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1、银行效劳工作总结4篇银行效劳工作总结4篇银行效劳工作总结1 农村商业银行XXX支行，前身为XXX农村信誉合作社，成立于XXX年，20xx年按照县委政府撤乡并镇方案的施行，更名XXXXX信誉合作社，20xx年按照全县农村信誉社实行一级法人要求，又更名为XXXXX信誉社，20xx年经银监会批准成立农村商业银行XXX支行，下辖3个二级支行，共有在岗职工37人，年龄最大的45岁，最小的22岁，平均年龄29岁，大专以上学历35人，占到职工总数的94%。是一个综合素质高、充满青春活力，团结上进的年轻集体。曾被省联社授予“先进基层党组织”、“文明标准效劳50佳示范单位”、“文明标准效劳示范单位”；省联社XX
2、X办事处授予“先进集体”，“文明标准效劳50佳示范单位”；XXX文明办授予“市级文明和谐单位”、“市级效劳窗口”；XXX县委政府授予“文明和谐单位”；XXXX农商行屡次授予“先进集体”等殊荣。近年来，我支行积极响应省联社XXXX办事处开展的“文明标准效劳示范单位评选”活动要求，认真贯彻落实活动方案部署，不断加强诚信自律建立，努力塑造文明标准效劳形象，踊跃参与，积极申报，并结合自身实际开展了自查自纠活动，以全力到达文明标准效劳标准，更好地展现对外形象，先后两次获得省联社“文明标准效劳示范单位”称号。该支行全体员工对社容社貌工作及网点达标工作高度重视，连续3年开展社容社貌检查评比活动，对网点进展彻
3、底清理，重点整治营业场所、厨房、宿舍卫生，消除卫生死角，形成了网点日值日、周清扫、月检查制度，完善了效劳标识和橱窗标识，购置了资料架和宣传牌，便民设施装备齐全，设置了一米线、填单台、排号设备，VIP客户室，营业期间2名大堂经理帮助和引导客户，保安人员行为标准、按时在岗，网点环境更是干净整洁、标识醒目、分区合理，分别设有现金窗口10个、非现金窗口6个包括二级支行，自助设备2台，人员装备做到了合理有序，其中：综合柜员24人；理财人员1人，且持有理财规划师证书；客户经理6人，均做到持证上岗。可以说，该支行不仅在硬件建立上做到了外观标识和网点内环境的统一，而且在软件建立上也对外展示出良好的形象。这些措
4、施的全面施行，大力助推了各项业务的长足开展,赢得了广阔客户的信赖和认可，为各项经营指标任务的顺利完成打下了良好的根底。截至20xx年末，各项存款余额XXXX万元，较年初增加XXXX万元，完成总行下达任务XXXX万元的XXX%；各项贷款XXXXX万元，较年初净投放XXXX万元；各项收入XXXX万元；表内无不良贷款，近三年内没有受到上级对贷款业务的相关处分。获得上述成绩，得益于我支行五项措施的稳步施行：一、加强队伍建立，强化组织领导，进步效劳程度。我支行全体员工，团结奋斗，开拓创新，促进了自身业务的开展，为当地人民提供了优质高效的金融效劳。在思想上，我们从严要求自己，进步拒腐防变的才能。积极开展各
5、项竞赛活动，并以此精神为指导，融汇到实际工作中去，标准自身的思想行为，树立正确的人生观、世界观和价值观。在工作上，我们坚持集体议事制度，充分发扬民主和团结协作精神，每月定期召开全体职工会议，加强内部沟通和团结，既进步了办事的透明度，又保证了经营决策的科学性和正确性。把文明标准效劳纳入年度工作的总体规划，与各项业务工作同部署、同检查、同落实、同总结、同评比、同考核、同奖罚，并做到了“四个不动摇”，即在金融改革时期，抓文明标准效劳的方向不动摇；在业务经营任务繁重时，抓文明标准效劳的力度不动摇；在人事调整变动时，抓文明标准效劳的目的不动摇；在获得成绩或遇到困难时，抓文明标准效劳的决心不动摇。从而使文
6、明标准效劳有组织、有方案、有检查、有落实、有总结，确保了文明标准效劳的有效开展。二、健全规章制度，找准市场定位，实行科学管理。先后细化和完善了目的管理、财务会计、信贷管理、业务操作、计算机管理、内部控制、平安保卫、文明标准效劳等一系列内部管理制度及岗位责任制。坚持“有章必循、违章必究、处分必严”的管理原那么，增强风险防范意识，做好“三防一保”工作，逐级落实责任制，防患于未然。三、改善效劳硬件，完善效劳功能，优化文明效劳。对所辖网点进展了装潢装修，配上了各种方便群众的设施，在营业大厅内安装空调、饮水机、精巧日历、电子钟及利率一览表，摆放舒适的台凳，张贴业务宣传资料。形成了适应客户多元化金融效劳需
