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1、安徽广播电视大学药品经营与管理专业专科毕业实习作业学号:姓名： 分校：中央广播电视大学药品经营与管理专业实践实习周记姓名： 学号： 年级： 所在电大：实习岗位时间（周）营业员第一周应出勤天数（天）5天：实际出勤天数（天）：5天1. 实习内容：药物基本知识，药品的分类，按安全性分处方和非处方，非处方又分甲类和乙类，其标识和颜色的区分等。按用途，分外用和内服，二者是必须分开摆放的，外用的标识等，按成分呢，有中药制剂，生化制剂，按系统分，按有效性分等等给个具体的讲解和说明。以及特殊药品的管理及销售制度。有便于新员工对药品的销售、成列和摆放有个初步的了解和认识。基础药品知识的培训。什么是药品，什么是保
2、健品，药品与保健品的区别与关联的搭配、销售。什么是药品标准，我国现行的药品标准是什么，其格式如何表示等。2. 收获和体会：基本熟悉了处方药和非处方药的概念，以及处方药和非处方药的专用标志并能正确使用。熟知药店摆放药品应遵循的七大原则。特殊药品特殊管理原则；药品与非药品分开原则；处方药集中陈列原则；按用途分类原则；按功能放置原则；非处方药突出原则；西药部分与中成药分柜摆放。规范合理的摆放有利于零售药店加强处方药与非处方药的分类管理，减少因放置混乱而错拿药品等事件的发生。熟悉了基本的礼貌用语和如何获得顾客的信任感 药品批准文号的格式为：国药准字H（Z、S、T、B、J）4位年号4位顺序号，其中H代表
3、化学药品，Z代表中药，T 代表体外诊断试剂，B代表通过国家药品监督管理局整顿的保健药品，S代表生物制品，J代表进口药品分包装。进口药品注册证证号的格式为：H（Z、S）4位年号4位顺序号；医药产品注册证证号的格式为：H（Z、S）C4位年号4位顺序号，其中H代表化学药品，Z代表中药，S代表生物制品。3.问题及建议等：这一周的学习让我认识到处方药是根据医师处方调配和使用的，非处方药是不需要医生处方，患者可自行判断，购买和使用的，所以作为我们药学专用人员应该熟悉药物的基本知识，提高药物使用的安全性，为患者提供更好，更安全的服务。药品的名称也很重要，一种药品通常有不同的名称和剂型，不同的名称和剂型有不同
4、的作用和性质，不了解和掌握不同性质的药名，就会直接影响药品的经济和社会效益。比如说：通用名（化学名）、商品名、习惯用名等。根据药品经营质量管理规范的要求，做好处方药、非处方药、保健食品、易串味药品等的分区摆放工作。店员只需根据药品包装上有无“OTC”的标识，即可把药品归入处方药的封闭专柜或非处方药的开架柜，这样就符合GSP的分类摆放要求。学生（签字） 年 月 日中央广播电视大学药品经营与管理专业实践实习周记姓名： 学号 年级： 所在电大： 实习岗位时间（周）营业员第二周应出勤天数（天）：5天实际出勤天数（天）：5天1. 实习内容：常用的礼貌用语以及和顾客的沟通技巧，接待顾客和为顾客提供服务，认
5、识药品并掌握其销售方法。认真阅读药品说明书。熟悉接待顾客的基本礼仪和顾客购买过程中的心理及相应的服务程序，销售药品要严格遵守有关法律、法规和制度，正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项。 2. 收获和体会：熟悉了基本的礼貌用语和如何获得顾客的信任感，销售人员是企业形象的代表，销售人员在工作期间的个人形象及言谈举止反映了整个企业的精神面貌，所以每位销售人员都应该穿戴整洁，举止大方，接待顾客时应保持微笑，主动打招呼，做到友好真诚 与顾客交谈时应全神贯注，仔细聆听，不可以打断顾客，目光注视顾客。接待顾客时，应使用相互可以听懂的语言，语调应平和，热情，亲切，尊重。3.问题及建议等：通过这一周的学习让
