员管理体系l 患者在网上预约挂号之前，必需
11、先注册为平台会员。l 注册会员必需填写信息：真实姓名、身份证号、家庭住址、手机号、（性别和诞生日期依据身份证号自动得出）；系统需供应在会员注册时信息，让用户确认，信息不全的让用户补全。l 会员注册须要通过电话激活（输入验证码）。l 会员功能定义：允许查看医院信息、上网医生信息及出诊排班表、医生出诊和停诊公告、预约挂号操作、预约挂号胜利记录查询、退号操作、支付费用清单。l 非会员功能定义：允许查看各上网医院信息、上网医生信息及出诊排班表、医生出诊和停诊公告。预约挂号功能预约挂号的天数由医院自行设置，原则上医生的出诊排班上网就允许患者进行预约挂号，预约不允许挂当天的号。预约挂号途径l 通过登陆南京
12、市XXX医院网站的“南京市XXX医院网上公共预约挂号平台”，选择医院、医生挂号。l 通过打电话到南京市XXX医院服务热线预约挂号（现在已有该功能）。l 通过登陆医院网站的“网上预约挂号平台” 选择该医院的医生挂号（医院内部网站的“网上预约挂号平台”，但挂号序号和总量应与南京市XXX医院网上预约挂号平台纳入统一管理）。l 上网医生允许预约的号子数由医院自行设置（必需在网上公示已预约数，开放预约数，总量三项数据），各号子的预约时间段或统一的预约时间段由平台设定统一默认设置，特殊状况可在医院后台自行设置）。l 网上预约胜利以后，平台会以电话方式告知会员，预约服务号、服务密码、医院、科室、医生、预约时
13、间段。预约挂号病人到医院确认方式：预约挂号病人到医院就诊时依据正常程序到医院导医台、自助挂号台或指定地点通过系统安排的号码，显示病人预约挂号纪录，进行确认并打印正式挂号单，HIS系统将预约挂号病人确认信息发给排队叫号系统，假如该病人的挂号序号在当前专家就诊病人挂号序号后三位这前，则排队叫号系统将该挂号信息排到当前专家门诊病人的后三位进行叫号。假如在挂号序号后三位之后，则按正常序号进入叫号系统针对通用就诊病人，医院采纳自助服务设备进行确认的，需配备二代身份证信息读取机，对就诊病人进行身份确认。采纳人工方式对病人身份信息进行确认的，要严格比照病人身份证把好病人审核工作，确保病人信息正确，削减黄牛现
14、象。特殊状况处理l 如医生停诊，平台将以电话方式通知会员，可凭预约服务号和个人身份证以及停诊通知电话到医院退回挂号费，（在就诊前一天可在预约平台上供应转号功能，也可申请退号，就诊当天只能申请退号）。l 如需退号，须要在预约平台进行退号操作，可凭预约服务号和个人身份证以及退号电话到医院退回挂号费，退号截止时间在就诊当天上午和下午。l 预约挂号的前提条件：须要选择预约的医生、预约的时间段。l 可以通过过滤条件：医院、科室、医生，来选择医生和时间段。l 可以通过过滤条件：科室、日期范围，来选择医生和时间段。l 供应胜利挂号清单，以及支付的费用。l 要求医院在预约挂号病人到院内确认时将病人挂号信息，与
15、医院HIS系统内病人基本信息作对比黑名单功能对恶意挂号连续3次不来的不允许预约挂号，取消其半年内享受网络预约挂号的权利。对连续多天挂同一专家号，存在黄牛可能的用户不允许预约挂号（要求间隔3天以上），取消其半年内享受网络预约挂号的权利。供应统计、分析等功能和后台管理相关功能。2.3.6医生出诊排班维护l 医生出诊排班表由南京市XXX医院在其HIS门诊排班系统中自行维护，开通医生预约挂号。l 预约挂号平台与医院HIS门诊排班系统进行实时数据交换。l 须要对医生详细的出诊时间进行设定，时间包括日期、上午、下午、坐诊时间。l 须要设置允许预约的号子数。l 须要设置各号子的时间段，或者设置统一的时间段。l 医院至少提前统一的预约时间段确定医生出诊排班表，无特殊不能按期完成的，由系统自动记录，并纳入年度考核。l 如需停诊，医院必需提前一天设置，如遇特殊状况不能提前设置的，必需通过申请由中心确认以后生效。l 对南京市XXX医院的预约挂号服务数进行统计分析，便
