《B2C电子商务的改进思路与发展前景》由会员分享，可在线阅读，更多相关《B2C电子商务的改进思路与发展前景（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、摘 要 B2C商务是企业与消费者之间的电子商务，它是以Internet为主要服务提供手段，实现奋众消费和提供服务，并保证与其相关的付袄方式电子化的一种模式。B2C电子商务的发展一直被业界所关注。 我国电电子商务的环环境在不断改改善，接受网网上购物方式式的消费者越越来越多。目目前我国B22C电子商务务市场发展的的红红火火，各各大企业激烈烈的竞争，使使B2C市场场迅速发展并并日益完善，国国内B2C市市场发展持续续看好。但综综观其发展现现状，B2CC电子商务发发展仍存在着着一些问题，国国内B2C电电子商务网站站近几年也都都面临着严峻峻的挑战。 本文分分析了当前中中国B2C电电子商务的困困境；针对目目
2、前B2C电电子商务企业业所处的困境境，提出了新新的可能的发发展思路，并并对其发展前前景进行了分分析。关 键 词：BB2C 电电子商务 问题 发发展思路 发展前景AbstracctB2C bussinesss enteerprisses annd connsumerrs of e - ccommerrce, iit is in thhe Intternett servvice pprovidder ass the main meanss of iimplemmentattion oof thee fenzzhi unnigenmmata aand coonsumpption and pprovi
3、ssion oof serrvicess, andd guarranteees asssociatted wiith thhe wayy to ppay foor whiich thhe Chiienyi electtronizzationn.B2C e - ccommerrce deeveloppment has aalwayss beenn thesse conncernss.Electroonic ccommerrce inn Chinna envvironmmentall imprrovemeents, acceppt thee way consuumers onlinne shoop
4、pingg moree and more.but CChina 2001 no B22C andd too many gratiifyingg, eveen hadd a leeadingg e - commeerce WWeb siite haad to face the ffate oof theeir chhoice.the sstatuss of tthe reeasonss for not jjust ee - coommercce as a whoole, ssome oof thee reassons aare allso inncludeed somme efffects of
5、 B22C e - commmerce devellopmennt of speciific rreasonns.marrket ddeveloopmentt issuues, ssuch aas thee Inteernet envirronmennt andd condditionns, crredit improoremannt, prroblomm, leggislattive iissuess, opeeratioonal pprobleems, eetc.thhese bbottleeneckss can be reesolveed, foor thee deveelopmeent
6、 off elecctroniic commmercee willl be eenormoous.This paaper aanalyzzes thhe currrent Chineese B22C e - commmerce; for the pplightt of BB2C e - commmercee busiiness plighht, haas raiised nnew poossibiilitiees of devellopmennt thiinkingg, andd on ttheir devellopmennt proospectts.Key worrds：B2C e - co
7、mmeerce questtion envirronmennet the devellopmennt proospectts 目 录摘 要IAbstracctII绪 论1第一章 B2CC电子商务发发展存在的问问题21. 市场问题题22. 互联网环环境和条件问问题32.1. 缺乏乏全球性的技技术标准32.2. 技术术滞后带来塞塞础设施不足足32.3. 收费费居高不下32.4. 电子子商务的安全全问题43. 信用制度度方面的问题题44. 物流配送送体系问题65. 电子商务务在立法方面面存在的问题题76. B2C具具体经曹问题题8第二章 B2CC电子商务的的改进思路111. 注意商品品网上促销的的顺
8、序112. 提供个性性化与互动性性强的客户服服务113. 提供良好好的商品信息查询询和比较工具具114. 发布的商商品信息要真真实可靠12第三章 B2CC电子商务的的发展前景13结 束 语114绪 论 21世世纪全球进入入一个新经济济时代，信息息通信网络与与技术的迅猛猛发展创造了了一个无疆界界的数字世界界产品和服务务几乎可以瞬瞬时在世界各各地交易，以以网络和电子子商务为主要要特征的新经经济以不可争争辩的事实席席卷了全球每每一个行业并并重组着全球球财富目前电电子商务已经经成为国际上上各个国家制制定经济政策策的主要依据据之一。世界界范围内的政政府部门、公公众服务机构构电信企业、银银行等金融服服务机
