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1、目录1 公司介绍12 外部环境分析32.1 宏观环境32.1.1 政治法律环境32.1.2 经济环境42.1.3 社会和文化环境52.1.4 技术环境52.2 行业环境分析62.2.1 供应商的议价能力62.2.2 购买者的议价能力62.2.3 潜在进入者的威胁62.2.4 替代品的威胁72.2.5 同业竞争者的竞争72.3 经营环境分析82.3.1 竞争对手分析82.3.2 融资来源分析82.3.3 劳动力市场状况分析93 内部条件分析93.1 内部资源分析93.2 竞争力分析103.2.1 快捷的速度103.2.2 领先的服务水平103.2.3 安全的运输服务113.2.4 完善的服务网络
2、113.2.5 企业文化113.3 价值链分析113.4 SWOT 分析 123.4.1 优势 S 123.4.2 劣势 W133.4.3 机会 O143.4.4 威胁 T 153.4.5 STOW 矩阵164 战略选择与制定17顺丰速运战略分析与制定1 公司介绍1993 年，顺丰速运公司在广东顺德成立，注册资金为 1 亿元，1997 年 垄断深港货运，当时的市场份额占到了 70%，2002 年在深圳成立总部，2003 年成为国内第一家使用全货运专机的民营速递企业，2005 年正式成立集团公司截至 2015 年 7 月，顺丰已拥有近 34 万名员工，1.6 万台运输车辆，19 架自有全货机及遍
3、布中国大陆、海外的 12,260 多个营业网点，3000 多个嘿客 网点。顺丰速运公司成立以来，紧抓服务质量，拓宽服务的区域，满足市场需求， 已经在国内包括港澳台等区域建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快 件收派等业务机构及服务网络。同时，顺丰积极开发海外市场，已经覆盖了包括 美国、日本、韩国、新加坡等国家的快递服务。其业务领域拓展包括顺丰优选、 嘿客、顺丰海淘、顺丰航空、电商产业园、顺银金融等。其在国内经营规模，网 络覆盖，和市场份额仅次与EMS,排名第二。顺丰速运公司实施的是垂直化一体化的管理模式。其组织结构主要是集团， 经营本部，区部三级组成，总部制定公司的总体战略和规章制度，经
4、营本部负责 所辖各地区市场开拓和经营工作，区部下设职能部门和分部的组织机构，地区经 营单位负责执行总部各项战略的实施，统筹各营业网点的管理工作，分部组织机 构由分部经理具体管理一线，二线员工开展快件收、派服务等经营工作单位，也是最为重要的机构，市场开拓，制度执行，快件质量，客户满意等方面工作的落实都需要分部承接完成。顺丰速运公司的组织结构图如图1 所示：图1 顺丰速运公司组织结构2 外部环境分析2.1 宏观环境2.1.1 政治法律环境在法律法规方面，制定有中华人民共和国邮政法、中华人民共和国邮 政法实施细则、邮政业消费者申诉处理办法，保障了邮政普遍服务，加强 了对邮政市场的监督管理，维护了邮政
5、通信与信息安全，保护了通信自由、通信 秘密和用户合法权益，促进了邮政业健康发展。在政策规章方面，执行实施了快递业务经营许可管理办法，它在内容上 明确了快递业务经营许可的条件，明确了快递业务经营许可的审批程序，进一步 明确了有关违法行为应承担的法律责任。快递市场管理办法等一系列部门规 章使得快递服务行业的管理得到规范。然而，政策上的高进入门槛，反过来也对民营快递小企业产生了致命的打击， 很多公司因此被迫倒闭关门。快递企业只有做好应对政策变化的准备，才能确保 不会在竞争中处于劣势地位。另一方面，随着中国改革开发的深入加入WTO后，在相关法律条文的规定 下，中国快递行业准入规则一再放松，国际快递巨头
