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1、物业客服工作职责简单版物业客服专员岗位职责1、严格遵守本公司的职业规范各各项管理规章制度。2、全面负责本部门的工作。3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。4、协调与相关部门的工作联系。5、按时拟定工作计划和总结。6、定期召开工作例会。7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。8、负责策划、组织、总结社区活动。9、接待客户来访。10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费状况。12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。物业客服工作职责简单版（二）1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接
2、待;2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放;4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴;5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理;6、完成上级交办的其他工作。物业客服工作职责简单版（三）1、负责对业主办理收楼装修出租登记过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。2、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。3、严格控制外来人员进入办公区域。4、协助管理处办公室做好办公接待事务
3、及一些会务接待工作。5、完成领导交待的其它任务。6、负责前台内务的整理。7、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。物业客服工作职责简单版（四）1、协助领导搞好与周边各单位的关系。2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。3、负责参观团体的接待及策划工作。4、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。5、负责租户的统计及管理工作。6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。9、负责业户需求信息的收集及回访工作。10、负责客户关系管理CRM
4、系统的维护管理。11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活动。12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等信息。13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。物业客服工作职责简单版（五）物业客服部经理岗位职责企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。而以下则为您详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询
5、工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。4、组织办理业主入住和手续及相关资料的归档；5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；6、负责物业管理相关费用的收缴工作。7、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。8、负责客服部员工的考核工作。9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。10、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。11、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。12、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工
6、作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。13、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。14、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。15、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。16、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。17、向管理处主任提交部门用人计划18、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。19、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。20
7、、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理21、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。22、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。23、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。24、完成领导交办的其他工作。25、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;27、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;28、负责计划、组织好物业公司
8、与业主的楼宇交付工作;29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;32、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;33、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;34、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保
9、证计划的贯彻执行及成本的有效控制;35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报总经理;36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;38、根据本部门员工工作情况,每月评核员工工作业绩;39、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法;40、负责员工思想工作,提高员工企业责任感;41、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;42、完成公司交办的其他工作任务。客户服务部主管岗位职责主要职责：一、收取及审阅每天的投诉
10、记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。六、跟进处理突发事件；七、编写部门管理月/年报告八、熟悉管
11、理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。九、定期组织|大|安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训，并报管理处主任审批后实施。十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。十三、组织策划开展小区|考试大|各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。物业客服工作职
12、责简单版（六）1、负责业主/住户来信来访投诉等处理工作，及时做好回复跟踪检查工作;2、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;3、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;6、执行公司的各项管理规章制度。7、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修状况和服务质量，负责与业主/住户联络;8、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;9、负责用户进出货物的监督管理;10、对辖区内外的公共设施消防设施环境卫生广告宣传海报进行监督管理;第1页共1页
