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1、北航电子商务考核要求一、简答题（共6小题，每小题10分，共60分）1、简述传统结算工具的局限性。答：1）不能进行实时结算。实时意味着消费者在浏览器上点击结算按钮时， 结算过程就自动启动并完成结算。消费者的浏览器就能自动将结算指令传送给销售商，由销 售商把指令继续传送给银行;银行对消费者的身份进行认证,并将相应资金划拨给销售商（冻 结）。销售商就可以把产品交给消费者了。2）缺乏便利性。传统的结算方法通常要求消费者离开在线平台，用电话或邮寄支票的 形式结算，这样做非常麻烦。3）缺乏安全性。在互联网上用传统方法结算，消费者就得在线提供信用卡或结算账户 的细节信息和其他个人信息；即便是事后用电话或电子
2、邮件来提供这些信息也是有风险的。4）使用范围太窄。信用卡只有在与信用卡发行方签约的销售商进行交易时才有效，而 且通常不支持个人之间或企业间的直接结算交易。5）缺乏合格性。潜在顾客未必有资格获得信用卡或支票账户。6）不能进行小额结算。许多在互联网上完成的交易其结算金额都很低，低到打电话或 寄信的成本都会成为过高的管理费用。使用这些结算方法的成本甚至超过了销售商的收入。2、简述电子支票的优势。答：1.电子支票可为新型的在线服务提供便利。它支持新的结算流；可以自动证实交 易各方的数字签名；增强每个交易环节上的安全性；与基于EDI的电子订货集成来实现结 算业务的自动化。2.电子支票的运作方式与传统支票
3、相同，简化了顾客的学习过程。电子 支票保留了纸制支票的基本特征和灵活性，有加强了纸制支票的功能，因而易于理解，能得 到迅速采用。3.电子支票非常适合小额结算；电子支票的加密技术使其比基于非对称的系 统更容易处理。收款人和收款人银行、付款人银行能够用公钥证书证明支票的真实性。4.电子支票可为企业市场提供服务。企业运用电子支票在网上进行结算，可比现在采用的 其他方法降低成本；由于支票内容可附在贸易伙伴的汇款信息上，电子支票还可以方便地与 EDI应用集成起来。5 .电子支票要求建立准备金，而准备金是商务活动的一项重要要求。 第三方帐户服务器可以向买方或卖方收取交易费来赚钱，它也能够起到银行作用，提供
4、存款 帐户并从中赚钱。6.电子支票要求把公共网络同金融结算网络连接起来，这就充分发挥了 现有的金融结算基础设施和公共网络作用3、认证中心有哪些主要职能?答：（1）证书的颁发 中心接收、验证用户（包括下级认证中心和最终用户）的数字证 书的申请，将申请的内容进行备案，并根据申请的内容确定是否受理该数字证书申请。如果 中心接受该数字证书申请，则进一步确定给用户颁发何种类型的证书。新证书用认证中心的 私钥签名以后，发送到目录服务器供用户下载和查询。为了保证消息的完整性，返回给用户 的所有应答信息都要使用认证中心的签名。 （2）证书的更新 认证中心可以定期更 新所有用户的证书，或者根据用户的请求来更新用
5、户的证书。 （3）证书的查询 证 书的查询可以分为两类，其一是证书申请的查询，认证中心根据用户的查询请求返回当前用 户证书申请的处理过程；其二是用户证书的查询，这类查询由目录服务器来完成，目录服务 器根据用户的请求返回适当的证书。 （4）证书的作废 当用户的私钥由于泄密等原 因造成用户证书需要申请作废时，用户需要向认证中心提出证书作废的请求，认证中心根据 用户的请求确定是否将该证书作废。另外一种证书作废的情况是证书已经过了有效期，认证 中心自动将该证书作废。认证中心通过维护证书作废列表（Certificate Revocation List,CRL）来完成上述功能。 （5）证书的归档 证书具有
6、一定的有效期，证书过 了有效期之后就将作废，但是我们不能将作废的证书简单地丢弃，因为有时我们可能需要验 证以前的某个交易过程中产生的数字签名，这时我们就需要查询作废的证书。基于此类考虑， 认证中心还应当具备管理作废证书和作废私钥的功能 CA认证中心的五种基本功能:证 书的颁发、更新、查询、归档和作废，解决网上用户身份认证和信息安全传输的问题。4、简述电子现金的定义及其必须满足的四个条件。答：电子现金是一种以数据形式流通的货币。它把现金数值转换成为一系列的加密序列 数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。用户在开展电子现金业务的银行开设账 户并在账户内存钱后，就可以在接受电子现金的商店购物
