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1、关于客服主管的职责模板1、负责部门团队质量监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量；2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善；3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务；4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值；协助部门负责人搭建客服中心质培体系，定期推动优化质培流程，提高客服的服务技能。关于客服主管的职责模板（二）1、客服部门日常工作的管理和新人培训。2、协助处理下属客服无法处理的售前售后工作，提供客服转化率。3、定期组织安排会议总结、培训，客服部门制度的建立和完善。4、通过培
2、训加强客服的业务知识，提升服务品质，解决临时突发情况，确保一线服务质量。5、客服绩效体系完善，考核题库完善，不定时整理案例，分析客户需求，规范客服聊天态度，回复技巧、专业度。6、日常客服排班安排，发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。7、领导交代的其他事项。关于客服主管的职责模板（三）1、负责公司线上平台的在线和电话咨询、信息查询及疑难问题，进行快速、专业的解答，引导客户成交订单等日常事务管理。2、熟悉了解多个电商平台的操作及规则，运用熟练的网购经验，提供客户高效快捷代购的服务。3、根据客户服务需求信息，进行有效跟踪服务。4、与相关部门紧密配合，协调沟通，并优化流程。5、处理客户重大快递异常件的查询以及跟进处理。关于客服主管的职责模板（四）_公司电商网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答，促成买卖的成交；2.售前支持，促成订单达成；3.售中跟踪，客户订单确认、发货、物流状态跟进；4.售后服务，客户反馈问题处理，退换货等，跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总，分析平台数据，协助运营；5.负责公司产品收发件及维修问题，协调沟通客户、物流、工厂、仓库等；6.负责定期维护客户关系，促进互动并促成长期销售；7.负责产品上下架、价格及库存修改；8.负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理9.参与制定公司售后标准和服务。第1页共1页
