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1、一、综合管理服务与收费标准级别序号内 容服 务 要 求每平方米建筑面积月最高收费标准（元）四级1管理处设置小区内可不设置管理处，管理人员每周巡查小区四次以上，发现问题及时处理。0.03（最高标准含税金、利润0.01元/平方）2管理人员要求（1） 小区经理有物业管理员上岗证。（2） 管理人员挂牌上岗。3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。4日常管理与服务（1）8小时爱理业主或使用人报修、急修三小时内到现场处理，一般修理三日内完成（预约除外）。（2）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。（3）告知业主或使用人装修通知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阴、制止或报告。（4）建立财务制度
2、，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运做规范，账目清晰。（5）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。（6）对小区房屋维修资金进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的10%。（8）采取简易方式公式服务内容、收费项目和收费标准、监督 。（9）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（11）各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。三级1管理处设置小区内设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发
3、现问题及时处理。0.06（最高标准含税金、利润0.02元/平方）2管理人员要求（1） 小区经理有物业管理员上岗证。（2） 管理人员挂牌上岗。3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。4日常管理与服务（1） （1）8小时爱理业主或使用人报修、急修二小时内到现场处理，一般修理二日内完成（预约除外）。（2） 对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。（3） 告知业主或使用人装修通知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阴、制止或报告。（4） 建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运做规范，账目清晰。（5） 建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主
4、资料档案等），实行微机查阅。（6） 制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（7） 对小区房屋维修资金进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（8） 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。（9） 在小区醒目位置设立公示牌公示服务内容、收费项目和收费标准、监督 ，公告停水、停电信息。（10） 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准，能提供特约服务。（11） 对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（12） 小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。二级1管理
5、处设置（1） 小区内设置管理处，管理人员每日巡查小区两次以上，发现问题及时处理。（2） 办公场所整洁有序。2管理人员要求（1） 小区经理有牧业管理员上岗证，有三年以上物业管理工作经历。（2） 管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。008（最高标准含税金、利润0.03元/平方）3服务时间周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。4日常管理与服务（1） （1）24小时受理业主或使用人报修。急修一小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。（2） 对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。（3） 制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行
6、为、现象及时劝阻、制止或报告。（4） 建立健全的财务制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（5） 建立小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等（6） 制定小我物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（7） 对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（8） 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%（9） 建立管理处内部管理制度和考核制度。（10） 在小区醒目位置设立公式专栏公示服务内容、收费项目和收费标准、监督 ，公告停水、停电及其
7、它服务信息。（11） 能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。（12） 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（13） 对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝、制止或报有关部门处理。（14） 小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。一级1管理处设置（1） 小区内设置管理处，管理人员每日巡查小区两次以上，发现问题及时处理。（2） 办公场所整洁有序0.12(最高标准含税金、利润0.05元/平方)2管理人员求（1） 小区经理有物业管理员上岗证，有五年以上小区经理任职经历。（2） 管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。3服务时间周一
8、至周五在管理处进行业务接待，并提供服务。4（6） 日常管理与服务（6） 建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。（7） 制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8） 建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9） 可采取真诚访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%（10） 制定管理处内部管理制度和考核制度。（11） 运行计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。
9、（12） 在小区醒目位置设立公示专栏服务内容、收费项目和收费标准、监督 ，公告停水、停电及其它服务信息。（13） 每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（14） 能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。（15） 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（16） 对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准级别项 目序 号内 容服 务 要 求每平方米建筑面积月最高收费标准（元）四级楼内公共区域1地 面每周清扫一次，地面无垃圾堆
10、积。0052楼梯扶手、栏杆、窗台每月擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共设施每季擦抹一次。4天花板、公共灯具每年除尘一次。6天台、屋顶、雨蓬每二年清扫一次7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点，每天收取一次。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每月清扫一次。10公共灯具、宣传栏、小品等每季擦抹二次。11垃圾厢（房）每季清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁。12清毒灭害每半年对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次三级楼内公共区域1地 面每周清扫二次，地面无垃圾堆积。0.062楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共设施每月
11、擦抹一次。4天花板、公共灯具每年除尘一次。6天台、屋顶、雨蓬每年年清扫一次7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。10公共灯具、宣传栏、小品等每月擦抹一次。11垃圾箱每月清扫洗刷一次以上，保持垃圾箱及其周围清洁。12清毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次）13水景每月一次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。二级楼内公共区域1地 面每周清扫三次，地面无垃圾堆积。0102楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹二次。
12、3消防栓、指示牌等公共设施每月擦抹二次。4天花板、公共灯具每年除尘二次。5公用防盗门等每月擦拭一次。6天台、屋顶、雨蓬每年清扫一次7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水。10公共灯具、宣传栏、小品等每周擦抹一次，表面无污迹。11果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。12清毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。13水景每周一次打
13、捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。一级楼内公共区域1地 面每日清扫一次，地面无垃圾堆积。0112楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹三次。3消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹一次。4天花板、公共灯具每季度除尘二次。5公用防盗门等每周擦拭一次。6天台、屋顶、雨蓬每年清扫二次7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫二次，明沟无杂物、无积水。10公共灯具
14、、宣传栏、小品等每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。11水景每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。12果皮箱、垃圾桶设置合理。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。13清毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。三、公共区域秩序维护标准与收费标准级别序号内 容服 务 要 求每平方米建筑面积月最高收费标准（元）四1人员要求（1） 保安人员身体健康，工作认真负责。（2） 对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。（3） 上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。0.022巡逻岗（1） 每天不定时在小区内巡逻，巡逻次数不少于三次。（2） 在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。3车辆管理（1） 设置简易的交通标志。（2） 地面有停车点，车辆