7、求营业格局，既改善了网点营业环境，又使客户得到更为人性化的温馨效劳体验，成为我支行向社会各界展示大社风范的一道靓丽的风景。效劳窗口的电子综合化为客户提供了更快捷、更准确的效劳，也对营业人员的素质和技能提出了更高的要求。我支行始终坚持“一手抓业务培训，一手抓职业道德教育”，一方面定期进展业务培训，定期考核，全面进步员工的综合技能素质；另一方面，通过学习先进事迹，分析p 典型案例，对员工进展职业道德教育，大树勤奋向上、遵纪守法、尽忠职守的正气，狠刹不求上进、只求索取、不讲奉献的歪风，保持员工队伍的纯洁性。四、提倡全员营销，深挖资金来，促进业务开展。近年来，我支行积极提倡全员营销，并制定了详细的目的
8、，在班子成员的带动和感召下，全体员工也各自发挥了高度的积极性和自主性，采取多种措施，留住客户、挖掘客户。正是靠着全体员工的团结努力、积极进取、多方捕捉市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲，近两年来，实现了年均存款增长近亿元、利息收入打破XXXX万元的辉煌业绩。各项经营成果走在全县前列。五、效劳城乡居民，力扶民营企业，支持地方建立。我支行始终坚持效劳“三农”、效劳地方经济的办社宗旨，充分发挥联络农民金融纽带和农村金融主力军的作用。不断加大支农信贷投放力度，近两年累计发放支农贷款XXXX亿元，有力地促进了农民增收，农业增产和地方经济的开展。一是全面推广农户小额信誉贷款。把推广农户小额信誉贷款作为实在
9、解决农民贷款难的重要举措。二是支持农村产业构造的调整。特别是对规模农业、特色产业和农副产业的支持，为农业产业构造调整做出了积极奉献，扶持了一大批民营企业，有的还成了中小企业的佼佼者和财政纳税大户。近两年，累计投放贷款XX亿元，这些资金的投入为地方企业、个体经济注入了强劲的动力和活力，有力地拉动县域经济的快速开展。六、重视教育学习，关心员工生活，丰富企业文化。先后开展了多项学教活动，积极开展各种知识竞赛、劳动竞赛，全社上下形成了“学先进、比先进、争领先进”的工作热潮。同时，加大业务培训力度，近两年来，组织各类专业培训10屡次。同时，鼓励职工个人自学与岗位成才相结合。为员工营造了良好的学习气氛，掀
10、起一个接一个的学习热潮。全社至今仍有10多人正在参加各类成人学习。通过学习培训，广阔员工的业务素质得到明显增强。总之，效劳是永久的，是永无止境的，正所谓“效劳是产品的延深，效劳是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以标准效劳为起点，继承传统效劳思想，树立新型效劳理念.银行效劳工作总结2 20xx年，在市分行的正确领导下，我们将效劳工作作为全行的重点工作。一、主要工作措施1、效劳工作纳入行长经营目的管理考核。年初、由市分行分管领导与各负责人签订效劳工作目的责任书，明确考核的内容，强化效劳的管理。并在绩效工资的发放中，专门将效劳工作纳入考核，占比为10%，每季由效劳办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚
11、兑现。有力地推动了优质文明效劳工作的开展。从年初开场，我们将效劳工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了效劳管理考核方法和各项详细施行规定，并认真贯彻执行；市分行制定了“内部承诺奖励处分方法”，重新修订效劳工作检查考核方法，工会工作目的管理考核方法、客户投诉管理方法等，使效劳工作的管理制度更加完善，到达系统化、标准化。并聚集成册，下发各行组织员工进展学习和讨论。2、市分行非常重视效劳工作，在工作安排、检查、总结时都有效劳工作的内容，由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门详细抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大效劳格局，员工效劳意识的进步和效劳质量的进一步增强，在客户中产生良
