《菜鸟驿站站点寄件操作说明》由会员分享，可在线阅读，更多相关《菜鸟驿站站点寄件操作说明（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、菜鸟驿站站点寄件操作说明目录一、站点前期准备工作、注意事项、相关声明（必读） 1二、站点在 PC 端驿站工作台开通寄件的流程 2三、关于“支付宝在线收款”功能开通及注意事项 4四、用户从支付宝 / 菜鸟裹裹 / 天猫淘宝上下单，来站点寄件，站点的操作流程 6、站点有电子面单打印机 6、站点没有电子面单打印机 9五、用户直接来寄件，站点自行录入寄件信息的操作流程 11、站点有电子面单打印机（比较适合客户是微商） 11、站点没有电子面单打印机 14六、关于抢单上门取件，站点的操作流程 16七、寄件“面单无手写“介绍 23八、关于结算 24运费及佣金结算 24九、投诉责任 25十、常见问答 25一、
2、站点前期准备工作、注意事项、相关声明（必读）站点在驿站工作台 PC 端开通“寄件”服务前，相关准备：1、站点本身需支持寄件业务，有已合作快递公司小件员的联系方式，和相应快递公司的面单、物流包材、价格表等，以上内容，站点需线下自行沟通联系小件员确认，菜鸟不负责；2、站点向消费者提供的寄件快递定价即价格表， 由站点自行与快递公司小件员沟通确认价 格，菜鸟不涉及以上环节；站点做寄件业务的利润主要来自于赚取差价。 如与快递员谈的江浙沪首重为 4 元，站点 在店内挂出的价格表为 6 元，则站点从中赚取 2 元差价。 对于寄件，菜鸟无任何服务 佣金， 菜鸟主要负责为广大站点提供线上引流，让更多的客人知道您
3、的站点支持代寄服 务。3、站点与各快递公司小件员运费结算方式与结算周期， 由站点自行与各快递公司小件员商 议自行确定，菜鸟不涉及参与以上环节；4、针对线下直接来驿站寄件而非在线寄件的消费者投诉等， 均由站点与快递公司自行协调 处理解决，菜鸟不参与。5、在寄件业务过程中，建议站点工作人员先询问下消费者寄的是哪类物品，对于特别贵重 的物品，建议驿站当面检查下是否属实，以避免后期可能存在的不必要的纠纷。二、站点在 PC 端驿站工作台开通寄件的流程请注意： 站点开通寄件后， 菜鸟驿站会提供相应的系统给您， 将您的站点信息展示在支付宝/ 菜鸟裹裹 / 天猫淘宝上，让用户能看到并在线下单，至于与快递公司的
4、合作，再次强调下， 需要站点线下和快递公司自行进行沟通，菜鸟不负责此环节。如何开通寄件：1 、站点自行在驿站工作台 PC 端设置开通“寄件”服务，如下：说明： 勾选开通“寄件”服务后，各站点务必记得点击最下方的“保存”按钮； 关于快递单免手写：包含 3 种能力，站点可根据自身情况选择任一能力开通，但如果站 点不具备能力， 3 项内容可以都不开通。不强制。非必选。名词解释：超链教程 ，走完支持电子面单：站点有电子面单打印机，且已按照“点此订阅“的 全部流程；支持纸质面单打印：站点有针式面单打印机； 支持面单无手写：点击旁边的“？” ，查看详情； （校园渠道忽略此）三、关于“支付宝在线收款”功能开
5、通及注意事项建议所有开通寄件的站点，都开通“支付宝收款“服务， 站点再也不用担心找零， 对账也超级方便了， 一般活动期间在线支付的订单站点会被给予更多奖励； 客人可以参加 菜鸟发布的各种在线支付运费优惠活动！开通此服务后， 客人在菜鸟裹裹 / 支付宝钱包 /手淘天猫等入口在线下单后， 携包裹来到驿 站，站点称重报价后，客人即可在 APP 上输入运费并在线支付 ！ 站点如何开通“支付宝收款”服务：具体操作步骤：步骤进入驿站工作台的设置里 步骤 在支付宝收款处点击“我要开启”我已阅读并同意”，点步骤点击“我要开启”后，当前界面跳出弹框，仔细阅读后勾选击“确认开通此项服务”，见下图：步骤最后记得点保
6、存，不然之前的操作无效，保存完后即开通支付宝收款！ 站点如何查看客人是否在线支付成功站点可直接在 PC端驿站工作台寄件 “用户已下单” 列表- 点击“寄件”的弹窗内，实时查看消费者在线支付的运费金额； 或 登陆支付宝账户实时查看；四、用户从支付宝 /菜鸟裹裹 /天猫淘宝上下单，来站点寄件，站点的 操作流程、站点有电子面单打印机1、站点在驿站工作台 - “寄件管理” “用户已下单”列表下，通过发件人 手机号码搜索，锁定订单详情；2 、 点击“寄件”，站点有电子面单打印机，则直接选择物流公司（申请到电子面单的物流公司），可以在费用处查看消费已支付的运费，请核实准确，如客人未在线支付，站点需手动录入
