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1、质量手册Quality ManualQM1.001 V3.02009年11月25日改版发布 2009年12月3日实施深圳市联正通达科技有限公司（含龙岗分公司）质量手册 Quality Manual 编码：QM1.001生效日期: 2009年12月3日版本号: V3.0目录章节号内容章节号内容0质量手册封面3基础设施0目录4工作环境0质量手册颁布令第7章产品实现0质量手册说明1产品实现的策划第1章术语2与顾客有关的过程第2章企业概况、组织结构3设计和开发1企业概况4采购2组织结构5生产和服务提供第3章手册章节与标准之章节对照表6监视和测量设备控制第4章质量管理体系第8章测量分析和改进1总要求1总
2、则2文件要求2监视和测量第5章管理职责3不合格品控制1管理者承诺4数据分析2以顾客为关注焦点5改进3质量方针4策划/质量手册修订记录5职责、权限与沟通6管理评审第6章资源管理附录A程序文件清单1资源提供附录B任命书2人力资源版权所有严禁复制 深圳市联正通达科技有限公司（含龙岗分公司）页码：Page 33 of 35 质量手册颁布令本手册编写的目的是规定建立本公司的质量方针、质量目标、工作程序和要求，实施有效的质量管理体系。本手册是公司所有对质量有影响的工作都必须遵循的纲领性和法规性文件。要求公司全体员工遵照执行。本手册编写引用标准：GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008
3、 质量管理体系 要求GB/T19000-2008 idt ISO9000：2005 质量管理体系 基础和术语本手册属于受控文件，经总经理批准后生效，各部门必须遵守手册规定执行。因顾客或合作者等需要而对外提供本手册时，应明确是否需要受控，非受控文件不盖“受控文件”章标识，非受控文件不受文件修改控制。本手册由管理者代表负责组织编写、修订、发放和管理，每年至少审核一次。本手册发布时，所应用的相关文件（包括产品标准和管理方面的规定性文件）其所示版本均为有效，但不排除其后被修改的可能性，使用文件的各方，应考虑使用最新版本的规定性文件，若有冲突，以最新版本为准。本手册规定以外的任何与公司质量管理体系有关的
4、例外事宜，由总经理或其指定代表批示。本手册2009年11月25日改版发布，2009年12月3日实施有效。拟制： 宫庆灵 审核： 于晶 （管理者代表）批准： 王勇 （总 经 理）质量手册的说明1、 本质量手册的目的是确定公司的质量方针、质量目标和质量管理体系的过程中各环节的相互作用。2、 本手册适用于“深圳市联正通达科技有限公司（含龙岗分公司）”所有产品的设计开发、生产、销售以及相关服务。3、 本手册里面提到的“龙岗分公司”是指“深圳市联正通达科技有限公司龙岗分公司”，主要从事生产方面的工作，在公司的质量管理体系当中作为一个生产部门的形式运作。4、 本质量手册在公司内部使用的和发放给认证公司的属
5、受控文件。由于合同或协议等要求外发的不属受控文件，对其版本的有效性，本公司不作跟踪。5、 按文件控制程序的要求做好质量手册的发放和管理。6、 质量手册经公司管理者代表审核，总经理批准后生效，各部门都应确保遵守本手册的规定。第1章 术语1. 质量（Quality） 一组固有特性满足要求的程度。2. 要求（Requirement） 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。3. 顾客满意（Customer Satisfaction）顾客对其要求已被满足的程度的感受。4. 质量管理体系（Quality Management System） 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。5. 质量方针（Qual
6、ity Policy）由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。6. 质量目标（Quality Objective）在质量方面所追求的目的。7. 质量管理（Quality Management）在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。8. 质量策划（Quality Planning）质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。9. 持续改进（Continual Improvement）增强满足要求的能力的循环活动。10. 有效性（Effectiveness）完成策划的活动和达到策划结果的程度。11. 效率（Efficiency）达到的结果与所使用
7、的资源之间的关系。12. 过程（Process）一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。13. 设计和开发（Design and Development） 将要求转换为产品过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。14. 程序（Procedure）为进行某项活动或过程所规定的途径。15. 不合格（不符合）（Nonconformity ）未满足要求。16. 缺陷（Defect）未满足与预期或规定用途有关的要求。17. 预防措施（Preventive Action）为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。18. 纠正措施（Corrective Action）为消除已发现的不合
