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1、 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助! XX公司卓越绩效模式的构建案例分析卓越绩效模式将公司管理分为七个部分：领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营结果。华伦公司按这七个方面来构建卓越绩效模式。一、领导 高层领导在公司使命、愿景、价值观和战略的指引下，坚持以客户为关注焦点，以创造优质、环保型溶济产品为己任，不断推进卓越绩效管理，为溶剂行业的振兴与发展做出卓越的贡献。A.组织的领导 高层领导按卓越绩效模式的要求确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，关注顾客及其他相关方的需求和期望，营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，完善组织的治理，评审组织的绩
2、效，履行社会责任。a.高层领导的作用 1、确定和展开企业的价值观根据国家的产业政策和行业特点、公司的发展历史以及资源背景情况，确定了公司的愿景、使命以及核心价值观。(1)华伦公司企业文化高层领导将华伦精神定位为“立志、务实、诚信、开拓”八个字。在确定华伦精神的基础上，树立了“互利互惠、和谐发展的经营理念，“一心一意做溶剂，全心全意为相关方的服务理念。公司领导积极思索，提出了“小巨人，做精品，成为全世界涂料行业最优秀供应商”、“精耕细作、精思细虑、精益求精、精打细算”、“企业来于自社会，回报社会”等企业文化建设之路。经过近几年的实践，高层领导对公司的企业文化进行了整合，结合行业特点、历史沿革、内
3、外部环境变化等实际情况，不断创新，明确了公司使命、愿景、核心价值观，完善了公司经营理念体系。华伦企业文化体现着“为社会创造资源价值，为客户创造产品价值，为员工创造人生价值”的核心价值观。“为社会创造资源价值”体现在以先进的生产设备和领先的生产工艺，通过对生产过程的有效控制，做到节能减排，减少对环境的污染和职业健康的损害，促进经济社会的可持续发展；“为客户创造产品价值”体现在以生产优质产品为己任，以顾客为关注的焦点为中心，为社会提供绿色环保产品为价值导向；“为员工创造人生价值”体现在教育职工树立“我是华伦化工，爱厂做主人、“厂兴我荣我富，厂衰我耻我穷”、“安全才有饭碗，安全才能回家的共存观，从而
4、形成公司的荣辱观和凝聚力。(2)确定和展开公司的长、短期发展方向及绩效目标高层领导深入分析国家对化工产业的政策、市场竞争环境、经济发展水平、国际原油价格变化、市场需求、发展机遇和挑战，充分考虑到股东、顾客、员工、供方和社会相关方的利益和期望，通过科学化、民主化的决策，制定具有前瞻性、可行性、与公司的长短期发展方向相一致，并均衡地考虑顾客及其他相关方利益的中长、短期发展方向和绩效目标。短期发展方向：进一步巩均四甲苯和固芳烃类产品在溶剂行业中的绝对领先地位，加快国际市场发展，在国内树立品牌形象。2007年绩效目标：实现销售12亿元，利润4500万元，出口创汇600万美元。长期发展方向：以振兴溶剂行
5、业为己任，立足科技创新，以均四甲苯、芳烃类产品的绝对领先地位和战略性的市场扩张为战略重点，通过市场化、密切合作和技术创新等措施，发展成为一个以顾客为导向，全面满足顾客需求的综合性企业，成为溶剂行业的灯塔。2011年绩效目标：实现销售30亿元，利润12000万元，出口创汇1800万元；员工收入翻番，资产负债率下降。2、均衡考虑顾客及其他相关方的利益(1)对顾客：始终以顾客的需求满意作为公司的努力方向，为他们提供安全可靠、环保型的产品和优质的服务。时刻关注顾客需求和期望的变化，增强持续满足顾客需求的能力。(2)对股东：始终重视广大投资者的收益回报。通过保持一定增长率的年终分红机制，为股东创造更大的
