手术室优质护理服务总结

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1、手术室优质护理服务总结手术室优质护理服务总结（精选 6 篇）总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回 顾和分析的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规 律，因此好好准备一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？以下 是小编收集整理的手术室优质护理服务总结（精选 6 篇），仅供参考， 大家一起来看看吧。手术室优质护理服务总结120xx 年三月下旬，郴州市第三人民医院积极响应中央卫生部号召， 在郴州市率先开展“优质护理服务”活动，提出了“有我就有满意” 的口号，并确立了以神经内科为领头羊的一批示范病区。神经内科在开展“优质护理”服务活动中，首先转变观念，统一 思想，调整排

2、班模式，病人责任到人;其次不断强化基础护理，创新服 务理念，深化护理内涵，提高护理质量，想患者所想，知患者所需， 优化服务流程，为患者提供人性化服务。科室护理水平得到整体提升， 实现了护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零 投诉的优质护理服务目标。20xx 年 12 月，神经内科在郴州市第三人民医院“优质护理服务 年度表彰大会”上荣获“优质护理服务优秀示范病区”的荣誉，同时， 还在郴州市护理年会上做了“夯实基础护理，创优质护理病区”的授 课，与同行们交流优质护理服务的实践经验，受到了护理同行们的好 评及卫生系统上级领导的赞扬!转变观念，有陪无护 开展优质护理服务以来，护理部及护

3、士长多次召开全体护士们开 会学习卫生部关于加强医院临床护理工作的通知，卫生厅关于 20xx 年优质护理服务示范工程活动方案的通知以及于井子护理 小组的八心服务护理心路，确立了“夯实基础护理，提高满意服务” 的服务理念。使全科护士认识到优质护理服务不是洗脸、洗脚工程， 而是我们护理工作的回归。通过加强基础护理工作可以更深入的了解 患者的病情，并且可以更仔细的观察病情，还可以加深护患感情。 神经内科危重症患者多，基础护理任务重，在没有开展优质护理 服务活动之前，许多的基础护理都是护士指导家属做，或者完全由家 属来做。现在她们采劝正确评估患者，根据需要采用不同的护理模式” 来为患者服务。做到了有陪无

4、护的工作境界。对于完全不能自理的患者给予完全支持护理模式，着重基础护理， 基本做到有陪无护。（落实完成如口护、会护、床上擦寓洗头、鼻饲、 翻身等），部分自理患者给予部分支持护理模式，以协助、指导为主， （如打水、协助洗漱、订餐、排便等）并鼓励患者去完成简单的生活所需， 完全自理患者给予教育支持系统护理模式，着重于健康教育 （疾病知识 的指导、饮食指导、药物指导、功能锻炼的指导。）她们想患者所想，知患者所需，主动走进病房关心病人，了解病 人病情和生理、心理问题，细化护理内容，帮助病人解决困难，促进 病人康复，推进护理工作专业化、人性化。在病房的输液高峰期，几乎听不到呼叫铃声，责任护士们往来穿 梭

5、于各个病房，查看患者的液体进程，输液处有无肿胀，及时更换液 体，协助输液患者上厕所或者倾倒集尿袋中的尿液等等。20xx 年 7 月的一天，一位 70 多岁的爷爷因患脑出血住进了神经 内科病房，这位爷爷是一位五保户，没有家属亲人，是由乡政府工作 人员送来的，爷爷双目失明，大小便失禁，又没有人照顾，他住的病 房弥漫着屎尿的臭味，同病房的病人纷纷要求换病房。而我们的护理 人员没有丝毫抱怨，每天坚持给患者床上擦寓更衣、皮肤护理、翻身， 倾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻饲管注食及注药，还坚持每周为患者 床上洗头一次，艾条消毒病房病房的异味消除殆尽，患者全身皮肤清 洁完好无压疮发生。患者家庭困难，科室的护士们

