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1、银行柜台人员工作总结 找出问题，归纳出经验教训，提高认识,明确方向，以便进一步做好工作,下面是小整理的，希望对大家有所帮助。 范文一 2xxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在那里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。时光飞逝，来x支行已经一个年头了,在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在xx支行,我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,个性是一线员工，我深切感受到自己
2、肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的礼貌窗口,所以我每一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己用心的工作态度羸得顾客的信任。 是的,在农行员工中，柜员是直接应对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而应对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪。为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是持续良好的职业操守,遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜
3、不骄、败不馁。 参加工作以来,我立足本职岗位，踏实工作,努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入，收收放放,营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够
4、创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大。人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧，为客户带给全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户带给必须的方便,灵活、适度地为客户带给个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户带给更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中,我用心刻苦钻研新知
5、识，新业务，理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问，给客户带给及时、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干,活力四射，因为有太多的梦想和期望。但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志，更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献。 这天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：推动你的事业,不要让你的事业来
6、推动你。这天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我明白作为一名成长中的青年,只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作用心性、主动性和创造性,在开创农业银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。 范文二 时光飞逝，不知不觉间,我们在忙忙碌碌中走完了x，迎来了xx。在此,我把自己在xx年的工作做一个小结,努力改进不足的地方,发扬优点,争取使自己在来年的工作中做得更好。 在业务工作方面。今年由于新系统上线，业务的集中与综合，我遵照上级行的指示，岗位从滞后复核变成了综合柜员。无论从事什么岗位的工作,我始终保持着良好的工作态度,以一名银行
7、人的标准严格要求自己,遵守各项规章制度,不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作，把合规放在第一位。从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与信赖，我也不辜负上级领导对自己的期望，不滥用自己的职权,兢兢业业，克己奉公，每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着每张张传票,看柜员办理的业务是不是合规，章子盖地是否盖到位，签名是不是写在了该写的地方,汇款、存款填票的要素是否齐全，坚决不让一个章子漏盖,不让一个签名漏签，不让传票的要素不全，不给不合规的业务授权。虽然不在前台，但是我却是前台的有力支撑，为前台提供着各种后勤保障服务，想前台之所想,急前台之所急,有
8、力地扫除了前台柜员的后顾之忧，省却了结账之后翻阅传票的麻烦,减轻了柜员的工作量，让他们有时间和精力办理更多的业务，创造更大的经济效益。在此期间,我认认真真地履行着我的职责，完成了行里交给我的每一项任务。 在临近年末从事综合柜员的日子里,虽然接近十几年没有从事前台服务,但我还是顺顺利利地完成了我的工作任务。作为前台操作人员,我深知其岗位的重要性，毕竟我直接面对的就是客户,我的形象就代表着农行的形象,只有我热情周到的服务才能赢得更多的客户，取得更大的效益。因此，在实际工作当中，我声音洪亮地与客户交流，规范自己的服务，耐心诚恳的解答客户的询问，及时、准确、快捷地为客户办理各项业务,并且根据不同的客户
9、群体积极营销行里的各种理财产品和金融服务,从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银行、到安心得利,农银汇理基金、存金通等等。同时，我还秉持活到老学到老的信念,利用业余时间积极参加行里的各项业务培训和活动,学习新业务、新知识，不断跟新自己的知识结构，使自己始终站在农行金融服务的第一线。 在安全和风险防范方面。我们是经营货币的特殊行业。我们的工作是直接和现金打交道,因而不可避免的存在着各种风险，尤其是接送库的时候,所以为了银行资金的安全运营，我时刻提醒自己要加强自身安全防范的意识,认真学习和履行上级行的关于安全及风险防范的文件,警钟长鸣,为客户提供便捷金融服务的同时,也一定不忘坚持规范操作，以
10、防不安全事故的发生。 生活当中，我一直坚持着良好的作息习惯,按时上下班,积极带头打扫营业室的卫生。当然,我还一直保持着良好的人际关系，团结同事,关心同事,与同事和睦相处。同时,在大家忙碌工作的同时,也不忘为大带去欢笑，调剂的营业室的气氛,使大家以愉快轻松的心情处理着各种复杂的业务。 虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但是还存在很多不足之处，服务的质量、业务技能还有待加强、提高。我打算在新的一年里更加积极地学习各项新知识,严格要求自己,为行里达到今年的新目标做出更大的贡献,同志们，春天行动的号角已经吹响,还等什么呢。让我们放手大干一场吧。 范文三 时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我
11、们度过了好处非凡的02X年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下,我们用心学习业务知识,增加各项业务技能水平，认真履行工作职责,时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下: 一、主要工作资料及职责 本人于202年6月入职,从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作,却需要平日多积累多学习操作流程,日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大,为了减少
12、退票率，也为了提高自己处理对公业务水平,我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心,七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入农商行,成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先,在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职工作是基本要求,作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做,有主见有
13、胆识；另外，客户是我们发展的主体,服务好客户是我们的职责，研究客户,透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户;当然，透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后,能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事,也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的这天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务潜力的同时,还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规
14、，努力提高着自己的业务潜力水平。透过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素,它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题,如果因为粗心大意,不用心想,漏掉一个没有做到,都有可能存在风险,就比如放贷款。细节不是儿戏,需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。 三、存在的不足和努力方向 回顾20X年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展,但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷,新
15、知识新科学不断问世，应对严峻的挑战,加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以,在工作之余,我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题,今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质;其二，转变工作作风,努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态,提高工作质量和效率,用心配合领导和同事们把工作做得更好。 四、新一年的展望 屈原有句名言。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识,将个人理想与企业的发展紧密结合,充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性,我终
16、会实现自己的人身价值,与我们重庆农商行共同走向更好的明天。 范文四 本人于ims；年tim;月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来,我被分到tim;支行实习锻炼。在此锻炼期间,我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导,团结同事,明确锻炼目的,服从安排,积极参与内部事务,虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅,感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结: 在思想上。一方面,我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟,坚持中国共产党的领导,拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的
