酒店销售部年终工作总结范文5篇

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1、酒店销售部年终工作参考总结范文【5篇】 酒店销售部年终工作总结202(1) 02X年的工作能够提炼出三个关键词即探究、繁忙与遗憾。销售部成立至今，我们不断在学习,在探究。在寻找符合酒店本身条件的营销形式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都非常繁忙。由于人力缺乏,精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地点。转眼又到了年底,是该停下来总结一下了。现在将202X年的工作总结如下 一、销售部主要完成工作1、会议接待方面 销售部至成立之初,酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核销售部工作的重要指标，为此销售部力求重点打破,全力以赴以确保全年运营目的的完成

2、。销售部克服了人员缺乏，工作量大,会议场地局限及相关设备设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的1万的运营目的。 截止到11月30日，会议的总收入到达17469元(会议场租16410元、横幅及水牌137元、其它19元)1月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望打破1万(在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少,共计消费1.5万左右）。 这一成绩的获得除了销售部两位成员之间的精诚团结与亲密合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关怀，更离不开其他部门同事的大力支持与协助。 202X年围绕更好地吸引顾客,引导顾客消费,在征得酒店领导同意的情况下，销售部在会议接待的硬

3、件配置方面做了如下努力:A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺,加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、1条会议桌、18块新台布。 B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器 、中公教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室（包括本人的办公室)及时清理出来，以保障会议的成功举行2、客户的开发与维护 A、客户开发: 2年销售部新开发个人和商务公司协议客户30个,与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订x。02年1至0月份,酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间）。 、客户的维护: 首先将原有的

4、客户材料进展分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进展访问。通过访问理解到顾客不来消费的缘故大概有以下几个方面的缘故一是由于公司办公地点搬迁因而就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设备设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无接着合作的时机。其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌,使得长期在棋牌消费的来宾也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止1月30日，客房棋牌发放积分卡40张，积分兑换的客房为9间。给来宾办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面获得一定的效果。 第三个方面确实是在符合条件的来宾中，选取部分忠实客户开展成金卡客户。02年共计

5、发放金卡20X张(工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等)3、旅游市场的整体开发 不断以来,酒店与旅行社几乎不存在合作，今年销售部在这一方面可谓获得严重打破。四月份开场酒店陆续开场与x合作。截止11月0日，酒店共接待旅行社用房383.5间(旅行社不断实行的16免，全陪半价，因而旅行社实际使用酒店客房0间左右),共计为酒店客房带来的收入为5792元(平均房价约为14元间)除旅行社外，202X年销售部与一般商务公司间的合作也获得了一定的成绩。四月份起,陆续接待了诸如xx等先后9批次的团队,共计使用酒店客房1034间。实现房费收入20665元(平均房价为199元/间) 202年月至11月期间，通过销售部

6、预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为280余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484元)。全年必将超过3万。这一成绩为酒店整体运营目的的完成做出了相应的奉献二、销售部在工作中存在的缺乏 1、在把握市场动向,应对市场变化方面的才能有所欠缺 销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对运营决策,制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不擅长扑捉市场动向,加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，因而在应对整个旅游市场的变化方面显得比拟生涩。 最突出的例子是失去02X年xx市政府采购会议定点单位的资历。主要确实是由于没有

7、关注到相关信息的发布而直截了当错失投标的时机。在此,我们要作深化的检讨。另一个方面的缺乏表现在无法依照目的市场、季节的变化制定出相应的营销策略。 2、与来宾间的互动缺乏 销售部在日常的工作中,除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间,其它几乎没有时机与来宾交流。或者说存在如此的时机我们在无意间就放过了。我们无法明白顾客需要什么,无法获得来宾在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议来宾都有可能找不到表达的对象。如此就非常难给来宾制造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。 、新兴市场与新客户的开发力度不够2X年销售部尽管在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以

8、往有了长足的进步,但总体而言力度不够,还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%,会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到%,全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下,原有的目的消费群体几乎被瓜分殆尽,这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。非常显然,销售部在这方面投入的精力是不够的。 三、202年工作计划1、努力使散客的入住率上一个台阶 202X年,销售部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势,那确实是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具(网络、报

