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1、目 录一、公司简介1、公司概况（1）2、公司组组织架构构图（22）二、公司通通用制度度 11、分公公司总经经理职责责（33） 22、公司司形象规规范管理理规定（44）3、员工管管理规定定（55）4、招聘规规定（66）5、解聘、辞辞职规定定（7）6、工资、福福利制度度（8）7、考勤制制度（99）8、保密规规定（110）9、安全管管理规定定（111）10、培训训制度（112）11、车辆辆管理规规定（113）12、食堂堂管理制制度（114）13、电脑脑、网络络管理规规定（115）14、公司司固定资资产管理理规定（116）三、汽车分分公司1、汽车分分公司简简介（117）2、销售店店长责任任制、薪薪酬制
2、（118）3、销售员员薪酬制制度（220）4、整车管管理规定定（221）5、展厅卫卫生制度度（222）6、整车调调车规定定（223）7、销售员员集客和和回访制制度（224）8、试乘试试驾规定定（225）9、保险管管理规定定（226）10、整车车装饰件件配送管管理规定定（227）11、合同同、领条条填写规规定（228）12、汽车车城内车车辆行驶驶、停放放规定（229）13、汽车车分公司司会计工工作职责责（330）14、汽车车分公司司出纳员员工作职职责（331）四、摩托车车分公司司1、摩托车车分公司司简介（333）2、销售经经理工作作职责（334）3、样车试试骑规定定（335）4、整车管管理规定定
3、（336）5、旧车管管理规定定（337）6、整车仓仓库管理理规定（338）77、网点点散车进进出规定定（339）8、销售员员集客、回回访制度度（400）9、顾客档档案管理理规定（441）10、广宣宣品管理理规定（442）11、办牌牌、年审审制度（443）12、开票票员工作作职责（444）13、工具具管理制制度（445）14、服务务站经理理工作职职责（446）15、服务务站顾客客回访制制度（447）16、服务务中心上上门服务务制度（448）17、配件件仓库管管理规定定（449）18、洗车车员管理理规定（550）19、摩托托车分公公司会计计工作职职责（551）20、摩托托车分公公司出纳纳员工作作职
4、责（552）21、导购购销售服服务流程程图（553）22、开票票员服务务流程图图（554）23、服务务中心接接待流程程图（555）当阳市飞达达机车销销售有限限公司概 况当阳市飞达达机车销销售有限限公司是是一家大大型的汽汽车、摩摩托车销销售服务务公司，公公司下辖辖四家分分公司：汽车分公司司，拥有有广汽本本田、广广汽传祺祺店；一一汽丰田田、比亚亚迪店；雪佛兰兰、东风风风行店店；长安安轿车、长长安微车车店；庆庆铃皮卡卡、东风风皮卡、广广汽皮卡卡店；北北京现代代、斯巴巴鲁店等等六家品品牌汽车车销售店店。摩托车分公公司，拥拥有五羊羊本田店店；豪爵爵店；绿绿能、淮淮海电动动车店等等三家品品牌销售售店和一一
5、家服务务维修店店。悦达汽车服服务公司司，下辖辖德国博博世连锁锁店；三三包、前前装服务务店；装装饰精品品店；汽汽车美容容店；轮轮胎快保保店。物业公司，下下辖一个个汽车城城，一个个摩托车车市场以以及其他他商、住住房产。 公公司现有有员工百百余人，年年销售额额近2亿亿元，年年纳税多多年稳居居本地行行业首位位，多次次被政府府评为：诚信经经营企业业、诚信信纳税企企业；被被上游公公司及厂厂家评为为优秀经经销商、钻钻石服务务企业等等。公司司始终坚坚持“品牌立立本，服服务制胜胜”的经营理念念。提出出了“购车到到飞达，服服务送到到家”的服务务口号，倡倡导“公司善善待员工工，员工工善待客客户”的人文文理念。公公司
