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1、管理学基本理论第章 管理和管理学第-节 管理现象 管理活动广泛存在于各种人类活动中。如在学校：校长依 据各种规章制度对其他人命令,奖惩等都属管理行为。其他诸如国家、企业、军队甚或家庭个人等也是如此。 分析; 管理是针对组织而言的。 组织是有目标的，有运行规矩的。是由人和环境组成的。问题： 如何设计好组织、设计好组织规则、调动起人的积极性使组织 高效运行是管理学的基本问题。第二节 管理学与其他科学的区别 管理学与自然科学；后者研究对象是物，前者研究的是人与物的结 合。管理学与人文科学；后者研究的是人的问题的某个方面，前者是研 究人事物的结合问题。效率问题。第三节 管理学既是交叉科学又是边缘科学交
2、叉科学；1，它以其他学科为基础。2 ，管理学的许多规律被其他学科所用。边缘科学： 1，不完善、不精准、2 ，不断变化。第四节 管理学既是科学又是艺术科学：逻辑性、严谨、正确答案唯一性、理性的。艺术：感性的、发散的、正确答案往往不是唯一的。管理； 既管人又管事 、既管物质又 管精神。人：既是理性的又是感性的。第五节 管理究竟是什么德鲁克：管理就是牟取剩余。西蒙 : 管理就是决策。穆尼：管理就是领导。孔次: 管理就是通过别人做事的职能答案很多、都有道理，都是盲人摸象。即便今天也没有一个权威的 答案。我们认为：管理首先分为广义和狭义两个概念。广义： 指在一定的技术、环境、资源条件下，为使一个组织能更
3、 高效或产生更高效益，就组织内人、物、事在时间和空间上进行有机组合的过程和 方式叫管理。狭义： 一般指对企业管理中最一般的组织运作问题所进行的决策 和研究叫管理和管理学。第六节 管理分类1，按组织性质不同分为：国家（政府）、企业、事业、军队、家庭个人等；2按所有权不同企业又分为：国企、民企（私企）、外企、合资企业。3 按行业又可分为 ; 工业、农业、采掘业、服务业等。其中工业又分为：纺织、化工、机械、建筑等等。4 按企业内部分为 : 人事、文化宣传、技术、财务、营销、供应、生产、质量、设备、物资、等等。补充内容：一，所有的人都应学一点管理知识；1， 是人的素质的组成部分之一；2， 是作为领导素
4、质的重要组成部分；3， 有助于当一个好下属一个好的工作人员； 二，如何学好这门知识；1， 强调实践；2， 要懂得辩证法并学一点哲学；3， 要系统地学，不要崇拜权威；4， 从”游戏” 角度切入；第二章 管理思想的演变第一节 古代管理思想1，古巴比伦与汉莫拉比法典，古埃及，古罗马；特点：奴隶制、中央集权、重典、家庭和血缘、等级制、人生依附、效率来源于强制；2，中国古代管理儒家思想占统治地位仁、义、礼、智、信、勇、严、温、良、恭、俭、让 以上十二个字是对所有人（君、臣、百姓）的思想素 质要求；是伦理、道德、秩序、标准和模式；中庸（核心）、修、齐、治、平、（是对知识份子发展层次模式设计）孙子兵法对古今
5、中外管理影响很大田忌赛马更是对策论、博弈论的始祖分析： 1，古代已有一套完整的治理国家的思想和理论体系 ；3，古代知识分子几乎毕生精力都在设计和研究和体验这种“游戏”。问题： 1，为啥没有一套较完整的管理学说；原因： 1，广大百姓需求不足；2，统治者潜意识里“愚民政策”；第二节 近代管理思想1，经验管理二十世纪工业化管理前，典型特征:师傅带徒弟，规模小、工艺简单、文化素质低等；典型模式：意大利工场、作坊手工业、晋商本质特点：人身依附、封建方式2，科学管理 二十世纪初至二十世纪五十年代 典型特征；福特制、泰勒制、数理统计、用数据说话； 数学学派 典型模式：流水线 本质特点：人是机器 代表人物：泰
6、勒（科学管理原理）、福特、法约尔（一般 管理理论、五项职能）、韦伯（官僚体制）、戴明（质量管理）等 管理成为系统学问，工效学、工业工程等主要问题：产品单一、把人看做机器、3， 现代管理上世纪五十年代以来典型特征：重视人的因素和人的积极性调动典型模式：沃尔沃生产模式本质特点：对人性、人在生产中的重要性有充分认识代表人物：梅约、马斯洛、德鲁克、彼得圣吉、松下行为科学（霍桑实验）、管理心理学、系统工程学、CI、 XY理论、双因素理论等诞生近年来对管理学影响最大的事件：互联网和网络技术 新的思潮：管理再造、学习型组织、弹性组织等二十世纪二十一世纪结构官僚主义多层次层次少组织原则：经理负责制责任科学分配
7、人与人关系复杂人与人关系越来越简单体系对外部信息依赖少必须依赖外部信息只向主管提供资料资料更透明只向高管提供培训和支持体 系为许多人提供培训和支 持体系文化内向型外向型集权型权力下放决策慢决策快伪善开诚布公不冒风险二十世纪与二十一有风险意识世纪企业模式对比第三章 组织设计第一节 组织设计的前期工作一，可行性研究报告和厂址选择1， 可行性研究报告的内容项目的背景分析市场分析盈利和回报分析 SWOT分析投资分析（资金落实）2，可行性研究报告的作用 决策依据 办理各种手续3，厂址选择事关重要（尤其商业）应考虑的内容二，技术设计1，产品设计2， 工艺设计3，流程设计（含工序设计） 三，厂房平面设计四，