9、刊、杂志及短音讯的应用)加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。 2、加强与各大旅行社间联络 22X年销售部拟定在旅游黄金周到来之前,利用周末的休息时间,到省内几大著名的旅游城市(xx等)进展走访,与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店,以确保酒店客房的收入。 3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用 202X年销售部会依照不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中一直处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客,从而保障酒店运营目的的完成。 、加强部门间的沟通协

10、作 建立良好的沟通机制是有效施行营销方案和完满效劳顾客的保障。因而销售部会一如既往地积极主动地与各部门进展沟通协作，互相配合。以一个整风光对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，制造最正确效益 、详细的目的明确、会议计划收入为万,理想目的是完成15万。B、会议团队、旅行团队的总收入力争到达万。 C、由销售部带来的餐饮收入打破40万 新的一年,我们必将接着探究，接着学习，我们希望又会有繁忙而充实的一年,但是明年再回过头来总结的时候,我们希望不再留有遗憾。 我们不奢望尽善尽美,但希望销售部在新的一年里，各项工作都有起色，有打破,有创新,最终所以要有不错的业绩。我一直深信“天道酬勤”,有付出，就一定会有丰

11、盛的成果等着大家。 酒店销售部年终工作总结202X(2) 岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里,销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的亲密配合下,根本完成了202X年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐步步入成熟。 今年年初依照酒店营销的需要，在原有的人员编制上,新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目的按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了明显上升。业绩的获得,与这一年里本质性的扎实工作是分不开的。 在这一年里我们的详细工作如下: 一、对外销售与接待 1、旅行社和大型团队的销售 x素有“鄂中绿宝石”之佳誉,地处x南

12、麓,江汉平原北端。是xx国家级风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和诱人秀丽的自然风光,吸引着全国各地不同的游客。我们与各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。 在此其间，共接待大型团队家,例如：，为酒店创收元。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪,并协调酒店各部门,以保证为旅行社客源提供优质的效劳，提升客户满意度。现在有非常多旅行社已经成为了我们的忠实客户,如:。优质、人性化的效劳,也让他们介绍了更多的新团队开场入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和佳誉度。 x除被誉为桥米之乡以外,依然全省的网球之乡。去年1月份的全省网球公开赛在

13、xx圆满举行，去年在酒店连续入住四天,入住房间间。今年全省青年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在xx举行，前后三次竞赛,为期天，入住房间数间，共为酒店创收万元。 、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 xx除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城,国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，x的经济也在飞速开展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象,采取不同的销售形式,运用灵敏多变的销售方式,吸引着酒店的新、老客户。 例如：办理有充有送的v卡，为客户入住消费提供快速便利的效劳，共办理vp卡张,共充值元。与此同时，我们还分别与一些客户和

14、单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议,截止年底共签署现金协议份，挂帐协议份。并在此根底上,新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位效劳。同时，我们也制定了销售员访问记录卡,以便及时跟进客户，反应客户信息,并及时整理归档,维护与客户之间的关系,不断开掘新客源。 销售员也开场从去年的被动销售到今年的主动销售,从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并依照客户的实际消费给予适当的送房优惠,直截了当赢得了销售业绩的明显上升。 3、会议销售 酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级效劳，使我们在同行业的会议销售

15、中不断处于遥遥领先的地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共场。其中大型会议场。中型会议场。小型会议场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店创收万元。 在这些大型会议中,部门经理带着着主管、领班及员工全程跟踪效劳，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即便非常疲乏却一直对保持着振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光荣,使每一个会议都能圆满完成,客人对我们的工作也给予了充分的确信和赞扬,构成了经济效益与社会效益双赢的场面。 4、宴席销售 酒店的餐饮部相比去年而言,整体都有了质的飞越,听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开场全面严抓效劳标准、出质量量，并勇于不断创新,接待才能也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时,还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。 宴席菜品的出品也在不断的改良和完善，截止到今天,共接待宴席多桌。其中，9月2日，轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格，我们以一流的效劳,可口的滋味，优美的环境,不管从软件效劳依然到硬件设备都让客人深深折服,使所有来宾快乐而来，满意而归。 二、对内治理与考核