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1、商品系统性缺陷公开机制一、缺陷的公开公司产品材料、配件一旦出现系统性缺陷、或者危害消费者健康、损害人身安全、 违反国家相关法律法规等，要立即追溯供应商，进行缺陷产品材料、配件的信息 公开。1、缺陷产品材料、配件信息公开方式：A）电话、传真、邮件等方式直接通知相关客户；B）报纸、电台、电视台、网络、微博、微信等媒体进行公示；C）召开新闻发布会，供应商紧急会议等方式进行公开。2、缺陷产品材料、配件信息公开内容A）缺陷产品材料、配件具体表现B）缺陷产品材料、配件可能造成的影响C）缺陷产品材料、配件的解决处理方案D）缺陷产品材料、配件的赔偿方案二、回收启动条件：1. 使用后该产品材料、配件将严重损害消
2、费者健康或导致死亡；2. 使用后该产品材料、配件有可能导致一般性的健康损害；3. 使用后产品材料、配件不会对健康造成损害,但问题存在于整批材料、配件，如包装标识内容错误：产品材料、使用说明、配件规格问题：损伤、形状4. 根据国家相关法律要求须回收的材料、配件（违反相关法律及标准等）。三、回收程序和方法：（一）问题发现： 等在各自工作过程中，发现产品材料、配件出现不合格情况 时，应做到：（1）初步检查不良品并收集信息。应确定品名、批号、到货时间及生产厂家等；（2）及时通知配送中心，由配送中心确定问题类型。进一步收集信息，并找出 问题真相和问题类型；并由采购部确定供应商的产品信息；（3）当问题符合
3、回收启动条件时，由配送中心上报总经理，由总经理决定是否 启动回收计划；（4）当总经理批准启动回收计划时，由配送中心确定问题程度，制定回收方案； 由销售部启动回收方案，安排回收行动；（二）回收计划的执行1确认不良品数量及存放地：2产品材料、配件由配送中心门确认；3回收信息的提供：回收启动后必须以电话和回收通知单分别向收货人及相 关部门提供：产品材料、配件名称、生产日期、批次；回收原因及涉及危害，对回收产品材料、 配件的处理方法。5. 回收行动：确定不良品的回收方式。不良品的回收方式有：本公司经营部施工人员上门拆 装；填写回收记录表6、补救措施1、如顾客愿意退货，除原额退款外，对顾客按原价的3倍进行补偿；2、如顾客同意更换，则与顾客协商，在规定的时间内更换合格的商品给顾客。3、联合供应商在当地媒体上刊发召回声明，对顾客进行道歉，并启动退货、 退款、更换、赔偿程序。四、产品材料、配件回收流程图：见附件。附件产品材料、配件回收流程图:
