物业管理顾问服务方案模板

《物业管理顾问服务方案模板》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理顾问服务方案模板（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、物业管理顾问服务方案模板第一阶段 物业管理顾问服务前期准备阶段一、阶段期限 本阶段从合同生效之日一年止。 二、服务目的 本阶段的工作是协助发展商从物业管理单位或租用户的角度完善本项目的设计规划，协助做好售房/招商期管理，二次装修管理的前期准备，标识系统设计及使用规范。 三、服务项目 (一) 物业管理规划咨询 对(1)土建及建筑物配套；(2)设备设施；(3)停车场；(4)空间及视野；(5)来源于：房地产E网-http:/ (1) 土建及建筑物配套设施设计规划 首层装饰配置 楼层装饰配置 客户服务台位置和配置 餐饮/露天广场设备设施配置 倍讯易 http:/ 推广活动场地规划 建材选择(特别是对日

2、后清洁、安全、节能方面的考虑) 建筑物外立面配套设备 (2) 设备设施设计规划 空调系统 消防系统 强电系统 弱电系统(包括自动控制系统、保安系统、广播及通讯系统、宽带网络、视像系统、防雷设备等) 给排水系统 电梯扶梯 自动控制系统 废弃物处理设备 大型清洁设备 节能设备系统 (3) 停车场设计规划 停车场进出系统 停车场出入口 停车场空间规划 摩托车与自行车停车场 停车场标示系统 停车场收费系统 停车场照明 车流动线 汽车美容设施 (4) 空间及视野设计规划 水平及垂直人流动线 建筑物出入口 中庭装饰 信道寛度及视觉线 绿化设计(包括浇灌系统) (5) 后勤设施设计规划 管理处位置及其设计规

3、划 中控室位置及其设计规划 工具及管理用料仓库位置及其设计规划 维修间位置及其设计规划 垃圾房位置及其设计规划 清洁队伍用房位置及其设计规划 洗手间位置及其设计规划 后勤服务动线设计规划 服务信道设计 (二) 协助售房期管理 (1) 草拟和设计售房各类与管理相关的文件 管理公约 前期物业管理协议 二次装修协议书 商户手册 (2) 向发展商建议物业管理公司的管理形象展示 管理人员服装和形象 物业管理单位形象 (3) 协助开发商的售楼中心及样板房 监督售楼中心及样板房的日常保洁 统筹售楼中心及样板房的保安工作 售楼中期间的紧急支持 (三) 二次装修管理的前期准备 编制二次装修手册。内容包括装修规定

4、、注意事项、图纸审批程序、必须缴纳的费用、保险责任、施工界线、施工材料准备区域、物料贮存规定、门面及招牌指引、施工器材运输动线、违规罚则等。 (四) 标识系统设计及使用规范 （1）协助发展商甄选广告公司， 以便建立标识及形象手册。 （2）审阅广告公司编制的标识设计及制订使用规范，目的在于建立独特之标识，在市场中建立与众不同的形象。使用规范将对所有标识及广告物品的设计及使用提供指示。 四、介入时间及方式 作为前期物业管理工作，本公司需要在图纸报建后即开始介入，以项目顾问小组方式协助贵司。 项目顾问小组架构及分工 五、工作沟通和协调 1、日常工作联系，例如会议通知，贵司的工作要求，由XXX先生负责

5、。 2、工作总体协调由XXX先生负责，XXX先生负责营运策划咨询，XXX先生负责工程策划咨询。 3、贵司在总体顾问服务上有意见或建议，由XXX先生协调处理。 第二阶段 交接启动期阶段 一、阶段期限 本阶段从本项目竣工验收前三个月起至本项目入伙止。 顾问人员 小组职位 主要职责 XXX 客户总监 顾问小组组长及总协调人 负责小组人手调配与工作质量管理 XXX 项目经理及工程顾问 顾问小组副组长 策划整体前期物业管理顾问工作 监督顾问工作的进度和执行 担当物业管理营运顾问的工作 提供资料、策略及解决方案 XXX 管理顾问 执行物业管理工程顾问的工作 提供资料、策略及解决方案 XXX 小组统筹 负责

6、与甲方的日常联系 顾问小组秘书 XXX物业管理服务平台专家小组 内部顾问组织，向项目小组提供管理知识、工程技术、数据分析及培训支持 二、服务目的 本阶段的工作是协助贵司建立物业管理营运制度，协助筹划、监督与指导物管承接验收、物业单元交付、二次装修管理、开荒清洁管理、商场开幕筹备，协助筹建小区管理处、协助招聘管理处员工，进行管理人员培训。 三、服务项目 (一) 建立小区物业管理营运制度 (1) 保安管理制度 (2) 消防管理制度 (3) 设备设施管理制度 (4) 清洁制度 (5) 绿化管理制度 (6) 商户管理制度 (7) 停车场管理制度 (8) 装修管理制度 (9) 小区标志管理规定 (10)

7、 财务管理制度 (11) 行政管理制度 (12) 档案管理制度 (13) 人力资源管理及培训制度 (14) 采购管理制度 (15) 证照管理 (16) 推广活动管理制度 (17) 服务承诺制度 (二) 协助筹划、监督与指导物管承接验收 指导物业管理单位筹备及进行验收接管本项目的建筑物及其设备设施，并依照物业管理条例第二十八条和第二十九条的规定，与甲方办理本项目承接验收手续和甲方向乙方移交本项目资料手续。承接验收属于新建物业的承接验收。承接验收是在政府有关部门和甲方对施工单位竣工验收的基础上进行的再验收。内容包括： (1) 土建验收 (2) 机电设备系统验收 (3) 设备设施试运行及调试 (4)

