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1、公司接待制度_市尊宝科技发展有限公司接待管理制度一、总则。总则1.1为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。1.2本制度适用于公司接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。1.3行政办公室负责制度解释。二、接待事务分类2.1贵宾接待前来公司参观考察意向明确的酒店客户，重要合作伙伴的接待。2.2业务接待公司准经销商、经销商以及合作伙伴2.3普通接待指一般性合作商、供应商接待，或者意向和项目不明确的客户接待。三、接待场所管理_公司将设立三个接待场所：用于普通接待，待客必须在指定处进行。四、接待职责分工4.1接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重
2、视且规范操行。4.2接待内容包括：迎客引入（贵宾接待须打欢迎词）、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：所有贵宾接待公司均需准备电脑及投影演示公司概况，业务内容，发展历程等。_部各区域负责人及时与各地业务部门沟通联系，并负责安排接待食宿工作安排，有各区业务人员接待的客户由业务人员安排及全程陪同。由客户对口部门进行接待服务并陪同洽谈及参观介绍。五、接待方式5.1贵宾接待。客户对口部门迎接客户，公司领导陪客接待，必须提前准备以咖啡、热茶、烟、饮料方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排就餐，具体就餐标准须请示公司总经理。5.2业务接待。营销部门主办人员迎接客户于产品展厅洽谈，_部文员陪同
3、并服务，以烟茶、饮料方式招待。原则上安排工作餐，由营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部门领导陪同。5.3普通接待。业务部门接待并服务，以普通香烟、茶水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。公司产品资料，样板，烟及配套用品、水及水具、便笺及笔等。_部申请采购，并及时补充。六、环境标准6.1物品摆放整齐，且表面无灰尘；_室温适度，灯光合适，投影仪调好；6.4备品齐全。七、参观规定7.1决定参观须请总经理批准。7.2参观介绍以客户对口部门为主。7.3非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。7.4参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。7.5_部必须提前通知生产各部，针对贵宾客户生产各部
4、必须提产通知，并要求生产各部统一着装及戴挂厂牌。参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。八、接待标准及要求_本公司接待人员由公司领导根据情况确定，一般性接待用餐标准原则上每人按_元安排，一般中午接待不饮酒。确需要饮酒的，需先报公司领导同意后，并注明安排领导和接待事由；8.2针对公司贵宾客户接待所有接待餐费，休闲费用等均由公司总经理，副总经理定夺接待级别。_部及接待部门需事先向总经理请示并预定餐位，住房及休闲选址等。8.3就餐后原则上不安排与工作无关的其他活动；8.4确需超标准超范围接待的，需经请示公司领导同意后方可安排；8.5因工作需安排住
5、宿的，请示公司领导同意后，由客户对口部门承办，并根据接待人员情况原则上定点住宿。8.6因工作接待需送礼品的（包括地方特产品），由公司领导安排，客户对口部门承办。九、接待费用结算9.1接待费用由经办人如实填写费用报销单，并注明接待事由及来客人数，经行政部核实后，由公司领导审批，财务部审核报销。_公司的所有接待工作必须纳入统一的安排和管理，不得各行其是，擅作主张。公司接待制度（二）一、总则（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。（二）本制度适用于公司公务接待工作。（三）办公室负责制度解释。二、接待事务分类类。贵宾接待。指公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及参观团或地_府部门的接待。类：业务
6、接待。指营销客户的接待。c类：普通接待。指一般来客的接待。三、接待场所管理公司设两个接待处所。会议室用于贵宾接待，经理室用于营销客户接待，办公室用于一般来客的接待。四、接待职责分工（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：公务接待由办公室统一扎口管理、统筹协调安排，分管领导负责审批。办公室主任对接待工作负有全面责任。1.办公室。负责管理会议室并定时进行“一般”清扫工作。提供接待良好环境的保障及备品准备，提
7、供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。2.警卫值班。提供安全保障及来客导入。3.经办部门。负责接待洽谈并陪同始终。五、接待方式（一）贵宾接待。办公室文员迎接来客于会议室入座，公司领导陪客接待，以冷饮、热茶、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。（二）业务接待。营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。（三）普通接待。办公室接待并服务，以热茶方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。八、接待规则（一）接
8、待一般程序1、警卫值班人员询清来由后指导路线并通报接待部门及服务人员，接待经办人员请来客到专门接待室2、接待洽谈，办公室安排食宿（二）接待用品准备1.通用备品：水及水具、茶叶，2.特殊备品：夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；3.备品采购。依物资管理制度进行，办公室文员负责采购。（四）环境标准1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；2.地面干净无脏物，空气流通清新；_室温适度，灯光合适；4.备品齐全。（五）参观规定1.决定参观须请示办公室主任批准。2.参观介绍以领导为主，接待部门配合。（六）费用报销1.所有公务招待费报销，必须“两单一票”（审批单、菜单、正式_）齐全。2.严格控制接待标准和总额。公务接待
9、必须严格控制在批准的金额范围内，不得突破。一般掌握在每客_元以内，省以上及外地重要客人掌握在每客_元以内。根据省、市有关规定，除特殊情况外，中午接待客人一般不安排酒水。晚上接待必须使用酒水的，须到办公室登记领取，不允许使用酒店酒水。特殊情况下需在酒店拿酒的，须经主陪领导批准同意。一般情况下不安排用烟，必须上烟的一般控制在_元/包左右。填单、审核、批准各环节都要按以上原则确定总的开支额度。3、公务接待因特殊原因超出批准的限额的，事后要及时向办公室和分管领导说明情况，超出批准限额_元以上的，由分管领导向经理报告。不能说明超额正当理由或分管领导未批准同意的，超出部分由经办人自行承担，从本人次月工资中扣除。4、公务招待一般应到定点服务单位。第4页共4页