6、投资价值。(3)对员工：为他们营造一个安全、保障、舒适、激发创造力的工作环境和职业生涯发展环境，提供具有竞争力的薪酬福利待遇。(4)对供方：与其建立互利的合作伙伴关系，达到互利互惠的双赢目标，通过探索共同设立成长方向，保持产业链的良性、健康发展。3、内外部双向沟通机制(1)内部沟通：通过公司网站、宣传橱窗、员工座谈会、会议等多种途径，进一步统一员工思想，向员工传达和公布公司的价值观，发展方向和绩效目标等，并通过生产经营例会、职工代表大会、年终总结大会等方式，确保双向沟通。(2)外部沟通：通过因特网、订货会、供应商和经销商洽谈会、用户走访等多种方式向各相关方传递价值观、发展方向和绩效期望。4、创
7、造有利于授权、主动参与、创新、快速反应、遵纪守法、诚信经营的环境(1)自上而下赋予员工参与决策和采取行动的权限和责任。使之能够自我管理、自我控制、自我改进、自我创新。此外，公司还加大了绩效检查奖惩考核力度，把现场评定结果与岗位工资考核结合起来，进行全员参与的动态管理，现场纠错，现场整改，当月与工资挂钩兑现。(2)营造主动参与的文化氛围，通过QC小组的现场管理活动，提合理化建议等形式，激励员工主动参与管理，参与改进，提高自身素质。建立民主管理运行机制，完善职工代表大会、企务公开制度、民主评议干部，设立员工建议箱，让员工参与决策，将其同民主生活会、合理化建议、座谈会等活动有机结合起来，确保广大员工
8、行使对公司事务的知情权，对企业管理决策的参与权，对企业领导的监督权以及对自身利益的维护权。(3)建立引导、激励和管理创新的机制，调动全员的劳动积极性。公司早在2003年就丌始在各部门车间全体员工中开展创新申报工作，鼓励员工在工作中搞创新，提合理化建议。并通过一系列制度、措施等激发员工的创新热情和潜能，为企业的产品、服务和过程带来富有意义的变革，并为企业的受益者创造新的价值。(4)增强适应快速反应的应变能力和灵活性，缩短设计、制造和服务等活动周期，及时沟通信息，加快对顾客意见的反馈和处理。(5)创建学习型组织、营造全员学习的氛围。出台激励学习、鼓励学习的政策文件，使全体员工都积极参与到与工作有关
9、问题的识别和解决中，不断获取和共享新知识，形成持续的适应和应变能力。通过创建学习型组织，提出构建员工终身职业生涯培训体系，并建立培养、考核、晋升、待遇一体化的用人机制，将培训工作纳入公司目标计划，作为对各级管理者和每位员工的一项考核制度，通过行政和经济手段来保证培训效果的实现。(6)倡导诚信经营，遵守经营、环境、安全、质量等方面相关的法律法规，恪守以诚信经营为核心的商业道德规范，巩固维系多年的良好口碑，创造公司独特的战略品牌优势。b.组织的治理 1、组织行为的管理责任明确界定企业行为的管理责任，高层领导的经营责任、道德责任、法律责任等等，确保公司的权力机构、监督机构、决策机构和执行机构的职能相
10、互独立，相互制衡。完善股东投票制度，规定最低人数，引入累积投票规则，允许远程投票，完善代理权征集制度等；完善股东的知情权、质询权和提案权。高层领导还进一步完善公司的组织机构管理控制系统，有明确的职责和权限，采取有效的监督约束机制，促进管理层规范运行。2、财务方面的责任在财务管理方面，严格遵守会计准则、财务通则、税法及相关法律规定，按章、及时缴纳国家各项税费，规定了财务人员资格、会计手册、财务报表制度，在孥持效益增长的前提下，确保公司资产的保值增值。围绕筹资、投资、核算与监督活动，完善财务内控、授权、监督机制。通过预算管理、成本控制、资金管理、风险控制等手段规范操作及加强财务管理。3、内、外审计