6、还时常从家里带来 奶粉等食物接济患者。爷爷住院期间所有的基础护理都是由护士完成 的。一个月后，爷爷神志清楚了，可以拄着拐杖行走，他逢人就说， “这里的护士就像自己家的闺女，实在是好呀 1 边说还边竖起了大拇 指。整个病房的病人们也对护士们的优质护理服务表示称赞!改革创新，加强护理内涵建设一、调整排班模式，修订岗位职责与工作流程。神经内科打破了医院延续将近40年的传统排班模式，实行了APN 排班，晚夜班均有两人上班，在人员安排上注重上级护士与下级护士 同班搭配模式。并在工作时间上进行了调整。A班上班时间为7:30 15:30 , P班上班时间为15:0023:00, N班上班时间为22:308:

7、00。 各班岗位职责与工作流程也做了相应修改与调整。二、护士分层管理，将病人责任到人神经内科将护理病区分成两组，分别由组长和责任护士担任责任 组长，组长负责重病区的病人，责任护士负责普通区的病人，实行 8 小时在岗，24 小时负责，其他护理人员也分成两组，5 年以上护士为 重病区组员，年轻护士为普通病区组员，实行轮班制，让我们的每一 组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务，同时也减少了医疗护 理安全隐患。三、实行护士岗位管理，调整绩效分配，调动护士积极性 神经内科实行护士岗位科学管理，按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、 技术性强、工作时间

8、长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳 优得的方针，充分调动了护士的工作积极性。 （如科室护士绩效分配方 案：组长系数班、二级责护班、一级责护班，其余白班，护士的 P 班 N班，护师P班，N班，主管护士 P班、N班。）而且科室将绩效考核与薪酬分配相结合。将工作考核质量，患者 满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优 的主要条件。四、简化护理文书，把时间还给病人从实行优质护理服务以来，科室将护理文书重新进行了设计及修 改，护理记录单、入院评估表等等均改成简化式表格，减少护理人员 书写文书的时间，让护士有更多的时间来到病房为病人服务，做病人 的贴心白衣天使。五、规范工作流程

9、，实施护理临床路径，加强专科知识培训，提 高整体素质神经内科对全科护士进行了晨会交班、床旁交班、文明用语、文 明举止的规范化培训，规定科室所有人员的站队、交班语言及形式以 及床旁交接的顺序等等问题。对于特殊病人或危重病人护士长则采用 提问与指导的方式促进大家互相学习，从而不断提高科内护士的专科 知识水平。科室对多个病种实行了临床路径，将健康教育落实到人，且让年 轻护士参与其中，提高了年轻护士的基础理论知识及沟通交流能力 ;并 加强年轻护士的指导与培训，提高科室护士的整体素质，以更好更专 业的为患者服务。无逢隙服务，更进一步推进优质护理在优质护理服务活动中，神经内科病房推行全程无缝隙服务。做 到

10、患者手续有人办，住院有人管，心理有人慰，检查有人陪，出院有 人送，回家有人访。从患者入院、住院到出院进行全程质量控制和 24 小时无缝隙护理。患者入院时，接诊护士按照规定的接诊流程接诊 ;患 者住院期间，护士针对患者不同情况，按整体护理要求，对患者的病 情、治疗、护理、饮食、心理等十个方面进行全面护理，成立责任护 理小组，白天实行责任组长负责制，夜晚实行上级护士负责制 ;患者出 院后，责任护士在一周内电话随访并登记患者的康复情况，对其进行 健康指导和答疑解惑。每月组织“优质护理服务标兵”评选，树典型， 学先进，更好推进优质护理服务。护理质量是护理工作的永恒生命线。神经内科从患者入、出院着 手，

11、优化临床护理工作流程，提高工作质量和效率，方便病人就诊治 疗，实现护理流程规范创新再规范再创新的提高过程。对危重 症护理、危重病人转运不断简化、优化流程，开辟绿色通道，并给每 一位患者发放护患联系卡，建立出院随访热线，把无微不至的护理服 务从病人延伸到家属，从院内延伸到院外。“优质护理”服务活动实施以来，科室护士的意识提高了，由被 动服务变成了主动服务，由以完成工作为目的转变为真诚的为病人提 供帮助;通过基础护理的落实，病人的舒适感增加了;通过专科护理的落 实，病人的安全感增加了;通过优质护理服务，密切了护患关系，病人 不再把护士当成只会打针、发药的人，而更多的是把护士当成倾听患 者心声、为患