7、运费，以便于算账，而后点击“确定”；“物流公司”为必填项；建议站点将“费用”、“成本”一并填写；站点可直接点击“打印电子面单”，此处为最新模板。进行电子面单的打印。开通电子面单的相关流程： 请务必务必务必仔细阅读以下手册3 、 信息会流转到“待寄出”列表下，同时在各 APP 上消费者也能查看运单号；4、 站点通过电话 / 其他方式 联系快递员到驿站揽走包裹；5 、 快递员到站揽收包裹，交接完毕后，务必将对应订单点击“寄出”； 对于录入错误等情况，支持“修改”； 对于快递员检查包裹不合格的，支持“退回”6 、 信息会流转到“已寄出“列表下，站点可点击导出列表”做订单管理；消费者可以在上查看包裹动
8、态；、站点没有电子面单打印机1、站点在驿站工作台 - “寄件管理” “用户已下单”列表下，通过发件人手机号码搜索，锁定订单详情；2 、 点击“寄件”，站点没有电子面单打印机，则需要录入运单号、选择物流公司，如果客人在线支付，则站点可以在费用处查看消费已支付的运费，请核实准确，如客人未在线支付，站点需手动录入运费，以便于算账，而后点击“确定”；“运单号” 、“物流公司” 、均为必填项； 建议站点也将 “费用” 、“成本” 一并填写；3 、 信息会流转到“待寄出”列表下，同时在各 APP 上消费者也能查看运单号；4、 站点通过电话 / 其他方式 联系快递员到驿站揽走包裹；5、 快递员到站揽收包裹，
9、交接完毕后，务必将对应订单点击“寄出” ； 对于录入错误等情况，支持“修改”； 对于快递员检查包裹不合格的，支持“退回”6 、 信息会流转到“已寄出“列表下，站点可点击“导出列表”做订单管理；消费者在上可查看到包裹动态五、用户直接来寄件，站点自行录入寄件信息的操作流程、站点有电子面单打印机（比较适合客户是微商）为什么要线下自行录入订单：一、能保存运单号，方便之后再次提供给用户二、有运费的订单可作为收入管理使用，从此再也不怕算不清账了，三、能作为与快递公司结算的依据具体的流程：APP 入口下单，如客人、建议站点先向客人介绍在线寄件的好处，主动引导客人从任意不配合，后续再自行录入；在线下单好处：客
10、人在线下单并在线支付运费，可享菜鸟发布的各种优惠，如立减运费，如 5 折等！ 客人在线下单 & 站点在驿站工作台操作后，客人可在 APP 上关注包裹动态！ 客人在线下单 & 站点提供快递单免手写服务，客人体验棒棒，无需手写面单啦 客人在线下单入口 : 支付宝钱包 APP- 二屏“更多” - 我的快递 - 寄件- 菜鸟驿站寄件 菜鸟裹裹 APP- 寄快递 - 驿站寄件 天猫订单退货在手机淘宝 / 手机天猫上附近有你这家站点的，均可下单； 、如果客人不配合， 而站点有电子面单打印机， 则站点可以向客户确认收寄件人信息并录 入打印； 、包装，站点称重，计算运费；、站点点击驿站工作台 - 寄件管理 右
11、上角“寄件录入” 创建新订单，选择物流公司，填写所有必填项，点击“保存并打印电子面单”、若站点开通了 “支付宝收款”服务 ，则当站点创建新订单录入寄件信息保存后，消费者可打开裹裹 APP 在线支付寄件运费，站点可以在“待寄出”列表下查看寄件运费是否 到账等明细。、订单跳到“待寄出”列表，各快递公司快递员到站揽收包裹，交接完毕后，将对应订单点击“寄出” （支持批量寄出）、在“已寄出”列表下，可查看所有单明细，可点击“导出列表”便于管理；、站点没有电子面单打印机为什么要线下自行录入订单：一、能保存运单号，方便之后再次提供给用户二、有运费的订单可作为收入管理使用，从此再也不怕算不清账了，三、能作为与
12、快递公司结算的依据具体的流程：1、建议站点先向客人介绍在线寄件的好处，主动引导客人从任意 APP 入口下单，如客人不配合，后续再自行录入；在线下单好处：客人在线下单并在线支付运费，可享菜鸟发布的各种优惠，如立减运费，如 5 折等！客人在线下单 & 站点在驿站工作台操作后，客人可在 APP 上关注包裹动态！客人在线下单 & 站点提供快递单免手写服务，客人体验棒棒，无需手写面单啦客人在线下单入口 : 支付宝钱包 APP- 二屏“更多” - 我的快递 - 寄件- 菜鸟驿站寄件 菜鸟裹裹 APP- 寄快递 - 驿站寄件 天猫订单退货在手机淘宝 / 手机天猫上附近有你这家站点的，均可下单；2、如果客人不配合，而站点又没有电子面单，则可以让客人填写纸质面单；3 、 包装，站点称重，计算运费；4、站点点击驿站工作台 -寄件管理 右上角“寄件录入” 创建新订单，录入运单号、物流公司、发件人电话号码、费用、成本等，点击“保存”5、 若站点开通了支付宝收款”服务
