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1、交接班管理制度及考核办法班例会考核管理（暂行）办法为进一步规范和完善中国石油_钦州销售分公司（以下简称分公司）加油站交接班制度，有效落实分公司“两服务、一清洁”管理方针及充分发挥加油站交接班例会的作用，让交接班例会不走形式化，经研究，决定对所属加油站交接班例会的实施情况进行考核，特制定如下考核管理办法。第一条考核要求（一）班前例会考核要求1.加油站早、中班要提前_分钟召开班前例会，夜班提前_分钟召开班前例会。2.在班前例会上，交班前庭主管须把加油站的设备运行情况、油品库存情况、顾客反馈情况等内容向接班人员进行传达，接班前庭主管要针对当前情况，安排相关工作。3.班前例会前庭主管各项工作安排完毕后
2、，站级管理人员必须作出点评和指导，同时对分公司下达的要求进行全面传达。4.油站经理、副经理、核算员必须按照值班表安排轮流参加早、中、晚班的班前例会和班后总结会；油站经理、1副经理、核算员每周参加班前例会或班后总结会各不得少于_次，必须保证每次班前例会和早、中、晚班的班后总结会油站管理人员_人以上在场。（二）班前例会接班考核要求_班组列队（1）员工实行列队上班制度，接班人员应提前_分钟到站（早、中班要提前_分钟召开班前例会，夜班提前_分钟召开班前例会），按身高的高矮顺序，由高至矮排队，清点人数，整理着装，前庭主管检查仪容仪表及工号牌。2.前庭主管接班上岗前提出工作要求及工作总结。（1）前庭主管总
3、结上一班次的工作情况，内容涵盖、安全方面、卫生方面及开口服务、微笑服务、服务引导方面，同时对上一班次存在的工作不足的人员进行点评和鼓励。（2）传达上级通知文件精神，内容涵盖促销政策、ic卡优惠政策、非油促销政策、安全管理条例及工作纪律（附件2）等。（3）学习开口营销案例技巧（附件3），每班次前庭主管选择一个营销案例进行学习和宣贯，全面要求全员主动开口营销，做到敢开口、敢促销，运用推销技巧，发挥相关政策优势创效增量。3、服务引导动作及服务语言练习（1）服务标准化引导动作_分钟练习，接班前庭主管2带领班组成员练习加油十_的相关动作（站立迎候、引导车辆、提示数码回零、送行），并带领班组成员一起诵读服
4、务文明用语（附件4）“您好。欢迎光临，请问您加几号油。请问您加满吗。请您熄火加油，对不起、请稍候；谢谢、再见、欢迎下次光临。”诵读服务宗旨“忠于企业、爱站如家，仪表端庄、言行规范，文明经营、礼貌待客，按章操作、确保安全，顾客至上、服务至上”。4、班组接班口号（1）接班口号。现在，本班接班工作正式开始。我们的口号是，“服务百分百，_每一天。一、二、三，加油。”（2）开口营销服务口号：一、“微笑服务我最强，开口营销我最棒。一、二、三，加油。”二、“开口服务我最棒，销售业绩拿第一。一、二、三，加油。”5、卫生间卫生清洁（1）接班结束后，按班组工作分配_人以上对卫生间开展清洁工作，必须做到卫生间洗手台
5、、洗手池、室外室内地面、蹲位等区域进行冲洗清洁，保证干净、整洁标准。（2）清洁完成及时填写卫生间巡检记录。（三）班后总结例会早、中、晚班上岗人员在清点完现金、核对账款相符、3设备维护保养后必须召开班后总结会，班后总结会管理人员与当班员工一起总结当班微笑服务、开口服务、卫生间卫生过程中存在的问题，并提出改进措施。（四）站级周培训（1）加油站制定每月服务技能培训计划，每周至少_一次员工集中训练，由油站经理或站级服务小分队成员对员工进行微笑服务、开口服务、服务引导动作、ic政策培训，时间不得少于_分钟。（2）站级服务技能培训，加油站全体员工参加，如员工出现早退、缺席等现象，站经理可自行根据_公司员工