8、 施工资料、图纸及保证书的接收查验 (5) 各类证照的接收查验 (6) 监督施工单位提供设备设施操作培训予管理处人员 (7) 施工缺失遗漏跟进，包括安排施工单位的返工整改工作、进行覆验、督促有关工作的进度 (三) 协助筹划、监督与指导物业单元交付 协助物业管理单位，根据发展商的要求，与及相关的法律法规，策划及代表发展商交付物业单元给业户，内容包括： (1) 草拟交付通知书 (2) 草拟交付文件，包括水电底数纪录表、物业单元验收纪录、二次装修申请书等 (3) 指导物业单元预验收的工作 (4) 策划交付时间排程 (5) 建立物业交付中心及相关工作 (6) 监督交付后跟进工作，包括整理交付纪录送交甲

9、方存盘、跟进验收整改，对租户投诉抱怨作出跟进回访等 (四) 二次装修管理 协助物业管理单位，根据发展商的合同条款、装修管理协议书、与及相关的法律法规，统筹及管理业户二次装修的整个过程，包括： (1) 建立装修场地管理规定(包括施工动火规定、防火责任规定、材料进场规定、违规处罚等) (2) 建立二次装修审批规程(包括小区及标识设计规定、制作有关文件、编制审图指引等) (3) 建立装修施工巡查制度 (4) 建立装修垃圾清运制度 (5) 建立装修期清洁及环境卫生管理制度 (6) 指导装修图纸审批 (7) 监督装修施工巡查 (8) 指导装修完成竣工验收 (9) 建立商户装修数据文件管理 (五) 开荒清

10、洁管理 协助统筹开荒清洁工作，包括： (1) 建立开荒清洁工作排程 (2) 协助选聘开荒清洁公司 (3) 监督开荒清洁过程和进度 (4) 指导开荒清洁验收工作 (六) 入伙筹备 协助发展商筹备入伙事宜，包括： （1） 协助统筹入户进电梯时间及卸货区的使用 （2） 协调广告公司的媒体宣传与采访 （3） 协调推广公司与商户的现场推广活动 （4） 策划正式开业仪式的保安工作 （5） 策划正式开业仪式的紧急应变 （6） 指导开业前消防及事故演习 （七）协助筹建小区管理处 根据发展商的要求和小区管理运作的实际需要，合理确定小区管理处组织架构和人员编制。 (八) 监督管理处员工的招聘工作 工作包括检查招聘

11、信息的发布、参与招聘骨干管理人员的面试、指导管理处建立人事档案、建立员工宿舍制度、订购制服等。 (九) 入伙前培训 派出人员在本阶段的培训课程担任讲师，或设计课程内容，由管理处主要人员主讲，培训项目包括： (1) 本项目功能介绍 (2) 本项目设备设施简介 (3) 本项目管理服务内容 (4) 营运，保安，消防，清洁的督导与监控 (5) 服务仪容及着装 (6) 客户服务标准 (7) 本项目的服务收费(包括基本服务及有偿服务) (8) 服务承诺 (9) 岗位职责 (10) 处理紧急状况(例如停电、停水、空调故障、消防事故等) (11) 紧急状况演习，包括消防演习 四、介入时间及方式 作为贵项目之物

12、业管理顾问公司，本公司需要在项目竣工前三个月开始交接启动期的顾问服务工作。 执行架构和组织。 第三阶段 入住后阶段 一、阶段期限 本阶段从项目入住起至合同终结为止。 二、服务目的 本阶段的工作是从物业管理层面，协助贵司持续经营项目，指导小区管理处将项目物业管理职能中之计划和执行工作发挥出最大效果。 三、服务内容 由本公司协助制订年度小区管理服务计划书，以此筹划、监督与指导管理处全体员工提供高质量的物业管理服务。管理服务项目包括： 保安及消防管理(包括停车场管理) 设备设施管理 清洁及绿化管理 住户管理 商业管理 财务会计服务 行政服务 人力资源管理服务 培训教育 广告与推广 具体内容描述如下。

13、 保安及消防管理(包括停车场管理) 指导安管部负责项目的保安工作，确保项目的安全。建议采用的保安硬件设备 1. 巡更警备系统 2. 闭路监控系统 3. 红外线探测系统 4. 双向控制汽车定位报警系统 5. 车辆有源启动卡（读感器） 一、以技防为主，人防为辅的方式加强治安防范 我们将根据贵项目实际需要，协助确定保安岗位、设立保安制度、编制保安巡更路线及监查、记录制度；基层员工定时巡视商场内外及停车场，确保安全、清洁、经营购物环境良好。主管级员工将随时抽查各岗位的工作表现及管理情况。 1、建立健全安全保卫组织机构 2、建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合 3、制定完善各项治安保卫岗

14、位职责； 4、加强对保安员进行职业道德教育与业务培训； 5、建立正常的巡视制度，实行24小时值班制度； 6、加强对管辖区内机动车和非机动车的安全管理； 7、完善辖区内各项安全防范设施； 8、联系辖区内群众，做好群防群治工作 9、与周边单位建立联防联保制度，与当地派出所建立良好的工作关系 10、按ISO9000质量保证体系拟制定的管理规程； 二、消防管理 对贵项目而言，消防安全绝对不容有失。本公司将根据贵项目的防火需要，建立消防安全制度，包括消防监查、记录及培训制度，确保消防设备随时可用，排除消防隐患于未然，将防火意识全面贯彻到管理及商户员工当中。 1. 进行消防宣传教育 a) 进行内部消防轮训