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1、医院文明用语根本文明用语：1、您好！2、请！3、请进。4、请坐。5、对不起。6、不客气。7、谢谢！8、请合作一下。9、谢谢合作。10、您好，请问您需要帮助吗？11、祝您早日康复。12、您走好。13、请多提珍贵意见。14、您提的意见很好，我们一定会认真改良的。15、感谢您对我们工作的理解与支持。16、请不要在公共场所抽烟，谢谢合作。17、对不起、请稍候。18、请您再说一遍好吗？19、别着急，您慢慢说。20、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。效劳台文明用语：1、您好，请问您需要帮助吗？有什么要帮助的吗？。2、请您慢走。3、我送您去。4、*科由此往前走往右走、往左走，请上*楼。5
2、、*科在*层，请走好。6、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。7、不客气。欢送您到我院就诊并提出珍贵意见。挂号、收费处文明用语：1、请您把就诊卡给我。2、您是否参加了城镇医疗保险？请您出示医保卡。3、您的费用共*元，收您*元，找您*元，请收好。4、发票卡请收好。5、零钱不够，请稍候，我给您换一下。6、请问您看什么科？7、您哪里不舒服？建议您挂*科。分诊文明用语：1、请问您看什么科？您想挂哪个医生的号？2、假设患者不知道看什么科请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。3、请您到挂号处挂号后再回来。4、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊
3、，到时我会通知您。5、请您到*号诊室就诊，亲属请在候诊区等候您可以让一名了解您病情的亲属陪同您。住院处文明用语：1、请您预交住院费*元。2、收您*元，请将收据保管好，出院结算时请交回。3、您的住院手续已办好，请到*楼*层*科住院，您走好。4、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。5、病人住院费用共计*元，预交了*元，请再补交*元应退*元。6、这是*病人的结算单，请收好。药房文明用语：1、请您把缴款单给我。2、这是您的药，*药*盒瓶、支请收好，一天*次，一次*粒。3、药价有调整，请您理解。4、药品脱销时说：“对不起，*药没有，请找大夫换个方子。门诊医护人员文明用语：1、请坐，请问您哪
4、里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？2、现在给您检查一下，请配合。3、请到*处做个*检查，查完后，请回来，我再给您看看。4、现在给您开住院，请到*处办理手续。5、同志，请别忘了按时服药。6、请放心，我们会尽力为您治疗。7、对不起，请让这位急诊病人先看。8、请您不要紧张，放松点儿。9、请您别着急，慢慢会好的。10、请其他患者及家属不要围观。11、请您如实地介绍病情，我们保证为您保密。12、请别着急，给您看完了我再下班。13、请您稳定下情绪，看病要紧。治疗室文明用语：1、现在给您做*过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。2、您叫*名字吧？现在给您治疗，请配合
5、。3、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做治疗。4、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做*过敏试验，需要您等候*分钟后看结果，请您不要离开。您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。5、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。6、现在给您打*针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。7、您是第一次用*药，请在*处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反响和不适，您再离开。8、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。9、这是您的药、病历、皮试卡，请收好，下次注意请带来。输渡室文明用语：1、输液
6、速度慢一点，请配合。2、您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约需要*小时。3、对不起，给您增加痛苦了，再三班倒一次好吗？4、这是您的药、病历、皮试卡，请收好，下次注意请带来。医技科室文明用语：1、您好，请您把检查申请单给我。2、请您在候诊区等候，按顺序检查，到时我会通知您。3、请您到*号检查室做检查。4、现在需要您采取*体位，请您配合一下。5、现在需要给你做*检查，可能会有些难受，请您忍耐一下。很好，您配合得好极了。6、您的检查做完了，请您稍等一下取结果。7、请您拿好检查报告单，回去给医生看。8、设备有故障时说：“对不起，请您稍等请*时再来。急诊科文明用语：1、您好，您哪里不舒服，请告诉
7、我。2、请您不要担忧，我们会尽力救治的。如果需要帮助，请随时找我们。3、我们马上就给您处置做*治疗、检查。4、您现在需要做*检查，大约需要*钱，请家属到收费处交费。5、您的病需要住院治疗，大约需要先交*钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续。儿科文明用语：1、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐阿姨说说好吗？2、小朋友，能解开扣子让阿姨叔叔给你查一下吗？3、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？4、现在需要给孩子做*检查，请先到收费处交费，再带孩子到*层*检查室，查完后再回来给孩子看病。5、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。住院医护文明用语：1、您好，我是主班护士*，请您在这儿休息一
8、下，我马上为您安排床位。2、您好，我是责任护士*，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。3、您好，我是护士长*，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定认真听取和改良的。您有什么请求和希望，可以跟我讲。4、您的主管医生是*，一会儿他就会过来为您检查。5、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样？还有哪里不舒服？6、您好，现在为您做*治疗，请配合一下好吗？7、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。8、请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水。9、您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约需要*小时，您准备好了我就开始为您输液了。10、您的
9、液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。11、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？12、您好，请把住院证给我，我马上为您安排床位。13、对不起，病房需要安静，请您说话小声点好吗？14、为了保证您的平安，住院期间请您不要外出。15、对不起，为了保持病房整洁，请您将物品放在指定处。16、您好，我是*医生，今晚我值班，现在来看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。17、您好，明天早晨6点以前空腹不吃东西，不喝水检查，请配合。18、您今天感觉好些了吗？19、请其他患者及家属不要围观。20、请您不要太紧张，积极配合手术。21、您的手术，有一定难度，我们已经做了充分准备，
10、会尽力的。22、请您如实地介绍病情，我们会为您保密。23、这种药主要有*功能。24、请别着急，给您看完了我再下班。25、请您稳定下情绪，看病要紧。26、您已根本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的问题。27、请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系。 传呼文明用语：1、您好，我是*科，请问您找谁有什么事？2、您贵姓怎么称呼你？请稍等，我马上帮您找。3、对不起，*医生、护士主任、护长暂时不在科内，有什么事我可以为您转达吗？4、您好，*床*女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗？5、好的，请别紧张，我们马上到床边来帮助您。忌语：1、“怎么啦？2、“也许不要紧！3、“都出
11、去，别围着！4、“躺坐那儿！5、“打针了输液了，不准动！6、“紧张什么呀！7、“怕什么！怕也得做！8、“您这事儿手术不太好办呀！9、你的病也就这样了，回家想吃点啥就吃点啥吧！10、“您怎么搞的？得这病了！11、“有意见找领导去！12、“爱上哪儿告上哪告去！13、“说了你也不明白！14、“上边写着呢，自己看去！15、“没错，多收了也不归我自己。16、“没零钱找，等着！17、“换零钱去！18、“挂哪科呀，快点！19、“快交款呀20、“吵什么！后边等着去！21、“快下班了，明天再来吧！22、“吵什么！外边吵去。23、“你这样的见多了，有什么了不起的！24、“机器坏了，谁也没辙！25、“*药没有，换方子去！
