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1、统一思想、团结奋斗，促进公司持续健康开展同志们:2007年已经过去了一半，为总结我们上半年取得的工作成果，分析当前形势，统一思想，明确下半年的工作目标和工作措施，促进公司效劳和业务的开展，今天，我们在这里召开2007年年中工作会，共商公司开展大计。下面，我讲三个方面的问题。一、上半年各项工作回忆一各项业务开展情况及财务状况业务开展情况：1、 营收账款收入完成情况：实现收入净额820万元，2、 放号完成情况：上半年语音放号净增1618线其中无线放号40线，数据放号净增1888线。3、 装机完成情况：1至6月份共装机6809线，其中语音装机4704线，数据装机2105线。4、 代维工作完成情况：语
2、音维护3万线，比去年同期数据维护7700线；维护接入机房93个，一体化设备5个，无线基站68个，直放站19个，大客户电路40条。5、 回款率指标完成情况：回款率指标通过6个月的艰苦奋战，逐步提升到98%，离99%的目标还有1个百分点的距离。6、 装移机及时率达98.08%。7、 客户满意度保持在90%以上。财务状况： 1、公司收入:07年1月至6月，公司共收入2382829.78元，其中：代维收入：1527652.9元；代理收入659428.43元；业务外包收入195748.45元。2、公司支出:支付员工工资1418965.89元，占总收入59.55%；上缴税金及管理费205132.89元，占
3、总收入8.61%；支付用于营销中心水电等办公开支153746.78元，占6.45%；为员工解决社保、购置商业保险及福利开支191996.00元，占总收入8.06%；支付二级代理、代维费用共43071.23元，占总收入1.81%;租金、营业费用、各项修理费173774.57元，占总收入7.29；支付用于代理结算费用保证金74739.57元，占总收入3.14%。公司总支出占总收入的94.91。毛利润5.01。二回忆上半年工作，各项工作稳步开展同志们，半年来，公司的规模实现稳步开展，队伍素质进一步提高，公司根底管理建设也得到了加强。公司所取得的开展和进步，与XXXX公司的帮助和支持是分不开的。六年来
4、，我们与XXXX公司共同成长，一起经历了彼此开展过程中的风风雨雨，一起收获成功的累累硕果。对于中人公司来说，XX公司对我们队伍的培养，对我们业务的开展壮大，都提供了十分珍贵的支持和帮助；而对于XX来说，我们公司可以说是他们开展业务的先头部队和主力军，中人队伍对XX公司的开展也做出了重要的奉献。在这里，我代表公司管理层，对XXXX公司一直以来对中人公司的支持和帮助表示衷心的感谢！回忆上半年工作，我们所取得的成绩和经验主要有以下几点：1、公司规模稳步开展，人员素质逐步提升上半年，公司队伍继续开展壮大，今年新增人员15人，员工到达168人，人员遍布在XXXX各营销中心、客服部门、运维部门及综合后勤部
5、门，从业人员有营业员、营维人员、客服人员、技术人员、后台支撑及后勤综合效劳人员等。人员素质普遍较高，公司目前专科学历以上有51人，占人员总数的30%，中专以上学历占人员总数的94%，能满足各岗位的要求。上半年，各岗位各司其职，为公司工作成果的取得做出了自己应有的奉献。公司注重员工素质的提升和人才的培养。根据XX公司编制的营业人员、装维人员、销售人员及热线人员?效劳手册?，完成了一线人员标准化、标准化建设工作，通过一系列培训与考核，客户端效劳能力及效劳意识都有较大提高；参加了XX公司组织的营业人员、销售人员及装维人员效劳礼仪与技巧的培训，提升一线人员的效劳能力；组织对?监控人员应知应会手册?进行