6、我认识到要以顾客为中心，当顾客需要帮助时，应该面带微笑向顾客打招呼，使用标准用语“你好，请问有什么可以帮到您的吗？”，如果正在接待别的顾客，应用和缓的语气说“请您稍等，我马上就来”，随时留意顾客的购物状态，当顾客对某一种药品感兴趣时应及时上前询问顾客需要什么帮助。和顾客之间情感的有效沟通可以提高顾客的信任感。我发现有一种因素，当顾客的需求没有得到满足时，顾客就会感到很失望，如果得到应该得到的满足时，顾客不会有什么强烈的反应。但是如果我们做的很到位，就会增加顾客的满意度。比如顾客预定的一种药品，如果不能按时拿到，顾客就会很失望，如果按时拿到，顾客不会有什么反应，但是如果提前拿到，顾客就会很高兴。
7、同时也建立了信任感。药店营业员肩负着为人民群众提供优质、安全、有效、经济的药品的责任。劳动和社会保障部及国家药品食品监督管理局都要求对从业人员进行职业资格培训，按照国家规定，从业人员须获得职业资格证书。理论联系实践，掌握常见病常识判断，用药原则，一般用药和联合用药。对常用药物的通用名，商品名以及缩写名有了基本了解，并基本熟悉了常用药物的适应症，不良反应及其用法用量。学生（签字） 年 月 日（可另附页）中央广播电视大学药品经营与管理专业实践实习周记姓名： 学号： 年级： 所在电大： 实习岗位时间（周）营业员第三周应出勤天数（天）：5天实际出勤天数（天）：5天1. 实习内容：药品的配置与陈列，保管
8、与养护。药品贮存与养护工作程序；药品经营质量管理规范的相关规定。常用药物的适应症和使用方法重点抓好近效期药品的管理。确定重点养护品种，采取有针对性的养护方法。2. 收获和体会：基本掌握了药品陈列摆放的要求以及药品保管与养护过程中的问题及解决办法。药品分类，药品的目录，空间管理是药品配置的主要依据，按药品经营管理质量规范的要求，药品应按剂型或用途及储存要求分类陈列与储存。了解药品贮存与养护工作程序；了解药品经营质量管理规范的相关规定。做好药店药品日常检查和贮存养护工作，保证药品质量与数量。掌握药品贮藏中发生质量变异的规律，积极采取预防和救治措施。 3.问题及建议等 药品配置的好坏直接影响到销售经
9、营的绩效，若药品及卖场的货架没有经过良好的合理的规划不仅会占据太多的陈列位置，而且也会阻碍其他药品的引入，不但浪费有限的空间，也将造成库存资金的积压，做好货架及柜台的合理摆放， 良好的药品的陈列不仅可以减少药物调配差错，也可以塑造药店的形象，体现药店的经营主旨，美化店堂，最终加深顾客的印象，起到一定的广告效应，增加销售效果。因此，做好药品的陈列对提升药品销售，巩固药店品牌是至关重要的，药学人员必须熟练掌握。药品的保管与养护工作直接关系到药品的质量以及人民群众的生命健康安全，药学人员更要注意学好药品的保管与养护知识。重点抓好近效期药品的管理。主要任务是掌握药品在储存期间的变化规律及质量检验和维护
10、质量的有关理论，方法，技术。确定重点养护品种，采取有针对性的养护方法。以保护药品的质量，降低药品损耗，最大限度的实现药品的使用价值。药物的适应症，不良反应及其用法用量关系到大众的用药安全，如果药品使用不当，可能威胁生命，所以熟知常用药物的适应症，不良反应，配伍禁忌，注意事项及其用法用量以及同类药品的不同特点，及时为患者提供健康信息，确认患者知道如何使用药品，避免不良反应的发生是我们药学专业人员工作的重中之重。以安全有效用药原则作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识。学生（签字） 年 月 日 （可另附页）中央广播电视大学药品经营