7、了。满足的四个条件：1）电子现 金必须具备货币价值；即必须得到现金、银行认可的信用或银行承认的支票的支撑。2）电 子现金必须具有可交换性，如交换纸币，且要共同承认。3）电子现金必须可存储性和检索， 包括在线和离线。4）电子现金必须具有安全性。不能被复制或篡改，且匿名、可分解5、简述计算机安全的三种类型。答：计算机网络安全可分为：物理安全、逻辑安全和操作系统安全。物理安全指网 络系统中相关设备的物理保护，以免予破坏、丢失等。通常的物理网络安全措施是使用物理 隔离设备，物理隔离设备的作用是使网络之间无连接的物理途径，这样，内网的信息不可能 外泄。逻辑安全指的是通过软操作方式来实现网络安全的措施，通
8、常指的是用户通过安装杀毒软件、系统补丁，关闭服务、端口，加密等多种方式实现网络安全的过程。逻辑安全包括信息保密性、完整性和可用性。每一种网络操作系统都采用了一些安全策略，并使用了 一些常用的安全技术，但是目前很难找到一款安全的网络操作系统。对操作系统安全而言, 应该注意以下几个方面：（1）为操作系统选择优秀的杀毒软件和防火墙系统。（2）设置操 作系统管理员账号和密码，并且要保证密码足够强壮。（3）对系统进行分角色管理，严格 控制系统用户。（4）定期进行系统扫描，及时安装系统补丁程序。（5）对系统进行备份， 定期进行磁盘扫描，检测系统是否出现异常。（6）可以安装外壳软件或蜜罐系统进行反跟 踪。6
9、、简述实施客户关系管理所面临的问题。答：实施客户关系管理所面临的问题：（一）管理观念问题。CRM系统首先是管理项目，而不是信息技术项目，信息技术只不过 是实施这一管理项目的手段，不少企业尚未认识到这一点。企业在系统规划和实施时仅由技 术主管负责，缺少高层领导和业务部门的积极参与。项目经理由技术部门的领导担任，高级 管理人员未能亲自关心负责系统的规划和实施，由此带来的后果往往是系统不能真正符合实 际需要，系统各部分之间协调性差，管理人员不愿使用。（二）系统的实施问题。有的企业不让企业内部管理人员参与，采取将CRM系统完全外 包给软件供应商或系统集成商，或者完全由企业内部的技术人员单独进行项目实施
10、，这些做 法都将给系统实施带来问题。软件供应商或系统集成商无法按照企业的实际需要进行CRM 系统实施，企业内部的技术人员缺乏对软件的深入了解和项目实施的经验，对推动和控制整 个项目的进展存在困难。（三）流程的重组问题。业务流程重组是CRM应用成功的前提。为适应CRM系统带来的 改变,企业必须在组织架构和部门职责上作相应的调整，强调以流程为导向的组织模式重组， 打破职能部门本位主义的思考方式，将流程中涉及到的下一部门视为顾客。在流程重组中, 会涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、业务流程的改变、权力利益的重新分配等 复杂因素，如果企业不能妥当地处理这些问题，将会给企业带来不稳定因素。（四）
11、存在急功近利的思想。良好的客户关系、稳定的客户资源是企业最重要的资源之一， 不少企业为保证CRM解决方案能真正发挥作用，能够即时给企业带来巨大的效益，显然过 于急功近利。评价CRM的实施效果不应忽视其带来的无形价值的提高，应该立足于企业的 长期生存与发展二、论述题（共1小题，每小题40分，共40分）7、结合现实中的例子，论述电子商务的优点。答：电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以 大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以 在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。2.电子商务所具有的开放性和全球 性的特点，为企业创
12、造了更多的贸易机会。3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全 球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争 能力。4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者 的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。5.电子商务 一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新 组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。6.互动性：通过互联网，商 家之间可以直接交流,谈判，签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的 网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动
