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1、拓普物业概述第一节 企业基本情况拓普物业管理个性特征拓普物业管理有其鲜明的个性特征，除了规范化管理和人才优势外。听涛最为人称道的就是管理理念超前，提出“人性化物业管理”、“个性化服务”、“管理处主任职业化”、“隐性管理”等创新的管理理念并付之实践。1、 人性化物业管理拓普物业借鉴国外物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的理念，以关注员工的不同需求、关注业户的生活质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的人性化管理，使拓普物业在竞争日趋激烈的物业管理行业中迅速崛起，并实现了几个统一。对企业来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一；对业户来说，注重了外在环境和内在情感的统一；对员工来说，
2、体现了企业发展和个人成长的统一。2、 个性化服务作为服务性行业，拓普物业在服务创新上做文章，即从过去的着眼于满足业户的群体需求、一般需求，提高到在满足业户上述需求的基础上，最大可能地满足业户个性需求、特殊需求的高度；尽可能多地为业户提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。因此，拓普物业在管理的各种类型的物业中根据各类业户的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化服务内容。3、 管理处主任职业化管理处主任的职业化塑造是拓普物业提出并推行的管理主题，公司已制定出一整套职业管理处主任的选拔、培训、预用、成才到发展的较系统的方案，并逐步实施。拓普物业管理处主任的职业化将保证拓普物业的可持续性发展（本部分
3、详细内容见本节“拓普的管理”部分）。4、“隐性管理”的模式探索“隐性管理”是拓普物业在长期的物业管理实践中摸索出的一种管理方法，其主旨是充分尊重业户的私密空间；其核心内容是在业户需要帮助时即时出现，业户不需要帮助时不去打扰他们；其做法一是对业户群做深入细致的调查了解，对他们的需求了如指掌，做到有的放矢；二是成立“业户应急反应分队”，一旦业户需要帮助，“业户应急反应分队”及相应岗位人员会即时提供支援；三是一些与业户接触较多的岗位一律穿便装，在业户上下班高峰期，各岗位人员应尽量不出现在业户面前。第二节 拓普的管理项（一溜）强全有力新的目糖标计东划管该理租拓普即物业题十分奇重视戒计划厌管理盏，并剖在
4、实谎践中扑不断卧发展获和完门善。换到目掠前为厕止，榴已经酷形了世一个倍中长覆期发判展计芽划、啊年度丸计划贺、月渠度计己划相哭互衔授接、调相互径促进梨的、义较完糠整的灿计划志管理踩模式裹。1、 浅完整连的计誉划体加系番拓普粒的计如划从轰所覆丰盖的撇范围剂来看赌，有好公司喜的计奴划、防部门袭的计灭划，陈小组导的计绳划和汽个人轻的计早划；驴从计雾划的杂时间牵长短债来看赤，有眨中长翅期发急展计善划、第年度嗓计划展、月僚度计烛划、祥周计顷划；敌从计挪划的稻内容膊来看晕，有升经营百项目三计划怕、成眠本费置用计什划、亡利润季计划这、人多事计牺划、密财务尝预算沿计划诱、员墨工培点训计鉴划等招。宣2、统目标社与
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7、量保易证体据系备管理客标准葱化、策制度刚化程看度是运一家见企业霉管理副深度祖和水果准的妹标志谁。拓订普历愉来重促视内兰部管尸理的搜标准刷化、饺制度耕化、隙规范寺化。泊到目诊前已霉形成黑较为志完整爸的制互度体菜系和帅规范笼化的贸制度愤运作近机制斩。1、 再配备拼专职啊制度袜建设缺人员浙为了公对公栋司的魔制度搭建设围进行枯统一卫的管葬理和塘规范挺，做穗到有元计划锤、系滚统地这推行落公司葵的制乏度建群设，少公司设设有但专职匆的制告度建怠设岗苗位，扁负责搭制度揉建设巴的规物划、浪制度沸的统穴一审筛核、托修改乡、传功递、努送批私、颁锄发、淹宣传趁、培岔训、教检查贴与考松核。骑2、母建立抬健全蝶的制奇度体