6、借此机会纷纷以加盟、收购、 然后是直营的方式最终也进入到了中国这个潜力巨大的市场，跟中国的快递企业 进行龙虎相争，给中国的快企带来了极大的压力。2.1.2 经济环境自1978 年改革开放以来，中国的经济得到了迅猛的发展，居民生活和消费 水平稳步提升，可支配收入日益增加，国民经济飞速发展。同时，电子商务正在悄然改变人们的生活，现在人们更倾向于在网上购物， 足不出户就能购置带他们所需要的东西。随着电子商务的迅猛发展，商品交易量 成几何倍数的增长，快递服务行业也获得了高速的发展。另外，2015 年“一带 一路”战略正在中国迅速升温，作为一个庞大的国家战略，将带动大量的对外和 对内投资，这将涉及到大量
7、的物流需求，因此，对物流业的发展存在宏观刺激作 用。然而，受经济全球化的影响，我国快递市场目前的形势是国际快递巨头、国 营快递和民营快递多方并存的局面，民营快递从诞生起就生存在夹缝之中。国内 快递企业面对拥有资金、技术和管理优势的外国快递企业的挑战，如何应用现代 物流理念和先进的运作方式，提高快递服务水平，应对快递市场的国际化竞争，已经成为中国快递企业的当务之急。2.1.3 社会和文化环境随着居民文化水平的提升，消费者需求呈个性化、专业化及多样化趋势。同 时，消费者对服务质量的要求越来越高，服务质量包括服务态度、服务速度、服 务安全以及服务的便捷等方面。但快递业从业人员的可持续供给不能得到保障
8、， 人员流失率高，这极大阻碍了快递业发展。另外，随着居民生活水平的提升，人们对服务业的收费已经不再那么敏感， 而服务质量成为他们更关注其的焦点，更加信奉品牌。让消费者对你的服务及产 品保持品牌忠诚度，对企业来说，是一个巨大的竞争优势。2.1.4 技术环境科技正在改变着世界。快递行业的运营很大程度上都要依赖于科学技术。飞 速发展的电子信息和通讯技术，使企业管理计算机化和企业运行信息化成为可能 大大提高了企业的劳动生产率，同时改变企业传统的工作模式和客户的服务期望 信息管理系统的可选择性增多，技术人才的供给也越来越多。另一方面，随着社会大众对绿色经济需求的日益升温、国家对环保工作的日 渐重视，政府
9、和社会公益组织对快递这个运输大户也提出了越来越高的要求，研 发或者在运输过程中应用节能减排技术、开发信息管理平台规划更完善的环境保 护路线，开展绿色快递工程已经刻不容缓。2.2 行业环境分析2.2.1 供应商的议价能力（1）政府：在土地和资金资源方面，政府具有很强的讨价还价能力；（2）劳动力：专业快递人员缺乏，从业人员素质普遍不高；（3）技术提供商：可提供运输设备、信息系统建设等。2.2.2 购买者的议价能力目前，我国快递市场上的基本情况是：购买者的人数虽然众多，但每个购买 者的购买量较小；卖方行业由大量规模较小的企业所组成；快递服务购买者所购 买的不是一种标准化产品，需求的差异化大。总体上看
10、，由于快递企业众多，服 务并不到位，使快递市场上的购买者拥有更多的讨价还价的能力。2.2.3 潜在进入者的威胁我国快递行业正处在快速发展期阶段，由于经济发展水平尚未形成规模经济 快递行业的进入壁垒还比较低。同时，快递行业作为经济新的增长点，受到政府 和企业的高度重视。我国快递行业市场规模和需求逐年递增，且增长率也呈现上 升趋势，已成为国民经济中不可或缺的产业。我国快递行业的市场潜力很大，尚 未得到充分挖掘，这些特性构成了强大的吸引力，导致了快递行业大量的潜在进 入者。2.2.4 替代品的威胁贸易的增加，电子商务的普及，使快递产业成为国民经济中不可或缺的一环， 其受替代产品的威胁较小。快行业的替
11、代产品主要是传统物流业。部分物流业者 除了经营传统物流业务外，有时还兼营个人小包裹寄送，这实际上已经是快递业 经营范畴。物流业虽然可以取代快递业务中的部分配送功能，但是对于快递业对 顾客为导向的经营理念，专业快捷的服务，传统物流业只能是心有余而力不足， 无法望其项背。因此，传统物流业对快递业的取代威胁非常低。2.2.5 同业竞争者的竞争（1）国内快递企业的竞争由于计划经济下的政策性保护，中国邮政快递长期处于霸主地位。至今邮政 快递仍然既是裁判员，又是运动员。邮政快递不仅拥有一个遍及全国各省、市、 区、县的服务网络，而且拥有连接世界各国的实物投递网络。这是民营快递企业 很难与之比拟的。目前全国各