8、 各种手续第二节 组织设计的内容一，机构和岗位设计1，组织机构形式直线职能制事业部制组织机构图一般的现代制度企业组织机构图王厂或车间办公室-工|_或车司 保卫部总工办供应部王厂或车间指挥线的含义：上下级关系、任免关系、权责关系;2，管理层级和管理幅度层级：简指企业等级数量（扁平化与高长式）幅度：指一个管理者所属下级的数量。一般7 10人。视情况定。3，机构设计原则高效：A,层级尽量少，B,关于付职问题。C,关于助理和秘书。不留空白（事事有人管）紧凑（人人有事干）分工和归拢对立统一4，岗位图和岗位设计岗位图和机构图的区别一岗多人与一人多岗关于定编定岗定员5，组织机构设计的思路以人为主线（人以群分
9、）如军队以事为主线 如汽车厂以物为主线 如仓库对象专业化与工艺专业化 6 组织设计步骤工作分析岗位划分初划部门初划层级重复上述确定组织机构图和岗位图（要加说明）3，可行性报告内容主要有项目的背景分析，市场分析，投资盈利和回报分析，SWOT 分析 分析（资金落实） ，（至少写四项）4，组织设计的前期准备工作有哪些？工作分析，岗位划分，初划部门，初划层级。5，双重领导是何含义？为什么要尽量避免双重领导？试举一例说明。第三节 制度设计，法人治理结构和企业章程1，法人治理结构主要内容所有权和经营权关系表决和议事规则2 章程地位和内容二， 组织制度的一般规则 下级服从上级不得越级指挥、请示、汇报提名与审
10、批三，财务制度请款与报销核算制度管理制度监、检制度四，人事制度人员进出、培训制度薪酬制度福利制度奖惩制度考核制度晋升晋级制度考勤制度其他制度（如档案等）五，企业其他制度，物业、保卫制度办公制度（文件会议）供应销售制度六，制度的格式、下发、保存七，制度的地位和作用八，拟定制度注意事项 要落实到人要有保障措施要避免制度打架要成体系要分等级制度的修改和补充定制度要从现实出发要循序渐进制度不是越多越好制度要执行到位制度要宣传到位制度要持之以恒制度要有严肃性制度要与时俱进、经常审视制度执行要公开透明第四章企业文化建设第一节 企业文化的含义一，文化现象社会文化现象：宗教、习俗、伦理、道德、审美、情趣等团体
11、思维方式 企业文化现象：信念、伦理、习惯、思考问题方式等； 二，企业文化的含义 指人们在长期的生产生活实践中逐步形成的特有的、团体性的思维方式。 第二节 企业文化的地位和作用 一，企业文化和企业制度的关系；企业制度对企业文化的形成有保障和促进作用；企业文化能弥补企业制度的不足；二者是相辅相成的对立统一关系；二，企业文化的其他作用能激发斗志能增强凝聚力；能使人工作心情舒畅；能使个性充分发挥；好的企业文化能使坏人变好，不良的企业文化能使好人变坏；总之使人的精神面貌和精神素质得到提高；第三节 企业文化的形式和内容一，形式：企业的使命、理念、企业歌、标志、发展史、故事、各种仪式 各种习俗、等等；二，内
12、容:使个体有归属感、依赖感、信任感、上进心、协作精神等； 使组织有凝聚力、使命感、正义感、等等第四节 建设企业文化的方法和步骤一 ,CI系统介绍：Corporate Identity System即企业形象识别系统，是企业大规模化 经营而引发的企业对内对外管理行为的体现。CI系统是由理念识别（Mind Identity简 称MI）、行为识别（Behaviour Identity简称BI）和视觉识别（Visual Identity简称VI）三方面所构成。二，建立理念体系主要有：顾客、市场、竞争、产品、质量、人力资源、人际关系、制度等等；三，广泛宣传通过各种形式、仪式、活动、讲故事等；四，制定各种
13、相关制度五，注意事项避免流于形式；要喜闻乐见；领导带头认真对待持之以恒计划管理第一节 计划基本知识，计划的概念、地位作用、性质1， 概念：为达到一定的目标，在分析评估的基础上，就企业有限的资源进行盘 点、整合后所制定的行动方案。关键词：目标、资源、分析、方案2，地位和作用是管理的基本职能是一切工作的出发点、是工作成败的关键；是实现目标的必要步骤；3， 性质：严肃性、预见性、系统性二， 计划的种类1， 按时间分：长期、短期，战略、战术；2， 按层次分：全局、局部；3， 按内容分：部门、项目计划；4， 按任务属性分：常规、特殊计划；三 计划的管理部门第二节 计划的格式和内容一，不同的计划类别格式和内容不同二 项目计划的格式内容1， 大型项目背景分析（立地环境、宏、微观经济、市场趋势等）目标架构组织体系任务安排检查标准、办法资源配置（人财物）方针、原则、政策保障措施2， 小型项目一般称为“5W1H”Where/When/Why/Who/What/How以“搬砖”为例3， 部门计划和常规计划4， 详细计划和粗略计划（战略规划）5,格式应尽量采用表格、图形方式甘特图、排列图，等（掌握生产计划完成情况的作业指示图表） 第三节 计划执行的保证措施一， 计划要有检查和控制检查和控制的作用 掌握进度 掌握存在问题并解决 为将来评价提供第一手资料二， 计划要有验收、评价