9、构以及及各类型企业业和数以亿计计的个人用户户都纷纷投入入并参与到电电子商务活动动中。电子商商务在世界范范围内已成为为一股无法阻阻挡的历史潮潮流。 随着互互联网的速度度普及和网民民数量的壮大大互联网经济济正从“资本冬天”向“资本春天”过渡业界购购并和投资开开始重新活跃跃并逐步利用用自己的业务务模式创新寻寻找到新的利利润增长点。BB2B(Buusinesss to Businness，简简称B2B)、B2C以以及C2C (Custtomer to Cuustomeer简称C22C)等电子子商务模式正正逐步从互联联网经济的泡泡沫中浮起技技术平台日趋趋便捷和人性性化信息和价价格更加透明明在与传统商商业
10、模式的竞竞争中逐步显显现出优势。电电子商务已经经成为企业间间、企业对个个人的重要文文易方式。 企业与与消费者之间间的电子商务务(B2C)缩短了客户户和企业双方方的时间和空空间。提高了了交易效率节节省了不必要要的开支。因因此尽管经历历了网络经济济泡沫和严冬冬。可B2CC至今依然倍倍受商家推崇崇。然而。据据中国互联网网络信息中心心(CNNIIC) 统计计我国大陆22004年电电子商务总额额4800亿亿元其中B22B占47001亿。而BB2C仅522亿元所占比比例还不到11.1%。这这显然与商家家期望不符，与与电子商务蕴蕴涵的巨大市市场不符，那那么我国B22C究竟困在在哪里网络基基础设施与技技术、网
11、上购购物的观念、上上网人数、物物流配送、网网上支付与安安全以及信用用等问题是否否依然是我国国B2C发展展的主要障碍碍呢？第一章 B2C电子商务务发展存在的的问题 我国电电子商务的环环境在不断改改善，接受网网上购物方式式的消费者越越来越多。但但2001年年中国B2CC并没有表现现出太多令人人欣喜之处，甚甚至部分曾经经领先的电子子商务网站不不得不面对生生死存亡的抉抉择。造成这这种现状的原原因不仅仅是是电子商务整整体的一些原原因，也包括括一些影响BB2C发展的的特有原因。如如市场发育问问题、互联网网的环境和条条件问题、信信用制度完善善的问题、物物流配送问题题、立法问题题、具体经营营问题等。这这些瓶颈
12、若不不能得到合理理的解决，对对于电子商务务发展的影响响将会是巨大大的。1. 市场问题 市场问问题一直是影影响中国电子子商务的三大大主要问题(市场问题、信信用问题、配配送问题)之之一。中国的的市场体系还还不健全、不不规范，假冒冒伪劣商品屡屡禁不止，坑坑蒙拐骗时有有发生，市场场行为缺乏必必要的自律和和严厉的社会会监督，消费费者的权益在在很大程度上上得不到保障障。直接导致致的结果是消消费者避免网网上购物，或或者在上网寻寻找产品信息息后，进行离离线购物。这这说明，建立立流畅快速的的购物网络并并不困难，但但建立成熟可可靠的消费体体系和互相信信任的市场动动作方式，绝绝非一件容易易事。影响电电子商务发展展的
13、技术手段段的原因是次次要的，而市市场的健全是是根本的。 在我国国，电子商务务还存在严重重的区域市场场的问题，目目前电子商务务仅仅是区域域性地集中在在大城市如北北京、上海和和广州，它所所形成的是一一个区域性的的市场。而地地区的差异性性是中国电子子商务的另一一大障碍。比比如中国大部部分的人口分分散在偏远的的农村，基础础设施亟待改改善。地区的的差异性和发发展的不均衡衡会对整个电电子商务产生生影响。 在我国国，还存在一一个购物习惯惯的问题。长长期以来，消消费者已习惯惯了通过看、闻闻、摸等多种种感觉来判断断与选择商品品。而在网上上购物，只提提供了一种可可能性:看。另另外，消费者者对上网购物物所持的态度度
14、因人而异，有有人认为，上上网购物是积积极的活动，有有人则视为休休闲，还有相相当一部分人人对网上购物物兴趣不大，觉觉得在网上购购物失去了上上街闲逛购物物、吸收新鲜鲜空气和阳光光的乐趣。再者，由于我国国消费市场本本身所固有的的弊端，坑蒙蒙拐骗、信誉誉差，特别是是消费者在退退货、换货方方面所遇到的的种种刁难、拖拖延，使消费费者对网上购购物心存疑虑虑，加上网上上交易是交易易方式的电子子化，经营者者与消费者不不直接见面，消消费者与商品品也没有接触触，使得我国国消费者对BB2C更加增增加了不信任任感。2. 互联网环境和条条件问题最近几年，中国国的信息基础础设施的建设设进展顺利，尤尤其在经济发发达地区，发发
15、展更为迅猛猛。但从电子子商务的要求求看，无论是是网络技术、网网络管理、技技术标准、通通信速度、安安全和保密条条件等各方面面都存在较大大差距。主要要有以下问题题:2.1. 缺乏全球性的技技术标准从信息产业发展展历史看，缺缺乏统一技术术标准、各自自为营的不兼兼容都曾阻碍碍过其进一步步发展，对于于全球性的电电子商务来说说，没有国际际通行的标准准，国际间的的网上贸易是是发展不起来来的。从长远远来看，技术术标准对因特特网上进行电电子商务极为为重要，有了了标准不仅有有利于网络连连通，亦可促促进公平竞争争。2.2. 技术滞后带来塞塞础设施不足足自因特网问世以以来，网上用用户数量急剧剧膨胀，致使使带宽拥挤，上上网速度下降降。此外，因因特网上还存存在着多种不不可靠因素，如如软件不可靠靠、线路不可可靠、系统不不可靠等，都都阻碍电子商商务的发展。在在我国，这方方面的问题尤尤为突出，因因为我国的信信息产品，不不论是PC机机，网络设施施还是主机系系统都没有纯纯粹的国货。几几乎所有的计计算机核心元元件都得依靠靠美国的产品品和技术，速速度也比美国国的高性能