12、类民营快递企业市场需求饱和，已经是供大于求。快递行业已从 暴利时期进入微利时期。而民营快递企业之间，为了争夺市场，纷纷采取价格战。 行业竞争已从良性竞争进入恶性竞争，其竞争程度非常激烈。（2）国际快递企业的竞争在国际市场上，DHL、联邦快递、联合包裹、天地快件（TNT）为四大寡头，其他竞争者缺乏竞争势力。2.3 经营环境分析2.3.1 竞争对手分析在过去的 23 年间，顺丰是中国少有的口碑几乎没有什么瑕疵的服务类公 司。服务质量和速度一直是顺丰保持竞争优势的关键。但是，顺丰在“快”这件 事上的传统优势正在被竞争对手追赶，它的高门槛并非高不可攀，在解决运送效 率这件事上，对手很容易复制它的成功之
13、道。比如 2015 年阿里巴巴入股圆通 后，圆通便随即宣布购入 15 架飞机。比起国内快递业务，国际快递最大的特点在于利润高，这对顺丰而言是个机 会，也是它保持高增长的一个出口，但顺丰现在还不具有明显优势。对于顺丰而 言，它的一个机会是凭借在本土的高口碑，去占据中国寄至海外的国际件业务市 场，另一个机会则是搭乘海淘的潮流，占据海外至中国的国际件业务市场。这些 看上去都是顺丰潜在的机会，但竞争对手也都在虎视眈眈。在这方面，它还没有 建立起明显优势。用技术解决问题的众包物流，对顺丰很可能也是潜在的新竞争对手。虽然顺 丰起家的基础与互联网催生的服务关联巨大，但它还是个传统型公司。比起在互 联网里浸润
14、生长的公司，它还是慢，甚至在还没有意识到一个潜在机会前，可能 就已经将之拱手相让。当然，口碑还是顺丰目前最大的，也是国内竞争对手们短 期内难以超越的一个优势。2.3.2 融资来源分析在顺丰的历史上，扩大规模的资金来源主要依靠银行贷款和经营收入。但一向以“不差钱”闻名、多次拒绝投资机构橄榄枝的顺丰，在 2016年 2 月18 日， 发布上市辅导公告，这是顺丰首次公开承认已经启动国内上市流程。此次一举引 入四家投资者，而且出让的股份将近 25%。上市后，顺丰的融资来源将更广泛， 足够的资金支持，将使顺丰能够顺利获取所需资源。2.3.3 劳动力市场状况分析由于快递的行业性质，导致了求职者对快递人员存
15、在一定的偏见，大多从业 人员学历不高、综合素质一般。顺丰即使是作为民营快递的龙头企业，也很难吸 引到高素质的专业性人才。3 内部条件分析3.1 内部资源分析顺丰拥有庞大的服务网络。在中国大陆，目前已建有 12,000多个营业网点， 覆盖了中国大陆31 个省、自治区和直辖市，300 多个大中城市及 1900 多个县 级市或县区。在香港、澳门、台湾，营业网点几乎覆盖了所在地区的全部区域。 另外，在韩国、马来西亚、日本、美国等12 个国家均设立有营业网点，覆盖范 围广泛。自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定 、安全性能高等显著 优点，能最大程度地保障客户利益。在运输资源方面，顺丰旗下资产除收派员的电动车、经过改装的金杯汽车和 波音 757 飞机，还包括 1200 余条各类陆运干线和 6000 多辆自营车辆 。此外， 顺丰还是国内第一家（也是目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业。在仓储配送方面，顺丰仓储服务内容包括：收货管理、出货管理、库存管理、 增值服务、信息服务等，服务内容完善。另外，目前在北京、上海、广州等城市 建有仓库，服务可覆盖华北、华东、华南、东南、华中等重点城市。技术资源方面，顺丰拥有完善的企业信息系统。在顺丰，支撑着快递业务正 常运作的信息系统多达40余个，相关IT规章制度达数百项，IT应用流程超过
