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1、沃尔玛(中中国)有有限公司司资保部部Loss Preevenntioon DDepaartmmentt Waal-MMartt Chhinaa, CCo. Ltdd.Undercover Training 便衣培训材料Jan. 16, 20012 of 33Confidential File/机密文件本教材使用用须知本教材分教教材及大大纲两部部分。便便衣培训训员应有有全套培培训教材材。新便便衣入职职或转职职后，需需进行两两天的便便衣理论论培训，发发给新便便衣大纲纲部分。从从第二周周开始，需需进行实实际培训训，每周周由便衣衣教练给给新便衣衣写评语语，所在在店经理理/主管管需了解解便衣每每周的工工
2、作情况况。便衣衣实习期期满，资资保部经经理需检检查该便便衣的成成绩，检检查合格格后，在在资保部部便衣职职责一页页签名，该该便衣就就可以正正式开始始工作。便衣培训教教材大纲部分资保部便衣衣理论培培训大纲纲培训内容日期培训指导受培训人期望宗旨(目标标)损耗损耗定义损耗原因损耗计算公公式商场当事人人介绍商场偷偷窃“犯犯罪”商场偷窃定定义作出捉拿决决定发生行窃极极严重的的部门外部/内部部偷窃统统计商场偷窃条条件和迹迹象隐藏和偷窃窃的方法法共同犯罪迹迹象资保员职责责商场小偷的的处理原原则观察技巧捉拿偷窃的的四大要要素处理证据到法庭/公公安机关关作证与当地公安安机关合合作截停商场当当事人盘问商场当当事人放
3、走商场当当事人处理少年当当事人职业素质引起争议的的捉拿新闻发布/接受采采访立即解雇原原因当事人报报告填填写试衣室的控控制商场巡视安全隐患促销员管理理紧急事件处处理空包装处理理破损商品处处理EAS报警警处理实习便衣资资保员工工作评估估表评核标准5表现卓越表现超越其其职位要要求，并并胜任有有余4超出水平表现良好，能能超越其其工作所所要求的的胜任程程度3合符要求表现能达到到工作要要求2表现待改进进表现未能完完全达到到满意程程度，有有待改进进1表现差劣表现距离工工作要示示有很大大差异第二周v 工作态度指该员员工对工工作是否否抱着积积极态度度评语：评分：v 礼貌-指指该员工工是否彬彬彬有礼礼，随时时表现
4、自自控能力力，特别别是在不不利的环环境下，好斗与粗俗俗是不允允许的。评语：评分：v 克制指该该员工在在一切情情况下，能能表现出出适当风风度评语：评分：v 行为是否否严格遵遵守公司司各项规规章制度度评语：评分:v 外表是否否穿着得得体，而而不穿奇奇装异服服评语：评分：v 准时是否否准时上上班评语:评分:v 规程和指示示是否遵遵守公司司规程以以及来自自主管的的直接指指示。评语:评分:便衣协调员员签名部部门主管管签名员员工签名名日期: 年 月 日日第三周v 预防指员员工是否否熟悉所所有防范范小偷措措施，并并能加以以运用。评语：评分：v 小偷的定义义-指指该员工工能否熟熟练掌握握行窃行行为的两两要素，
5、并并对店内内事件采采取正确的判断断。评语:评分:v 捉拿该员员工是否否熟悉捉捉拿小偷偷的四个个条件，并并能加以以判断评语：评分：v 高损耗部门门-指指该员工工对商场场高损耗耗部门是是否熟悉悉评语:评分:v 市场偷窃的的条件与与迹象-该员员工是否否熟悉偷偷窃的各各种条件件与迹象象，在工工作中能加以运用用。评语：评分：v 掩藏及偷窃窃方法该员工工是否熟熟悉各种种掩藏与与偷窃方方法评语:评分:v 同谋指该该员工能能否对同同谋采取取正确的的处理评语:评分:v 不诚实员工工该员工工能否正正确处理理不诚实实员工事事件评语：评分：便衣协调员员签名部部门主管管签名员员工签名名日期: 年 月月 日第四周v 安全
6、-该该员工是是否努力力培养良良好的工工作习惯惯以防止止不必要要的伤害害或损失失，并能能发现商场内内的各种种安全隐隐患，作作出正确确的处理理。评语:评分:v 促销员管理理该员工工对商场场的各种种违纪事事件是否否能正确确及时地地制止。评语：评分：v 紧急事件处处理该员工工是否对对商场内内的各种种紧急事事件处理理程序熟熟知。评语:评分：v 空包装、破破损商品品该员对对空包装装、破损损商品能能否采取取正确的的处理程程序.评语:评分：v EAS报警警处理该员工工对EAAS系统统是否熟熟悉，是是否了解解报警处处理程序序。评语：评分：v 食品卫生该员工工是否熟熟知食品品卫生的的规章制制度，并并能予以以运用。