6、将始始终以顾顾客需求求为导向向，以员员工为资资本，不不懈努力力，力争争成为省省内县域域市场同同行业的的标杆，成成为遵纪纪守法，诚诚实守信信，积极极纳税，热热心公益益的企业业楷模。飞达公司分分公司总总经理职职责分公司总经经理是该该公司第第一负责责人，对对自己的的学习能能力、品品质、心心态、素素养、执执行力都都要有高高标准的的要求，对对行业的的动态及及当地市市场有足足够的敏敏感度及及洞察力力。一、充分了了解国内内本行业业相关资资讯，把把握本地地本行业业市场动动态，及及时制定定相关促促销策略略，密切切关注竞竞争对手手相关促促销活动动，针对对性的制制定反制制措施。二、厂家重重大关系系的维护护，与上上游
7、公司司保持密密切联系系，建立立互信、互互重、和和谐的厂厂商关系系，同时时与本地地职能部部门一般般关系的的维护。三、协助下下属各部部门制定定年、月月、旬销销售计划划，并督督导完成成。四、各种制制度及绩绩效机制制的制定定及实施施改进。五、人事招招解聘把把关。六、随时了了解财务务状况，针针对运营营状况不不断做出出调整。七、及时协协调、化化解各部部门之间间矛盾，使使各部门门在良性性竞争中中共同发发展。飞达公司形形象规范范管理规规定 公司形象是是给客户户的第一一印象，是是顾客对对公司信信任与否否的关键键。它分分硬件形形象和软软件形象象。1、 公司对外展展示的形形象，如如店招、门门牌、名名片、胸胸牌、服服
8、装等应应统一按按飞达达公司视视觉规范范系统执执行，不不得私自自创意及及改变。2、 员工必须熟熟记飞飞达公司司简介，并并能向客客户及外外界正确确得体地地介绍公公司概况况，使其其增加对对公司的的信任感感。3、 在公司内部部，所有有人员必必须用语语规范，语语气温和和，音量量适中，微微笑应答答客户咨咨询，并并及时亲亲自将客客户交到到相关负负责人手手中。4、 接听电话应应及时（铃铃响不超超过三声声），首首句回答答必须是是“您好！飞达公公司，请请问您需需要什么么帮助”。重要要电话做做好接听听记录及及交接。5、 公司所有人人员手机机必须调调至先震震动，后后铃声模模式，避避免突然然打扰顾顾客。在在与顾客客交谈
9、时时，若来来电话，应应先说“对不起起，我接接一下电电话”。应尽尽量小声声，且迅迅速结束束通话。6、 公司所有员员工应注注重个人人仪表，着着装及修修饰大方方得体，时时刻注意意个人卫卫生，以以良好的的精神面面貌来面面对顾客客。飞达公司员员工管理理规定为了规范员员工的日日常行为为，保证证公司正正常有序序的基本本运转，特特制定本本守则。一、为公司司的发展展努力工工作。二、必须严严格遵守守公司的的一切规规章制度度。三、牢记把把顾客满满意度放放在第一一位的原原则，主主动、热热情、周周到的为为顾客服服务。四、在公关关及客户户面前做做到仪表表整洁、举举止端庄庄、行为为检点、谈谈吐得体体，切记记你们的的言行代代表着公公司的形形象。五、员工之之间要团团结合作作，互相相信任、互互相学习习。六、全体员员工必须须服从上上级命令令，令即即行，行行必果。如如有不同同意见，应应在事前前（事后后）私下下陈述沟沟通解决决。七、公司员员工应具具备学习习创新能能力，通通过培训训学习新新知识，使使个人素素质与公公司发展展保持同同步。八、明确公公司奋斗斗目标与与个人工工作目标标，善于于自我调调节，融融入集体体，有团团队合作作精神和和强烈的的集体荣荣誉感。九、爱护公公司财物物，人人人有责。十、应洁身身自律，如如以权