12、者解决困难的白衣天使;通过优质护理服务，提高了满意 度满意度由原来的 95%提高到了 99%，同时也提升了科室效益， 更树立了医院护理品牌。俗话说“三分治疗，七分护理”，护理工作是很重要的，同时她 也很平凡、琐碎、细腻。优质护理服务就是在细腻与平凡中见证崇高 无私，演绎大爱无痕。这样一群护理工作者们用自己的爱心、真心、 细心、耐心在岗位上默默奉献青春，付出艰辛她们坚信优质护理 服务没有，只有更好。她们将以此为自己的奋斗目标坚持不懈的努力 奋斗!手术室优质护理服务总结2为了进一步深化护理改革，积极推动我院“优质护理服务示范” 工作和提高护理服务质量，从开展优质护理活动以来，我院做了以下 几方面的

13、工作。一、细化措施，稳步推进1、制定活动方案和具体进度安排表：护理部、医务部、人力资源 部、财务部、保卫办、后勤办等部门制定了详细周密的“优质护理服 务示范工程”活动的方案和具体实施方案，10 月启动试点病房，结合 年初护理工作计划每月都有具体创优活动安排并逐步落实；2、落实责任到人：护理部主任、护士长与病区护士签订基础护理 落实责任状，实施基础护理责任包干制：每位护士分管数张床位，负 责所管病人的所有治疗及护理、健康教育；3、关注细节，落实基础护理，优化工作流程：成立基础护理质控 督导组，护理部质量主任亲自担任基础护理检查小组组长，每周对病 房基础护理服务进行督查和指导；实行护士长每天值班督

14、查制度，护 士长全程参与基础护理工作并每日对科室基础护理工作完成情况进行 检查；晨晚间护理落实程序化：实行一问、二看、三做、四教工作流 程，细化和规范护士长每日工作流程、交接班流程、基础护理工作流 程晨晚间护理工作流程和健康教育等流程；建设护理安全文化，配备 齐全的患者安全用具、使用鲜明的安全识别标识，同时加强患者的安 全意识及常识的健康宣教；从细节出发，营造整齐、干净、舒适的病 区环境；4、改革护士分工和排班方式：试行推广包干责任制护理工作模式， 配合医疗组推行成组配置管理模式，对病人的治疗护理实行包干责任 制，实行弹性排班，灵活合理配备护理人力，做到无缝隙护理，坚决 杜绝治疗护理分离的现象

15、；5、完善规章制度：完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作 流程、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准；6、改革护理文书：根据卫生部新发有关护理病历书写要求，简化 护理文书书写，取消了长期医嘱执行单粘贴入病历，暂保留 3 个月； 引入基础出护理内容，体现专科特色；7、重视健康教育：专设健康教育质量检查组，制定健康教育检查 标准和评分表，督促和提升护士的健康宣教能力和沟通能力。8、基础护理与专科护理相结合：设有伤口护理小组、静脉输液治 疗管理小组、护士职业安全防护小组；9、实施人性化护理管理，为病人实施人性化护理服务：制定了 每周四由院长、医务科主任、护理部主任的查房制度；提高了晚夜 班护士津

16、贴，每月评比护士工作满意度，进一步完善所有护士同 工同酬：包括晋升晋级（竞聘护士长）等权利，积极选派护士外出 进修、学习，充分体现护士的自身价值，激发专业成就感；10、尝试护理薪酬的三级分配：结合护理危重病人数、值晚夜班 数、病人满意度、基础护理工作量及对全院护理单元，护理工作现状 进行调研，探讨进行病房分类，拟将护理费提成针对部分科室倾斜， 来体现优劳优酬；科室制定绩效考核制度，对护理人员治疗、基础护 理等工作完成情况进行考核，真正落实多劳多得，优劳优酬。11、评估护理服务效果：在病区醒目处公开临床护理服务项目 分级护理标准和服务内容等，引入患者和社会参与评价的机制，每 月进行一次患者满度调查，调查对象为危重症及一级护理患者总数的 30% ，以了解患者及家属对护理服务的满意情况，推广服务经验和亮 点，每季度评选最满意护士，病室每月评选岗位明星