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1、2023年酒店人员管理制度篇 书目 某酒店管理公司人员考核制度 酒店管理公司人员考核制度 一、绩效考核原则 公司的绩效考核原则是: -为公司部门组织变革和发展供应重要依据; -为公司各项人事管理供应一个客观而公允的标准,并依据这个考核的标准确定晋升、奖惩、调动等; -对员工起到激励、督促和导向的作用; -依据考核的结果,有针对性地制定培训安排,达到提高员工素养地目标; 二、绩效考核分类 1.公司的绩效考核按时间分类大致分为:月度考核、季度考核、年度考核。在每个考核期内,依据公司人力资源部所供应的项目考核工具由相关考核部门进行阶段性考核; 2.公司考核分类的内容 2.1.月度考核内容:岗位kpi
2、绩效考核、考勤绩效考核、工作看法绩效考核; 2.2.季度考核内容:个人成长绩效考核、员工满足度绩效考核; 2.3.年度考核内容:360度绩效考核 三、绩效考核实施的职责分工 1.人力资源部在绩效考核中的重要职责 1.1.设计和完善绩效考核方案; 1.2.对绩效考核的内容、目标等进行宣扬,必要时对相关考核部门人员进行培训; 1.3.督促各考核部门按安排执行考评方案; 1.4.刚好收集和整理考评信息,并总结出考评结果; 1.5.向公司管理者汇报考评结果,并依据高层者的建议与看法制定相应的人事政策; 1.6.对考评结果进行归档处理; 2.职能部门在绩效考核中的职责 2.1.负责实施本部门的考核工作;
3、 2.2.对本部门的考核工作进行总结,就考核结果与人力资源部汇总,并就本部门考核过程中出现的问题与人力资源部协调; 2.3.依据考评结果和公司的人事政策对本部门的人事进行相应的调整; 四、绩效考核主要项目的操作标准 1.岗位kpi绩效考核操作流程 岗位kpi绩效考核是职能部门负责人对部门人员每月工作任务完成进度、工作完成质量状况的一个客观评价。 1.1.每月月初1日由被考核人员依据部门负责人对于下一个月度部门的工作方向,被考核人员安排支配下当月工作任务安排并填写岗位kpi考核表; 1.2.部门负责人审核好岗位kpi考核表后汇总至人力资源部; 1.3.至每月30日人力资源部下发岗位kpi考核表至
4、被考核人,通过自评及上级主管评分的方式进行评分,汇总至人力资源部 实得分=(自评分40%+上级主管评分60%)/2 1.4.岗位kpi绩效考核每月一次进行考核; 2.考勤绩效考核操作流程 2.1.每月30日由人力资源部汇总考勤记录; 2.2.考核分数由人力资源部依据实际出勤记录予以记分; 2.3.考勤绩效考核每月一次进行考核; 2.4.操作标准详见考勤综合绩效操作标准制度; 3.工作看法绩效考核操作流程 3.1.每月30日由部门负责人对部门员工进行考评; 3.2.每月30日考核分数由部门负责人填写后汇总至人力资源部; 3.3.工作看法绩效考核每月一次进行考核; 3.4.操作标准详见工作看法绩效
5、操作标准制度; 4.个人成长绩效考核操作流程 4.1.每季度最终一个月由部门负责人对部门员工进行考评及被考评者自评; 4.2.每季度最终一个月30日将考核分数由部门负责人填写后汇总至人力资源部; 实得分=(自评分40%+上级主管评分60%)/2 4.3.个人成长绩效考核每季度一次进行考核; 4.4.操作标准详见个人成长绩效操作标准制度; 5.员工满足度绩效考核 员工满足度绩效考核是指:对于公司管理岗位人员在管理岗位实力的评价,一般由被考核者下属或同级别人员进行考评。 公司考评对象为:主管级、部门经理级、总监级、副总裁级等人员; 酒店考评对象为:值班经理、主管、酒店经理等人员; 5.1.每季度最
6、终一个月由人力资源部安排至相关人员对被考评人员进行考评; 5.2.每季度最终一个月30日将考评分数汇总至人力资源部; 5.3.员工满足度绩效考核每季度一次进行考核; 5.4.操作标准详见员工满足绩效操作标准制度 五、绩效考核的结构及相关奖惩制度 1.绩效考核列表 考核维度考核项目目标值权重数据来源备注 岗位方面岗位kpi工作进度达标率100%以上30%岗位kpi绩效 100 % 90%15% 80%5% 70%0% 岗位技能考核10分10% 平计分考勤绩效考核人事部10分10%考勤绩效考核 工作看法考核职能部门20分20%工作看法绩效 个人成长考核职能部门20分20%个人成长绩效 人事部5分5
7、% 员工满足度公司员工5分5%员工满足度绩效 人员培育人事部5分5%人力资源部统计 季度无投诉人事部5分5% 减分项人事惩处公司各职能部门 重大事务 其他 2.岗位方面: 2.1.岗位方面的考核以部门完成季度工作指标为基础;该项考核项目由工作进度达标率、岗位技能考核组成;该项奖金以部门个人季度工作进度达标率确定;工作进度达标率=实际的完成工作进度/安排的完成工作进度; 2.2.绩效考核奖金由工资原有绩效奖金部分及各部门岗位项目奖金所组成; 2.3.工资绩效奖金部分每一季度变更一次,即本季度(连续三个月)每月工资部分绩效奖金=季度绩效达标率奖金系数*工资奖金; 工作进度达标率工资绩效奖金部分备注
