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1、一、综合管理服务与收费标准级别序号内 容服 务 要 求每平方米建筑面积月最高收费标准(元)四级1管理处设置小区内可不设置管理处,管理人员每周巡查小区四次以上,发现问题及时处理。0.03(最高标准含税金、利润0.01元/平方)2管理人员要求(1) 小区经理有物业管理员上岗证。(2) 管理人员挂牌上岗。3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。4日常管理与服务(1)8小时爱理业主或使用人报修、急修三小时内到现场处理,一般修理三日内完成(预约除外)。(2)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。(3)告知业主或使用人装修通知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阴、制止或报告。(4)建立财务制度
2、,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运做规范,账目清晰。(5)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。(6)对小区房屋维修资金进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。(7)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的10%。(8)采取简易方式公式服务内容、收费项目和收费标准、监督 。(9)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。(10)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。(11)各组团、栋、单元(门)、户有明显标志。三级1管理处设置小区内设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发
3、现问题及时处理。0.06(最高标准含税金、利润0.02元/平方)2管理人员要求(1) 小区经理有物业管理员上岗证。(2) 管理人员挂牌上岗。3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待。4日常管理与服务(1) (1)8小时爱理业主或使用人报修、急修二小时内到现场处理,一般修理二日内完成(预约除外)。(2) 对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。(3) 告知业主或使用人装修通知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阴、制止或报告。(4) 建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运做规范,账目清晰。(5) 建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主
4、资料档案等),实行微机查阅。(6) 制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。(7) 对小区房屋维修资金进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。(8) 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的30%。(9) 在小区醒目位置设立公示牌公示服务内容、收费项目和收费标准、监督 ,公告停水、停电信息。(10) 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准,能提供特约服务。(11) 对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。(12) 小区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋、单元(门)、户有明显标志。二级1管理
5、处设置(1) 小区内设置管理处,管理人员每日巡查小区两次以上,发现问题及时处理。(2) 办公场所整洁有序。2管理人员要求(1) 小区经理有牧业管理员上岗证,有三年以上物业管理工作经历。(2) 管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁。008(最高标准含税金、利润0.03元/平方)3服务时间周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务。4日常管理与服务(1) (1)24小时受理业主或使用人报修。急修一小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。(2) 对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。(3) 制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行
6、为、现象及时劝阻、制止或报告。(4) 建立健全的财务制度,对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。(5) 建立小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等(6) 制定小我物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。(7) 对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。(8) 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%(9) 建立管理处内部管理制度和考核制度。(10) 在小区醒目位置设立公式专栏公示服务内容、收费项目和收费标准、监督 ,公告停水、停电及其
7、它服务信息。(11) 能提供二种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(无偿)服务。(12) 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。(13) 对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝、制止或报有关部门处理。(14) 小区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋、单元(门)、户有明显标志。一级1管理处设置(1) 小区内设置管理处,管理人员每日巡查小区两次以上,发现问题及时处理。(2) 办公场所整洁有序0.12(最高标准含税金、利润0.05元/平方)2管理人员求(1) 小区经理有物业管理员上岗证,有五年以上小区经理任职经历。(2) 管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。3服务时间周一
8、至周五在管理处进行业务接待,并提供服务。4(6) 日常管理与服务(6) 建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等。(7) 制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。(8) 建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。(9) 可采取真诚访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%(10) 制定管理处内部管理制度和考核制度。(11) 运行计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。
9、(12) 在小区醒目位置设立公示专栏服务内容、收费项目和收费标准、监督 ,公告停水、停电及其它服务信息。(13) 每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。(14) 能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动。(15) 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。(16) 对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准级别项 目序 号内 容服 务 要 求每平方米建筑面积月最高收费标准(元)四级楼内公共区域1地 面每周清扫一次,地面无垃圾堆
10、积。0052楼梯扶手、栏杆、窗台每月擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共设施每季擦抹一次。4天花板、公共灯具每年除尘一次。6天台、屋顶、雨蓬每二年清扫一次7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点,每天收取一次。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次,无明显暴露垃圾,无卫生死角;明沟每月清扫一次。10公共灯具、宣传栏、小品等每季擦抹二次。11垃圾厢(房)每季清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其周围清洁。12清毒灭害每半年对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次三级楼内公共区域1地 面每周清扫二次,地面无垃圾堆积。0.062楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共设施每月
11、擦抹一次。4天花板、公共灯具每年除尘一次。6天台、屋顶、雨蓬每年年清扫一次7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次,无明显暴露垃圾,无卫生死角;明沟每周清扫一次。10公共灯具、宣传栏、小品等每月擦抹一次。11垃圾箱每月清扫洗刷一次以上,保持垃圾箱及其周围清洁。12清毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次)13水景每月一次打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其它处理,保持水体无异味。二级楼内公共区域1地 面每周清扫三次,地面无垃圾堆积。0102楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹二次。
12、3消防栓、指示牌等公共设施每月擦抹二次。4天花板、公共灯具每年除尘二次。5公用防盗门等每月擦拭一次。6天台、屋顶、雨蓬每年清扫一次7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上,保持目视干净无污迹。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次,目视地面、绿地清洁无杂物;明沟每周清扫二次,明沟无杂物、无积水。10公共灯具、宣传栏、小品等每周擦抹一次,表面无污迹。11果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理一次,擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。12清毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次),每半年灭鼠一次。13水景每周一次打
13、捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其它处理,保持水体无异味。一级楼内公共区域1地 面每日清扫一次,地面无垃圾堆积。0112楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹三次。3消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹一次。4天花板、公共灯具每季度除尘二次。5公用防盗门等每周擦拭一次。6天台、屋顶、雨蓬每年清扫二次7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上,保持目视干净无污迹。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次以上,广场砖地面每半月冲洗一次;目视地面干净,地面垃圾滞留时间不能超过二小时;明沟每日清扫二次,明沟无杂物、无积水。10公共灯具
14、、宣传栏、小品等每周擦抹二次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。11水景每周二次打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其它处理,保持水体无异味。12果皮箱、垃圾桶设置合理。每日清理二次,擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。13清毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次),每半年灭鼠一次。三、公共区域秩序维护标准与收费标准级别序号内 容服 务 要 求每平方米建筑面积月最高收费标准(元)四1人员要求(1) 保安人员身体健康,工作认真负责。(2) 对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材。(3) 上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服。0.022巡逻岗(1) 每天不定时在小区内巡逻,巡逻次数不少于三次。(2) 在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。3车辆管理(1) 设置简易的交通标志。(2) 地面有停车点,车辆