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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期:_物业公司述职报告锦集5篇 物业公司述职报告 篇 一年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了,回顾自己个多月来的工作历程,收获及感悟颇多,从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下: 一、本人于月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下,完成以下工作: 1针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员
2、更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。 .梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计,根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费17109元,六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函,共
3、发出催收信件2封,至月底已有0户交纳物管费413元。 3.完成月的1.期及8月的1.期交收楼活动,入伙60多户。热门思想汇报针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象,从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强er录入人员的培训工作,er录入步入常态化。5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整,完善各类标示工作。
4、6根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动,通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。二、9月中南世纪锦城盛大开盘,在公司领导各方面权衡之下,心得体会我于10月被调任到世纪锦城任客服主管,在此期间完成以下工作:针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细
5、工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯,对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 2十月份样板间正式对外开放,在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。 4针对案场工作要求,对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训,通过使用玻璃杯、咖啡杯,服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒,秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小
6、的细节来提升服务质量,工作总结体现物业服务亮点。 5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作,顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足: .在物业服务工作上理论知识稍有欠缺,对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练,运用不到位,需要加强学习，积极进取,以求进一步提高物业管理水平,提高自身综合素质。 对于管理方面的素养，还需要提升,需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。 3日常的工作标准虽然达标,但是与“精细美”的服务理念
7、存在一定差距,需要在服务工作中的细致部分下功夫。 物业公司述职报告 篇 02X年是x物业公司“一五”计划的关键一年，也是承前启后的“二五”计划启动年,我带领项目部全体员工出色的完成了全年的各项管理服务工作,同时按九大服务标准开展工作,其中收费率已达到了计划指标的18%: 2X年在公司领导及各职能部门指导帮助下，我作为XX项目部的经理，在一年的工作中时刻不忘作为一名公司中层管理者的神圣职责,始终与班子成员团结协作,带领项目部全体干部职工以“创一流物业管理项目部”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作,提高服务质量,现将自己的工作进行汇报。20X年主要管理服务指标完成情况 1、确保设备
8、完好率98%。 小区公共设施设备齐全完好,定期检查保养,给水泵、消防泵、中水泵及配套设施设专人管理,发现异常及时更换配件，同时对各种节门做到自行修复，确保设备运行正常。 2、做到维修及时率100%。 维修班前台从接待、报修填单、有规范记录、对入户维修完成的项目，由业主填写维修满意度；定期组织维修人员进行培训，对技术含量较高的工作进行仔细分析后再做处理，确保将业主家的损失降到最低。 3、维修合格率98%。对维修项目进行检查、回访、保证质量、减少浪费避免重复作业。对业主提出的合理性意见,积极反应、上报，工作中控制责任事故率为0，完成维修回访率在0以上，经常走访业主。一、不断学习,努力提高自身素质
