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1、2023年地产销售中心管理制度(7篇) 书目 第1篇房地产销售中心现场销售管理规程 第2篇房地产销售中心销售行为管理规程 第3篇房地产销售中心销售流程管理规程 第4篇房地产销售中心销售助理管理工作内容 第5篇房地产销售中心销售管理系统操作要求 第6篇房地产销售中心管理规则 第7篇东南房地产销售中心合同管理制度 房地产销售中心现场销售管理规程 房地产销售中心现场销售管理 公司为销售人员供应了公允的销售平台。销售管理透亮化,体现公允竞争、奖勤罚懒、奖罚分明的原则。在销售中心的现场管理中销售部下设 个小组,设 个主管。分赛季,依据公司对销售小组的任务指标对各销售小组业绩进行考评,实行末位淘汰制。销售
2、市调部、策划部、广告部、客服部对销售部供应支持与服务。 明确职责: 1、销售主管:完善销售制度,为销售人员创建公允竞争的环境,向公司供应销售建议,对销售业绩负责。对销售员进行日常管理,激励他们提高业绩,帮助销售员成交。 2、销售人员:遵守销售管理制度、销售白皮书的规定,公允竞争,努力销售。 日常管理: 汇报销售信息: 为使公司刚好驾驭销售信息,督促销售人员日常工作,要求其每日填写工作日记,主管应每日检查并将信息汇总至销售经理,销售经理及销售主管填写工作周报,依据状况提出工作建议。 一切客户资源归公司全部 主管每周一将本组新增客户明细汇总报销售经理,销售经理助理负责整理并刚好备案; 销售员要照实
3、精确填写前台新客户明细接电登记表接访登记表以便销售助理刚好精确的将信息录入电脑; 销售员离职要经销售主管、销售经理签字确认,其客户明细表完整精确交回公司后,财务部接到通知才能复原佣金发放。 销售员离职,其客户原则上由销售主管重新安排给其他销售员,并在每赛季末电脑登录备案。如销售主管也离职,由销售经理负责安排。离职人员佣金发放参照(薪金发放管理方法)。 注:以上制度如遇违反销售员/销售助理罚款20元/次,销售主管50元/次,销售经理100员/次 聘请与培训 聘请:由销售经理全权负责,销售主管有权举荐,但必需经过经理和销售总监面试同意,同时销售部通知人事部签定合同。 培训:赛季初由公司汇同销售部提
4、出整体的培训安排,并报批打算案;销售主管要对目标客户的消费习惯、销售技巧进行总结、作好内部培训。 评估与奖惩 销售经理、主管的考核:参照各赛季的相关规定。 销售员考核:业绩指标、品德评估与客户满足度; 业绩考核:重奖第一名、嘉奖其次、第三名;对于销售第一名嘉奖800元,其次名嘉奖500元(嘉奖销售员的评比只按本赛季业绩计算)。业绩最终二名赐予黄牌或淘汰,业绩评定均按本赛季综合业绩计算,详细规定如下: 上赛季排名前三名的销售代表,在本赛季排在后二名的将赐予黄牌警告一次, 如在下一次评比中仍在后二名, 将予以淘汰; 满赛季2/3时间的销售人员,参与销售赛季淘汰评比,已离职 销售员满赛季1/2,也将
5、参与销售评比。 品德评估:未按本销售管理制度规定恶意竞争者除名。 客户满足度:市场部在赛季末进行抽样调查,对优胜者提出表扬。 主管级听从制:在工作范围内,销售主管无条件听从销售经理的吩咐,违反或不做为者罚50元/次,连续三次则做开除处理。 备 注:严格按公司销售规定、销售行为规范执行,发觉问题一律按制度进行得处理,绝无例外。 房地产销售中心销售行为管理规程 房地产销售中心销售行为管理 1. 着装 要求员工上班一律着工服、皮鞋,男员工打领带,女员工化淡妆。 注:违反以上规定者处以10元/次罚款,销售主管20元/次,销售经理50元/次。 2、仪容、仪表 员工必需保持衣冠,头发整齐,男员工发长不过耳
6、,遮领; 女员工淡妆上岗,装扮适度,除不配带夸张首饰,耳饰可配带耳钉,统一着米色长腿袜; 留意个人卫生,工作前不(中)不得饮酒; 看法亲善,不得面带倦意; 上班时不得带有色眼镜; 客户面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打饱嗝,伸懒腰,哼歌,化妆,抽烟。 注:违反以上规定者处以10元/次罚款,销售主管20元/次,销售经理50元/次。 3.礼貌礼节 对客户看法自然、大方、热忱、稳重、有礼,做到笑脸相迎,用好敬语。 常用礼貌用语您好请感谢对不起不客气等。 与客户相遇时,要主动让路,与客户同行时,礼让客户先行。 接待客户时面带微笑,与客户谈话时应讲究礼貌,专心倾听,不抢话,争论;指责时不辩解,冷静
7、对待,刚好上报。 不得以生硬,冷淡的看法待客。 电话铃响三声内接听电话,接电话要先说您好,优地销售中心,挂断电话之前要说:欢迎您光临现场询问感谢您的来电再见 违反以上规定者处以10元/次罚款,销售主管20元/次,销售经理50元/次。 4.前台服务 销售前台需保持整齐,各种物品应摆放整齐。前台人员应坐姿端正,如有违反,在场人员罚款20元/次。 如遇明确说明是踩盘、市调人员,由当值销售主管负责仔细接待,如主管不在则由当值销售人员负责接待,之后再补接客户。如发觉相互推脱、不仔细接待客户现象公司将予以从重惩罚。 违反规定者处以50元/次罚款,销售主管100元/次,销售经理200元/次。 严格根据前台接