6、学习培训，配合XX针对监控人员的理论知识和实操技能考试，启动对监控人员上岗资格的摸底考核工作，提高监控人员的工作能力；配合XXXX组织的“一线装维人员素质提升方案，营维人员每月两次参加语音/ADSL装维技能培训及装维技能的集中轮训，提高了装维能力。同志们，这些培训和认证工作，不仅对公司整个队伍工作能力的提升具有重要的意义，对于你们个人的素质和能力提升，对于个人的职业生涯规划，都具有十分重要的意义。我们的队伍里大多是很年轻的同志，在职业生涯早期,对自己锻炼最大的工作就是最好的工作，而职业生涯的每一次职业开展都是以学习新知识,建立新观念为前提条件的。希望大家好好珍惜每一次的培训时机，在学习中提高自
7、己，并在实践中不断磨练自己。2、 积极配合区域负责制和业务转型工作，及时分解销售目标，更好地拓展市场业务一是配合业务转型，对日常目标进行分解，明确销售目标。XX公司详细制定了各营销中心各月份的业绩要求，营销中心根据分公司的指导要求进行了进一步的详细分解，具体到每一区域经理，区域经理作为区域业绩考核负责人须将指标进行再次分解，使区域每一个人员都有自己的考核目标，目标要求可以量化考核。二是积极配合了XXXX公司区域负责制度的推行，深入了解了各区域资源分布情况，合理调整片区规划，将业务区域进行划分，有效防止了原区域划分上一些相互嵌套的情况，进一步明晰了区域规划，使得业务拓展有了较好的延续性，目标客户
8、群的锁定更具目的性，较好地向深度和广度方向开展。三是配合XX公司实行业务经理负责制，较好改善无目的随手打单状况，原本规模小、人员少的营销队伍得到了较好的整合，业务区域特点与各业务人员的业务拓展习惯有机地结合在一起，试行片区拓展责任制，使得业务拓展得到一定程度的提升。上半年语音放号1618线，数据放号1888线，根本完成了上半年的指标任务。四是在竞合协议签订后，面对恶劣的市场环境，认真贯彻XX公司业务转型战略指导，积极配合XX的各项专项行动，沉着应对竞争对手人为制造的针对性互联互通障碍，努力克服自身网络存在的质量问题及资源漏缺困难，锁定宽带放号、语音大客户拓展及数据线业务开发三大目标，想方设法调
9、动营销队伍的业务拓展积极性，全力以赴进行产品宣传及业务推广，顺利完成了上半年的宽带放号任务。3、根底管理建设稳步推进一是坚决贯彻XX公司对我司营维人员的嵌入式管理，适时调整内部组织架构，实行垂直管理加监督协调机制，使日常管理形成闭环，通过我们营维队伍的不懈努力，有效推动营维工作向细化方向开展，使得百门故障历时、装机及时率、号线资料回填率等方面都能得到较好的保持及提升。上半年百门障碍历时400分钟，装机及时率到达96%，号线资料回填率到达90%以上，二是积极响应XX公司的效劳提升专项行动，敢于现实分析自身效劳上存在的问题并制定阶段性的改善措施，面对竞争对手制造的人为互联互通障碍，耐心做好客户安抚
10、工作，积极配合进行客户端拨测等取证工作，有效的减少客户流失。积极处理由于互联互通产生的投诉，对欠费钉子户实施一对一的屡次上门说服工作，有效抑制欠费率的增加。上半年回款率到达98%，客户流失率低于2.7%。三是号线系统及客服系统实行专人负责制，明确业务接口责任人对应XX公司接口人，提高了内部工单的流转速度、提升业务报表的及时性与准确性、加快大客户审批流程、加强与其它部门的沟通与协作，从后台及内部抓起，推动效劳意识的由内向外的逐层传递，较好改善了被动效劳的状况。参加XX公司组织的各种效劳礼仪与技巧的培训，提升了队伍的效劳能力。上半年客户效劳满意度到达90%以上，为XX公司效劳质量的提升做出了应有的
11、奉献。四是重视平安生产工作，配合XX公司进行了春节前、五一前的两次全面平安生产检查；在XX公司指导下进行了防汛工作检查，并就防汛工作应急预案和机房防火应急预案进行了演练；实行了营业厅24小时值班制，有效预防盗撬事件的发生；参加XX公司组织的各类平安生产培训，提高了员工的平安生产意识。同志们，我们在上半年各项工作取得了可喜成绩，公司也得到了长足的开展。这些成绩的取得，离不开XX公司领导、相关部门支持和帮助，也是公司全体员工共同努力的结果。在此，我谨代表中人长兴公司，对XX公司及公司全体员工，表示衷心的感谢！二、公司开展中的问题一人员素质参差不齐，队伍整体水平有待提高。一是局部新进人员缺乏系统培训