8、格或其他不期望情况的原因所采取的措施。19. 客观证据（Objective Evidence）支持事物存在或其真实性的数据。20. 验证（Verification）通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。21. 确认（Validation）通过提供客观证据对特定的预期使用或应用要求已得到满足的认定22. 评审（Review）为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性的有效性所进行的活动。23. 审核（Audit）为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。24. 审核方案（Audit Programme）针对特定时间段所策划，并具有特
9、定的目的一组（一次或多次）审核。25. 审核证据（Audit Evidence）与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。26. 审核发现（Audit Findings）将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。27. 审核结论（Audit Conclusions）审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果。28. 审核委托方（Audit Client）要求审核的组织或个人。29. 受审核方（Auditee）被审核的组织。30. 审核员（Auditor）有能力实施审核的人员。31. 审核组（Audit Team）实施审核的一名或多名审核员。32. 技术专家（Tec
10、hnical Expert）（审核）提供关于被审核对象的特定知识或技术的人员。第2章 企业概况、组织结构一、 企业概况深圳市联正通达科技有限公司是国内领先的数字化监控与指挥调度领域的综合解决方案提供商。公司集科研、设计、生产、维修、销售和系统集成为一体，自成立以来即秉承“专注、创新、服务”的经营理念，坚持以自主研发为基础，致力于中国城市管理信息化事业的发展。基于强大的自主创新能力和应用需求的深刻理解，联正通达公司相继卡法了“城市消防联网报警监控系统”、“城市消防119指挥系统”、“数字化城市管理监控指挥系统”、“城市应急指挥系统”、“集成化监控系统”等系列软硬件产品、依托技术优势，公司取得了跨
11、越式的发展。联正通达是经深圳市科技局认定的高新技术企业，获得了国家信息产业部的软件企业及软件产品企业认证。作为创新型企业，联正通达拥有一支强大的研发团队，并与科研院所、大专院校携手合作，坚持以应用为引导，为可户提供全面周到的解决方案。深圳市联正通达科技有限公司现有员工38人，其中专科以上学历32名，占总人数84%，本科以上学历25名，占总人数66%，研究生以上学历人员6人，占总人数的16%。公司从事管理、研发、技术支持和调试人员全部拥有计算机、电子、自动化相关专业大学专科以上学历，研发人员从事电子产品开发多年，具有丰富的研发经验和行业经验。联正通达视产品质量为企业生命，构建了完善的质量管理体系
12、并通过了ISO9001：2008国际质量管理体系认证，所生产软硬件均通过了国家权威部门的检验认证。深圳市联正通达科技有限公司 以“联正科技，团结努力，恪守承诺，开拓进取”为经营理念，坚持以自主研发为基础，致力于中国城市消防等信息化管理事业的发展，以一流的技术，一流的设备，优质的市场服务，全力打造中国城市消防联网的第一品牌，立志成为中国最受信赖的安全保障服务商，为社会的和谐发展贡献我们的力量。主要资质及获得的荣誉证书如下：n GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008质量管理体系认证n 深圳市企业产品执行标准登记证书（深圳市质量技术监督局颁）n 2007年5月公司LZKJ-0
13、1型火灾报警传输设备通过了国家消防电子产品质量监督检验中心的全性能委托检验n 计算机软件著作权登记证书（国家版权局颁）n 科技查新报告（广东省科学技术情报研究所颁）n 企业产品标准备案登记表（广东省质量技术监督局颁）n 产品检测报告n 中国平安保险公司承保n Q/DX企业标准消防自动报警远程监控系统n 深圳市企业信息化协会常务理事单位n 广东省计算机集成制造系统重点实验室&网络化监控与决策支持系统研究室n 广东省工业大学计算机学院网络化监控与决策支持系统研究室n 广东软件行业协会第四届理事会副会长单位n 广东省标准化协会副会长单位n 全国科技创新、质量管理先进单位n 软件企业认定n 软件产品认
14、定公司地址：深圳市布吉中兴路侨联大厦6楼网 址：电 话：0755-8427 8011 8427 8012传 真：0755-8427 8010 二、深圳市联正通达科技有限公司组织结构图总经理品质部生产部（龙岗分公司）市场部管理者代表综合办公室研发部生产采购行政人事文控中心第3章 手册章节与标准章节对照表本手册的用语根据ISO9000：2005有关的用语定义。公司质量手册章节号与ISO9001:2008章节号对照如下：质量管理体系要求手册章节号ISO9001条款质量管理体系要求手册章节号ISO9001条款质量管理体系第4章4.0工作环境46.4总要求14.1产品实现第7章7.0文件要求24.2产品实现的策划17.1管理职责第5章5.0与顾客有关的过程27.2管理者承诺15.1设计和开发37.3以顾客为关注焦点25.2采购4