6、奖惩管理办法进行处理。（3）每周开展的服务技能培训，站经理必须做到培训照片留存，次日上报业务运作部规范管理岗存档。第二条检查方式（一）现场抽查。分公司将对油站交接班例会的实施情况进行抽查。1、对油站交接班例会的开展情况进行抽查；2、对油站管理人员是否参加交接班例会进行抽查。3、对油站交接班登记台账进行检查。（二）视频监控抽查。分公司将通过视频监控系统对油站交接班例会的实施情况进行抽查。1.通过视频监控系统对油站交接班例会的开展情况进4行抽查；2.通过视频监控系统对油站管理人员是否参加交接班例会进行抽查。第三条考核办法（一）分公司将不定期对油站的例会开展情况进行调查，对不开展或开展不到位的油站进
7、行通报批评。（二）对未能完成参加例会任务的油站管理人员每人每次扣_元吨油提成。（三）对未能完成开展例会任务的班组每次扣_元吨油提成。（四）对无经理批示、无假条未参加例会、周培训的员工每人每次扣_元吨油提成。（五）扣除吨油提成所得均纳入分公司奖惩资金池管理。以上考核管理办法自下发之日起执行。交接班管理制度及考核办法（二）1、目的建立生产车间交接班的管理制度，保证生产有效衔接。保证生产车间安全，质量，现场、5s管理有效执行。2、范围生产车间主管、班长和员工对车间安全、现场、5s管理的有效管理。3、责任建立交接班考核制度，对当班安全管理、现场管理和5s管理进行考核4、内容1、为了完善生产车间交接班制
8、度，车间主管在交接班前做到三讲，“讲安全、讲质量、讲任务”，严格要求劳动纪律。2、对生产区域进行分区管理，每个班长固定负责一个区域的安全管理、现场管理和5s管理，班长应提前_分钟到生产现场进行当班交接。3、如当班班长因晚班无法进行交接班的，应将交班前所做事项全部做好，并将交班详细内容汇报给当班主管，由主管代为当班班长与接班班长进行交接。4、交接班时检查发现的问题，应由交班人负责，交接班时发现问题按交接班考核制度进行扣分，接班后，一旦交班人离开工作现场，发现或出现问题以及造成损失，概由接班人负责。5、车间操作工，应按要求完成当班次额定生产工作任务，当班次未完成任务，不得交由下班进行。6、交接用记
9、录由交接班双方人员签字，接班人员未签字表示交接班工作未完成。未完成交接班工作的当班人员不准离开生产岗位。7、交接班人员要提前做好交接准备，接班人员换完工服到岗位后，进行逐点逐项交接，做到件件事情有交待，将交接内容和存在问题认真记入运行记录和交接班记录中。8、交班必须将反应釜设备及地面打扫干净。上班次生产完成后应按现场要求清理作业现场，按定置管理的要求整理好容器。9、交班所有工具的其它物品保持整齐，垃圾桶内无杂物和垃圾，并放置在指定地点。10、详细交待本班生产情况，及其发生的问题和处理情况，对遗留问题特别是不安全因素，交待清楚，不得隐瞒。11、填好交接班记录表，并经双方签名确认后方可离开。交接班
10、管理制度及考核办法（三）班例会考核管理（暂行）办法为进一步规范和完善中国石油广西钦州销售分公司（以下简称分公司）加油站交接班制度，有效落实分公司“两服务、一清洁”管理方针及充分发挥加油站交接班例会的作用，让交接班例会不走形式化，经研究，决定对所属加油站交接班例会的实施情况进行考核，特制定如下考核管理办法。第一条考核要求（一）班前例会考核要求1.加油站早、中班要提前_分钟召开班前例会，夜班提前_分钟召开班前例会。2.在班前例会上，交班前庭主管须把加油站的设备运行情况、油品库存情况、顾客反馈情况等内容向接班人员进行传达，接班前庭主管要针对当前情况，安排相关工作。3.班前例会前庭主管各项工作安排完毕