12、，能力有待进一步提高；二是工作主动性不强。一些可以在我们公司内部人员中解决的问题，由于缺乏工作主动性，存在互相推委、往XX公司推的现象，造成问题未能及时得到解决；三是局部员工学习热情不高，没有意识到自身能力的提高对自己职业生涯开展的重要作用，对参加培训和考试存在敷衍态度；四是局部大客户经理销售能力不佳，业务拓展乏力。二实行发票买断后，回款率受到一定影响。在发票买断前,公司欠款回收率长期徘徊在94%左右.施行发票买断后,公司欠款责任更加明确.在XX公司帮助下,通过明确各岗位的欠款追缴责任,加大欠款追缴力度,欠款回收率提高到98%以上.但是,目前及时在月底前交款的用户还较少,只占全部用户欠款的88
13、%,经 催缴和停机催缴后,仍然有近2%的欠款无法回收.上半年,在XX公司发函收回局部历史欠款后,公司交纳的买断款仍有7.4万元,较严重地占用了公司的资金,影响了公司的经营效益.在接下来的工作中,我们要做好用户受理资料的审核工作,准确录入和及时更新客户的联系信息,保证欠款追缴工作的顺利进行;同时对屡次催缴无效的用户,要加大催缴力度,积极上门催收; 要积极向用户推广预缴款业务,引导客户使用缴费卡,采取多种手段降低客户的欠款风险,切实地提高用户的欠款回收率.三效劳意识不强，效劳水平须进一步提高。目前我们的效劳质量和效劳水平提高较缓慢，除了自身能力还需要学习提高之外，效劳态度没有端正起来、效劳意识没有
14、树立起来是关键原因。我们是效劳性行业，“树立效劳意识、端正效劳态度、掌握效劳技能、提高效劳质量是最根本的要求。目前我们有些同志，效劳时缺乏积极性和主动性，没有意识到良好的效劳能为我们的产品增值，能为我们吸引更多的客户，能使我们更好更顺畅地与客户和XX的同事沟通，所以在对外提供效劳时态度敷衍，对内提供效劳时推委扯皮，失去了不少业务，制造了不少矛盾，反过来也给自己工作上增加了很多麻烦。还有一些同志，认为效劳技能是不用学习的，每次培训都没有认真学习，自身的效劳能力没有得到提升，在提供效劳时就会出现这样或那样的问题。四根底管理建设仍需加强。一是内部管理不完善。我们内部的一些规章制度还没有建立起来，已经
15、建立的规章制度也需要进一步完善。且有一些同志没有认真执行XX相关的规章制度，造成一些工作流程不标准；二是有些单位对员工的绩效考核没有落到实处，有些员工不当一回事,在日常工作中不服从XX公司的管理,态度散漫,执行力低下,没能有效地推动整体工作质量的提升。三是团队凝聚力缺乏，需要进一步加强团队建设和精神文明建设，提高队伍的向心力和凝聚力；四是平安生产管理需进一步加强。日常平安生产教育开展较少，员工普遍存在平安生产意识较薄弱现象。三、下半年的工作目标和工作方案一下半年工作目标1、 下半年实现收入净额860万元，争取完成或超额完成全年目标；2、 下半年实现放号3860线，其中语音放号1780 线、数据
16、放号2080 线。3、 回款率达99%；4、 百门故障历时400分钟；装移机及时率达96%；5、 平安生产重大事故发生率为零。二下半年工作方案下面，我跟大家沟通一下公司下来的一些工作思路和措施，希望大家统一思想，明确目标，全力以赴完成下半年的任务，共同来为公司、也为自己创造一个美好的未来打下良好的根底。1、明确公司开展方向，努力寻求更大开展空间经过五年来的开展，公司运营已经根本上了轨道，公司各方面工作也取得了可喜的成绩。但也有一些同志对公司的开展前景不清晰，对公司开展缺乏信心，造成工作态度比拟被动消极，对自身职业生涯开展也缺乏规划。公司的开展是关系到大家切身利益的大事，公司的开展也关系到个人的开展，公司效益提高了，规模扩大了，个人的薪酬和开展空间也才有提升的空间。作为电信企业的延伸，我们公司通