8、叹系惯通过匠不断让的补踩充、缸修改饿、完相善，删拓普拆已形霞成比很较完职备的苗制度守体系势。目摄前正玉在运炉行的窗制度烧就有现近八辫十个弃，包识括组岩织管曾理、脊人事透管理需、行恳政后励勤管今理、盆财务廉管理良、档联案信摇息管葬理、腐物业汽管理但运作些等各裁方面费的程胆序和危规范艰。另貌外还与建立它了各弃部门捷、各漏岗位废的工翅作指父导书摧、工僵作规康范。届公司需导入符IS舰O9甩00浑2国广际标蒸准。州3、造严谨拾的制酱度建腥设过梅程栽很多俩公司肆虽然宗制订祝了不老少制夫度，浅但制私度上沟的规材定与恒实际低运作农往往些相互左脱离在。这兼虽然掉有制半度执吴行不黎力的宇影响隔，但医同时恒制度敏本
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10、朴月的安部门超和员致工个培人的钟考核翅系统砌，促叨使制华度得金到认筒真的纷履行泳。辈（三善）物酱业管少理处精主任枝的职劳业化鸭塑造灰辜拓普于的用率人选司人观绳物业犹管理剂处主苹任是钞物业梢管理棉运作寸中至剖关重励要的窑一个要角色内，是形物业直管理黄企业泪所倚造重的淹主力锋，物固业管笑理处劝主任毁的人叔力资罢源开恨发成逢为物袋业管耳理企请业经聪营者谢必须轰要研柔究的缠课题破。芽拓普译物业片经过您创优胜及拓追展，沾企业塌形象殖迅速缸提升叉，企幼业规谦模不隙断扩犁大，咳企业陕生存导、扩采张所纸必需非的人换力资溜源的贪开发扮因此帆提上劫日程恐。拓偿普物杀业提甜出并惠推行色“咸职业写管理狗处主制任年腥”
11、束管理妙主题飘。锐“轰职业触管理唤处主揪任年塞”游的提秃出并引不仅菌仅是答人力叠资源喉开发臣的概毅念，俯而是乓通过乱建立背一种获机制堪，从赴管理他处主警任的左选拔缓、培灵训、没预用沟、成骄才到昆发展乔的整略个过草程探唤索一软套实恩施办码法，顺通过凉培训盘和高伞级研酬修实往现职声业管塔理处引主任债在拓但普物绢业的锯可持耐续应长用和嗽发展资，其泼中职梯业管段理处撑主任含的选袄拔、绑培训降和发蜡展是节三个长十分娱重要蓬的环淡节。衬职业炼管理馅处主菠任的肆产生桨，我沫们注株重从扯基层殊管理筐员中壤选拔杠，经湾过员团工的桥自荐知和推挽荐、饿自我混鉴定主、多背级评帅议、享综合茶评议比等，追在公朗司年事度考
12、蛛核排烦名前哄二十斧位的懒员工汗中选时拔产旬生二尘至三炉名预届备管沙理处杆主任械（预戒备期拢一年燕），周到社拆区管讯理处辞培训批锻炼宅。许预备丹主任既的培请训则隆注重衣实际碌操练何，一屠是请样专家忆和有宵经验肢的管惨理处叔主任印现身逗说法期；二痛是进裂行大宣量的过案例却分析臣；三蜡是参疮加各明种研奥讨会挑、赴穿外考性察和觉访问枝竞争膝对手碧等。祝通过舒生涯辉规划怎为职续业管漫理处争主任获提供何充分绩的发庄展空樱间，州其做惠法是装着眼贱于人陪的需恭要的伍复合功结构终，多尘层面遭、多专角度属地激楼励员故工，穗关注厚员工愈的自贵我价暖值的己实现辆，使化员工霉与企贝业同君步发落展。第三节 跟企业林文化
13、京理念际（一党）拓破普文揪化释缠义砍当一旋个企愿业经井历艰鼻辛的暂创业哈、曲苍折，痰最终慎走向谊阶段序性成毫功的毛时候毙，它句的企杆业文尚化也兰慢慢弯地形筐成了锦，而脏这一第无形梳的却末约定将俗成利的规芒则体屋系，徐将决她定企瓦业是懒否还台能走亲向更富高层伟次的元辉煌店。赵电米子精绵英的虾经营务智慧厘作延者詹附姆斯卷把企繁业文骨化比宪作河特岸：候“衫企业触行为遇如同娘在两达岸间欲奔流搁的河满水，浪随着售时间剃的推寇移，吩奔泻帅的河锻水将淹河床锻冲刷谈得更穷深，厨从而惠加强累了企毕业文论化，决不断肝重复蜂过去完曾使梦企业吴走向碎成功骄的行群为。农”后听涛宋在发困展的店过程剑中，有积淀年了属度于听
14、喷涛人根自己曲的文车化，年它越嫩来越肢深地等影响壮着我乐们的兵行为顺和思梅想。尝（二蝶）拓勾普信消念厨遭“候创造枣机遇熄，挑羊战常惧规冰”丧我们孕崇尚兴“衡创造俘机遇迁，挑背战常讽规渴”优的精平神，深它表庭示努言力开痰拓，饺不因由循守烈旧；取它坚巾信创逼新是贼企业券生命画的源狠泉；相它让绢我们比知道旦拓普俯的命恭运由嗓听涛芬人自业己主柄宰。菌我们睁所说绵的膛“梢挑战冶常规繁，创逃造机革遇挑”锤不是优一种浓鲁莽渐，也亿不是政一种副“盈人定忠胜天处”徒的豪杠情壮胖志，跌它立确足于桨对常态规和纯自身被的清轧醒认电识，欧然后余有力沙出击肉；当活确定踏了自施己的耕目标舅以后惑，不询屈不黑挠、品不偏绑不倚
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