8、待轮班制度,前一轮负责通知下一轮,如发觉前台当值人员空岗(无人接待、无人接听电话)(两分钟不计),则当值人员连同上一轮当职人员同罚20元/人;现场值班主管罚款50员/次;销售经理罚款100元/次。 5.投诉看法 如接到客户投诉其服务看法、服务质量不高的,销售员罚款50元/次,销售主管罚款100元/次,销售经理罚款200元/次。 如接到开发商投诉,当事人处以罚款100-200元/次,销售主管罚款200-500元/次,销售经理罚款2000-5000元/次。 房地产销售中心销售流程管理规程 房地产销售中心销售流程管理 1.考勤制度 各组销售主管做好销售员的日常工作支配,每周末向销售后勤供应各组销售人
9、员下一周排班表,以便做好考勤记录。 全体员工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允许代打,一经发觉代打卡当即赐予黄牌警告并处以每人每次100元的罚款。上班未打卡按迟到处理,下班未打卡按早退处理,上、下班均未打卡按旷工处理。 全体员工不得迟到、早退、旷工。销售人员早班(夏、冬季)以8:30分为准;晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30为准。如一个月内迟到或早退一次罚款10元,二次罚款20元,三次黄牌警告并惩罚30元;无故旷工一次罚款50元,二次黄牌警告并惩罚100元;三次以上公司有权做辞退处理。罚款当即以现金形式支付销售后勤。 如有事假应提前一天向销售经理请示,得到同意方可离开,强行离岗者罚10
10、0元/次。因事假不能准时到岗者,而应事先通知销售助理,并扣除当日工资(一至二个小时10元,半天20元,一天30元)。如因病假无法准时到岗者,需出示医院当天开出的病假条并扣除相应工资(一至二小时10元,半天15元,一天20元),如无病假条则视作事假处理。 如一个月内请假两次以上或连续超过两天以上的,销售助理将其状况汇报至总公司由总公司根据的相应规定进行处理。 销售主管每周要保证6个工作日(每个工作日早上9:00到岗),当天接客户、热线组的销售主管必需早九点到岗。对主管一周进行一次考核,如有迟到、早退、旷工状况,一律与上条惩罚相同。 2. 新来访客户 为加强销售管理,提高工作效率,本着公允合理的原
11、则就前台电话和客户做如下规定: 销售员要明确客户来电来访目的,有无联系过的销售人员,只要客户表明是购房(非市调类)且没有明确销售人员则一律视为准客户,按当日值班表依次依次接待。假如有特别状况也要依次接待,事后上报销售经理、销售主管共同协商确定;明确市调客户由销售经理支配人员负责接待。禁止销售员在前台相互推让或争抢客户,发觉后肃穆处理。 注:违反规定者处以50-100元/次罚款,销售主管100-200元/次,销售经理担当管理责任200元/次。给公司造成严峻后果者公司将从重惩罚或予以除名。 3. 成交原则及撞单处理原则 成交原则 销售部爱护销售员工的辛勤劳动,但同时提出奖勤罚懒,多劳多得原则。客户
12、确认制度,采纳公允竞争原则 、友好协商原则来处理各种撞单状况。 公允竞争原则: 1.从客户打来第一个热线电话,第一次走进销售部大门,销售员按依次依次接待客户,应赐予最热忱周到的全程销售服务,同时做好来访来电登记。此客户为该销售员的客户,直到最终成交。该销售员享受全部业绩和佣金。 2. 老客户(无论是否成交客户)介绍新客户,新客户未明确指定销售人员的,则按销售部新客户标准接待;若指定原销售员接待则视为原销售员的老客户。 3. 老客户(无论是否成交客户)介绍新客户,新客户与老客户同来的,则无须再明确销售人员,由原销售员接待。 友好协商原则: 销售员发觉撞单后,应事先进行友好协商,成交后按事先达成一
13、样的看法分单,公司激励销售员的友好合作精神。 友好合作原则: 销售小组、销售员之间应当团结协作,相互帮助,共同提高专业学问和销售技巧,不断培育自身团队意识和团队精神,禁止销售员为私人利益,说有损整体团结的话和做损害团队利益的事。 客户选择原则: 如客户投诉,视情节轻重将赐予销售员黄牌及开除处理。此客户由销售经理重新安排销售员接待,原销售员不得与客户联系。 严禁销售员以赐予实惠等方式进行恶性竞争,详细处理原则如下: 禁止销售员帮助客户以各种名义,各种目的的抄房行为。 销售员在销售过程中应刚好委婉的拒绝客户提出的任何违反销售管理制度规定、有损公司利益、形象的事。 有关两个销售员共同跟进一个客户,其
14、中一个(假设为乙)为争取客户,示意可以拿到实惠,如客户干脆投诉,将赐予乙计黄牌一次并惩罚金不低于5000元,假如销售员投诉,将赐予乙警告一次; 甲深度接触客户,乙在不知情的状况下以高折扣或特别实惠成交,则业绩与佣金的安排 为甲得60%,乙得40%;如甲在深度接触客户,乙在知情的状况下以高折扣成交,则佣金、业绩100%归甲,并赐予乙黄牌一次并惩罚金不低于5000元。 销售员撞单处理: 如客户已经托付甲购买(通过甲将定金或诚意金交纳给公司或指定银行),但当时没有客户需求的房号,乙在不知情的状况下举荐客户其他房号(或引导客户变更购买意象)成交,则业绩与佣金的安排 为甲得60%,乙得40%;如前题同上,乙在知情的状况下举荐客户其他房号(或诱导客户变更购买意象)成交,则佣金、业绩100%归甲,并赐予乙黄牌一次并惩罚金不低于5000元。 无论在乙是否知情的