9、一年来，我坚持落实公司精细品牌,将标准及要求与创造性的开展工作相结合，不断增强自身的管理水平，提高干好工作的责任感和使命感,并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。我始终以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，参加公司组织的各种培训,努力跟进,研究物业企业发展的方向，按公司标准要求转变观念，对此，本人从思想上首先要做到“认识到位、思想到位、工作到位”。 为带好这只队伍,我严格执行公司的制度和流程,定期组织项目部人员对品牌建设、公司理念等相关内容进行学习，提高自身整体素质、服务意识、品牌意识,带领项目部全体员工有效推进x物业经营机制和增长方式的转变,提高
10、企业的经济效益,履行经理职责。 在20X年较好的完成了项目部定向发展目标中的各项管理服务工作。始终使项目部各项管理服务工作处于可控状态。二、廉洁自律,树立良好形象 我在日常工作生活中,能够严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说,不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志,不搞一言堂,努力的在员工之间解决矛盾,消除偏见和误会、加强与员工沟通感情，减少了坏风气膨胀,自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。 三、尽职尽责，做好本职工作作为项目部经理,我将精力主要放在管理上，用在抓服务、抓队伍和品牌建
11、设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，严格执行公司制定的项目部各项工作制度、工作标准和考核办法。 身为项目部经理,我始终按照公司制定的项目经理岗位职责开展各项管理服务工作，我在“便民服务”、“亲情服务”、“延伸服务”上狠下功夫,按照项目部定向发展目标进行对口安排逐项改进,以满足业主需求，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工,项目部十分重视对员工整体素质的培训，定期安排员工对专业技能等内容进行学习测试，按照公司流程每周召开工作例会,处理日常工作中遇到的疑难问题,将工作内容逐一记录积极解决,保证业主有个健康舒适的生活环境。 一年来并相继推广了“保洁示范楼”、“维修示范员工
12、”、“保安示范岗位”、“一专多能”“综合业务技能大比武”等评比活动,在此活动中更出现了很多的典型员工。 通过在员工中推行典型事迹学习等多种形式,在全项目部广泛掀起“学典型,争先进，比贡献”活动,通过活动，有效提升了项目部的服务水平。 在业主心目中树立了良好的物业公司形象,有效的提高了项目部的收费率，使整个项目部的管理有了显著的成效。 在抓好项目部员工的考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程,落实控制措施；加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理,为项目部减少了亏损,增加了收益。 项目部严格按照公司要求,填写绩效考核,如实反应各部门月工作完成情况和
13、评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。 严格执行“三六”管理法,为了加大考核力度,实行考核人员到各口各班组以跟踪的形式进行考核,做到天天有检查，日日有记录。通过全面掌握各班组工作进展情况,大大提高了绩效考核的真实性。 四、存在的不足及改进方向 1、在某些工作方面、某些环节上按照公司“精、细”的标准去衡量还有一定差距，还没有把“精、细”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精、细管理上下功夫,坚决贯彻三句话的服务方式及“三六”管理法。 2、对新的管理的不适应和学习不够,使得在我的管理方法上显得有些不足,管
14、理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高，划分工作都已责任落实到人，有计划有结果。 3、队伍素质的建设，虽然我在项目部不断地安排各班组进行强化培训，但是整体的队伍素质不能完全地适应物业项目部的发展水平，还有待于进一步地提高，明年将继续加强项目部人员的培训工作。 4、项目部虽然没有参加22X年“x市示范住宅小区”的评比,但我们会在管理模式上进一步的完善和改进,向获得“”的项目部学习经验教训,力争在22年被评为“花园式小区”的荣誉称号。加强资料的归档管控。5、加大对各项管理服务的巡查力度，针对难点问题进行专项研究、科学管理，采取定期和不定期检查的方法进行管理。措施1:在检查中要本着严细认真的原
15、则，一视同仁，不留情面，对所查出的问题采取措施解决，重点问题重点解决,对未按公司要求的项目下发的整改通知单,要求限期整改并对其班组采取通报、有奖有罚的措施。使各班组运行更加标准化、系统化。 措施2:2X年,为了有效推进管理,根据“公司二五发展规划纲要要求,我将在项目部管理上实行“三抓”和“三不放过”的管理措施,对项目部工作进行高标准、全方位的强化管理。 “三抓”一抓抓培训，提素质；二抓抓典型，上水平;三抓抓宣传,提名气。“三不放过”一是不按标准执行不放过；二是不按标准检查不放过；三是不按标准整改不放过。项目部工作的困难并不会改变我工作的热情，我在今后的工作中，将继续发扬成绩,克服不足,带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作，为公司实现第二个五年发展目标贡献我的全部力量。 物业公司述职报告 篇3 尊敬的公司领导及各位同事: 大家好! 时光如梭,岁月如流，转眼一个月的工作已经结束,新的工作以悄然开始,维护队一班在职人员18人:新入职2人,人因个人原因离职，没有影响到班上的工作。在这个月里严格执行公司的规章制度，落实好公司下达的工作任务，做好本职工作。 本月工作情况如下: 1:协同维护二、三班共同清运一期二期的装修垃圾,使小区环境得到进一步提高，为小区业主营造一