7、评语:评分:便衣协调员员签名部部门主管管签名员员工签名名日期: 年 月 日日第 五 周周v 观察技巧该员工工是否机机警，不不会因观观察技巧巧不当而而被小偷偷发觉.评语：评分：v 四要素该该员工能能否严格格遵守四四要素评语:评分:v 与当地公安安机关的的合作-该员员工是否否知晓到到派出所所办案的的程序，并并能与干干警友好的沟通通。评语：评分：v 截停商场小小偷-指该该员工在在截停小小偷时是是否肯定定，坚定定，确定定，专业业.评语：评分：v 盘问事件当当事人-该员员工是否否知晓交交谈目的的，灵活活运用交交谈技巧巧，并能能正 确确填写事事件报告告评分：评语：v 处理少年小小偷-该员员工在捉捉拿小偷偷
8、时，能能否按公公司规定定执行。评语：评分：v 捉拿小偷-该该员工在在捉拿小小偷时，能能否按公公司规定定严格执执行，并并能防范范当事人人突发的异常常举动。评语：评分：v 证据-该员员工在捉捉拿窃贼贼的过程程中，能能否掌握握充足的的证据，能能充分理理解三个个法律要素商商品所属属权，意意图，占占为已有有评语：评分：教练签名部部门主管管签名 员工工签名第六周v 职业素质-该员员工在工工作中能能否态度度和蔼，言言谈举止止得体，工工作负责责符合职职业规范。评语：评分：v 主动性-指该员员工在一一个新的的环境里里独立工工作的能能力，以以及无需需指导即即能清楚的认识到到如何进进行工作作的能力力。评语:评分:v
9、 工作效率-诣诣该员工工相对其其它员工工实际的的工作成成效。评语：评分：v 积极性-该员员工努力力工作的的勤奋程程度评语：评分：v 可靠性-指该该员工准准确完成成所指派派的工作作可信赖赖的程度度评语：评分：v 判断能力-指指该员工工所做决决定是否否稳妥，是是否根据据事实采采取行动动，而不不受个人，情绪绪影响，避避免草率率冲动或或幼稚的的判断事事情。评语：评分：v 合作精神-指指该员工工在完成成任务过过程中与与他人一一起和 谐工作作的情况况评语：评分：v 工作素质-不时意意识到错错误的效效果并从从中提高高工作素素质评语：评分：总 结1. 指出您认为为该员工工应在哪哪些方面面需改进进:2. 指出员
10、工的的长处: 便衣教练练签名 资保保经理签签名 员工工签名日期： 年年 月月 日日防 损 部部 便 衣 职职 责IN-STTOREE LOOSS PREEVENNTIOON RRESPPONSSIBIILITTIESS小偷截停四四要素的的标准CRITEERIAA FOOR SSTOPPPINNG AA SHHOPLLIFTTER 4 EELEMMENTTS1. 你必须看到到小偷亲亲手拿取取了沃尔尔玛的财财物。You mmustt seee tthe shoopliifteer ttakee Waal-MMartt prropeertyy.2. 你必须看到到小偷藏藏匿沃尔尔玛财物物。You mm
11、ustt seee tthe shoopliifteer cconcceall orr hiide thee prropeertyy.3. 你必须不间间断地观观察小偷偷产看到到商品没没有被转转移或扔扔掉。You mmustt waatchh thhe sshoppliffterr coontiinuoouslly aand seee thhat thee meerchhanddisee iss noot ddisccardded.4. 他或她必须须在没有有为藏匿匿商品付付款的情情况下走走出商场场。He orr shhe mmustt exxit thee sttoree wiithoout p
12、ayyingg foor tthe merrchaandiise.在截停前，你你必须：PRIORR TOO APPPREEHENNSIOON, YOUU MUUST:1. 亲亲眼看到到对方拿拿取和藏藏匿沃尔尔玛财物物，你必必须能辨辨别财物物的类型型。See tthe perrsonn taake andd coonceeal Wall-Maart prooperrty. Yoou sshouuld be ablle tto iidenntiffy tthe typpe oof pproppertty.2. 确确保他或或她没有有机会扔扔掉藏匿匿的财物物。Ensurre hhe hhas no oppporttuniity to dissposse oof tthe iteem.3. 你你必须亲亲眼看到到对方没没有为藏藏匿沃尔尔玛的商商品付款款。obserrve perrsonnallly tthatt thhe mmercchanndisse ffromm Waal-MMartt waas nnot paiid ffor4. 截截停小偷偷应在商商场出口口处进行