11、后，站级管理人员必须作出点评和指导，同时对分公司下达的要求进行全面传达。4.油站经理、副经理、核算员必须按照值班表安排轮流参加早、中、晚班的班前例会和班后总结会；油站经理、1副经理、核算员每周参加班前例会或班后总结会各不得少于_次，必须保证每次班前例会和早、中、晚班的班后总结会油站管理人员_人以上在场。（二）班前例会接班考核要求1.班组列队（1）员工实行列队上班制度，接班人员应提前_分钟到站（早、中班要提前_分钟召开班前例会，夜班提前_分钟召开班前例会），按身高的高矮顺序，由高至矮排队，清点人数，整理着装，前庭主管检查仪容仪表及工号牌。2.前庭主管接班上岗前提出工作要求及工作总结。（1）前庭主
12、管总结上一班次的工作情况，内容涵盖、安全方面、卫生方面及开口服务、微笑服务、服务引导方面，同时对上一班次存在的工作不足的人员进行点评和鼓励。（2）传达上级通知文件精神，内容涵盖促销政策、ic卡优惠政策、非油促销政策、安全管理条例及工作纪律（附件2）等。（3）学习开口营销案例技巧（附件3），每班次前庭主管选择一个营销案例进行学习和宣贯，全面要求全员主动开口营销，做到敢开口、敢促销，运用推销技巧，发挥相关政策优势创效增量。3、服务引导动作及服务语言练习（1）服务标准化引导动作_分钟练习，接班前庭主管2带领班组成员练习加油十三部曲的相关动作（站立迎候、引导车辆、提示数码回零、送行），并带领班组成员一
13、起诵读服务文明用语（附件4）“您好。欢迎光临，请问您加几号油。请问您加满吗。请您熄火加油，对不起、请稍候；谢谢、再见、欢迎下次光临。”诵读服务宗旨“忠于企业、爱站如家，仪表端庄、言行规范，文明经营、礼貌待客，按章操作、确保安全，顾客至上、服务至上”。4、班组接班口号（1）接班口号。现在，本班接班工作正式开始。我们的口号是，“服务百分百，激情每一天。一、二、三，加油。”（2）开口营销服务口号：一、“微笑服务我最强，开口营销我最棒。一、二、三，加油。”二、“开口服务我最棒，销售业绩拿第一。一、二、三，加油。”5、卫生间卫生清洁（1）接班结束后，按班组工作分配_人以上对卫生间开展清洁工作，必须做到卫
14、生间洗手台、洗手池、室外室内地面、蹲位等区域进行冲洗清洁，保证干净、整洁标准。（2）清洁完成及时填写卫生间巡检记录。（三）班后总结例会早、中、晚班上岗人员在清点完现金、核对账款相符、3设备维护保养后必须召开班后总结会，班后总结会管理人员与当班员工一起总结当班微笑服务、开口服务、卫生间卫生过程中存在的问题，并提出改进措施。（四）站级周培训（1）加油站制定每月服务技能培训计划，每周至少组织一次员工集中训练，由油站经理或站级服务小分队成员对员工进行微笑服务、开口服务、服务引导动作、ic政策培训，时间不得少于_分钟。（2）站级服务技能培训，加油站全体员工参加，如员工出现早退、缺席等现象，站经理可自行根
15、据广西公司员工奖惩管理办法进行处理。（3）每周开展的服务技能培训，站经理必须做到培训照片留存，次日上报业务运作部规范管理岗存档。第二条检查方式（一）现场抽查。分公司将对油站交接班例会的实施情况进行抽查。1、对油站交接班例会的开展情况进行抽查；2、对油站管理人员是否参加交接班例会进行抽查。3、对油站交接班登记台账进行检查。（二）视频监控抽查。分公司将通过视频监控系统对油站交接班例会的实施情况进行抽查。1.通过视频监控系统对油站交接班例会的开展情况进4行抽查；2.通过视频监控系统对油站管理人员是否参加交接班例会进行抽查。第三条考核办法（一）分公司将不定期对油站的例会开展情况进行调查，对不开展或开展不到位的油站进行通报批评。（二）对未能完成参加例会任务的油站管理人员每人每次扣_元吨油提成。（三）对未能完成开展例会任务的班组每次扣_元吨油提成。（四）对无经理批示、无假条未参加例会、周培训的员工每人每次扣_元吨油提成。（五）扣除吨油提成所得均纳入分