12、好影响，保证了各项业务安康有序的开展。在今年五月份，在市分行的高度重视下，专门召开了效劳工作整改发动大会，市分行李行长作了重要讲话，网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料聚集成册下发执行，为全年效劳工作的顺利开展起到较好推动作用。3、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进展检查，按照省分行的有关要求，由综合业务带着工作组，对营业网点采取调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法，按照效劳工作检查记录表进展逐项检查。通过检查，认真总结了优质效劳工作的做法和经历，对不标准的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查标准了网点的效劳制度落实，投
13、诉问题；五月份以后，利用星期六、星期天，主要检查支行办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题。在二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点进展了普遍检查、严格按照效劳管理的标准，进展了现场打分，对前三名人员进展奖励兑现，对后两名人员在全行进展了通报。全年表彰奖励效劳工先进个人2人。立足实际，建立网点。为了突出效劳品牌，扩大我行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的沙河支行，按照网点的标准进展了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分表达了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的效劳需求，提升了效劳档次，增强了
14、竞争才能同时，认真落实各项效劳工作制度。认真施行总行的效劳工作规那么，严格按照营业网点标准化效劳标准和二线为一线效劳标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户和95580 银行推荐性效劳标准，对优质客户备自助银行、 银行、网上银行等多种效劳渠道；同时装备有专职的客户经理，较大网点还装备了大堂客户经理等；拥有较多的优质客户资；并能提供全面的个人金融业务产品和效劳，具备客户关系管理才能。4、制定了在全行大力宣传推广的10条文明用语，对员工进展教育。开展了“百日优质文明效劳竞赛”活动，在一线员工中广泛开展了效劳工作星级管理评比活动。市分行专门下发了关于在全行开展效劳工作星级管理评比工作的
15、通知，对全行10多名一线柜员从效劳技能、效劳质量、效劳效率、效劳标准、效劳纪律五个方面，进展了考核评定，评定结果标明在本人工号牌上。支行还对星级柜员每月增加绩效工资200元。理论证明，星级柜员的评定，进一步增强了广阔员工学习业务，进步效劳意识和工作效率的积极性、主动性；促进了员工效劳理念的转变和效劳质量的进步，为全面落实标准化效劳标准，推动效劳工作再上新台阶奠定了良好的根底。5、在全行集中开展了效劳工作大讨论活动。今年以来，我们在效劳工作整改活动中，采取抓典型、树样板的有效措施，加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度，到达了教育大多数员工的目的。10月份以来，我们又结合效劳工作中存在的突出问题
16、，在全行开展了效劳工作大讨论活动，要求每个员工以“假设我是一名客户”为题写一篇心得体会，谈自己对效劳工作的认识。进一步增强了整改活动的开展通过集中整治，使我行的效劳工作有了明显改观。二、存在的问题尽管我们在效劳工作中做了大量工作，也进展了严格的管理，但还存在一些问题。标准化管理还跟不上，效劳工作的长效机制还建立起来，个别员工效劳不主动，不到位的现象仍然存在；三、20xx年的主要工作1、进一步按照市分行行务会议的决定，继续抓好效劳工作整改活动的落实，将严格按照原来的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重点、落实整改内容，确保整改效果。在元月份，对全行效劳工作整改活动的情况进展一次总结，对全行效劳工作进展再发动、再部署。2、结合业务中心工作，在全行开展好效劳工作的培训和劳动竞赛工作，主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、采取办培训班等方法，进步临柜人员的效劳意识和效劳质量的进步。3、进一步落实效劳工作检查制度。