8、 100%工资绩效奖金*(20%+100%) =100%工资绩效奖金*(10%+100%) 90%达标率1 00%工资绩效奖金*100% 80%达标率90%工资绩效奖金*80% 70%达标率80%工资绩效奖金*50% 达标率70%工资绩效奖金=0元 2.4.实际的工作进度达标率报表及各项数据由人力资源部统计; 2.5.各部门岗位项目奖金具体方案详见部门项目奖励暂行规定,每季岗位项目奖金数额累积至年终全额发放; 2.6.若工作进度达标率本季度低于最低及格线70%,则本季度工资绩效奖金部分等于0元; 2.6.1.以上所指奖励,有产生如下情况的,按下列规则调整奖金计算公式: 2.6.2.若该员工中途
9、调职,则该奖金计算至调职日; 2.6.3.若该员工因严重违纪被辞退或在奖金发放日前辞职,不发绩效奖金; 2.7.对于重大影响评估的客观因素,公司有权调整相应的工作达标指标; 2.8.连续两个季度未达到工作进度达标率预算及格线的,视为不胜任工作,公司有权给予降职、调职、劝退; 3.平计分方面: 3.1.考勤绩效检查:指公司对所属员工出勤状况的评分;该项考核由公司人力资源部考核; 3.2.工作态度检查:指公司对所属员工工作态度状况的评分;该项考核由公司各考评职能部门考核; 3.3.个人成长方面:个人成长考核是由员工自身及职能部门每季度一次对员工进行的关于员工自身技能、学历提高的一种记录; 3.4.
10、员工满意度:指公司为提高管理者管理技能、了解部门管理现状,通过每季度一次不定期员工进行问卷抽查的调查方式;考核对象为公司管理层员工; 3.5.人员培养:指公司部门在一个季度内培养和输出12名资深专员或晋升1名主管,并通过人力资源部能力评估;公司部门在一个季度内部门离职率低于公司离职率。考核对象为公司管理层员工; 3.6.平计分得分为加分项,工作进度达标率大于90%后计算加分项(若当月达标率低于90%,不算平计分项); 3.6.1.考勤绩效15%完成工作进度达标率目标,即得基本工资*60%*15%*岗位系数; 3.6.2.工作态度15%达到公司标准,即得基本工资*60%*15%*岗位系数; 3.
11、6.3.个人成长20%达到公司标准,即得基本工资*60%*20%*岗位系数; 3.6.4.员工满意度10%达到公司标准,即得基本工资*60%*10%*岗位系数; 3.6.5.人员培养5%达到公司标准,即得基本工资*60%*5%*岗位系数; 3.6.6.季度无投诉5%达到公司标准,即得基本工资*60%*5%*岗位系数; 3.7.岗位系数划分 3.7.1.公司专员/助理级别岗位系数=0.2 3.7.2.公司部门主管级别岗位系数=0.5 3.7.3.公司部门副经理级别岗位系数=0.7 3.7.4.公司部门经理级别岗位系数=0.9 3.7.5.公司总监/副总裁级别岗位系数=1 3.8.如发现平衡计分项
12、中各项数值存有弄虚作假情况发生,扣除当年所有奖金,并根据相关规定公司有权给予降职、调职、劝退; 3.9.平计分加分项若其中一点考核项低于该考核项目及格线,则不予加分计算。平衡计分加分项奖金不包含在工资绩效奖金之内; 4.减分项方面 4.1.人事惩处,书面警告每次100元,书面记过每次200元,不乘岗位系数;扣款部分金额于当月工资内扣除; 4.2.重大事件造成公司损失或不良影响的,每例扣除200元,不乘岗位系数;扣款部分金额于当月工资内扣除; 4.3.当月连续扣款额度超过300元,或一个季度年累积超过1000元,视为不胜任工作,公司有权给予降职、调职、劝退; 5.季度奖金计算公式及原则 5.1.
13、月实发奖金=工作进度达标率奖金+平计分得分奖金-减分项 g酒店营销人员管理制度 酒店营销人员管理规定 1、严格遵守酒店一切规章制度。遵守职业道德,爱岗敬业,做好自律。 2、每天早晨参加晨会,晨会由主管或经理主持。内容是: 汇报昨天工作情况包括昨天在哪些地方推销;洽谈成功了几家;有哪些问题需要解决今天的工作安排:今天打算去什么地方;预计会成功几家 3、完成分管区域的销售任务 4、出发前检查仪表是否整洁,销售物品是否齐备。 5、熟知口碑宣传资料以及产品优势,并能形成一套有见解的说服客户的理论。 6、开展公关营销,负责辖区终端营业员生日礼物派送,与终端营业员建立良好关系; 7、高质量地做好终端工作: 8、做好分管区域终端开发和维护工作,管好终端用品; 9、做好分管区域终端拜访工作。按规定,每周拜访频率: 10、建立终端档案。 1)组织、参与各项促销活动; 2)做好日常基础工作,包括工作日志、各类等; 3)处理消费者投诉; 4)及时了解市场动态,特别是竞争品牌动向,拿出合理化建议; 11、团结互助,互相学习,积极进取,不得拉帮结派,酗酒、赌博。 12、业务员每月出勤不低于23天,否则按旷工处理,每月出差天数少一天罚款20元