11、的独立性公司每年的年中和年末都要举行12次内部审计，每年年初进行一次大规模的外部审计。公司实行内部独立审计制度，对公司内部财务收支、经营活动、合同进行审计。聘请专职审计部门和会计事务所，为外部审计的独立性提供保障。同时还接受税务、审计等国家行政部门的稽查和审计，确保审计结果对最高领导者负责。4、股东及其他相关方利益的保护为了确保股东及其他相关方的利益得到保护，按照改制企业的活动方案及运作程序开展企业的经营活动，以确保股东权益、员工权益、供方权益受到法律保护。华伦化工制定了一系列的规章制度，确保股东、员工、合作伙伴等相关方的利益。对股东：公司制定资金管理办法等规章制度，规范公司的运作，确保股东权
12、益得到保障。公司准确、全面、及时、公正地向投资者展示经营业务、财务和公司治理等方面的信息。对员工：公司制定集体合同制度、平等协商制度、劳动合同管理规定、工会劳动保护监督检查工作制度等，定期将公司的重大决策、生产和营运管理的重要问题、涉及员工切身利益的敏感问题等采用多种方式向员工公开，确保员工的合法权益。对顾客及合作伙伴：公司制定了顾客满意程度监视和测量控制程序、与顾客有关的过程控制程序、采购控制程序、用户服务工作管理规定等规章制度，确保他们的利益。c.组织绩效的评审 1、定期评审组织绩效和能力高层领导围绕企业战略目标和规划，从职能层面与时间层面把公司的长短期发展方向落实成具体的行动计划，并建立
13、完整的绩效测评体系，制定绩效管理制度和流程，对方针目标进行制度化和流程化管理。通过每月生产经营例会、季度财务状况分析会、年度管理评审等方式，定期对绩效进行多角度的评审，将评审结果转化为活动议程，确保长期战略的有效实施。2、评价组织的应变能力通过与确定的竞争对手和标杆的比较，明确自身的优势，找出不足和差距，制定下一年度的目标指标，并通过长短期目标确定，科学调整战略，改进不足，不断提高，增强企业的预警和应变能力。高层领导通过对各部门对内外部环境的敏感性、应变措施的及时性、有效性、信息传递的效率、预警机制等进行评审，来评价组织的应变能力Il引。通过局域网管理系统、电子邮件等技术手段，高效、快捷地传递
14、信息和获取信息；通过制定安全应急救援预案、持续改进控制程序，对不可预测的变化，及时采取应对措施。3、定期评审关键绩效指标掌握不同时期的经营情况，是决定企业成败得失的关键所在，公司高层领导经常举行业务收入、市场占有率、顾客满意度指标的综合评审，结合评审结果及时发现问题及时调整经营思路。遵循明确、可实现、可测量、相关的原则，从财务、顾客与市场、内部过程和学习与发展层面建立关键绩效指标评审方式，评审指标见下表。江苏华伦化工有限公司关键绩效评审指标表序号指标层面指标名称单位数据来源责任部门06年实绩1财务绩效业务收入万元财务部财务部1000002利润总额万元财务部财务部37003顾客与市场绩效顾客满意
15、度客户服务中心客户服务中心大于96.24市场占有率市场部市场部大于705内部过程绩效总产量吨生产部生产部950006过程合格率质检部质检部大于99.57按时交付率市场部市场部1008库存量吨仓库仓库22009学习与发展绩效教育、培训投入万元人力资源部人力资源部50lO员工薪酬增长率大于124、根据绩效评审结果，确定改进关键业务的优先次序高层领导根据评审结果，有针对性地确定改进关键业务的优先次序(见下表)，组织有关部门和人员落实改进措施，并识别创新的机会，适当时，将这些优先次序和创新机会在供方或全体伙伴中实施，并将其列入年度工作目标计划和长远规划，以保持协调一致。2006年评审结果确定改进关键指标优先次序及措施表优先次序关键指标措施责任部门1产销超12亿，利润4500万元，资金同笼率99以上