11、与管理专业实践实习周记姓名 学号： 年级： 所在电大： 实习岗位时间（周）营业员第四周应出勤天数（天）：5天实际出勤天数（天）：5天1. 实习内容：药物的剂型的相关知识。2. 收获和体会：任何药物在供给临床使用前，均必须制成适合于医疗和预防应用的形式，这种 形式称为药物的剂型，简称药剂。为了达到最佳的治疗效果，根据用药途径不同，同一种药物还可加工成不同的剂型供临床使用。药物制成不同的剂型后，患者使用方便，易于接受，不仅药物用量准确，同时增加了药物的稳定性，有时还可减少毒副作用，也便于药物的贮存、运输和携带。药物剂型有几十种之多，比较常用的也有二三十种。药物都应制成一定的剂型，以制剂的形式应用于
12、治疗、预防或诊断疾病，而制剂的有效性、安全性、合理性和精密性等，则反映了医药的水平，决定了用药的效果。要提高药物的疗效、降低药物的毒副作用和减少药源性疾病，对药物制剂不断提出了更高的要求，药物的新剂型和新技术也正发挥愈来愈大的作用。随着科学技术的飞速发展，各学科之间相互渗透，互相促进，新辅料，新设备，新工艺的不断涌现和药物载体的修饰、单克隆抗体的应用等，大大促进了药物新剂型与新技术的发展和完善。90年代以来，药物新剂型与新技术已进入了一个新的阶段。可以认为，这一阶段的特点是理论发展和工艺研究已趋于成熟。3.问题及建议等：药物剂型的第一代是简单加工供口服与外用的膏丹丸散；随着临床用药的需要、给药
13、途径的扩大和工业的机械化与自动化，产生了片剂、注射剂、胶囊剂与气雾剂等第二代剂型；以后发展到以疗效仅与体内药物浓度有关而与给药时间无关这一概念为基础的第三代的缓释、控释剂型，它们不需要频繁给药、能在较长时间内维持药物有效浓度，称为缓释、控释给药系统；欲使药物浓集于靶器官、靶组织、靶细胞，提高疗效并降低全身毒副作用，又发展为第四代的靶向给药系统；而反映时辰生物学技术与生理节律同步的脉冲式给药，根据所接受的反馈信息自动调节释放药量的自调式给药，即在发病高峰时期在体内自动释药的给药系统，可以认为是第五代。药物新型的给药系统(drug delivery system,DDS)在临床较广泛的应用即将或已
14、经开始。可以预计，除了在新药方面，今后将逐步开发更加特效的药物包括治疗遗传疾病及肿瘤的基因工程药物，且更多地应用肽类和蛋白类等天然产物作药物或疫苗而外，药物新剂型的应用将使缓释和控释给药系统进一步替有血药峰、谷浓度的普通剂型，靶向性、脉冲式、自调式给药系统也将逐步增多。但由于疾病的复杂性及药物性质的多样性，适合于某种疾病和某种药物的给药系统不一定适合于另一种疾病和药物，因此必须发展多种多样的给药系统以适应不同的需要。如治疗心血管疾病的药物最好做成缓释、控缓释给药系统，抗癌药宜于制成靶向给药系统，胰岛素更宜于制成自调式或脉冲式给药系统等。虽然，在相当长的时期内，第二代剂型仍将是人们使用的主要剂型，但是第二代剂型会不断与第三、第四、第五代等新剂型、新技术相结合，形成具有新内容的给药系统。学生（签字） 年 月 日中央广播电视大学药品经营与管理专业实践实习周记姓名： 学号： 实习岗位时间（周）营业员第五周应出勤天数（天）：5天实际出勤天数（天）：5天1. 实习内容：抗菌药物的合理应用及安全。 常见抗菌药物的副作用如下：常见肾毒性抗菌药物包括：氨基糖苷类、两性霉素B、粘霉素、部分第一代头孢菌素、糖肽素、磺胺等。肝毒性抗菌药物包括：四环素类、大环内酯类、抗结核药物、唑类抗菌药物、喹诺酮类等。神经系统毒性抗菌药物：氨基糖苷类、喹诺酮类、异烟肼、伏利康唑等。心脏毒性抗菌药物：大环内酯类、喹诺酮类
