项目售后服务承诺书

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1、项目售后服务承诺书项目售后服务承诺书1第一部分售后服务理念1、以客户为中心强化服务意识，提高服务水平，以优质服务切实保障产品运行质量，实现客 户最大满意；2、追求服务卓越不断完善服务内容，追求服务的标准化、规范化、个性化，贴近客户，注重 主动服务，塑造优质服务品牌，追求服务卓越；3、促进持久双赢；关注客户产品的整体效能，通过各种方式和全面的维护、培训合作，促进持 久双赢。第二部分售后服务承诺内容服务响应及时、解决问题有效、服务过程规范、服务内容全面 我公司服务 内容主要包括在维修期内进行产品的维修和更换，同时为了更好地服务用户，我 公司面向用户提供紧急替换服务。1、我公司提供的产品都是原厂生产

2、的，全新的合格产品，完全响应招标文 件中规定的技术要求和国家相关的产品要求。免费进行安装、调试，我公司对由 于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足或故障负责，所需费用由我公司承担。2、我公司提供的产品一律免费保修5年，保修期内非人为损坏出现的质量 问题，我公司免费维修。3、所有设备安装完毕后，我公司立即将客户信息录入微机信息库，二个月 回访一次设备使用情况，长期质量跟踪服务。4、我公司提供7X24小时的电话热线服务。若客户使用过程中遇到任何质 量问题，可直接随时拨打售后服务热线，我公司技术人员在接到报修电话后，1 小时内赶赴现场，8小时内解决故障，如果12小时内仍不能修复的，我公司将 提供同

3、规格同型号的配品予以更换。第三部分技术支持模式为确保技术支持和售后服务的质量，完全满足客户对技术和服务的需求，我 公司建立了以总公司技术支持部为中心，区域技术支持部为主体的两级完善的服 务体系，提供多种模式的服务。3. 1电话故障诊断电话故障诊断是指用户方在使用设备过程中遇到疑难问题或者设备出现不 正常状态时，通过电话或传真向我方寻求技术支持和服务。我方在确认用户的服 务请求后，将安排技术人员在规定的时间内通过电话为用户进行故障定位，并提 出解决方案。1. 用户在维护设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向我方提供故障的详细 情况、服务请求时间

4、、联系人和联系电话等。2. 公司服务热线提供7_24小时的电话故障诊断服务，如热线电话号码需 要更改，我方至少提前三天以书面形式（含传真）通知用户。3. 用户方应及时回馈解决方案的有效性，以便我方决定是否进一步采取技 术支持措施。3. 2现场故障排除现场故障排除是指用户在使用设备过程中遇到疑难问题或设备出现不正常 状态时，通过电话或传真向我方寻求技术支持和帮助。在确认用户的服务请求后, 如果不能通过电话故障诊断解决产品的技术故障，我方将在故障发生1小时内派 经验丰富的技术员赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。3. 3定期跟踪所有产品安装、验收完毕后，我公司定期通过电话跟踪使用

5、情况，及时了解 存在的问题，并随时给予解决。必要时，派遣技术人员去现场解决存在的问题。 我公司将每月定期派遣技术人员进行回访，了解设备的运行情况，听取意见和建 议，解决存在的问题。3. 4现场培训（1）为了使用户维护人员，能够排除类似故障，我方工程师在完成现场故 障排除后，将针对本次故障出现的原因和故障排除方法对用户进行现场培训。（2）培训对象为用户设备维护人员，培训内容为本次故障出现的原因和排 除方法。（3）现场培训在完成现场故障排除后一天之内完成，课时在4小时内。3. 5故障修复故障修复是指公司对用户的故障产品进行维修,使其恢复正常功能的服务功 能。第八章用户产品在保修期内发生故障，公司在

6、响应时间内安排工程师进行 现场服务，在4小时内提供备件使产品恢复正常；第九章用户产品在保修期外发生故障，公司在响应时间内安排技术员进行 现场服务，协商解决方案后1个工作日内修复产品；第四部分培训方案4. 1培训宗旨我公司禀承“立足客户，注重实效”的培训宗旨，面向客户提供从系统规划、 系统管理、系统技术的全方位的优质培训服务，为了提高客户系统维护人员技术 水准和故障处理能力，工程师在工程与维护现场，对客户施工人员、系统维护人 员进行现场培训。4. 2培训体系培训中心统一提供系统化、专业化的培训计划、并且提供内容详实的胶片、 教材和培训数据。项目售后服务承诺书2根据贵方为年6月20 日 YXCZ-

7、YD-G001招标项目的投标邀请，我方对该 项目做出如下产品质量承诺：1、产品都属于厂家原装正品产品：我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：1、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具 有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品；2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求；3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足；4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标 准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。2、保修年限、范围、保修条件我司提供主机质量保修期为二年，压缩机保修期为三年。在质保期内，发现 质量问题，我司负责修理、更换，由此

8、发生的一切费用由我司负责：如因使用不 当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。3、质量问题的处理：质保期内，我司保证每年至少12次的定期检查维修（定期巡检内容见后附 表），并做好记录：除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。质保期 内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我 司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时 内响应到位。2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。3、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现 的设备及工程质量问题，实行包修、包换、

9、包退、直到产品符合质量要求。承担 修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。 修好后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需 时间及恢复正常运行日期。5、在保修期期满时，我方工程师和用户代表将对机组进行另一次测试，任 何故障由我方免费解决并取得用户的认可。4、售后服务联系方式东莞正旭新能源设备科技有限公司负责人：联系方式：5、其他售后承诺1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂 正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。2、对合同条款、付款方向全部予

10、以响应。3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设 备维护（包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、 补水系统检测等）。5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保； 以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题 在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故 障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场

11、。8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业 的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。用户培训（一）、用户培训负责培训客户的有关操作，培训内容包括理论培训和现场培训，提供一整套 的售后服务资料，培训后的操作人员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉操作 设备、熟悉日常维护保养及通过现代通信工具能与售后服务中心联系解决常见问 题。（二）、技术培训内容 系统概述，包括原理、构成和功能 常见故障的排除 系统设备各部件的检查、调整和维护 设备操作规程、操作注意事项（三）、系统的维护保养内容在质保期内的工作包括对所有常规检查、调整和润滑。保修期内，每三个月 要对系统进行一次检测

12、、每半年对系统进行一次重调，具体工作如下：A、周期性检查：（每三个月一次）1）空气循环系统检测（滤网、排污、除尘、蒸发器、电机、风扇叶等）2）制热循环系统检测（系统压力、出水温度、阀门接口等）3）电控系统检测（电压、电流、线口、电源等检查）4）温控系统检测（出水温度、除霜系统等）5）水循环系统检测（循环线路、循环泵等）B、年度保养清理：（每半年一次）1）对压缩机进行压力检漏2）收紧电路上各电线接点3）清扫电器柜4）试验及重新调整机组运行5）室外空气热交换器翅片清洗6）过滤网清洗7）测定工作电压、电流8）点检机组运行状态9）冷媒系统气密性检测10）电器的绝缘性能及安全性能检测11）电源端子、压缩

13、机电器端子的松紧检测12）信号传输的检测13）保温层的修补14）冷凝排水系统的检测15）滤网清洗16）振动、噪声的检测调整17）换季时对系统进行全面调试，并用专用检测工作检测系统18）各种传感器件的阻值调试企业名称（盖章）：签字代表：项目售后服务承诺书3承担项目单位：编制说明一、科研开发项目一经立项，项目组即填报本承诺书（一式二份）由承担项 目单位、公司科技信息部各保存一份建档管理。二、自项目批准之日起，项目实施在公司、厂（处）两级管理体系下的项目 组长负责制，实施计划、任务、成果的全过程管理。三、项目组长负责项目的具体组织、实施、完成，项目承担单位负责协调、 保证和监督，并配合公司科信部管理

14、、检查、督促。四、项目一经结束，结题报告完成后报项目承担单位签署意见后，向科信部 申请结题，科信部审查合格后组织验收结题。一、课题负责人承诺1、我与项目组成员将严格遵守公司关于项目管理、财务等各项规定，切实 保证按项目开题报告中规定的技术指标及工作内容，按照计划季进度认真开展工 作，按时报送项目结题汇报及有关材料，及时报告重大情况变动，对项目举办的 活动、发表的论著和取得的研究成果按规定进行标注。若未按计划完成工作，将 承担相应责任必须报公司审定。2、项目结题后，将所有有关试验材料（包括原始数据）整理，单位领导审 阅后按公司保密规定存档并严格遵守公司保密制度。3、项目任务实施过程中对明确指出的

15、开发目标所开发的，或者是从事本工 作活动预见的结果或者是自然的结果，以及任务完成后产生的成果及技术方案、 主要技术特征等成果均属公司的知识产权，本人承诺不擅自转让或擅自与任何单 位进行合作使用该成果及其相关技术，否则担负各项法律责任。4、不携带与科研、生产、经营等有关的秘密载体和密品；不在公开的刊物 或互联网上发表或谈论所掌握、知悉的公司秘密。如因个人原因，造成泄密或损 害公司利益的，愿承担相应的法律责任或经济赔偿。5、若发生工作变动，离开本公司，将在5年内不从事该研究领域的开发工 作。6、违背上述承诺，本人愿承担相应的法律责任或经济赔偿。二、所在单位承诺本单位同意承担项目的管理任务和信誉保证，将保证项目负责人及其研究队 伍的稳定和项目实施所需的条件，严格遵守公司有关项目的管理、财务等各项规 定，并监督项目实施、结题验收，严格遵守公司保密制度。三、本承诺书自签订之日起生效。四、本承诺书包括以下项目：1、；项目负责人：2、；项目负责人：3、；项目负责人：4、；项目负责人: 项目承担单位主管（签字）年月日公司